Úspěch – Úspěch v oblasti samoobslužných služeb založených na umělé inteligenci
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
ServiceNow, Santa Clara, Kalifornie, Spojené státy americké: Hlasové zadávání pomocí umělé inteligence, které pomáhá všem využívat samoobslužné služby pomocí platformy Servicenow
SILVER STEVIE® WINNER
IBM, Poughkeepsie, New York, Spojené státy americké: Transformace procesu právního překladu IBM pomocí umělé inteligence
VisitorsCoverage Inc., Santa Clara, Kalifornie, Spojené státy americké: VisitorsCoverage: Zajištění nepřetržité odborné podpory v oblasti pojištění díky AI
BRONZE STEVIE® WINNER
Cathay Life Insurance, Tchaj-pej, Tchaj-wan, provincie Čína: Transformace pojišťovnictví pomocí samoobslužných služeb založených na AI
HPE, Spring, Texas, Spojené státy americké: HPE – Zrychlení samoobslužné podpory pomocí agentické generativní AI

Úspěch – Nejlepší zákaznická zkušenost založená na AI
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
Gladly, Millbrae, Kalifornie, Spojené státy americké: Poskytování plynulých a osobních zákaznických zkušeností pomocí umělé inteligence
SILVER STEVIE® WINNER
Automation Anywhere, San Jose, Kalifornie, Spojené státy americké: Jak Automation Anywhere poskytuje nejlepší zákaznickou zkušenost založenou na umělé inteligenci pomocí agentické umělé inteligence
CXAI, Mississauga, Ontario, Kanada: CXAI: Posílení lidských vztahů prostřednictvím inteligentní transformace zákaznické zkušenosti
ZenBusiness, Austin, Texas, Spojené státy americké: Velo: První AI agent vytvořený pro malé podniky
BRONZE STEVIE® WINNER
ACT, Berwyn, Pensylvánie, Spojené státy americké: Dosahování provozní excelence prostřednictvím strategického nasazení AI agentů
Elinext, Varšava, Polsko: Nejlepší společnost v oblasti zákaznické zkušenosti založené na umělé inteligenci
Rocky Brands, Nelsonville, Ohio, Spojené státy americké: Rocky Brands
Siam Piwat, Bangkok, Bangkok, Thajsko: Maloobchod založený na umělé inteligenci: Hladké propojení digitálních a fyzických zážitků WOW

Úspěch – Nejlepší prediktivní zákaznický servis využívající AI
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
Top Hat, Toronto, Ontario, Kanada: Proaktivní design: Predikce založená na umělé inteligenci transformující zákaznickou podporu ve vzdělávání
SILVER STEVIE® WINNER
Borusan Otomotiv Grubu, Istanbul, Turecko: Prediktivní zákaznická interakce využívající umělou inteligenci pro B2B aukce vozidel
NYC311 Customer Operations, New York, New York, Spojené státy americké: NYC311 poskytuje službu Smart Select využívající umělou inteligenci
SAP, Newtown Square, Pensylvánie, Spojené státy americké: Podpora na vyšší úrovni: Využití umělé inteligence k předvídání a prevenci problémů zákazníků
ServiceNow, Santa Clara, Kalifornie, Spojené státy americké: Hlasové zadávání pomocí umělé inteligence – prediktivní, inkluzivní zákaznický servis s prioritou hlasu pro platformu Now
BRONZOVÝ VÍTĚZ CENY STEVIE®
Aires, Pittsburgh, Pensylvánie, Spojené státy americké: Aires Apollo – nejlepší prediktivní zákaznický servis využívající umělou inteligenci
Borusan Otomotiv Grubu, Istanbul, Turecko: AI-Powered Vehicle Renewal Prediction for Proactive Customer Outreach
IBM, Armonk, New York, Spojené státy americké: Customer Case Summarization for Proactive Support
Tata Consultancy Services, Edison, New Jersey, Spojené státy americké: TCS CAP.ai: Podpora prediktivního, proaktivního a personalizovaného zákaznického servisu v oblasti financí a pojišťovnictví

Úspěch – Nejlepší využití umělé inteligence v zákaznickém servisu – 500 až 5 000 zaměstnanců
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
Rimini Street, Las Vegas, Nevada, Spojené státy americké: „Umělá inteligence vylepšující lidské služby, navržená pro kriticky důležité prostředí”
BRONZE STEVIE® WINNER
Allianz Services Private Limited, Trivandrum, Kerala, Indie: Allianz Services Private Limited
Perforce, Minneapolis, Minnesota, Spojené státy americké: Transformace úspěchu zákazníků pomocí umělé inteligence: Posílení postavení zákazníků a zvýšení výkonu týmu

