The Stevie® Awards for Sales & Customer Service

Toto jsou kategorie pro ceny Stevie® Awards 2026 za prodej a zákaznický servis.

Typy kategorií

Prodej
Prodejci
Prodejní týmy
Prodejní úspěchy
Výjimečné výsledky v oblasti prodeje

Zákaznický servis a kontaktní centrum
Zákaznický servis a kontaktní centrum – jednotlivec
Zákaznický servis a kontaktní centrum – tým
Úspěch zákaznického servisu a kontaktního centra
Oddělení zákaznického servisu
Úspěch zákaznického servisu
Kategorie sponzorované SOCAP (novinka pro rok 2026)

AI a digitální transformace (novinka pro rok 2026)
Zákaznický servis
Prodej

Rozvoj podnikání
Řešení a implementace
Poskytovatel řešení
Myšlenkové vedení

Můžete zaslat libovolný počet přihlášek do kterékoli z následujících kategorií. Nezapomeňte si vyžádat přihlašovací sadu obsahující pokyny k vyplnění a odeslání přihlášek.

INDIVIDUÁLNÍ KATEGORIE PRODEJE

Kategorie individuálních prodejců oceňují jednotlivé profesionály v oblasti prodeje. V mnoha z těchto kategorií byly zrušeny vstupní poplatky, ale po 4. prosinci 2025 se na ně bude i nadále vztahovat poplatek za pozdní přihlášení ve výši 55 USD za přihlášku. Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu přihlášeny k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být přihlášeny do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být přihlášeny do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Tyto kategorie sponzoruje

Informace požadované pro přihlášení do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované osoby od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou osobu: historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Požadovánob. Uveďte úspěchy nominovaného od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony nominovaného (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

1. Senior Sales Executive of the Year (Seniorní obchodní ředitel roku)
Ocenění pro seniorní obchodní ředitele s tituly jako Chief Sales Officer (obchodní ředitel). Tato kategorie může být také použita k ocenění seniorních vedoucích pracovníků společnosti za jejich roli při dosahování obchodních výsledků.

2. Worldwide Sales Executive of the Year (Celosvětový obchodní ředitel roku)
Ocenění pro obchodní ředitele odpovědné za obchodní výsledky na globální úrovni.

3. National Sales Executive of roka
V této kategorii se neplatí žádný vstupní poplatek.
Ocenění pro vedoucí pracovníky v oblasti prodeje, kteří jsou zodpovědní za prodejní výsledky na národní úrovni.p>

4. Vycházející hvězda v oblasti prodeje (do 30 let) – nová kategorie pro rok 2026
V této kategorii se neplatí žádný vstupní poplatek.
Ocenění začínajících profesionálů v oblasti prodeje ve věku do 30 let, kteří od 1. července 2023 prokázali výjimečný talent, iniciativu a výsledky.strong>
Ocenění úspěchů obchodních ředitelů v organizacích jakékoli velikosti jakéhokoli typu.

6. Obchodní manažer roku
Ocenění úspěchů obchodních manažerů a obchodních profesionálů s manažerskou rolí v organizacích jakékoli velikosti a jakéhokoli typu.

7. Obchodní profesionál roku
Ocenění obchodních manažerů a obchodních profesionálů s manažerskou rolí za jejich úspěchy v řízení obchodních organizací, které fungují efektivně, účinně a podporují obchodní strategie a cílů.>Ocenění obchodních manažerů a obchodních profesionálů s manažerskou funkcí, kteří řídí, navrhují nebo poskytují obchodní školení nebo vzdělávání v jakékoli oblasti pracovního života.

9. Obchodní zástupce roku
V těchto kategoriích se neplatí žádné vstupní poplatky.
Ocenění jednotlivých obchodních zástupců za jejich osobní přínos k obchodním výsledkům organizací. Tato kategorie je rozdělena do čtyř samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje obchodní zástupce v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Ostatní odvětví služeb: oceňuje obchodní zástupce v odvětví služeb, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
c. Technologický průmysl: oceňuje obchodní zástupce v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
d. Všechny ostatní odvětví: oceňuje obchodní zástupce ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Obchodní zástupce roku.

10. Obchodní inženýr roku
V této kategorii se neplatí žádný vstupní poplatek.
Tato kategorie ocení úspěchy od začátku července 2023 jednotlivých profesionálů, kteří připravují a přednášejí technické prezentace vysvětlující produkty nebo služby stávajícím a potenciálním zákazníkům; hovoří se zákazníky a inženýry, aby posoudili potřeby vybavení a určili systémové požadavky; a plánují a upravují produkty tak, aby vyhovovaly potřebám zákazníků.

11. Profesionál roku v oblasti podpory prodeje
Tato kategorie ocení úspěchy od začátku července 2023 jednotlivců, kteří poskytují administrativní, logistickou nebo zdrojovou podporu prodejním organizacím.

12. Virtuální a předprodejní-prodejní profesionál roku
V této kategorii se neplatí žádný vstupní poplatek.
V této kategorii budou oceněny úspěchy od začátku července 2023 jednotlivých profesionálů, kteří nabízejí odborné znalosti v oblasti vzdáleného prodeje a technologií s cílem urychlit a umožnit prodej v globálním nebo národním měřítku, nebo kteří před prodejem úzce spolupracují s prodejními, servisními, inženýrskými a technickými podpůrnými zdroji, aby zajistili, že navrhované obchody zahrnují technická řešení, která odpovídají potřebám zákazníků.3. Žena roku v prodeji
Ocenění žen v prodeji na jakékoli úrovni za jejich úspěchy od začátku července 2023.

KATEGORIE PRODEJNÍHO TÝMU

Kategorie prodejního týmu oceňují členy jednotlivých týmů v rámci vašeho celkového prodejního oddělení. Tým může například obsluhovat konkrétní segment zákazníků nebo jednoho klienta, nebo může pracovat v konkrétním prodejním území.
Nominace, které zvítězily v roce 2025 Stevie Awards for Sales & Customer Service, mohou být znovu předloženy k posouzení v rámci cen za rok 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být přihlášeny do jiných kategorií, než ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominovaného týmu od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovaný tým: jeho historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy týmu od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony týmu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů v této nominaci a jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

19. Tým roku v oblasti mezifunkční spolupráce v prodeji – nová kategorie pro rok 2026
Pro týmy, které jsou příkladem vynikající spolupráce napříč odděleními (např. prodej s produktovým, marketingovým nebo finančním oddělením) a dosahují vynikajících prodejních výsledků.

20. Globální prodejní tým roku
Ocenění pro prodejní týmy, jejichž zaměření na odvětví, klienty nebo jiné oblasti má globální rozsah.>21. Národní prodejní tým roku
Ocenění pro prodejní týmy, jejichž zaměření na odvětví, klienty nebo jiné oblasti má národní rozsah.

22. Vládní prodejní tým roku
Ocenění pro prodejní týmy, jejichž úkolem je prodej vládním klientům.

23. Terénní prodejní tým roku
Ocenění pro prodejní týmy, které většinu svých obchodů realizují mimo kancelář při osobních setkáních s klienty.

24. Interní nebo telemarketingový tým roku
Ocenění pro prodejní týmy, které většinu svých obchodů realizují po telefonu.

25. Online prodejní tým roku
Ocenění pro prodejní týmy, které získávají většinu svých zakázek online nebo prostřednictvím sociálních médií.

