Jean-Pierre Dumas este un lider veteran în domeniul CX și fondatorul CX & Growth Strategies, LLC, unde ajută companiile să nu mai trateze centrele de contact ca pe niște centre de costuri și să înceapă să le gestioneze ca pe niște motoare de creștere. Cu peste două decenii de experiență practică în conducerea operațiunilor la scară largă, el a construit, reconstruit și reinventat experiența clienților la unele dintre cele mai recunoscute nume din domeniul telecomunicațiilor, turismului și tehnologiei. De la începuturile sale la telefon până la conducerea echipelor de centre de contact cu peste 5.000 de locuri și deținerea de profituri și pierderi de peste 500 de milioane de dolari, parcursul lui Jean Pierre a fost totul altceva decât obișnuit. De-a lungul timpului, el a dezvoltat o apreciere profundă pentru ceea ce este cu adevărat necesar pentru a construi încrederea clienților și pentru modul de proiectare a sistemelor care facilitează echipelor din prima linie să facă exact acest lucru. Filozofia sa este simplă: angajații fericiți duc la clienți fericiți, iar clienții fericiți duc la o creștere reală și măsurabilă a afacerii. J.P. este cunoscut pentru transformarea echipelor cu performanțe slabe, lansarea de inițiative de vânzări și retenție care dau rezultate și integrarea AI și automatizării în moduri care nu afectează relația cu clienții. La companii precum Comcast, Spectrum, Expedia și Altice, el a condus eforturile care au îmbunătățit rata de abandon în faza inițială, au stimulat vânzările de telefonie mobilă și au modernizat instrumentele agenților, fără a pierde din vedere elementul uman care stă la baza fiecărei interacțiuni cu clienții. El a lansat CX & Growth Strategies pentru a aplica mentalitatea operatorului în toate industriile, colaborând cu companii care doresc să-și crească veniturile, să reducă rata de abandon și să construiască echipe care să se preocupe cu adevărat de clienți. Fie prin coaching executiv, ateliere sau eforturi de strategie și transformare la scară largă, J.P. vine în întâmpinarea clienților și îi ajută să avanseze rapid. În calitate de vorbitor, judecător și colaborator în comunitatea de experiență a clienților, J.P. aduce o combinație unică de discurs direct, empatie și rezultate reale în fiecare încăpere în care intră. A apărut în podcasturi, a jurizat premii naționale și a construit un public în creștere în jurul brandului său „Confessions of a CX Executive”, unde împărtășește lecții din tranșee cu umor și suflet. În calitate de președinte al Comitetului pentru realizări în domeniul serviciilor pentru clienți și centre de contact al Stevie Awards, J.P. este încântat să îi pună în lumina reflectoarelor pe cei care ies din tipare – lideri și echipe care înțeleg că o experiență excelentă a clienților nu este doar o afacere bună, ci este ceea ce îi face pe clienți să revină, să le spună prietenilor și să rămână fideli atunci când contează cel mai mult. Când nu oferă consultanță brandurilor sau nu schimbă idei cu alți pasionați de CX, J.P. călătorește, joacă golf, susține echipa de fotbal USC sau caută perechea perfectă de Air Jordans. Și da, le pune în bagajul de mână.

Read More