The Stevie® Awards for Sales & Customer Service

Toto jsou kategorie pro ceny Stevie® Awards 2026 v oblasti prodeje a zákaznického servisu pro rok 2026.

Typy kategorií

Prodej
Prodejci
Prodejní týmy
Úspěchy v prodeji
Výjimečné úspěchy v prodeji

Zákaznický servis a kontaktní centrum
Zákaznický servis a kontaktní centrum – jednotlivec
Zákaznický servis a kontaktní centrum – tým
Zákaznický servis a kontaktní centrum – úspěch
Oddělení zákaznického servisu
Úspěch v oblasti zákaznického servisu
Kategorie sponzorované SOCAP (nové pro rok 2026)

Kategorie AI a digitální transformace (nové pro rok 2026)
Zákaznický servis
Prodej

Rozvoj podnikání
Řešení a implementace
Poskytovatel řešení
Myšlenkové vedení

Můžete zaslat libovolný počet přihlášek do kterékoli z následujících kategorií. Nezapomeňte si vyžádat přihlašovací sadu obsahující pokyny k vyplnění a odeslání přihlášek.

INDIVIDUÁLNÍ KATEGORIE PRODEJE

Individuální kategorie prodeje oceňují jednotlivé profesionály v oblasti prodeje. V mnoha z těchto kategorií byly zrušeny vstupní poplatky, ale poplatek za pozdní přihlášení ve výši 55 USD za přihlášku bude i nadále platit po 4. prosinci 2025. Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service mohou být znovu přihlášeny do soutěže v roce 2026. Pokud byly aktualizovány o nejnovější úspěchy, mohou být přihlášeny do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být přihlášeny do jiných kategorií, než ve kterých zvítězily.

Tyto kategorie sponzoruje

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované osoby od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou osobu: historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b.strong> Uveďte úspěchy nominovaného od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony nominovaného (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

1. Senior Sales Executive of the Year (Seniorní obchodní ředitel roku)
Ocenění pro seniorní obchodní ředitele s tituly jako Chief Sales Officer (obchodní ředitel). Tato kategorie může být také použita k ocenění seniorních vedoucích pracovníků společnosti za jejich roli při dosahování obchodních úspěchů.

2. Celosvětový obchodní manažer roku
Ocenění obchodních manažerů odpovědných za prodejní výsledky na globální úrovni.

3. Národní obchodní manažer roku
V této kategorii se neplatí žádný vstupní poplatek.
Ocenění obchodních manažerů odpovědných za prodejní výsledky na národní úrovni.

4. Vycházející hvězda v oblasti prodeje (do 30 let) – nová kategorie pro rok 2026
V této kategorii se neplatí žádný vstupní poplatek.
Ocenění pro začínající profesionály v oblasti prodeje ve věku do 30 let, kteří od 1. července 2023 prokázali výjimečný talent, iniciativu a výsledky.

5. Obchodní ředitel roku
Ocenění úspěchů obchodních ředitelů v organizacích jakékoli velikosti a typu.p>

7. Profesionál roku v oblasti prodejních operací
Ocenění pro vedoucí pracovníky v oblasti prodeje a profesionály v oblasti prodeje s manažerskou funkcí za jejich úspěchy v řízení prodejních organizací, které fungují efektivně, účinně a podporují obchodní strategie a cíle. Profesionál roku v oblasti prodeje a vzdělávání
Ocenění pro vedoucí pracovníky a profesionály v oblasti prodeje s manažerskou funkcí, kteří řídí, navrhují nebo poskytují školení nebo vzdělávání v oblasti prodeje v jakékoli oblasti pracovního života.

9. Obchodní zástupce roku
V těchto kategoriích se neplatí žádné vstupní poplatky.
Ocenění pro jednotlivé obchodní zástupce za jejich osobní přínos k . Tato kategorie je rozdělena do čtyř samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: ocenění obchodních zástupců v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
c. Technologický průmysl: oceňuje obchodní zástupce v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
d. Všechny ostatní odvětví: oceňuje obchodní zástupce ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Obchodní zástupce roku.

10. Obchodní inženýr roku
V této kategorii se neplatí žádný vstupní poplatek.
Tato kategorie ocení úspěchy od začátku července 2023 jednotlivých profesionálů, kteří připravují a přednášejí technické prezentace vysvětlující produkty nebo služby stávajícím a potenciálním zákazníkům; hovoří se zákazníky a inženýry, aby posoudili potřeby vybavení a určili systémové požadavky; a plánují a upravují produkty tak, aby vyhovovaly potřebám zákazníků.

11. Profesionál roku v oblasti podpory prodeje
Tato kategorie ocení úspěchy od začátku července 2023 jednotlivých profesionálů, kteří poskytují administrativní, logistickou nebo zdrojovou podporu prodejním organizacím.

12. Profesionál roku v oblasti virtuálního prodeje a předprodeje
V této kategorii se neplatí žádný vstupní poplatek.
V této kategorii budou oceněny úspěchy jednotlivých profesionálů od začátku července 2023, kteří nabízejí odborné znalosti v oblasti vzdáleného prodeje a technologií s cílem urychlit a umožnit prodej v globálním nebo národním měřítku, nebo kteří úzce spolupracují s prodejními, servisními inženýrskými a technickými podpůrnými zdroji před prodejem, aby zajistili, že navrhované obchody zahrnují technická řešení, která odpovídají potřebám zákazníků.

13. Žena roku v prodeji
Ocenění žen v prodeji na jakékoli úrovni za jejich úspěchy od začátku července 2023.