26. Prodejní podpůrný tým roku
Ocenění pro týmy, které poskytují administrativní, logistickou nebo zdrojovou podporu prodejním organizacím. Tato kategorie je rozdělena do čtyř samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: ocenění pro týmy podpory prodeje v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd. právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
c. Technologický průmysl: oceňuje týmy podpory prodeje v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
d. Všechny ostatní odvětví: oceňuje týmy podpory prodeje ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Tým podpory prodeje roku.

27. Tým prodeje roku
Oceňuje týmy, které pomáhají prodejním organizacím fungovat efektivně, účinně a v souladu s obchodními strategiemi a cíli.

28. Tým pro podporu prodeje virtuálních technologií a předprodejní tým roku
Ocenění týmů, které poskytují odborné znalosti v oblasti vzdáleného prodeje a technologií s cílem urychlit a umožnit prodej v globálním nebo národním měřítku.

29. Tým roku v oblasti řízení prodeje
Ocenění vedoucích týmů prodejních organizací za jejich úspěchy.

KATEGORIE ÚSPĚCHŮ V PRODEJI

Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky, popisující úspěchy nominované organizace od 1. července 2023, NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace od začátku července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výsledky jiných subjektů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale velmi doporučené), sbírka podpůrných souborů a webových adres, které můžete nahrát na náš server, aby podpořily vaši přihlášku a poskytly porotě více informací o pozadí. Může se jednat o plánovací dokumenty, výstřižky z tisku, ukázky práce, fotografie, videoklipy atd. Úspěchy v oblasti využití dat a analytiky v prodeji
Ocenění prodejních organizací za úspěšné využití dat a analytických nástrojů k lepší identifikaci, porozumění, komunikaci a reakci na zákazníky a potenciální zákazníky od začátku července 2023.

31. Úspěchy v oblasti digitální transformace prodejních operací

33. Úspěchy v oblasti prodejní dokumentace
Ocenění prodejních organizací za vývoj a používání kreativních, inovativních, poutavých a pozornost přitahujících nástrojů, jako jsou prodejní skripty, produktové prezentace, studies zákazníků a případové studie, battle cards, grafika a white papers/výzkumné zprávy. Do nominace v této kategorii nezapomeňte uvést dostatek příkladů nominované práce.

34. Úspěchy v oblasti samoobslužného prodeje
Ocenění prodejních organizací za úspěšné vytvoření a provozování bezkontaktních nebo samoobslužných nákupních procesů.

35. Úspěchy v oblasti technik prodeje založených na hodnotách
OceněníOcenění prodejních organizací za úspěšné zavedení technik prodeje založeného na hodnotě od začátku července 2023. Ve své nominaci nezapomeňte popsat cestu vaší organizacek využívání prodejních procesů založených na hodnotách a výsledky před a po této změně.

36. Cena za inovace v prodeji
Ocenění nových nápadů a vývojů v oblasti prodeje, které organizacím umožnily od začátku července 2023 implementovat kreativní prodejní a obchodní strategie, získat nové zákazníky a zvýšit tržby. Tato kategorie je rozdělena do čtyř samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje inovace v oblasti prodeje v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Ostatní odvětví služeb: oceňuje inovace v oblasti prodeje a služeb, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
c. Technologický průmysl: oceňuje inovace v oblasti prodeje v technologických odvětvích, jako jsou počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
d. Všechna ostatní odvětví: oceňuje inovace v oblasti prodeje ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích ocenění za inovace v oblasti prodeje.

37. Nejlepší využití technologie v oblasti prodeje
Ocenění pro prodejní organizace za inovativní využití technologie, jako je umělá inteligence, ke zlepšení prodejních operací, podpoře růstu prodeje a/nebo zlepšení spokojenosti zákazníků od začátku července 2023.

38. Program roku pro generování poptávky
Ocenění prodejních organizací (a jejich kolegů z marketingu) za jejich programy pro generování poptávky.

39. Program roku pro inbound marketing

40. Outbound marketingový program roku
Ocenění marketingových programů, které využívají reklamu, propagaci, public relations a prodej.

41. Inovace roku v oblasti vzdáleného prodeje
Tato kategorie ocení inovace v oblasti prodeje podnícené potřebou prodávat na dálku.

42. Iniciativa roku v oblasti diverzity a inkluzivity v prodeji
Ocenění organizací za jejich úsilí o větší diverzitu a inkluzivitu v oblasti prodeje.

43. Zaměstnavatel roku v oblasti prodeje
Tato kategorie ocení organizace, které od začátku července 2023 poskytují prodejním profesionálům podpůrné a motivující pracovní prostředí.

44. Program podpory prodeje roku
Ocenění organizací za vývoj a efektivní využití informací, obsahu a nástrojů pro podporu prodeje.

45. Úspěch roku v oblasti růstu prodeje
Ocenění pro prodejní organizace za zlepšení v oblasti růstu prodeje – v tržbách a/nebo jednotkách – od začátku července 2023 oproti předchozímu roku.

46. Program prodejních pobídek roku
Ocenění prodejních organizací za návrh a účinnost jejich programů motivace prodeje.

47. Prodejní schůzka roku
Ocenění prodejních organizací za kreativitu a účinnost jejich prodejních schůzek – živých, hybridních a virtuálních.

48. Prodejní proces roku
Ocenění prodejních organizací za vývoj a využití metodik prodejního procesu.

49. Iniciativa roku v oblasti náboru prodejců
Ocenění organizací za jejich programy a iniciativy zaměřené na nábor nových prodejních pracovníků. Program prodeje nebo koučování roku
Ocenění prodejních organizací za vývoj a využití programů prodeje a koučování. Tato kategorie je rozdělena do čtyř samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: ocenění programů prodeje nebo koučování v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor atd.
b. Ostatní odvětví služeb: ocenění programů prodeje nebo koučování v odvětví služeb, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
c. Technologické odvětví: ocenění programů prodeje nebo koučování v technologickém odvětví, jako jsou počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
d. Všechny ostatní odvětví: oceňuje programy školení nebo koučování v oblasti prodeje ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích programu školení nebo koučování v oblasti prodeje roku.

51. Obrat v oblasti prodeje roku
Oceňuje prodejní organizace za zlepšení od 1. července 2023 oproti předchozímu roku. V této kategorii budou zohledněna zlepšení v oblasti příjmů, provozu a školení.

52. Sociální prodejní iniciativa roku
Ocenění organizací za jejich účinné strategie využívání sociálních médií k posílení nebo zvýšení prodeje.

53. Úspěch v oblasti udržitelných prodejních praktik – nová kategorie pro rok 2026
Ocenění iniciativ, které začleňují metriky udržitelnosti nebo přístupy šetrné k klimatu do prodejního procesu – včetně positioningu produktů, zapojování klientů nebo ekologickýchmodely ekologického partnerství.

KATEGORIE SALES DISTINCTION

Pro tyto kategorie se neplatí žádné vstupní poplatky. Pro přihlášky podané po 4. prosinci však bude účtován poplatek 55 USD/za pozdní přihlášku se však bude účtovat poplatek 55 $. Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu přihlášeny do soutěže v roce 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být přihlášeny do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být přihlášeny do jiných kategorií, než ve kterých zvítězily.p>

Tyto kategorie se nezaměřují na výkonnost konkrétního obchodního oddělení, ale oceňují úspěchy související s prodejem v celé vaší společnosti nebo organizaci. Vy si vyberete úspěchy, které chcete zdůraznit. Mohou se týkat růstu tržeb, získávání zákazníků, rozvoje potenciálních zákazníků, školení, osvojování znalostí o produktech atd.

