Kundservice och kontaktcenter Individuella och lagutmärkelser Bedömningskommitté
Ricky Arriola
Chief Executive Officer, Inktel Contact Center Solutions, Miami, Florida, United States
Ricky Arriola är grundare och VD för Inktel Holdings Corp, ett ledande företag inom outsourcing av affärsprocesser och kundupplevelser med verksamhet i USA, Kanada, Latinamerika och Nairobi, Kenya. Under hans ledning har Inktel blivit känt för sin högpresterande kultur, sin utmärkta kundservice och sin innovation inom kundengagemang, och betjänar Fortune 500-företag, myndigheter och konsumentvarumärken. Han har utnämnts till ”Ultimate CEO” av South Florida Business Journal. Mellan 2015 och 2023 tjänstgjorde Ricky två mandatperioder som Miami Beach City Commissioner, där han var ordförande i stadens finansutskott och ansvarade för en budget på nästan 1 miljard dollar. Han ledde väljargodkända General Obligation Bond-program på totalt nästan 600 miljoner dollar för att finansiera infrastruktur, parker, allmän säkerhet och kulturprojekt. Ricky är djupt engagerad i konst och kultur och har sedan 2004 varit medlem i styrelsen för Adrienne Arsht Center for the Performing Arts, inklusive en period som ordförande, där han hjälpte till att säkra den historiska gåvan på 30 miljoner dollar som gav centret dess namn. På nationell nivå utnämndes han av president Barack Obama till presidentens kommitté för konst och humaniora och var en av de första organisatörerna av Young Presidents' Organization (YPO) Miami Chapter. I sitt lokalsamhälle stöder Ricky stolt Big Brothers Big Sisters, Best Buddies, Nicklaus Children’s Hospital och The Children’s Museum. Ricky har en kandidatexamen i ekonomi från Boston College, en juristexamen (J.D.) från St. John’s University School of Law, en MBA från Harvard Business School och en masterexamen i stadspolitik från University of Southern California. Han är en ivrig idrottsman och äventyrare och har sprungit maraton på flera kontinenter och deltagit i Ironman-triathlontävlingar över hela världen.
Eir Welch
Director of Customer Success, Kobie Marketing, Palm Harbor, Florida, United States
Som chef för kundframgångar på Kobies kontaktcenter ger Eir teamen möjlighet att skapa mätbara resultat för kunderna genom lojalitetsinriktad, AI-baserad kundsupport. Hon ansvarar för att övervaka kundframgångar, kvalitetssäkring/utbildning och digitalisering i nio program, och fastställer strategin för hur människor, processer och teknik ska samverka.
Bharatkumar Boina
Software Engineer Senior Advisor, University of Hartford Apex, North Carolina, United States
Dataingenjör och teknikchef med över 12 års erfarenhet inom IT. Expertis inom Business Intelligence och datarkitektur. Leder projekt i samarbete med intressenter, icke-tekniska och tekniska användare från tvärfunktionella team. Expertis inom hälsovårdsdataanalys, produkt- och projektledning.