KATEGORIE PRODEJNÍCH TÝMŮ

Kategorie prodejního týmu oceňují členy jednotlivých týmů v rámci vašeho celkového prodejního oddělení. Tým může například obsluhovat konkrétní segment zákazníků nebo jednoho klienta, nebo může pracovat v konkrétním prodejním území.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominovaného týmu od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovaný tým: jeho historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Popište úspěchy týmu od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony týmu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy s podpůrnými materiály k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale důrazně doporučené), Přidejte k nominaci podpůrné materiály. Uveďte libovolný počet odkazů na webové stránky a/nebo nahrajte libovolný počet souborů, které podle vás podpoří vaši nominaci před porotou. Může se jednat například o články v tisku, tiskové zprávy, videa, ukázky práce, interní nebo externí recenze nebo zpětnou vazbu od zaměstnanců.p>

18. Tým roku v oblasti správy účtů
Ocenění týmu pro správu prodeje konkrétního klientského účtu za jeho úspěchy.p>

19. Tým roku pro mezifunkční spolupráci v oblasti prodeje – nová kategorie pro rok 2026
Pro týmy, které jsou příkladem vynikající spolupráce napříč odděleními (např. prodej s produktovým, marketingovým nebo finančním oddělením) a dosahují vynikajících prodejních výsledků.>Ocenění pro prodejní týmy, jejichž odvětví, klienti nebo jiné zaměření má globální rozsah.

21. Národní prodejní tým roku
Ocenění pro prodejní týmy, jejichž odvětví, klienti nebo jiné zaměření má národní rozsah.

22. Vládní prodejní tým roku
Ocenění prodejních týmů, jejichž úkolem je prodej vládním klientům.

23. Terénní prodejní tým roku
Ocenění prodejních týmů, které získávají většinu svých zakázek mimo kancelář při osobních setkáních s klienty.

24. Tým roku v oblasti interního prodeje nebo telemarketingu
Ocenění pro prodejní týmy, které získávají většinu svých zakázek telefonicky.

25. Tým roku v oblasti online prodeje
Ocenění pro prodejní týmy, které získávají většinu svých zakázek online nebo prostřednictvím sociálních médií.

26. Tým roku v oblasti podpory prodeje
Ocenění pro týmy, které poskytují administrativní, logistickou nebo zdrojovou podporu prodejním organizacím. Tato kategorie je rozdělena do čtyř samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: ocenění pro týmy podpory prodeje v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Ostatní odvětví služeb: ocenění pro týmy podpory prodeje v odvětvích služeb, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
c. Technologická odvětví: ocenění pro týmy podpory prodeje v technologických odvětvích, jako jsou počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
d. Všechny ostatní odvětví: oceňuje týmy podpory prodeje ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Tým podpory prodeje roku.

27. Tým prodeje roku
Oceňuje týmy, které pomáhají prodejním organizacím fungovat efektivně, účinně a v souladu s obchodními strategiemi a cíli.p>

28. Virtuální technologie pro podporu prodeje a předprodejní tým roku
Ocenění týmů, které poskytují vzdálený prodej a technologické znalosti s cílem urychlit a umožnit prodej v globálním nebo národním měřítku.

29. Tým roku v oblasti řízení prodeje
Ocenění vedoucích týmů prodejních organizací za jejich úspěchy.

KATEGORIE ÚSPĚCHŮ V PRODEJI

Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.>Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované organizace od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace od začátku července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výsledky jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů v této nominaci a jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale velmi doporučené), soubor podpůrných souborů a webových adres, které můžete nahrát na náš server, aby podpořily vaši přihlášku a poskytly porotě více informací o pozadí. Může se jednat o plánovací dokumenty, výstřižky z tisku, ukázky práce, fotografie, videoklipy atd.

30. Úspěchy v oblasti využití dat a analytiky v prodeji
Ocenění prodejních organizací za úspěšné využití dat a analytických nástrojů k lepšímu identifikování, porozumění, komunikaci a reagovat na zákazníky a potenciální zákazníky od začátku července 2023.

31. Úspěchy v oblasti digitální transformace prodejních operací
Ocenění prodejních organizací za úspěšnou digitální transformaci jejich operací od začátku července 2023, aby mohly lépe plnit své cíle a uspokojovat potřeby svých zákazníků.

32. Úspěchy v oblasti automatizace prodeje
Ocenění prodejních organizací za úspěšné využívání nástrojů pro automatizaci prodeje od začátku července 2023, které umožňují jejich prodejním profesionálům soustředit svůj čas a energii méně na rutinní a opakující se úkoly a více na budování vztahů a uzavírání obchodů se zákazníky.

33. Úspěchy v oblasti prodejní dokumentace
Ocenění prodejních organizací za vývoj a používání kreativních, inovativních, poutavých a pozornost přitahujících nástrojů, jako jsou prodejní skripty, produktové prezentace, studie zákazníků a případové studie, battle cards, grafika a white papers/výzkumné zprávy, od začátku července 2023. K nominacím v této kategorii nezapomeňte přiložit dostatek příkladů nominovaných prací.p>

34. Úspěchy v oblasti samoobslužného prodeje
Ocenění prodejních organizací za úspěšné vytvoření a provozování bezkontaktních nebo samoobslužných nákupních procesů. Ve své nominaci nezapomeňte popsat cestu vaší organizace k používání prodejních procesů založených na hodnotách a výsledky před a po této změně.

36. Cena za inovace v prodeji
Ocenění nových nápadů a vývojů v oblasti prodeje, které organizacím umožnily od začátku července 2023 implementovat kreativní prodejní a obchodní strategie, získat nové zákazníky a zvýšit tržby. Tato kategorie je rozdělena do čtyř samostatných kategorie:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje inovace v oblasti prodeje v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd. zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
c. Technologický průmysl: oceňuje inovace v oblasti prodeje v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
d. Všechny ostatní odvětví: oceňuje inovace v oblasti prodeje ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích ocenění za inovace v oblasti prodeje.