Úspěch – Nejlepší využití umělé inteligence v zákaznickém servisu – Více než 5 000 zaměstnanců
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
IBM, Armonk, New York, Spojené státy americké: IBM TLS transformuje zkušenosti s IT podporou pomocí umělé inteligence a automatizace
SILVER STEVIE® WINNER
Cathay Life Insurance, Tchaj-pej, Tchaj-wan, provincie Čína: Revoluce v zákaznickém servisu díky AI
Cisco Systems, San Jose, Kalifornie, Spojené státy americké: Cisco In-Product AI Engine pro zákaznický servis
DBS Bank Ltd, Singapur, Singapur: GenAI: asistent zákaznického servisu (CSO)
HALKBANK, Istanbul, Umraniye, Turecko: Digitalizace v bankovnictví podporovaná umělou inteligencí
NetApp, San Jose, Kalifornie, Spojené státy americké: NetApp Digital Support Experience – generativní umělá inteligence pro vyhledávání, případy, virtuálního asistenta a SmartSolve
BRONZE STEVIE® WINNER
Vivint, společnost NRG, Lehi, Utah, Spojené státy americké: Chytré služby ve velkém měřítku: Jak Vivint využívá AI ke zlepšení zákaznické zkušenosti a péče
WNS, součást Capgemini, New York, New York, Spojené státy americké: Transformace vztahů s hosty po cestě pomocí Microsoft Copilot

Úspěch – Nejlepší využití AI v zákaznickém servisu – méně než 500 zaměstnanců
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
Gladly, Millbrae, Kalifornie, Spojené státy americké: Gladly: Umělá inteligence, která přináší efektivitu a zkušenosti – bez kompromisů
SILVER STEVIE® WINNER
Engageware, Tewksbury, Massachusetts, Spojené státy americké: Engageware urychluje reálné zavádění odpovědného zákaznického zapojení založeného na umělé inteligenci v Latinské Americe
Kobie, St. Petersburg, Florida, Spojené státy americké: Nová definice zákaznické péče: Jak KCC dokázalo, že AI může zvýšit důvěru, empatii a zkušenosti
BRONZE STEVIE® WINNER
BRIGHTCHAMPS, Bengaluru, Karnataka, Indie: Zákaznický servis založený na AI pro novou generaci studentů
CXAI, Mississauga, Ontario, Kanada: CXAI: Posílení zákaznického servisu zaměřeného na člověka prostřednictvím inteligentní integrace AI
DreamHost, Brea, Kalifornie, Spojené státy americké: Rozšíření úspěchu zákazníků prostřednictvím tvorby webových stránek s podporou AI
Dubai Culture & Arts Authority, Dubaj, Spojené arabské emiráty: Služby AI nové generace

Úspěch – Nejlepší využití integrace AI v kontaktních centrech
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
EXL, New York, New York, Spojené státy americké: Transformace kontaktních center pomocí inteligentní asistence agentů
SILVER STEVIE® WINNER
AKBANK TAŞ, Istanbul, Beşiktaş, Turecko: Znalostní centrum poháněné GEN-AI: Transformace zákaznické zkušenosti pomocí inteligence agentů v reálném čase
DBS Bank Ltd, Singapur, Singapur: GenAI: Asistent zákaznického servisu (CSO)
Gen Digital Inc., Tempe, Arizona, Spojené státy americké: Automatizace klasifikace případů Salesforce pomocí Google Gemini
BRONZOVÝ VÍTĚZ STEVIE®
Altius Inspiro, Makati City, Filipíny: Člověk + AI Excellence = Inspiro iX
CXAI, Mississauga, Ontario, Kanada: CXAI: Zvýšení kvality služeb kontaktního centra prostřednictvím integrace AI zaměřené na člověka
Kobie, St. Petersburg, Florida, Spojené státy americké: Jak zákaznická péče společnosti Kobie vytvořila model pro odpovědnou integraci AI
Samsung Electronics Canada Inc., Mississauga, Ontario, Kanada: Strategie kontaktního centra společnosti Samsung integrující AI
TTEC, Austin, Texas, Spojené státy americké: TTEC SmartHire přináší to nejlepší z kandidátů, a to v širokém měřítku