Informace požadované pro přihlášení do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované organizace od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výsledky jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale velmi doporučené), Přidejte k nominaci podpůrné materiály. Uveďte libovolný počet odkazů na webové stránky a/nebo nahrajte libovolný počet souborů, které podle vás podpoří vaši nominaci před porotou. Může se jednat například o články v tisku, tiskové zprávy, videa, ukázky práce, interní nebo externí recenze nebo zpětnou vazbu od zaměstnanců.

54a. Ocenění roku za prodej – počítačový hardware
54b. Ocenění roku za prodej – počítačové služby
54c. Prodejní úspěch roku – počítačový software
54d. Prodejní úspěch roku – spotřební zboží a služby
54e. Prodejní úspěch roku – distribuce a doprava
54f. Ocenění roku za prodej – finanční služby
54g. Ocenění roku za prodej – zdravotnictví, farmaceutický průmysl a související odvětví
54h. Prodejní ocenění roku – pohostinství a cestovní ruch
54i. Prodejní ocenění roku – průmysl a výroba
54j. Prodejní ocenění roku – média a zábava
54k. Prodejní úspěch roku – Veřejné služby a vzdělávání
54l. Prodejní úspěch roku – Služby
54m. Prodejní úspěch roku – Start-upy a scale-upy – nová kategorie pro rok 2026. Do této kategorie se mohou přihlásit startupy (od 1. července 2023) a scaleupy z jakéhokoli odvětví.
54n. Ocenění roku v oblasti prodeje – telekomunikace
54o. Ocenění roku v oblasti prodeje – všechna ostatní odvětví

INDIVIDUÁLNÍ KATEGORIE ZÁKAZNICKÝCH SLUŽEB A KONTAKTNÍCH CENTER

Kategorie zákaznický servis a kontaktní centrum oceňují jednotlivé profesionály z kontaktních center a zákaznického servisu.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být podány do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované osoby od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou osobu: historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy nominovaného od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony nominovaného (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

55. Profesionál roku v oblasti přímého zákaznického servisu
Ocenění úspěchů profesionálů v oblasti zákaznického servisu, kteří přímo komunikují se zákazníky. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy profesionálů v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Finanční služby: ocenění úspěchů profesionálů v oborech účetnictví, bankovnictví, finanční služby, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: ocenění úspěchů profesionálů v oborech služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy profesionálů v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy profesionálů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Front-Line Customer Service Professional of the Year (Profesionál roku v oblasti zákaznických služeb v první linii).

56. Back-Office Customer Service Professional of the Year (Profesionál roku v oblasti zákaznických služeb v zázemí)
Ocenění úspěchů profesionálů v oblasti zákaznických služeb, kteří pracují v zákulisí organizací poskytujících zákaznické služby, za jejich úspěchy od začátku července 2023. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy profesionálů v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Finanční služby: oceňuje úspěchy profesionálů v oborech účetnictví, bankovnictví, finanční služby, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy profesionálů v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologická odvětví: oceňuje úspěchy profesionálů v technologických odvětvích, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy profesionálů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Back-Office Customer Service Professional of the Year (Profesionál roku v oblasti zákaznických služeb).

57. Young Customer Service Professional of the Year (Mladý profesionál roku v oblasti zákaznických služeb)
Oceňuje úspěchy profesionálů v oblasti zákaznických služeb, kteří k 1. červenci 2023 byli mladší 30 let. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy profesionálů v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy profesionálů v odvětví účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy profesionálů v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy profesionálů v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy profesionálů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích ocenění Mladý profesionál roku v oblasti zákaznických služeb.

58. Vedoucí kontaktního centra roku
Ocenění úspěchů vedoucích pracovníků kontaktních nebo call center za jejich úspěchy od začátku července 2023. Profesionál roku v oblasti kontaktních center
Ocenění úspěchů neexekutivních profesionálů, kteří pracují v call centrech nebo kontaktních centrech. Zástupce roku v oblasti empatie vůči zákazníkům – nová kategorie pro rok 2026
Ocenění profesionálů, kteří zavedli strategie služeb založené na empatii, které vedly ke zlepšení nálady, loajality a výsledků zákazníků.

62. Vedoucí zákaznického servisu roku
Ocenění úspěchů vedoucích pracovníků zákaznického servisu a call center.

63. Manažer zákaznického servisu roku
Ocenění úspěchů manažerů zákaznického servisu a profesionálů v oblasti služeb s manažerskou rolí v organizacích jakékoli velikosti a typu.

64. Profesionál roku v oblasti školení zákaznického servisu
Ocenění úspěchů profesionálů v oblasti zákaznického servisu nebo kontaktních center od začátku července 2023.

65. Žena roku v oblasti zákaznického servisu
Ocenění žen v zákaznickém servisu na jakékoli úrovni za jejich úspěchy od začátku července 2023.

KATEGORIE TÝMŮ ZÁKAZNICKÉHO SERVISU A KONTAKTNÍHO CENTRA

Kategorie týmů zákaznického servisu oceňují členy jednotlivých týmů v rámci vašeho celkového oddělení zákaznického servisu nebo organizace kontaktního centra. Tým může například obsluhovat konkrétní segment zákazníků nebo jednoho klienta, nebo může pracovat v konkrétním call centru.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominovaného týmu od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovaný tým: jeho historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy týmu od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony týmu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale velmi doporučené), Přidejte k vaší nominaci podpůrné materiály. Uveďte libovolný počet odkazů na webové stránky a/nebo nahrajte libovolný počet souborů, které podle vás podpoří vaši nominaci před porotou. Může se jednat například o články v tisku, tiskové zprávy, videa, ukázky práce, interní nebo externí recenze nebo zpětnou vazbu od zaměstnanců.

66. Tým zákaznického servisu roku – Obnova situace
Ocenění servisních týmů, které prokázaly výjimečné schopnosti při obnově jednotlivého případu nebo při přestavbě neefektivního servisního oddělení. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketingu, public relations, náboru zaměstnanců atd.
b. Finanční služby: oceňuje úspěchy týmů v oborech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: oceňuje úspěchy týmů v oborech služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy týmů v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Zákaznický servis roku – situace po zotavení.

67. Tým roku v oblasti zákaznických stížností
Ocenění pro týmy, jejichž primárním zaměřením je řešení a vyřizování zákaznických stížností. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd. Finanční služby: oceňuje úspěchy týmů v oborech účetnictví, bankovnictví, finanční služby, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: oceňuje úspěchy týmů v oborech služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy týmů v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích soutěže Customer Service Complaints Team of the Year.

68. Tým roku v oblasti zákaznických služeb v první linii.
Ocenění pro týmy, které přímo komunikují se zákazníky. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologická odvětví: oceňuje úspěchy týmů v technologických odvětvích, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Front-Line Customer Service Team of the Year (Tým roku v oblasti přímého zákaznického servisu).

69. Back Office Customer Service Team of the Year (Tým roku v oblasti back office zákaznického servisu)
Oceňuje týmy, které poskytují služby, které přímo nesouvisí se zákazníky, jako jsou fakturace, úvěry a inkaso, platby, bezpečnostní a podpůrné služby. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětví účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologická odvětví: oceňuje úspěchy týmů v technologických odvětvích, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Back-Office Customer Service Team of the Year (Zákaznický servis roku v oblasti back-office).

70. Contact Center of the Year (Kontaktní centrum roku) (do 100 pracovních míst)
Oceňuje call centra a kontaktní centra, která mají maximálně 100 pracovních míst. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětvích účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologické odvětví: oceňuje úspěchy kontaktních center v technologických odvětvích, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy kontaktních center ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Kontaktní centrum roku (do 100 pracovních míst).