37. Nejlepší využití technologie v prodeji
Ocenění pro prodejní organizace za inovativní využití technologie, jako je umělá inteligence, za účelem zlepšení prodejních operací, podpoření růstu prodeje a/nebo zvýšení spokojenosti zákazníků od začátku července 2023.

38. Program roku pro generování poptávky
Ocenění prodejních organizací (a jejich kolegů z marketingu) za jejich programy pro generování poptávky.

39. Program roku v oblasti inbound marketingu
Ocenění marketingových programů, které se opírají o tvorbu obsahu, rozvoj potenciálních zákazníků a kultivaci potenciálních zákazníků.

40. Program roku v oblasti outbound marketingu
Ocenění marketingových programů, které využívají reklamu, propagaci, public relations a prodej.

41. Inovace roku v oblasti vzdáleného prodeje
Tato kategorie ocení inovace v oblasti prodeje, které byly podníceny potřebou prodávat na dálku.

42. Iniciativa roku v oblasti diverzity a inkluzivity v prodeji
Ocenění organizací za jejich úsilí o větší diverzitu a inkluzivitu jejich prodejních týmů.

43. Zaměstnavatel roku v oblasti prodeje
Tato kategorie ocení organizace, které od začátku července 2023 poskytují prodejním profesionálům podpůrné a motivující pracovní prostředí.

44. Program podpory prodeje roku
Ocenění organizací za vývoj a efektivní využití informací, obsahu a nástrojů na podporu prodeje.

45. Úspěch roku v oblasti růstu prodeje
Ocenění prodejních organizací za zlepšení v oblasti růstu prodeje – v tržbách a/nebo jednotkách – od začátku července 2023 oproti předchozímu roku.

46. Program podpory prodeje roku
Ocenění pro prodejní organizace za návrh a účinnost jejich programů podpory prodeje.

47. Prodejní schůzka roku
Ocenění pro prodejní organizace za kreativitu a účinnost jejich prodejních schůzek – živých, hybridních a virtuálních.

48. Prodejní proces roku
Ocenění prodejních organizací za vývoj a používání metodik prodejního procesu.

49. Iniciativa roku v oblasti náboru prodejců
Ocenění organizací za jejich programy a iniciativy zaměřené na nábor nových prodejních pracovníků.

50. Program prodeje nebo koučování roku
Ocenění prodejních organizací za vývoj a využívání programů prodeje a koučování. Tato kategorie je rozdělena do čtyř samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje programy školení nebo koučování v oblasti prodeje v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Ostatní odvětví služeb: oceňuje programy školení nebo koučování v oblasti prodeje v odvětví služeb, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
c. Technologický průmysl: oceňuje prodejní školení nebo koučovací programy v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
d. Všechny ostatní odvětví: oceňuje programy školení nebo koučování prodeje ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích programu školení nebo koučování prodeje roku.

51. Obrat roku v prodeji
Oceňuje prodejní organizace za zlepšení od 1. července 2023 oproti předchozímu roku. V této kategorii budou zohledněna zlepšení v oblasti tržeb, provozu a školení.

52. Sociální prodejní iniciativa roku
Ocenění organizací za jejich účinné strategie využívání sociálních médií ke zlepšení nebo zvýšení prodeje.p>

53. Udržitelná prodejní praxe – nová kategorie pro rok 2026
Ocenění iniciativ, které začleňují metriky udržitelnosti nebo přístupy šetrné k životnímu prostředí do prodejního procesu – včetně produktového positioning, onboardingu klientů nebo modelů ekologického partnerství.p>

KATEGORIE VYZNAMENÁNÍ PRODEJE

Pro tyto kategorie se neplatí žádné vstupní poplatky. Na přihlášky podané po 4. prosinci se však bude vztahovat poplatek za pozdní přihlášení ve výši 55 USD.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu přihlášeny k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nejnovější úspěchy, mohou být přihlášeny do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být přihlášeny do jiných kategorií, než ve kterých zvítězily.

Tyto kategorie se nezaměřují na výkon konkrétního obchodního oddělení, ale oceňují úspěchy související s prodejem v celé vaší společnosti nebo organizaci. Vy si vyberete úspěchy, které chcete zdůraznit. Mohou se týkat růstu tržeb, získávání zákazníků, rozvoje potenciálních zákazníků, školení, osvojování znalostí o produktech atd.>
Informace požadované pro přihlášení do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované organizace od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výsledky jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale velmi doporučené), Přidejte k nominaci podpůrné materiály. Uveďte libovolný počet odkazů na webové stránky a/nebo nahrajte libovolný počet souborů, které podle vás podpoří vaši nominaci před porotou. Může se jednat například o články v tisku, tiskové zprávy, videa, ukázky práce, interní nebo externí recenze nebo zpětná vazba od zaměstnanců.

