جان بيير دوماس هو قائد مخضرم في مجال تجربة العملاء ومؤسس شركة CX & Growth Strategies, LLC، حيث يساعد الشركات على التوقف عن التعامل مع مراكز الاتصال الخاصة بها على أنها مراكز تكلفة والبدء في إدارتها كمحركات للنمو. بفضل خبرته العملية التي تزيد عن عقدين من الزمن في قيادة العمليات واسعة النطاق، قام ببناء وإعادة بناء وإعادة تصور تجربة العملاء في بعض من أكثر الأسماء شهرة في مجالات الاتصالات والسفر والتكنولوجيا. منذ بداياته في العمل عبر الهاتف إلى قيادة فرق مراكز اتصال تضم أكثر من 5000 موظف وامتلاك أرباح وخسائر تزيد قيمتها عن 500 مليون دولار، كانت مسيرة جان بيير غير عادية على الإطلاق. على طول الطريق، طور تقديرًا عميقًا لما يتطلبه بناء الثقة مع العملاء وكيفية تصميم أنظمة تسهل على فرق الخطوط الأمامية القيام بذلك. فلسفته بسيطة: الموظفون السعداء يؤدون إلى عملاء سعداء، والعملاء السعداء يؤدون إلى نمو حقيقي وقابل للقياس في الأعمال. يشتهر جان بيير بتحويل الفرق ذات الأداء الضعيف، وإطلاق مبادرات مبيعات واستبقاء العملاء التي تحقق نتائج فعلية، ودمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة بطرق لا تضر بعلاقة العملاء. في شركات مثل Comcast و Spectrum و Expedia و Altice، قاد جهودًا أدت إلى تحسين معدل تغيير العملاء في المراحل المبكرة، وزيادة مبيعات الهواتف المحمولة، وتحديث أدوات الوكلاء، دون إغفال العنصر البشري الذي يشكل جوهر كل تفاعل مع العملاء. أطلق CX & Growth Strategies لتطبيق عقلية المشغل هذه على مختلف الصناعات، والعمل مع الشركات التي ترغب في زيادة الإيرادات، وتقليل معدل ترك العملاء، وبناء فرق تهتم بالفعل. سواء من خلال التدريب التنفيذي أو ورش العمل أو الجهود الاستراتيجية والتحولية الشاملة، يلتقي J.P. بالعملاء في أماكنهم ويساعدهم على التحرك بسرعة. بصفته متحدثًا وحكمًا ومساهمًا في مجتمع تجربة العملاء، يجلب J.P. مزيجًا فريدًا من الصراحة والتعاطف والنتائج الواقعية إلى كل مكان يدخله. ظهر في برامج بودكاست، وحكم في جوائز وطنية، وبنى جمهورًا متزايدًا حول علامته التجارية "Confessions of a CX Executive" (اعترافات مدير تنفيذي لتجربة العملاء)، حيث يقدم دروسًا من الخبرة العملية بروح الدعابة والقلب. بصفته رئيس لجنة إنجازات خدمة العملاء ومراكز الاتصال في جوائز Stevie Awards، يسعد J.P. بتسليط الضوء على أولئك الذين يكسرون القوالب النمطية - القادة والفرق الذين يدركون أن تجربة العملاء الرائعة ليست مجرد عمل جيد؛ بل هي ما يجعل العملاء يعودون، ويخبرون أصدقائهم، ويبقون معهم عندما يكون ذلك مهمًا. عندما لا يكون ج. ب. مشغولاً بتقديم المشورة للعلامات التجارية أو تبادل الأفكار مع غيره من المتحمسين لتجربة العملاء، تجده يسافر أو يلعب الجولف أو يشجع فريق كرة القدم في جامعة جنوب كاليفورنيا أو يبحث عن الزوج المثالي من أحذية Air Jordans. ونعم، إنه يحملها في حقيبة يده.

Read More