Úspěch - Nejlepší využití chatbotů nebo AI asistentů v zákaznickém servisu
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
Hostinger, Kaunas, Litva: Hostinger
VÍTĚZ STŘÍBRNÉ CENY STEVIE®
Banco do Brasil S/A., Brasília, Distrito Federal, Brazílie: Pix na BB's Whatsapp
NetApp, San Jose, Kalifornie, Spojené státy americké: NetApp Digital Support Experience – Umožnění generativního vyhledávání AI v Elio – AI Virtual Assistant (Chatbot) – na stránkách podpory NetApp
Unitedhealthcare Provider Service Operations, Minneapolis, Minnesota, Spojené státy americké: UHC Provider Service Operations Service Excellence and Digital First
BRONZE STEVIE® VÍTĚZ
Allianz Services Private Limited, Trivandrum, Kerala, Indie: Allianz Services Private Limited
GetResponse, Gdańsk, Polsko: Využití AI ke zlepšení zákaznické zkušenosti a důvěry bez rozšiřování týmu
Iron Mountain, Boston, Massachusetts, Spojené státy americké: Od kmenových znalostí k globální přesnosti: Modernizace integrity příjmů prostřednictvím AI zaměřené na člověka.
Perforce, Minneapolis, Minnesota, Spojené státy americké: Zeptejte se podpory: Odpovědi založené na umělé inteligenci a skutečných poznatcích o zákaznících

Úspěch – Nejlepší využití generativní umělé inteligence v interakcích se zákazníky
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
Hopper a HTS (Hopper Technology Solutions), Boston, Massachusetts, Spojené státy americké: Obnova zákaznických služeb v cestovním ruchu pomocí agentické AI
WNS, součást Capgemini, New York, New York, Spojené státy americké: WNS I Nejlepší využití generativní AI v interakcích se zákazníky
SILVER STEVIE® WINNER
Cisco Systems, San Jose, Kalifornie, Spojené státy americké: Cisco In-Product AI Engine pro zákaznický servis
Philip Morris Turkiye, Istanbul, Turecko: Aktivace B2B maloobchodníků pomocí generativní AI: Virtuální návštěva výkonu
ServiceNow, Santa Clara, Kalifornie, Spojené státy americké: AI Voice Assist – rychlejší a inkluzivnější interakce se zákazníky díky generativní AI
Tata Consultancy Service Ltd. Charlotte NC, Charlotte, Severní Karolína, Spojené státy americké: Od konverzací k výsledkům: Důvěryhodná generativní AI pro bankovnictví a finanční služby
Top Hat, Toronto, Ontario, Kanada: Nová podpora ve třídě: Generativní AI jako neustále dostupný partner pro pedagogy a studenty
BRONZOVÝ VÍTĚZ STEVIE®
DemandFactor, Miami, Florida, Spojené státy americké: DemandFactor: Zlepšení zákaznické podpory
Tata Consultancy Services, Londýn, Londýn, Spojené království: Prescient Knowledge Schemata: Zlepšení interakcí se zákazníky
US Automotive Protection Services, Wentzville, Missouri, Spojené státy americké: Odpovědná generativní AI poskytující měřitelnou kvalitu interakcí

Úspěch – Úspěch v oblasti zákaznických služeb v automatizaci
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
HALKBANK, Istanbul, Umraniye, Turecko: Halkbank Robotic Process Automation
SILVER STEVIE® WINNER
Allianz Services Private Limited, Trivandrum, Kerala, Indie: AI & digitální transformace – zákaznický servis (AGCS)
Hirevue, South Jordan, Utah, Spojené státy americké: Hirevue Support: Transformace globálního zákaznického servisu prostřednictvím automatizace a efektivity založené na datech
IBM, Armonk, New York, Spojené státy americké: IBM Multi-Vendor Systems (MVS) Remote Technical Support využívá AI a automatizaci
BRONZOVÝ VÍTĚZ STEVIE®
Inktel Contact Center Solutions, Miami, Florida, Spojené státy americké: INKTEL – Úspěch v automatizaci zákaznického servisu

Jednotlivec – Inovátor roku v oblasti zákaznického servisu zaměřeného na AI a technologie
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
BELBİM, Istanbul, Turecko: BELBİM | ULAŞIMDAN HAYATA, DİJİTAL DÖNÜŞÜM!
VÍTĚZ STŘÍBRNÉ CENY STEVIE®
Hopper a HTS (Hopper Technology Solutions), Boston, Massachusetts, Spojené státy americké: Jo Lai, vedoucí oddělení AI a zákaznické zkušenosti ve společnosti HTS (Hopper Technology Solutions)
BRONZOVÝ VÍTĚZ STEVIE®
CXAI, Mississauga, Ontario, Kanada: Asif Mirza: Revoluce v oblasti zákaznických služeb díky inovacím v oblasti AI zaměřených na člověka, které přinášejí měřitelný dopad
Movaro Inc, North York, Ontario, Kanada: Ankur R. Tiwari, architekt správy obsahu založené na umělé inteligenci