54a. Ocenění roku v oblasti prodeje – počítačový hardware
54b. Ocenění roku v oblasti prodeje – počítačové služby
54c. Ocenění roku v oblasti prodeje – počítačový software
54d.strong> Prodejní ocenění roku – spotřební zboží a služby
54e. Prodejní ocenění roku – distribuce a doprava
54f. Prodejní ocenění roku – finanční služby
54g. Ocenění za prodej roku – zdravotnictví, farmaceutický průmysl a související odvětví
54h. Ocenění roku v oblasti prodeje – pohostinství a cestovní ruch
54i. Ocenění roku v oblasti prodeje – průmysl a výroba
54j. Ocenění roku v oblasti prodeje – média a zábava
54k. Ocenění roku v oblasti prodeje – Veřejné služby a vzdělávání
54l. Ocenění roku v oblasti prodeje – Služby
54m. Ocenění roku v oblasti prodeje – Start-upy arozšiřující se společnosti – nová kategorie pro rok 2026. Do této kategorie se mohou přihlásit startupy (od 1. července 2023) a rozšiřující se společnosti z jakéhokoli odvětví.
54n. Ocenění roku v oblasti prodeje – telekomunikace
54o. Ocenění roku v oblasti prodeje – všechna ostatní odvětví

INDIVIDUÁLNÍ KATEGORIE ZÁKAZNICKÝCH SLUŽEB A KONTAKTNÍCH CENTER

Kategorie zákaznický servis a kontaktní centrum oceňují jednotlivé profesionály v oblasti kontaktních center a zákaznického servisu.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být přihlášeny do jiných kategorií, než ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované osoby od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou osobu: historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy nominovaného od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony nominovaného (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

55. Profesionál roku v oblasti zákaznických služeb
Ocenění úspěchů profesionálů v oblasti zákaznických služeb, kteří přímo komunikují se zákazníky. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy profesionálů v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Finanční služby: ocenění úspěchů profesionálů v oborech účetnictví, bankovnictví, finanční služby, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: ocenění úspěchů profesionálů v oborech služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právních službách, médiích a zábavě, realitách, maloobchodu atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy profesionálů v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy profesionálů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v ostatních kategoriích Front-Line Customer Service Professional of the Year (Profesionál roku v oblasti zákaznických služeb v přímém kontaktu se zákazníky).

56. Back-Office Customer Service Professional of the Year (Profesionál roku v oblasti zákaznických služeb v zázemí)
Ocenění úspěchů profesionálů v oblasti zákaznických služeb, kteří pracují v zázemí organizací poskytujících zákaznické služby, za jejich úspěchy od začátku července 2023. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy profesionálů v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy profesionálů v odvětví účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy profesionálů v odvětví služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy profesionálů v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy profesionálů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Back-Office Customer Service Professional of the Year.

57. Mladý profesionál roku v oblasti zákaznických služeb
Ocenění úspěchů profesionálů v oblasti zákaznických služeb, kteří k 1. červenci 2023 byli mladší 30 let. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy profesionálů v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd. atd.
b. Finanční služby: ocenění úspěchů profesionálů v oborech účetnictví, bankovnictví, finanční služby, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: ocenění úspěchů profesionálů v oborech služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy profesionálů v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy profesionálů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích ocenění Mladý profesionál roku v oblasti zákaznických služeb.

58. Vedoucí kontaktního centra roku
Ocenění úspěchů vedoucích pracovníků kontaktních nebo call center za jejich úspěchy od začátku července 2023.>Ocenění úspěchů manažerů kontaktních nebo call center za jejich úspěchy od začátku července 2023.

60. Profesionál roku v oblasti kontaktních center
Ocenění úspěchů neexekutivních profesionálů, kteří pracují v call nebo kontaktních centrech.

61. Zástupce roku v oblasti empatie vůči zákazníkům – nová kategorie pro rok 2026
Ocenění profesionálů, kteří zavedli strategie služeb založené na empatii, které vedly ke zlepšení spokojenosti zákazníků, jejich loajality a výsledků.

63. Manažer zákaznického servisu roku
Ocenění úspěchů manažerů zákaznického servisu a profesionálů v oblasti služeb s manažerskou rolí v organizacích jakékoli velikosti a typu. Profesionál roku v oblasti školení zákaznického servisu
Ocenění úspěchů profesionálů v oblasti zákaznického servisu nebo kontaktních center za jejich úspěchy od začátku července 2023.

65. Žena roku v oblasti zákaznického servisu
Ocenění žen v oblasti zákaznického servisu na jakékoli úrovni za jejich úspěchy od začátku července 2023.p>

KATEGORIE ZÁKAZNICKÝCH SLUŽEB A KONTAKTNÍCH CENTER

Kategorie zákaznických služeb oceňují členy jednotlivých týmů v rámci vašeho celkového oddělení zákaznických služeb nebo organizace kontaktního centra. Tým může například obsluhovat konkrétní segment zákazníků nebo jediného klienta nebo může pracovat v konkrétním call centru.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominovaného týmu od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovaný tým: jeho historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďteod 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkonem jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky týmu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

66. Tým zákaznického servisu roku – situace v oblasti obnovy
Ocenění servisních týmů, které prokázaly výjimečné schopnosti při obnově jednotlivého případu nebo při přestavbě neefektivního servisního oddělení. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, náboru zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologická odvětví: oceňuje úspěchy týmů v technologických odvětvích, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Zákaznický servis roku – situace zotavení.

67. Zákaznický servis – tým roku pro stížnosti
Oceňuje servisní týmy, jejichž primárním zaměřením je řešení a vyřizování stížností zákazníků. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd. c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd. d. Technologická odvětví: oceňuje úspěchy týmů v technologických odvětvích, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internetová/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Tým roku v oblasti zákaznických služeb.

68. Tým roku v oblasti zákaznických služeb v první linii.
Oceňuje servisní týmy, které přímo komunikují se zákazníky. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Finanční služby: oceňuje úspěchy týmů v oborech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: oceňuje úspěchy týmů v oborech služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy týmů v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Front-Line Customer Service Team of the Year (Tým roku v oblasti zákaznických služeb).

69. Back Office Customer Service Team of the Year
Ocenění týmů, které poskytují služby, které přímo nesouvisí se zákazníky, jako jsou fakturace, úvěry a inkaso, platby, bezpečnostní a podpůrné služby. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Business Services Industries: oceňuje úspěchy týmů v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Finanční služby: oceňuje úspěchy týmů v oborech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: oceňuje úspěchy týmů v oborech služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysle. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Back-Office Customer Service Team of the Year (Zákaznický servis roku v back-office).