71. Kontaktní centrum roku (nad 100 míst)
Ocenění pro call centra a kontaktní centra s více než 100 místy. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd. Finanční služby: oceňuje úspěchy kontaktních center v oborech účetnictví, bankovnictví, finanční služby, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologická odvětví: oceňuje úspěchy kontaktních center v technologických odvětvích, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy kontaktních center ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Kontaktní centrum roku (více než 100 pracovních míst).

72. Tým roku v oblasti řízení zákaznických služeb
Oceňuje vedoucí týmy organizací zákaznických služeb a kontaktních center za jejich úspěchy.>
73. Tým roku v oblasti školení zákaznických služeb – externí
Ocenění týmů, které vyvíjejí kurikula a poskytují školení externím organizacím zákaznických služeb a personálu kontaktních center (v jiných organizacích než ve svých vlastních). Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: ocenění úspěchů týmů v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: ocenění úspěchů týmů v odvětví účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: ocenění úspěchů týmů v odvětví služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy týmů v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačových služeb, počítačového hardwaru, internetu/nových médií a telekomunikací.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Tým roku v oblasti školení zákaznických služeb.

74. Tým roku v oblasti školení zákaznických služeb – interní
Ocenění týmů, které vyvíjejí kurikula a poskytují školení interním organizacím zákaznických služeb a pracovníkům kontaktních center (v rámci jejich vlastních organizací). Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor pracovníků atd.>b. Finanční služby: oceňuje úspěchy týmů v oborech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: oceňuje úspěchy týmů v oborech služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy týmů v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Customer Service Training Team of the Year (Tým roku v oblasti školení zákaznických služeb).

KATEGORIE ÚSPĚCHŮ V OBLASTI ZÁKAZNICKÝCH SLUŽEB A KONTAKTNÍCH CENTER

Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být přihlášeny do jiných kategorií, než ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované organizace od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace od začátku července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale velmi doporučené), soubor podpůrných souborů a webových adres, které můžete nahrát na náš server, aby podpořily vaši přihlášku a poskytly porotcům více informací o pozadí. Může se jednat o plánovací dokumenty, výstřižky z tisku, ukázky práce, fotografie, videoklipy atd. Úspěchy v oblasti zákaznické zkušenosti
Ocenění organizací za zlepšení celkové zákaznické zkušenosti s cílem udržet stávající zákazníky, získat více loajálních zákazníků a snížit jejich odchod. Mezi přístupy ke zlepšení zákaznické zkušenosti může patřit mimo jiné využití zákaznických průzkumů, personalizovaných doporučení produktů a služeb, dynamických webových stránek a segmentovaných zákaznických zpráv.

76. Úspěchy v automatizaci zákaznických služeb
Ocenění organizací poskytujících zákaznické služby za úspěšný vývoj a implementaci digitálních zákaznických služeb od začátku července 2023.

77. Úspěchy v oblasti excelence globálních zákaznických služeb – nová kategorie pro rok 2026
Ocenění organizací, které úspěšně poskytovaly plynulý, kulturně citlivý a efektivní zákaznický servis na více globálních trzích.

78. Úspěchy v oblasti využití dat a analytiky v zákaznickém servisu
Ocenění organizací poskytujících zákaznický servis za úspěšné využití dat a analytických nástrojů k lepšímu předpovídání, reagovat, sledovat a uspokojovat potřeby zákazníků od začátku července 2023.

79. Ocenění za inovace v oblasti zákaznických služeb
Ocenění nových nápadů a vývojových trendů v oblasti zákaznických služeb, které organizacím umožnily efektivněji uspokojovat potřeby svých zákazníků, což vedlo ke zvýšení jejich spokojenosti a loajality. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Počítačový průmysl: oceňuje úspěchy v oblastech internetu/nových médií, počítačového hardwaru, počítačového softwaru, počítačových služeb atd.
b. Finanční služby: oceňuje úspěchy v oblastech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb s výjimkou finančních služeb.
d. Telekomunikační průmysl: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích telekomunikačního průmyslu.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v žádné z ostatních kategorií ocenění za inovace v oblasti zákaznických služeb.strong>
Ocenění iniciativ v oblasti zapojení zákazníků od 1. července 2023, které vedly k pozitivní zákaznické zkušenosti a udržely nebo zvýšily loajalitu zákazníků.

81. Nejlepší strategie zpětné vazby od zákazníků
Ocenění strategií zpětné vazby od zákazníků, které vedly ke zlepšení spokojenosti zákazníků a výkonnosti od 1. července 2023. Do nominace uveďte, jak snadné je pro zákazníky poskytovat zpětnou vazbu a jak uzavíráte zpětné vazby.

82. Nejlepší strategie spokojenosti zákazníků
Ocenění strategií, které od 1. července 2023 měřitelně zlepšily hodnocení spokojenosti zákazníků. Do nominace uveďte popis svého strategického plánu, jehož cílem je zanechat odkaz po implementaci, nového vztahu mezi vaší organizací a jejími zákazníky.

83. Nejlepší návratnost investic do zákaznických služeb
Tato kategorie je otevřena všem organizacím, které investovaly do zákaznických služeb a od 1. července 2023 dosáhly měřitelné návratnosti investic. Investice mohou být v oblasti redesignu procesů, strategie, školení, lidských zdrojů, hardwaru nebo softwaru. Do nominace uveďte důkazy o měřitelné návratnosti konkrétně v souvislosti s činností, kterou investice umožnila, jakož i sekundární přínosy (jiné než finanční), , které byly přímým výsledkem investice.

84. Nejlepší využití poznatků o zákaznících
Ocenění organizací za úspěšné využití poznatků o zákaznících k získání konkurenční výhody. Do nominace uveďte podrobnosti o strategii, která vedla k získání poznatků o zákaznících, jakož i očekávané výsledky a skutečné výsledky využití těchto poznatků.

85. Nejlepší využití technologie v zákaznickém servisu
Ocenění organizací zákaznického servisu a kontaktních center za využití technologií, jako je umělá inteligence, které přímo zlepšily poskytování zákaznického servisu, přinesly skutečné obchodní výhody a prokázaly přijetí systému v celé funkci zákaznického servisu. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Počítačový průmysl: oceňuje úspěchy v oblastech internetu/nových médií, počítačového hardwaru, počítačového softwaru, počítačových služeb atd.
b. Finanční služby: ocenění za úspěchy v oblastech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: ocenění za úspěchy ve všech odvětvích služeb s výjimkou finančních služeb.
d. Telekomunikace: ocenění za úspěchy ve všech odvětvích telekomunikací.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v žádné z ostatních kategorií Nejlepší využití technologie v oblasti zákaznických služeb.

86. Zaměstnavatel roku v oblasti zákaznických služeb
Tato kategorie ocení, jak organizace od začátku července 2023 poskytují podpůrné a motivující pracovní prostředí pro profesionály v oblasti zákaznických služeb.

87. Školení nebo koučování v oblasti zákaznických služeb
Ocenění organizací v oblasti zákaznických služeb za vývoj a využívání programů školení a koučování. Tato kategorie je rozdělena do čtyř samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje programy školení nebo koučování v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Ostatní odvětví služeb: oceňuje školicí nebo koučovací programy v odvětvích služeb, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
c. Technologická odvětví: oceňuje školicí nebo koučovací programy v technologických odvětvích, jako jsou počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
d. Všechny ostatní odvětví: oceňuje školicí nebo koučovací programy ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích školicích nebo koučovacích programů roku v oblasti zákaznických služeb.

