قسم خدمة العملاء ولجنة تحكيم جوائز نجاح خدمة العملاء
جريج سالفاتو
Chief Executive Officer, TouchPoint One, Indianapolis, Indiana, United States
بصفته الرئيس التنفيذي لشركة TouchPoint One، يقود جريج عملية تحويل إدارة أداء مراكز الاتصال من خلال تحسين التوافق بين الإمكانات البشرية والذكاء الاصطناعي. مدفوعًا بالتزامه الدائم بمساعدة الآخرين على النجاح، يركز جريج على تمكين موظفي خدمة العملاء في الخطوط الأمامية الذين عادة ما يتم تهميشهم ودعم زملائه من رواد الأعمال. بدأ جريج مسيرته المهنية كمندوب مبيعات عبر الهاتف في شركة CUC/Cendant بعد تخرجه من جامعة ولاية أوهايو. أتاحت له هذه التجربة فهمًا عميقًا للتحديات التي تواجه تفاعل العملاء، والتي أثرت لاحقًا على عمله وأثارت شغفه لإنشاء أنظمة تمكّن موظفي الخطوط الأمامية وتلهمهم لتحقيق التميز. أدى أدائه المتميز إلى توظيفه في مجال الخدمات المالية، حيث حصل على تراخيص NASD Series 7 و 24، مما عمّق فهمه للاقتصاد والعمليات التجارية ومبادئ الاستثمار، وهي معرفة أصبحت نقطة انطلاق لمشاريعه الريادية. بصفته رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة PWI (1997-2015)، أنشأ جريج شركة عالمية لتطوير البرمجيات مع مراكز هندسية في الولايات المتحدة وأوروبا الشرقية، تقدم حلولاً مخصصة للعملاء من الشركات الناشئة إلى الشركات العالمية. طوال هذه الرحلة، خلق فرصاً تزيد من احتمالية نجاح الأفراد الذين يظهرون الجد والصدق والإبداع والتعاطف. شغل منصب مدير مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي للعمليات في Internet Transaction Solutions (1997-2007)، حيث كان رائدًا في مجال حلول الدفع الإلكتروني قبل استحواذ Online Resources Corp عليها. كما أسس وقاد Privacyware (1999-2023)، حيث طور جدار حماية لتطبيقات الويب، وحماية النقاط الطرفية، وبرامج تحليل الأمان باستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المبكرة. اليوم، يعمل في مجلس تكنولوجيا فوربس، ويقدم المشورة لشركات مثل Calamu Technologies و ai1 Technologies، ويشارك في برنامج Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). من خلال منصة Acuity وحلول الألعاب من TouchPoint One، نساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات تعظم الفعالية التشغيلية مع إنشاء مسارات للنجاح تستند إلى الجدارة. لا يزال جريج مستثمراً نشطاً وموجهاً لرواد الأعمال، ويساهم كقاضٍ لخدمة العملاء وتجربة العملاء ورئيس لجوائز Stevie®، ليكمل دورة كاملة في الصناعة التي بدأ فيها مسيرته المهنية. ويأتي أكبر إنجاز له من المبادرات التي تخلق تأثيراً متتالياً للنجاح، وتمكّن الأفراد الذين بدورهم يرفعون من مستوى الآخرين من حولهم.