70. Kontaktní centrum roku (do 100 pracovních míst)
Ocenění call center a kontaktních center, která mají maximálně 100 pracovních míst. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětvích účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy kontaktních center v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy kontaktních center ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Kontaktní centrum roku (do 100 míst).

71. Kontaktní centrum roku (nad 100 míst)
Ocenění pro call centra a kontaktní centra s více než 100 místy. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy kontaktních center v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd. Finanční služby: oceňuje úspěchy kontaktních center v oborech účetnictví, bankovnictví, finanční služby, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: oceňuje úspěchy kontaktních center v oborech služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy kontaktních center v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.>e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy kontaktních center ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Kontaktní centrum roku (více než 100 pracovních míst).

72. Tým roku v oblasti řízení zákaznických služeb
Oceňuje vedoucí týmy organizací zákaznických služeb a kontaktních center za jejich úspěchy.

73. Tým roku v oblasti školení zákaznických služeb – externí
Ocenění týmů, které vyvíjejí kurikula a poskytují školení externím organizacím zákaznických služeb a personálu kontaktních center (v jiných organizacích než ve svých vlastních). Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: ocenění úspěchů týmů v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Finanční služby: oceňuje úspěchy týmů v oborech účetnictví, bankovnictví, finanční služby, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: oceňuje úspěchy týmů v oborech služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy týmů v technologických odvětvích, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Tým roku v oblasti školení zákaznických služeb.

74. Tým roku v oblasti školení zákaznických služeb – interní
Ocenění týmů, které vyvíjejí kurikula a poskytují školení interním organizacím zákaznických služeb a pracovníkům kontaktních center (v rámci jejich vlastních organizací). Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor pracovníků atd.
b. Finanční služby: oceňuje úspěchy týmů v oborech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy týmů v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologická odvětví: oceňuje úspěchy týmů v technologických odvětvích, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy týmů ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích soutěže Customer Service Training Team of the Year (Tým roku v oblasti školení zákaznických služeb).

ZÁKAZNICKÉ SLUŽBY Aamp; KONTAKTNÍ CENTRA

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované organizace od 1. července 2023 NEBO video o délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace od začátku července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkonem jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale velmi doporučené), sbírka podpůrných souborů a webových adres, které můžete nahrát na náš server, aby podpořily vaši přihlášku a poskytly porotcům více informací o pozadí. Může se jednat o plánovací dokumenty, výstřižky z tisku, ukázky práce, fotografie, videoklipy atd.

75. Úspěchy v oblasti zákaznické zkušenosti
Ocenění organizací za zlepšení celkové zákaznické zkušenosti s cílem udržet stávající zákazníky, získat více loajálních zákazníků a snížení jejich odchodu. Mezi přístupy ke zlepšení zákaznické zkušenosti může patřit mimo jiné využití zákaznických průzkumů, personalizovaných doporučení produktů a služeb, dynamických webových stránek a segmentovaných zákaznických zpráv.

76. Úspěchy v automatizaci zákaznických služeb
Ocenění organizací poskytujících zákaznické služby za jejich úspěšný vývoj a implementaci digitálních zákaznických služeb od začátku července 2023.

77. Úspěchy v oblasti globální excelence zákaznických služeb – nová kategorie pro rok 2026
Ocenění organizací, které úspěšně poskytovaly plynulé, kulturně citlivé a efektivní zákaznické služby na více globálních trzích.

78. Úspěchy v oblasti využití dat a analytiky v zákaznickém servisu
Ocenění organizací poskytujících zákaznický servis za úspěšné využití dat a analytických nástrojů k lepšímu předpovídání, reagování, sledování a uspokojování potřeb zákazníků od začátku července 2023.

79. Ocenění za inovace v oblasti zákaznických služeb
Ocenění nových nápadů a vývojových trendů v oblasti zákaznických služeb, které organizacím umožnily efektivněji uspokojovat potřeby svých zákazníků, což vedlo ke zvýšení jejich spokojenosti a loajality. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Počítačový průmysl: oceňuje úspěchy v odvětvích internet/nová média, počítačový hardware, počítačový software, počítačové služby atd.
b. Finanční služby: oceňuje úspěchy v odvětvích účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní služby: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb s výjimkou finančních služeb.
d. Telekomunikace: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích telekomunikací.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v žádné z ostatních kategorií ocenění za inovace v oblasti zákaznických služeb.

80. Nejlepší iniciativa v oblasti zapojení zákazníků
Oceňuje iniciativy v oblasti zapojení zákazníků od 1. července 2023, které vytvořily pozitivní zákaznickou zkušenost, která udržela nebo zvýšila loajalitu zákazníků.

81. Nejlepší strategie zpětné vazby od zákazníků
Ocenění strategií zpětné vazby od zákazníků, které vedly ke zlepšení spokojenosti zákazníků a výkonnosti od 1. července 2023. Do své nominace uveďte diskusi o tom, jak snadné je pro zákazníky poskytovat zpětnou vazbu a jak uzavíráte zpětnou vazbu.

82. Nejlepší strategie spokojenosti zákazníků
Ocenění strategií, které od 1. července 2023 měřitelně zlepšily hodnocení spokojenosti zákazníků. Do nominace uveďte popis svého strategického plánu, jehož cílem je po implementaci zanechat odkaz nového vztahu mezi vaší organizací a jejími zákazníky.