88. Nejlepší využití omnichannelu v zákaznických službách
Oceňuje organizace, které splňují očekávání zákazníků na více platformách. Úspěšní nominovaní v této kategorii ovládají umění plynule propojovat různé digitální i fyzické kontaktní body, aby poskytovali soudržnou zákaznickou cestu. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Počítačový průmysl: oceňuje úspěchy v oblastech internetu/nových médií, počítačového hardwaru, počítačového softwaru, počítačových služeb atd.
b. Finanční služby: oceňuje úspěchy v oblastech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb s výjimkou finančních služeb.
d. Telekomunikační průmysl: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích telekomunikačního průmyslu.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v žádné z ostatních kategorií cen za zákaznický servis v elektronickém obchodování.

89. Cena za transformaci zákaznického servisu
Oceňuje organizace za zlepšení výkonnosti zákaznického servisu od 1. července 2023 oproti předchozím obdobím. Do své nominace uveďte podrobnosti o kvantifikaci zlepšení výkonu na základě vašich KPI a dalších měřených ukazatelů.p>

KATEGORIE ODDĚLENÍ ZÁKAZNICKÉHO SERVISU

Kromě možnosti získat ocenění v těchto kategoriích, které jsou hodnoceny odbornou porotou, budou všechna nominovaná oddělení zákaznického servisu, která budou vybrána jako vítězové ceny Stevie, zařazena také do hlasování o ceně People's Choice Stevie Awards pro nejoblíbenější zákaznický servis. Online hlasování bude otevřeno pro veřejnost po celém světě od 30. ledna . Vítězům v těchto kategoriích poskytneme nástroje, které vám pomohou povzbudit vaše fanoušky, sledující a zákazníky, aby pro vás hlasovali. Nominovaný s nejvyšším počtem hlasů v každé kategorii obdrží speciální křišťálovou cenu People's Choice Stevie Award (k vítězství je zapotřebí minimálně 100 hlasů).

Kategorie oddělení zákaznických služeb oceňují všechny, kteří ve vaší organizaci formálně pracují v oblasti zákaznických služeb, bez ohledu na jejich roli nebo umístění.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být přihlášeny do jiných kategorií, než ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominovaného oddělení od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominované oddělení: jeho historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy oddělení od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony oddělení (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy s podpůrnými materiály k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

90. Zákaznický servis roku – letecké společnosti, distribuce a doprava
91. Zákaznický servis roku – počítačový hardware
92. Zákaznický servis roku – počítačový software. Tato kategorie je rozdělena do dvou samostatných kategorií:
a. V organizacích s maximálně 100 zaměstnanci
b. V organizacích se 100 a více zaměstnanci
93. Zákaznický servis roku – počítačové služby
94. Zákaznický servis roku – spotřebitelské produkty a služby
95. Zákaznický servis roku – služby zaměřené na digitální technologie – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění zákaznických služeb, které fungují z pohledu digitálních technologií.
96. Zákaznický servis roku – Finanční služby. Tato kategorie je rozdělena do dvou samostatných kategorií:
a. V organizacích s maximálně 100 zaměstnanci
b. V organizacích se 100 a více zaměstnanci
97. Zákaznický servis roku – globální operace – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění úspěchů organizací poskytujících zákaznický servis v globálním měřítku.
98. Zákaznický servis roku – zdravotnictví, farmaceutický průmysl a související odvětví
99. Zákaznický servis roku – volný čas a cestovní ruch
100. Zákaznický servis roku – Veřejné služby a vzdělávání
101. Zákaznický servis roku – Maloobchod
102. Zákaznický servis roku – Telekomunikace
103. Zákaznický servis roku – Všechny ostatní odvětví

KATEGORIE ÚSPĚCHŮ ZÁKAZNICKÉHO SERVISU

Pokud vaše organizace nemá formální oddělení zákaznického servisu – pokud je vaším mottem „všichni zde pracují v zákaznickém servisu“ – pak jsou tyto kategorie určeny právě vám. Pokud vaše organizace má formální funkci zákaznického servisu, nehlásit se do těchto kategorií – místo toho se přihlaste do kategorií Zákaznický servis namísto toho.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Zde znovu potvrďte, že vaše organizace splňuje podmínky pro účast v těchto kategoriích, a to nejprve uvedením: „Naše organizace nemá formální funkci zákaznického servisu.“ Poté uveďte úspěchy organizace od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkonem jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

200. Úspěch v oblasti zákaznických služeb – odvětví obchodních služeb
201. Úspěch v oblasti zákaznických služeb – odvětví finančních služeb
202. Úspěch v oblasti zákaznických služeb – ostatní odvětví služeb
203. Úspěch v oblasti zákaznických služeb – technologická odvětví
204. Úspěch v oblasti zákaznických služeb – všechna ostatní odvětví

KATEGORIE SPONZOROVANÉ SOCAP

Tyto tři kategorie jsou pro rok 2026 nové. Nominace jim mohou předkládat pouze členové SOCAP mohou do nich podávat nominace – nominace podané nečleny SOCAP budou diskvalifikovány. SOCAP, založená v roce 1973, představuje přední komunitu profesionálů v oblasti péče o zákazníky z různých odvětví. Jako nejstarší členská asociace zaměřená na zákaznickou zkušenost (CX) , SOCAP usnadňuje spolupráci, sdílení znalostí a učení mezi specialisty na CX a jejich poskytovateli řešení. SOCAP se zavázala ke zlepšování CX na všech úrovních podnikání a ztělesňuje spolupracující a dynamické prostředí pro profesní růst v oblasti péče o zákazníky. Více informací najdete na SOCAP.org.

Za přihlášení do kategorií SOCAP se neplatí žádné vstupní poplatky.

Informace požadované pro přihlášení do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované organizace od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace od začátku července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výsledky jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů v této nominaci a jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale velmi doporučené), sbírka podpůrných souborů a webových adres, které můžete nahrát na náš server, aby podpořily vaši přihlášku a poskytly porotcům více informací o pozadí. Může se jednat o plánovací dokumenty, výstřižky z tisku, ukázky práce, fotografie, videoklipy atd.

250. SOCAP – Nejlepší využití technologie v zákaznickém servisu
Ocenění organizací poskytujících zákaznický servis a kontaktních center, které jsou členy SOCAP, za jejich využití technologie, jako je umělá inteligence, která přímo zlepšila poskytování zákaznického servisu, přinesla skutečné obchodní výhody a prokázala přijetí systému v celé funkci zákaznického servisu.

251. SOCAP – Inovace v oblasti zákaznických služeb
Ocenění nových nápadů a vývojů v rámci zákaznických služeb členů SOCAP, které organizacím umožnily efektivněji uspokojovat potřeby svých zákazníků, což vedlo ke zvýšení spokojenosti a loajality.-členských organizací zákaznických služeb za vývoj a využívání školicích a koučovacích programů.

KATEGORIE AI A DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE
novinka pro rok 2026

Tyto nové kategorie umělé inteligence (AI) a digitální transformace ocení nevyhnutelný dopad, který tyto rychle se rozvíjející technologie a schopnosti mají na oblast prodeje a služeb.

