Jean-Pierre Dumas är en erfaren CX-ledare och grundare av CX & Growth Strategies, LLC, där han hjälper företag att sluta behandla sina kontaktcenter som kostnadsställen och istället börja driva dem som tillväxtmotorer. Med över två decenniers praktisk erfarenhet av att leda storskaliga verksamheter har han byggt upp, ombyggt och omformat kundupplevelsen hos några av de mest kända namnen inom telekom, resor och teknik. Från sina tidiga dagar på telefonen till att leda kontaktcenter med över 5 000 anställda och ansvara för resultaträkningar på över 500 miljoner dollar har Jean Pierres resa varit allt annat än typisk. Under resans gång har han utvecklat en djup förståelse för vad som verkligen krävs för att bygga förtroende hos kunderna och hur man utformar system som gör det lättare för frontlinjeteamen att göra just det. Hans filosofi är enkel: nöjda medarbetare leder till nöjda kunder, och nöjda kunder leder till verklig, mätbar tillväxt för företaget. J.P. är känd för att transformera underpresterande team, lansera försäljnings- och kundbehållningsinitiativ som faktiskt fungerar och integrera AI och automatisering på ett sätt som inte förstör kundupplevelsen. På företag som Comcast, Spectrum, Expedia och Altice har han lett insatser som förbättrat kundbortfallet i början, ökat mobilförsäljningen och moderniserat agentverktygen – utan att förlora sikte på det mänskliga elementet som är kärnan i varje kundinteraktion. Han lanserade CX & Growth Strategies för att tillämpa operatörens tankesätt i olika branscher och arbetar med företag som vill öka intäkterna, minska kundomsättningen och bygga team som verkligen bryr sig. Oavsett om det är genom coaching av chefer, workshops eller fullskaliga strategier och transformationsinsatser, möter J.P. kunderna där de befinner sig och hjälper dem att gå framåt snabbt. Som talare, domare och bidragsgivare i kundupplevelse-communityn bidrar J.P. med en unik blandning av rak kommunikation, empati och verkliga resultat till varje rum han beträder. Han har medverkat i poddar, varit domare i nationella tävlingar och byggt upp en växande publik kring sitt varumärke ”Confessions of a CX Executive”, där han delar med sig av lärdomar från verkligheten med humor och hjärta. Som ordförande för Stevie Awards Customer Service & Contact Center Achievement Committee är J.P. glad över att kunna lyfta fram dem som bryter mönstret – ledare och team som förstår att bra kundupplevelser inte bara är bra för affärerna, utan också får kunderna att komma tillbaka, berätta för sina vänner och stanna kvar när det verkligen gäller. När han inte ger råd till varumärken eller utbyter insikter med andra CX-nördar, reser J.P., spelar golf, hejar på USC Football eller letar efter det perfekta paret Air Jordans. Och ja, han packar dem i sitt handbagage.

Read More