83. Nejlepší návratnost investic do zákaznických služeb
Tato kategorie je otevřena všem organizacím, které investovaly do zákaznických služeb a od 1. července 2023 dosáhly měřitelné návratnosti investic. Investice mohou být v oblasti redesignu procesů, strategie, školení, lidských zdrojů, hardwaru nebo softwaru. Do nominace uveďte důkazy o měřitelné návratnosti konkrétně v oblasti činnosti, kterou investice umožnila, jakož i sekundární přínosy (jiné než finanční), které byly přímým výsledkem investice.

84. Nejlepší využití poznatků o zákaznících
Ocenění organizací za úspěšné využití poznatků o zákaznících k získání konkurenční výhody. Do nominace uveďte podrobnosti o strategii, která vedla k poznatkům o zákaznících, jakož i očekávané výsledky a skutečné výsledky využití poznatků o zákaznících.

85. Nejlepší využití technologie v zákaznickém servisu
Ocenění organizací zabývajících se zákaznickým servisem a kontaktními centry za využití technologie, jako je umělá inteligence, která přímo zlepšila poskytování zákaznických služeb, přinesla skutečné obchodní výhody a prokázala přijetí systému v celé funkci zákaznického servisu. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Počítačový průmysl: oceňuje úspěchy v oblastech internetu/nových médií, počítačového hardwaru, počítačového softwaru, počítačových služeb atd.
b. Finanční služby: oceňuje úspěchy v odvětvích účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb s výjimkou finančních služeb.
d. Telekomunikační průmysl: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích telekomunikací.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta do žádné z ostatních kategorií Nejlepší využití technologie v oblasti zákaznických služeb.

86. Zaměstnavatel roku v oblasti zákaznických služeb
Tato kategorie ocení, jak organizace od začátku července 2023 poskytují podpůrné a motivující pracovní prostředí pro profesionály v oblasti zákaznických služeb.

87. Školicí nebo koučovací program roku v oblasti zákaznických služeb
Ocenění organizací v oblasti zákaznických služeb za vývoj a využívání školicích a koučovacích programů. Tato kategorie je rozdělena do čtyř samostatných kategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje školicí nebo koučovací programy v odvětví obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Ostatní odvětví služeb: oceňuje školicí nebo koučovací programy v odvětví služeb, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právo, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
c. Technologický průmysl: oceňuje školicí a koučovací programy v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
d. Všechny ostatní odvětví: oceňuje školicí nebo koučovací programy ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v jiných kategoriích Školicí nebo koučovací program roku v oblasti zákaznických služeb. Nejlepší využití omnichannelu v zákaznickém servisu
Ocenění organizací za splnění očekávání zákazníků na více platformách. Úspěšní nominovaní v této kategorii ovládli umění plynule propojovat různé digitální i fyzické kontaktní body, aby poskytovali soudržnou zákaznickou zkušenost. Tato kategorie je rozdělena do pěti samostatných kategorií:
a. Počítačový průmysl: oceňuje úspěchy v odvětvích internet/nová média, počítačový hardware, počítačový software, počítačové služby atd. : oceňuje úspěchy v oborech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích služeb s výjimkou finančních služeb.
d. Telekomunikační průmysl: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích telekomunikací.
e. Všechny ostatní odvětví: oceňuje úspěchy ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v žádné z ostatních kategorií ocenění e-Commerce Customer Service Award.

89. Cena za transformaci zákaznických služeb
Ocenění organizací za zlepšení výkonnosti zákaznických služeb od 1. července 2023 oproti předchozím obdobím. Do své nominace uveďte podrobnosti o kvantifikaci zlepšení výkonnosti na základě vašich KPI a dalších měřených ukazatelů.p>

KATEGORIE ODDĚLENÍ ZÁKAZNICKÉHO SERVISU

Kromě možnosti získat ocenění v těchto kategoriích, které jsou hodnoceny odbornou porotou, budou všechna nominovaná oddělení zákaznických služeb, která budou vybrána jako vítězové Stevie, také zařazena do hlasování o cenách People's Choice Stevie Awards pro nejoblíbenější zákaznický servis. Online hlasování bude otevřeno pro veřejnost po celém světě od 30. ledna do 20. února. Vítězům v těchto kategoriích poskytneme nástroje, které vám pomohou povzbudit vaše fanoušky, sledující a zákazníky, aby pro vás hlasovali. Nominovaný s nejvyšším počtem hlasů v každé kategorii obdrží speciální křišťálovou cenu People's Choice Stevie Award (k vítězství je zapotřebí minimálně 100 hlasů).

Kategorie zákaznického servisu oceňují všechny, kteří ve vaší organizaci formálně pracují v zákaznickém servisu, bez ohledu na jejich roli nebo umístění.
Nominace, které zvítězily v cenách Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v cenách 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být přihlášeny do jiných kategorií, než ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášení do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominovaného oddělení od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominované oddělení: jeho historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy oddělení od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výsledky jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky oddělení (maximálně 1 500 znaků).. Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

90. Zákaznický servis roku – letecké společnosti, distribuce a doprava
91. Zákaznický servis roku – Počítačový hardware
92. Zákaznický servis roku – Počítačový software. Tato kategorie je rozdělena do dvou samostatných kategorií:
a. V organizacích s maximálně 100 zaměstnanci
b. V organizacích se 100 a více zaměstnanci
93. Zákaznický servis roku – počítačové služby
94. Zákaznický servis roku – spotřebitelské produkty a služby
95. Zákaznický servis roku – služby zaměřené na digitální technologie – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění zákaznických služeb, které fungují z pohledu digitálních služeb.
96. Zákaznický servis roku – finanční služby. Tato kategorie je rozdělena do dvou samostatných kategorií:
a. V organizacích s maximálně 100 zaměstnanci
b. V organizacích s 100 a více zaměstnanci
97. Zákaznický servis roku – globální operace – nová kategorie pro 2026. Ocenění úspěchů organizací poskytujících zákaznický servis v globálním měřítku.
98. Zákaznický servis roku – zdravotnictví, farmaceutický průmysl a související odvětví
99. Zákaznický servis roku – volný čas a cestovní ruch
100. Zákaznický servis roku – veřejné služby a vzdělávání
101. Zákaznický servis roku – maloobchod
102. Zákaznický servis roku – telekomunikace
103. Zákaznický servis roku – všechna ostatní odvětví