Zákaznický servis

Jednotlivec

a. Stručně popište nominovanou osobu: historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Popište úspěchy nominovaného od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony nominovaného (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

210. Lídr digitální transformace v oblasti zákaznických služeb. Úspěšné nominace v této kategorii ocení jednotlivce, kteří od 1. července 2023 vedli nebo významně přispěli k iniciativám digitální transformace v rámci zákaznických služeb. To zahrnuje strategické zavádění digitálních nástrojů, platforem nebo technologií, které zlepšily zákaznickou zkušenost, zefektivnily provoz nebo zvýšily výkonnost týmu.
211. Inovátor roku v oblasti zákaznických služeb se zaměřením na AI a technologie. Úspěšné nominace v této kategorii ocení jednotlivce, kteří od 1. července 2023 průkopnicky využívají umělou inteligenci a nové technologie k transformaci poskytování zákaznických služeb.
212. Trenér nebo specialista roku v oblasti umělé inteligence v zákaznickém servisu. Tato kategorie oceňuje jednotlivce odpovědné za navrhování, školení nebo optimalizaci systémů umělé inteligence používaných v zákaznickém servisu od 1. července 2023.
213. Nejlepší využití umělé inteligence manažerem zákaznického servisu. Úspěšné nominace v této kategorii vyzdvihnou manažera zákaznického servisu, který od 1. července 2023 efektivně nasadil technologie AI ke zlepšení výkonu týmu nebo zapojení zákazníků.

Tým

Informace požadované pro přihlášení do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominovaného týmuod 1. července 2023, NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovaný tým: jeho historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy týmu od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony týmu(maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů v této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale velmi doporučené), Přidejte k vaší nominaci podpůrné materiály. Uveďte libovolný počet webových odkazů a/nebo nahrajte libovolný počet souborů, které podle vás podpoří vaši nominaci před porotou. Může se jednat například o články v tisku, tiskové zprávy, videa, ukázky práce, interní nebo externí recenze nebo zpětnou vazbu od zaměstnanců.

215. Tým roku v oblasti digitální transformace zaměřený na AI a technologie. Úspěšné nominace v této kategorii ocení týmy, které od 1. července 2023 vedly nebo hrály klíčovou roli v prosazování digitální transformace prostřednictvím inovativního využití AI a technologií.>216. Tým roku v oblasti zákaznických služeb zaměřený na AI a technologie. Tato kategorie oceňuje týmy zákaznického servisu, které od 1. července 2023 úspěšně využily AI a pokročilé technologie ke zvýšení kvality služeb, efektivity a spokojenosti zákazníků.

Úspěchy

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace od začátku července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkonem jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů v této nominaci a jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale velmi doporučené), soubor podpůrných souborů a webových adres, které můžete nahrát na náš server, aby podpořily vaši přihlášku a poskytly porotě více informací o pozadí. Může se jednat o plánovací dokumenty, výstřižky z tisku, ukázky práce, fotografie, videoklipy atd.

217. Úspěchy v automatizaci zákaznických služeb. Úspěšné nominace v této kategorii ocení vynikající úspěchy v automatizaci procesů zákaznických služeb za účelem zlepšení rychlosti, konzistence a celkové efektivity od 1. července 2023.
218. Nejlepší využití umělé inteligence v zákaznickém servisu. Tato kategorie oceňuje organizace nebo týmy, které od 1. července 2023 efektivně využívají umělou inteligenci ke zlepšení poskytování zákaznických služeb.
219. Nejlepší využití chatbotů nebo AI asistentů v zákaznickém servisu. Tato kategorie oceňuje vynikající výsledky v nasazení a správě chatbotů nebo virtuálních AI asistentů na podporu interakcí se zákazníky od 1. července 2023.
220. Nejlepší využití integrace umělé inteligence v kontaktních centrech. Úspěšné nominace v této kategorii předvedou, jak byla umělá inteligence strategicky integrována do provozu kontaktních center od 1. července 2023 za účelem zlepšení výkonu a výsledků zákaznických služeb.
221. Nejlepší zákaznická zkušenost založená na umělé inteligenci. Tato kategorie oceňuje nejúčinnější a nejinovativnější využití umělé inteligence k poskytování výjimečných komplexních zákaznických zkušeností od 1. července 2023.
222. Úspěchy v oblasti samoobslužných služeb založených na umělé inteligenci. Úspěšné nominace v této kategorii ocení organizace, které od 1. července 2023 vyvinuly nebo implementovaly samoobslužná řešení založená na umělé inteligenci, která významně zlepšují zákaznickou zkušenost.
223. Nejlepší prediktivní zákaznický servis využívající umělou inteligenci. Tato kategorie oceňuje nejúčinnější využití prediktivních technologií založených na umělé inteligenci k předvídání potřeb zákazníků, prevenci problémů nebo proaktivnímu poskytování podpory od 1. července 2023.
224. Nejlepší využití generativní umělé inteligence v interakcích se zákazníky. Tato kategorie oceňuje organizace, které úspěšně implementovaly generativní technologie umělé inteligence, jako jsou velké jazykové modely – od 1. července 2023 za účelem zlepšení nebo automatizace komunikace se zákazníky.
225. Program školení zákaznického servisu roku – připravenost na AI. Úspěšné nominace v této kategorii představí komplexní školicí programy určené k přípravě týmů zákaznického servisu na prostředí podporující AI od 1. července 2023.

Jednotlivec

Informace požadované pro přihlášky v těchto kategoriích zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované osoby od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou osobu: historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy nominovaného od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony nominovaného (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

230. Lídr digitální transformace v oblasti prodeje. Úspěšné nominace v této kategorii ocení jednotlivce, kteří od 1. července 1023 vedli nebo hráli klíčovou roli v prosazování digitální transformace v rámci prodejní organizace.
231. Inovátor roku v oblasti prodeje zaměřený na AI a technologie. Pro jednotlivce, kteří vedli nebo významně přispěli k implementaci AI, automatizace nebo inovací založených na datech v rámci prodejního procesu od 1. července 2023.
232. Školitel nebo specialista roku v oblasti AI v prodeji. Tato kategorie oceňuje jednotlivce, kteří se specializují na školení nebo vývoj systémů AI pro prodejní aplikace, za jejich úspěchy od 1. července 2023.
233. Nejlepší využití AI obchodním manažerem. Úspěšné nominace v této kategorii vyzdvihnou úspěchy obchodních manažerů, kteří od 1. července 2023 efektivně využívají nástroje AI ke zvýšení produktivity týmu, zlepšení prodejních výsledků nebo zdokonalení prodejních procesů.br /> Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominovaného týmu od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovaný tým: jeho historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy týmu od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony týmu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů v této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

235. Tým roku v oblasti podpory prodeje využívající umělou inteligenci. Ocenění týmů, které od 1. července 2023 zavedly nástroje umělé inteligence (například prediktivní analytiku, inteligentní CRM nebo automatizační platformy) k zvýšení produktivity a získávání zákazníků od 1. července 2023.

Úspěch

Informace požadované pro přihlášky v těchto kategoriích zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované organizace od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace od začátku července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte tyto úspěchy s výkonem jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů v této nominaci a jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

238. Úspěchy v oblasti automatizace prodeje. V této kategorii budou oceněny organizace nebo jednotlivci, kteří od 1. července 2023 významně zlepšili prodejní výkonnost díky zavedení automatizačních technologií.
239. Nejlepší využití chatbotů nebo AI asistentů v prodeji. Tato kategorie oceňuje nejúčinnější nasazení chatbotů nebo virtuálních asistentů s umělou inteligencí na podporu prodejních aktivit od července 2023.
240. Úspěchy v oblasti automatizace prodeje pomocí umělé inteligence. Úspěšné nominace v této kategorii představí vynikající výsledky využití umělé inteligence k automatizaci složitých nebo vysoce hodnotných složek prodejního procesu od 1. července 2023.
241. Etické využití umělé inteligence v prodeji. Tato kategorie oceňuje jednotlivce nebo organizace, které od 1. července 2023 prokázaly odpovědné, transparentní a etické zavádění technologií umělé inteligence v prodeji. 1 2023.

