Som VD för TouchPoint One leder Greg omvandlingen av kontaktcentrets prestationshantering genom att optimera samverkan mellan mänsklig potential och artificiell intelligens. Driven av ett livslångt engagemang för att hjälpa andra att lyckas, fokuserar han på att stärka traditionellt undervärderade CX-medarbetare i frontlinjen och stödja andra entreprenörer. Hans karriär började som utgående telesäljare på CUC/Cendant efter examen från Ohio State University. Denna erfarenhet gav honom insikter i utmaningarna med kundengagemang som senare skulle påverka hans arbete och driva hans passion för att skapa system som stärker och inspirerar frontlinjearbetare till excellens. Hans prestationer ledde till att han rekryterades till finanssektorn, där han erhöll NASD Series 7- och 24-licenser och fördjupade sin förståelse för ekonomi, affärsverksamhet och investeringsprinciper, kunskap som blev språngbrädan för hans entreprenörsprojekt. Som styrelseordförande och VD för PWI (1997-2015) byggde Greg upp ett globalt mjukvaruutvecklingsföretag med teknikcenter i USA och Östeuropa, som levererade skräddarsydda lösningar för kunder från nystartade företag till globala koncerner. Under denna resa har han skapat möjligheter som ökar sannolikheten för framgång för individer som visar hårt arbete, ärlighet, kreativitet och medkänsla. Han var styrelseledamot och COO på Internet Transaction Solutions (1997–2007), där han var pionjär inom elektroniska betalningslösningar innan företaget förvärvades av Online Resources Corp. Han grundade och ledde också Privacyware (1999–2023), där han utvecklade webbapplikationsbrandväggar, slutpunktsskydd och säkerhetsanalysprogramvara med tidiga AI- och maskininlärningsapplikationer. Idag är han medlem i Forbes Technology Council, rådgiver företag som Calamu Technologies och ai1 Technologies och deltar i Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) Program. Genom TouchPoint Ones Acuity-plattform och gamification-lösningar hjälper vi organisationer att fatta datadrivna beslut som maximerar den operativa effektiviteten samtidigt som vi skapar meritbaserade vägar till framgång. Greg är fortfarande en aktiv investerare och mentor för entreprenörer och bidrar som kundservice- och CX-domare och ordförande för Stevie® Awards, vilket innebär att han har kommit tillbaka till den bransch där hans karriär började. Hans största tillfredsställelse kommer från initiativ som skapar en kedjereaktion av framgångar och ger individer möjlighet att i sin tur lyfta andra omkring sig.

Read More