Jednotlivec – Nejlepší využití umělé inteligence manažerem zákaznického servisu
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
Achievers, Toronto, Ontario, Kanada: Colin Moroney, senior manažer podpůrných operací ve společnosti Achievers
BRONZE STEVIE® WINNER
SysAid, Toronto, Ontario, Kanada: Asaf Goldstein (SysAid) – Nejlepší využití umělé inteligence v oddělení zákaznické zkušenosti

Jednotlivec – Trenér nebo specialista roku v oblasti umělé inteligence v zákaznickém servisu
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
eMoney Advisor, Radnor, Pensylvánie, Spojené státy americké: Diane Kelly, poradenská specialistka na e-learning
BRONZE STEVIE® WINNER
Worldpay, Symmes Township, Ohio, Spojené státy americké: Stuart Ranson, Worldpay Shared Services

Jednotlivec – lídr digitální transformace v oblasti zákaznických služeb
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
Kobie, St. Petersburg, Florida, Spojené státy americké: Zákaznická péče a revoluce v oblasti umělé inteligence společnosti Kobie pod vedením Eira Welche
VÍTĚZ STŘÍBRNÉ CENY STEVIE®
Incubeta, Amsterdam, Nizozemsko: Jessica Jacobs
VÍTĚZ BRONZOVÉ CENY STEVIE®
Worldpay, Symmes Township, Ohio, Spojené státy americké: Jacqueline Spencer, Next Generation Quality

Tým – Tým roku v oblasti zákaznických služeb zaměřený na AI a technologie
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
Hirevue, South Jordan, Utah, Spojené státy americké: Hirevue: Tým roku v oblasti zákaznických služeb zaměřený na AI a technologie
VÍTĚZ STEVIE® SILVER
Attune Insurance, New York, New York, Spojené státy americké: Lidský přístup, síla technologií: recept Attune na excelentní služby v první linii
Cornerstone OnDemand, Santa Monica, Kalifornie, Spojené státy americké: Unifikovaná strategie transformace AI globální zákaznické podpory Cornerstone OnDemand
FiscalNote, Inc., Washington, District of Columbia, Spojené státy americké: Nové cesty k dokonalosti v oblasti zákaznické podpory
Hostaway OY, Helsinky, Finsko: Tým Hostaway – tým zákaznické podpory zaměřený na AI a technologie
Saviynt, El Segundo, Kalifornie, Spojené státy americké: 14% nárůst CSAT a 50,8% snížení počtu starších nevyřízených požadavků díky inteligentní automatizaci založené na umělé inteligenci
BRONZOVÝ VÍTĚZ STEVIE®
CXAI, Mississauga, Ontario, Kanada: Tým CXAI pro zákaznickou zkušenost a podporu: Spojení lidské odbornosti a adaptivní AI pro transformaci služeb v širokém měřítku
Etihad Airways Group, Abú Dhabí, Spojené arabské emiráty: Budování budoucnosti zákaznické zkušenosti: revoluce v oblasti služeb společnosti Etihad založená na AI
Extend Inc., San Francisco, Kalifornie, Spojené státy americké: Rozšiřte správné poskytování zákaznických zkušeností!
Iron Mountain, Boston, Massachusetts, Spojené státy americké: Tým roku v oblasti zákaznických služeb zaměřený na umělou inteligenci a technologie.

Tým – Tým roku v oblasti digitální transformace zaměřený na umělou inteligenci a technologie
VÍTĚZ ZLATÉ CENY STEVIE®
HALKBANK, Istanbul, Umraniye, Turecko: Digitalizace v bankovnictví podporovaná umělou inteligencí
STŘÍBRNÝ VÍTĚZ STEVIE®
IntouchCX, Winnipeg, Manitoba, Kanada: IntouchCX – tým roku v oblasti digitální transformace zaměřené na umělou inteligenci a technologie
WP Engine, Austin, Texas, Spojené státy americké: DCX: Technici budující budoucnost proaktivní podpory
BRONZE STEVIE® WINNER
IBM, Research Triangle Park, Severní Karolína, Spojené státy americké: Dodavatelský řetězec poháněný umělou inteligencí: Zlepšení zákaznické zkušenosti
QuidelOrtho, San Diego, Kalifornie, Spojené státy americké: Propojená inteligence: Transformace služeb v prediktivní dokonalost
Saviynt, El Segundo, Kalifornie, Spojené státy americké: Revoluce poháněná umělou inteligencí společnosti Saviynt: Sjednocení identity a transformace zákaznických služeb pro zásadní výsledky