KATEGORIE ÚSPĚCHŮ ZÁKAZNICKÉHO SERVISU

Pokud vaše organizace nemá formální funkci zákaznického servisu – pokud je vaším mottem „všichni zde pracují v zákaznickém servisu“ – pak jsou tyto kategorie pro vás. Pokud vaše organizace má formální funkci zákaznického , nehlásit se do těchto kategorií – místo toho se přihlaste do kategorií Zákaznický servis.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu přihlášeny do soutěže v roce 2026. Pokud byly aktualizovány o nejnovější úspěchy, mohou být přihlášeny do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být přihlášeny do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Zde znovu potvrďte, že vaše organizace splňuje podmínky pro účast v těchto kategoriích, a to nejprve uvedením: „Naše organizace nemá formální funkci zákaznického servisu.“ Poté uveďte úspěchy organizace od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkonem jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy s podpůrnými materiály k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

200. Úspěch v oblasti zákaznických služeb – odvětví obchodních služeb
201. Úspěch v oblasti zákaznických služeb – odvětví finančních služeb
202. Úspěch v oblasti zákaznických služeb – ostatní odvětví služeb
203.strong> Úspěch v oblasti zákaznických služeb – všechna ostatní odvětví

KATEGORIE SPONZOROVANÉ SOCAP

Tyto tři kategorie jsou pro rok 2026 nové. Nominace do nich mohou podávat pouze členové SOCAP – nominace podané nečleny SOCAP budou diskvalifikovány. SOCAP byla založena v roce 1973 a představuje přední komunitu profesionálů v oblasti péče o zákazníky z různých odvětví. Jako nejstarší členská asociace zabývající se zákaznickou zkušeností (CX) SOCAP usnadňuje spolupráci, sdílení znalostí a učení mezi specialisty na CX a jejich poskytovateli řešení. SOCAP se zavázala ke zlepšování CX na všech úrovních podnikání a SOCAP ztělesňuje spolupracující a dynamické prostředí pro profesní růst v oblasti péče o zákazníky. Více informací naleznete na SOCAP.org.

Za přihlášení do kategorií SOCAP se neplatí žádné vstupní poplatky.

Informace požadované pro přihlášení do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované organizace od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

Volitelné (ale velmi doporučené), sbírka podpůrných souborů a webových adres, které můžete nahrát na náš server, aby podpořily vaši přihlášku a poskytly porotě více informací o pozadí. Může se jednat o plánovací dokumenty, výstřižky z tisku, ukázky práce, fotografie, videoklipy atd.

250. SOCAP – Nejlepší využití technologie v zákaznickém servisu
Ocenění organizací zákaznického servisu a kontaktních center, které jsou členy SOCAP, za jejich využití technologie, jako je umělá inteligence, které přímo zlepšily poskytování zákaznických služeb, přinesly skutečné obchodní výhody a prokázalo přijetí systému v celé funkci zákaznického servisu.

251. SOCAP – Inovace v zákaznickém servisu
Ocenění nových nápadů a vývojů v rámci zákaznického servisu členů SOCAP, které organizacím umožnily efektivněji uspokojovat potřeby svých zákazníků, což vedlo ke zvýšení spokojenosti a loajality.

252. SOCAP – Program školení nebo koučování v oblasti zákaznického servisu roku
Oceněníorganizací zákaznických služeb členů SOCAP za jejich vývoj a využívání školicích a koučovacích programů. DIGITÁLNÍ TRANSFORMACE KATEGORIE
novinka pro rok 2026

Tyto nové kategorie umělé inteligence (AI) a digitální transformace uznávají nevyhnutelný dopad, který tyto rychle se rozvíjející technologie a schopnosti mají na oblast prodeje a služeb.

Zákaznický servis

Jednotlivec

Informace požadované pro přihlášení do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované osoby od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou osobu: historie a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy nominovaného od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony nominovaného (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

210. Lídr digitální transformace v oblasti zákaznických služeb. Úspěšné nominace v této kategorii ocení jednotlivce, kteří od 1. července 2023 vedli nebo významně přispěli k iniciativám digitální transformace v rámci zákaznických služeb. To zahrnuje strategické zavádění digitálních nástrojů, platforem nebo technologií, které zlepšily zákaznickou zkušenost, zefektivnily provoz nebo zvýšily výkonnost týmu.
211. Inovátor roku v oblasti zákaznických služeb zaměřených na technologie technologií v oblasti zákaznických služeb. Úspěšné nominace v této kategorii ocení jednotlivce, kteří od 1. července 2023 byli průkopníky v používání umělé inteligence a nových technologií k transformaci poskytování zákaznických služeb.
212. Trenér nebo specialista roku v oblasti umělé inteligence v zákaznických službách. Tato kategorie oceňuje jednotlivce odpovědné za navrhování, školení nebo optimalizaci systémů umělé inteligence používaných v zákaznickém servisu od 1. července 2023.
213. Nejlepší využití AI manažerem zákaznického servisu. Úspěšné nominace v této kategorii vyzdvihnou manažera zákaznického servisu, který od 1. července 2023 efektivně nasadil technologie AI ke zlepšení výkonu týmu nebo zapojení zákazníků.strong>

Informace požadované pro přihlášení do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky, popisující úspěchy nominovaného týmu od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovaný tým: jeho historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy týmu od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony týmu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

215. AI & technologicky zaměřený tým roku v oblasti digitální transformace. Úspěšné nominace v této kategorii ocení týmy, které od 1. července 2023 vedly nebo hrály klíčovou roli v prosazování digitální transformace prostřednictvím inovativního využití AI a technologií.
216. AI & technologicky zaměřený tým roku v oblasti zákaznických služeb. Tato kategorie oceňuje týmy zákaznických služeb, které úspěšně využily AI a pokročilé technologie ke zvýšení kvality služeb, efektivitya spokojenosti zákazníků od 1. července 2023.