KATEGORIE ROZVOJE PODNIKÁNÍ

Tyto kategorie oceňují úspěchy jednotlivých profesionálů v oblasti rozvoje podnikání a jedinečné úspěchy v rozvoji podnikání v různých odvětvích. „Rozvoj podnikání“ zahrnuje vytváření a využívání partnerství, aliancí, obchodů a dohod, které přímo nevedou k prodeji, ale vytvářejí platformy, z nichž lze prodej realizovat.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být podány do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované osoby od 1. července 2023, NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou osobu nebo organizaci: historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy od 1. července 2023, na které chcete předložit porotě (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony nominovaného (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale velmi doporučené), Přidejte k nominaci podpůrné materiály. Uveďte libovolný počet webových odkazů a/nebo nahrajte libovolný počet souborů, které podle vás podpoří vaši nominaci před porotou. Může se jednat například o články v tisku, tiskové zprávy, videa, ukázky práce, interní nebo externí recenze nebo zpětná vazba od zaměstnanců.

150. Obchodní ředitel roku
Ocenění úspěchů obchodních ředitelů od 1. července 2023. (Profesionálové na úrovni viceprezidenta nebo vyšší.)

151. Obchodní profesionál roku
Ocenění úspěchů profesionálů v oblasti rozvoje podnikání, kteří nejsou členy vedení, od 1. července 2023. (Profesionálové na úrovni ředitele nebo nižší.)

152. Úspěch roku v oblasti rozvoje podnikání – Podpora digitálního obchodu – nová kategorie pro rok 2026
Ocenění iniciativ od 1. července 2023, které rozšířily dosah elektronického obchodu a umožnily nové digitální kanály.

153. Úspěch roku v oblasti rozvoje podnikání – odvětví finančních služeb
Ocenění jedinečných úspěchů v oblasti rozvoje podnikání – dohod, smluv, implementací a/nebo výsledků výkonnosti - v jakémkoli odvětví finančních služeb od 1. července 2023.

154. Úspěch roku v oblasti rozvoje podnikání – odvětví pohostinství a volného času
Ocenění jedinečných úspěchů v oblasti rozvoje podnikání – dohod, transakcí, implementací a/nebo výsledků – v jakémkoli odvětví pohostinství a volného času od 1. července 2023.p>

155. Úspěch roku v oblasti rozvoje podnikání – odvětví médií a zábavy
Ocenění výjimečných úspěchů v oblasti rozvoje podnikání – dohod, smluv, implementací a/nebo výsledků výkonnosti – v jakémkoli odvětví médií a zábavy od 1. července 2023.strong>
Ocenění jedinečných úspěchů v oblasti rozvoje podnikání – dohod, transakcí, implementací a/nebo výsledků výkonnosti – v jakémkoli odvětví služeb (podnikatelském nebo spotřebitelském) od 1. července 2023.p>

157. Úspěch roku v oblasti rozvoje podnikání – technologický průmysl
Ocenění výjimečných úspěchů v oblasti rozvoje podnikání – dohod, smluv, implementací a/nebo výsledků výkonnosti – v jakémkoli technologickém odvětví od 1. července 2023. – dopravní odvětví
Ocenění výjimečných úspěchů v oblasti rozvoje podnikání – dohod, obchodů, implementací a/nebo výsledků výkonnosti – v jakémkoli dopravním odvětví od 1. července 2023.>Ocenění iniciativ od 1. července 2023, které spojily obchodní růst s environmentální nebo sociální odpovědností (např. partnerství v souladu s ESG, dohody o udržitelném zásobování nebo účelové expanze na trhu).

160. Úspěch roku v oblasti rozvoje podnikání – všechna ostatní odvětví
Ocenění jedinečných úspěchů v oblasti rozvoje podnikání – dohody, transakce, implementace a/nebo výsledky výkonnosti – od 1. července 2023 v jakémkoli odvětví, které není zahrnuto v kategoriích 152–159.

KATEGORIE ŘEŠENÍ A IMPLEMENTACE

Tyto kategorie oceňují produkty, služby a implementace související s prodejem, rozvojem podnikání, kontaktními centry a zákaznickým servisem od 1. července 2023.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily. vydaných od začátku července 2023. Nominovány mohou být jak nové, tak nové verze řešení. Druhá z každé dvojice kategorií je určena pro implementace těchto řešení nebo řešení na míru.>Pokud jste výrobcem nového řešení nebo nové verze řešení, budete jej chtít nominovat do první kategorie dvojice. Pokud jste koncovým uživatelem řešení a chcete nominovat jeho implementaci, budete jej chtít nominovat do druhé kategorie dvojice.

Informace, které je třeba předložit online pro přihlášky do těchto kategorií v soutěži 2026 zahrnují

Písemné odpovědi na následující otázky popisující nominované řešení nebo implementaci od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Pokud nominujete zcela nový produkt, uveďte datum, kdy byl uveden na trh. Pokud nominujete novou verzi stávajícího produktu, uveďte datum, kdy byla aktualizace vydána. Pokud nominujete implementaci, uveďte datum, kdy byla implementace dokončena. Povinné
b. Popište vlastnosti, funkce a výhody nominovaného produktu, služby nebo implementace (maximálně 2 000 znaků). Povinné
c. V případě nominace produktu nebo služby uveďte dosavadní tržní výkonnost, kritické přijetí a spokojenost zákazníků s produktem nebo službou. Uveďte dosavadní finanční nebo jednotkové prodejní údaje, pokud je to možné, a jejich srovnání s očekáváními nebo minulými výsledky. Uveďte odkazy na pochvalné recenze produktu nebo služby. Pokud je to možné, přiložte některé reference zákazníků. (maximálně 2 000 znaků). Povinné
V případě nominace implementace popište zjištěnou potřebu nebo problém, důvod výběru daného řešení, způsob implementace řešení a dosavadní výsledky implementace (maximálně 2 000 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale velmi doporučené), přidejte ke své přihlášce až 10 odkazů na webové stránky a až 10 nahraných dokumentů, které podpoří vaši žádost před porotou. Může se jednat například o články v tisku, tiskové zprávy, videa nebo obrázky.p>

