Як генеральний директор TouchPoint One, Грег очолює трансформацію управління ефективністю контакт-центрів, оптимізуючи взаємодію людського потенціалу та штучного інтелекту. Керуючись прагненням допомагати іншим досягати успіху, він зосереджується на наданні повноважень традиційно недооціненим працівникам, що працюють на передовій лінії обслуговування клієнтів, та підтримці колег-підприємців. Його кар'єра розпочалася з посади представника відділу вихідних телепродажів у CUC/Cendant після закінчення Огайоського державного університету. Цей досвід дав йому розуміння викликів у сфері взаємодії з клієнтами, що згодом вплинуло на його роботу та підживило його пристрасть до створення систем, які надають повноваження та надихають на досягнення досконалості серед працівників, що безпосередньо контактують з клієнтами. Його результати призвели до працевлаштування у сфері фінансових послуг, де він отримав ліцензії NASD Series 7 та 24, поглибивши своє розуміння економіки, бізнес-операцій та принципів інвестування — знання, які стали трампліном для його підприємницьких починань. Як голова та генеральний директор PWI (1997-2015), Грег створив глобальну компанію з розробки програмного забезпечення з інженерними центрами в США та Східній Європі, яка надає індивідуальні рішення для клієнтів від стартапів до глобальних підприємств. Протягом цього шляху він створив можливості, що збільшують ймовірність успіху для осіб, які демонструють працьовитість, чесність, креативність та співчуття. Він обіймав посаду директора ради директорів та операційного директора в Internet Transaction Solutions (1997-2007), де був піонером у галузі електронних платіжних рішень до придбання компанії Online Resources Corp. Він також заснував і очолив Privacyware (1999-2023), де розробляв брандмауер для веб-додатків, захист кінцевих точок та програмне забезпечення для аналізу безпеки з ранніми застосуваннями штучного інтелекту та машинного навчання. Сьогодні він є членом Forbes Technology Council, консультує такі компанії, як Calamu Technologies та ai1 Technologies, а також бере участь у програмі Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Завдяки платформі Acuity та рішенням для гейміфікації від TouchPoint One ми допомагаємо організаціям приймати рішення на основі даних, що максимізують оперативну ефективність, створюючи при цьому шляхи до успіху, засновані на заслугах. Грег залишається активним інвестором і наставником підприємців, а також бере участь у якості судді та голови Stevie® Awards у сфері обслуговування клієнтів та CX, повернувшись до галузі, де розпочалася його кар'єра. Найбільше задоволення йому приносять ініціативи, які створюють ефект хвилі успіху, надаючи можливості людям, які, в свою чергу, піднімають інших навколо себе.

Read More