105. Řešení pro prodej nebo služby založené na umělé inteligenci – nové nebo nová verze – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění softwaru, který byl uveden na trh od 1. července 2023 a který využívá umělou inteligenci nebo strojové učení k vylepšení rozhodování, personalizace nebo efektivity v oblasti prodeje nebo zákaznických služeb.
106. Řešení pro prodej nebo služby založené na umělé inteligenci – implementace – nová kategorie pro rok 2026
107. Řešení pro business intelligence – nové nebo nová verze
108. Řešení pro business intelligence – implementace
109. Řešení pro spolupráci – nové nebo nová verze
110. Řešení pro spolupráci – implementace
111. Řešení pro kontaktní centra – nové nebo nová verze
112. Řešení pro kontaktní centra – implementace
113. Sada CRM – nové nebo nová verze. Pro integrované sady CRM.
114. CRM Suite – implementace. Pro integrované CRM balíčky.
115. Řešení pro správu zákaznické zkušenosti – nové nebo nová verze
116. Řešení pro správu zákaznické zkušenosti – implementace
117. Řešení pro zákaznickou podporu – nové nebo nová verze
118. Řešení pro zákaznickou podporu – implementace
119. Řešení pro správu pobídek – nové nebo nová verze
120. Řešení pro správu pobídek – implementace
121. Řešení IVR nebo webové služby – nové nebo nová verze
122. Řešení IVR nebo webové služby – implementace
123. Marketingové řešení – nové nebo nová verze
124. Marketingové řešení – implementace
125. Řešení pro správu vztahů – nové nebo nová verze
126. Řešení pro správu vztahů – implementace
127. Řešení pro automatizaci prodeje – nové nebo nová verze
128. Řešení pro automatizaci prodeje – implementace
129. Řešení pro podporu prodeje – nové nebo nová verze
130. Řešení pro podporu prodeje – implementace
131. Řešení pro automatizaci prodejních sil – nové nebo nová verze
132. Řešení pro automatizaci prodejních sil – implementace
133. Mobilní aplikace pro prodej a marketing – nová nebo nová verze
134. Mobilní aplikace pro prodej a marketing – implementace
135. Řešení pro řízení prodeje – nové nebo nová verze
136. Řešení pro řízení prodeje – implementace
137. Řešení pro řízení prodejní výkonnosti – nové nebo nová verze
138. Řešení pro řízení prodejní výkonnosti – implementace
139. Řešení pro správu prodejních nabídek – nové nebo nová verze
140. Řešení pro správu prodejních nabídek – implementace
141. Udržitelné technologické řešení pro prodej a služby – nové nebo nová verze – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění nových nebo vylepšených řešení navržených ke snížení dopadu na životní prostředí v procesech prodeje a zákaznických služeb, jako jsou funkce úspory energie, bezpapírové řešení nebo etické sourcingové funkce.
142. Udržitelné technologické řešení pro prodej a služby – implementace – nová kategorie pro rok 2026
143. Nejlepší pokrok v oblasti inovace produktů – nová kategorie pro rok 2026. Úspěšné nominace v této kategorii ocení organizace nebo jednotlivce, kteří od 1. července 2023 vyvinuli průlomový nový produkt nebo významně vylepšili stávající produkt prostřednictvím inovativních funkcí, designu, technologie nebo funkčnost.
144. Produktová funkce roku – nová kategorie pro rok 2026. Tato kategorie oceňuje jednu výjimečnou funkci, která byla zavedena od 1. července 2023 a která významně vylepšuje funkčnost, výkon nebo uživatelský zážitek produktu.
145.strong> Zákaznický servis nebo prodejní kniha roku
Přiložte elektronickou verzi své knihy k online přihlášce pomocí nástroje pro nahrávání příloh/odkazů.
146. Produkt roku v oblasti školení zákaznického servisu
Mezi způsobilé produkty patří mimo jiné DVD, videa, výukové materiály a pracovní sešity.
147. Produkt roku v oblasti školení prodeje
Mezi způsobilé produkty patří mimo jiné DVD, videa, výukové materiály a pracovní sešity.

KATEGORIE POSKYTOVATELŮ ŘEŠENÍ

Tyto kategorie oceňují úspěchy poskytovatelů řešení pro profesionály v oblasti prodeje, kontaktních center a zákaznických služeb.>Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované organizace od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace od začátku července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy s podpůrnými materiály k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

166. Prodejní poradenství roku
167. Prodejní školení roku
168. Poskytovatel outsourcingu prodeje roku
169. Poskytovatel digitálních služeb roku – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění pro firmy, které poskytují nástroje, strategie nebo systémy pro digitalizaci zákaznických nebo prodejních operací, umožňující agilitu, automatizaci a omnichannelové zapojení.
170.>171. Poradenská praxe roku v oblasti zákaznických služeb nebo call center
172. Školicí praxe roku v oblasti zákaznických služeb nebo call center
173. Technologický partner roku v oblasti řešení pro prodej nebo zákaznické služby
174. Poskytovatel outsourcingu kontaktních center nebo zákaznických služeb roku
175. Školení v oblasti vedení nebo managementu roku
176. Podpora ekosystému prodeje a služeb roku – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění poskytovatelů, kteří integrují nebo spravují více platforem a služeb a vytvářejí pro své klienty soudržné a škálovatelné ekosystémy pro zapojení zákazníků.

KATEGORIE MYŠLENKOVÉHO VŮDCTVÍ

Tyto kategorie ocení úspěchy od 1. července 2023 organizací, které přijaly aktivní opatření k rozvoji sebe a svých vedoucích pracovníků jako myšlenkových vůdců a k propagaci svého myšlenkového vedení u publika uvnitř i vně organizace.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.p>

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované organizace v oblasti myšlenkového vedení od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace v oblasti myšlenkového vedení od začátku července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte tyto úspěchy s výsledky jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy s podpůrnými materiály k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale velmi doporučené), sbírka podpůrných souborů a webových adres, které můžete nahrát na náš server, aby podpořily vaši přihlášku a poskytly porotcům více informací o pozadí.strong> Může se jednat o plánovací dokumenty, výstřižky z tisku, ukázky práce, fotografie, videoklipy atd.

177. Nejlepší využití myšlenkového vedení v digitální transformaci – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění jednotlivců nebo organizací, jejichž postřehy a obsah ovlivnily nebo vedly strategické digitální změny v oblasti prodeje nebo zákaznických služeb od 1. července 2023.>178. Myšlenkové vedení v oblasti diverzity, rovnosti a inkluze v prodeji nebo službách – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění myšlenkového vedení od 1. července 2023, které formovalo diskurz nebo osvědčené postupy v oblasti DEI v zapojení zákazníků nebo strategii pracovní síly.>179. Myšlenkové vedení kampaně roku – multikanálová strategie – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění nejúčinnějších kampaní na více platformách (blogy, webináře, sociální média, podcasty atd.) atd.) od 1. července 2023, které slouží k pozici jednotlivce nebo organizace jako důvěryhodné autority v oblasti prodeje, služeb nebo rozvoje podnikání.
180. Nejlepší využití myšlenkového vedení v prodeji
181. Nejlepší využití myšlenkového vedení v komplexním prodeji
182. Nejlepší integrace myšlenkového vedení do prodejního procesu. V této nominaci popište, jak vaše organizace využívá myšlenkové vedení k urychlení prodeje.
183. Nejlepší využití myšlenkového vedení v rozvoji podnikání
184. Nejlepší využití myšlenkového vedení v zákaznickém servisu

Kategorie

INDIVIDUÁLNÍ KATEGORIE PRODEJE

KATEGORIE PRODEJNÍHO TÝMU

KATEGORIE ÚSPĚCHŮ V PRODEJI

KATEGORIE SALES DISTINCTION

INDIVIDUÁLNÍ KATEGORIE ZÁKAZNICKÝCH SLUŽEB A KONTAKTNÍCH CENTER

KATEGORIE TÝMŮ ZÁKAZNICKÉHO SERVISU A KONTAKTNÍHO CENTRA

KATEGORIE ÚSPĚCHŮ V OBLASTI ZÁKAZNICKÝCH SLUŽEB A KONTAKTNÍCH CENTER

KATEGORIE ODDĚLENÍ ZÁKAZNICKÉHO SERVISU

KATEGORIE ÚSPĚCHŮ ZÁKAZNICKÉHO SERVISU

KATEGORIE SPONZOROVANÉ SOCAP

KATEGORIE AI A DIGITÁLNÍ TRANSFORMACEnovinka pro rok 2026

Zákaznický servis

Jednotlivec

Tým

Úspěchy

Jednotlivec

Úspěch

KATEGORIE ROZVOJE PODNIKÁNÍ

KATEGORIE ŘEŠENÍ A IMPLEMENTACE

KATEGORIE POSKYTOVATELŮ ŘEŠENÍ

KATEGORIE MYŠLENKOVÉHO VŮDCTVÍ

KATEGORIE AI A DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE
novinka pro rok 2026