Úspěchy

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace od začátku července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte tyto úspěchy s výsledky jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

217. Úspěchy v automatizaci zákaznických služeb. Úspěšné nominace v této kategorii ocení vynikající úspěchy v automatizaci procesů zákaznických služeb za účelem zlepšení rychlosti, konzistence a celkové efektivity od 1. července 2023.
218. Nejlepší využití umělé inteligence v zákaznických službách. Tato kategorie oceňuje organizace nebo týmy, které od 1. července 2023 efektivně využívají umělou inteligenci ke zlepšení poskytování zákaznických služeb.
219. Nejlepší využití chatbotů nebo asistentů AI v zákaznickém servisu. Tato kategorie oceňuje vynikající nasazení a správu chatbotů nebo virtuálních AI asistentů na podporu interakcí se zákazníky od 1. července 2023.
220. Nejlepší využití integrace AI v kontaktních centrech. Úspěšné nominace v této kategorii předvedou, jak byla AI strategicky integrována do provozu kontaktních center od 1. července 2023 za účelem zvýšení výkonu a zlepšení výsledků zákaznických služeb.
221. Nejlepší zákaznická zkušenost založená na AI. Tato kategorie oceňuje nejúčinnější a nejinovativnější využití AI k poskytování výjimečných komplexních zákaznických zkušeností od 1. července 2023.
222. Úspěchy v oblasti samoobsluhy založené na AI. Úspěšné nominace v této kategorii ocení organizace, které od 1. července 2023 vyvinuly nebo implementovaly samoobslužná řešení založená na AI, která významně zlepšují zákaznickou zkušenost.
223. Nejlepší prediktivní zákaznický servis využívající AI. Tato kategorie oceňuje nejúčinnější využití prediktivních technologií založených na AI k předvídání potřeb zákazníků, předcházet problémům nebo proaktivně poskytovat podporu od 1. července 2023.
224. Nejlepší využití generativní AI v interakcích se zákazníky. Tato kategorie oceňuje organizace, které od 1. července 2023 úspěšně implementovaly generativní technologie AI, jako jsou velké jazykové modely, za účelem zlepšení nebo automatizace komunikace se zákazníky.
225. Program školení zákaznického servisu roku – připravenost na AI. Úspěšné nominace v této kategorii představí komplexní školicí programy určené k přípravě týmů zákaznického servisu na prostředí využívající AI od 1. července 2023.

Jednotlivci

a. Stručně popište nominovanou osobu: historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy nominovaného od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony nominovaného (maximálně 1500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

230. Lídr digitální transformace v oblasti prodeje. Úspěšné nominace v této kategorii ocení jednotlivce, kteří od 1. července 1023 vedli nebo hráli klíčovou roli v prosazování digitální transformace v rámci prodejní organizace.
231. Inovátor v oblasti prodeje zaměřený na AI a technologie roka. Pro jednotlivce, kteří od 1. července 2023 vedli nebo významně přispěli k implementaci AI, automatizace nebo inovací založených na datech v rámci prodejního procesu.
232. Školitel nebo specialista roku v oblasti AI pro prodej. Tato kategorie oceňuje jednotlivce, kteří se specializují na školení nebo vývoj systémů AI pro prodejní aplikace, za jejich úspěchy od 1. července 2023.
233. Nejlepší využití AI prodejním manažerem. Úspěšné nominace v této kategorii vyzdvihnou úspěchy obchodních manažerů, kteří od 1. července 2023 efektivně využívají nástroje AI ke zvýšení produktivity týmu, zlepšení prodejních výsledků nebo zdokonalení prodejních procesů.

Tým

Informace požadované pro přihlášení do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominovaného týmu od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

235. Tým roku v oblasti podpory prodeje využívající umělou inteligenci. Ocenění týmů, které od 1. července 2023 implementovaly nástroje umělé inteligence (například prediktivní analytiku, inteligentní CRM nebo automatizační platformy) s cílem zvýšit produktivitu a získat nové zákazníky.

Úspěchy

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace od začátku července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výsledky jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

238. Úspěchy v prodeji v oblasti automatizace. Úspěšné nominace v této kategorii ocení organizace nebo jednotlivce, kteří od 1. července 2023 významně zlepšili prodejní výkonnost díky zavedení automatizačních technologií.
239. Nejlepší využití chatbotů nebo AI asistentů v prodeji. Tato kategorie oceňuje nejúčinnější nasazení chatbotů nebo virtuálních asistentů poháněných umělou inteligencí na podporu prodejních aktivit od 1. července 2023.
240. Úspěchy v automatizaci prodeje poháněné umělou inteligencí. Úspěšné nominace v této kategorii představí vynikající výsledky využití umělé inteligence k automatizaci složitých nebo vysocehodnotných složek prodejního procesu od 1. července 2023.
241. Etické využití umělé inteligence v prodeji. Tato kategorie oceňuje jednotlivce nebo organizace, které prokázaly odpovědné, transparentní a etické zavádění technologií umělé inteligence v prodeji od 1. července 2023.p>

KATEGORIE ROZVOJE PODNIKÁNÍ

Tyto kategorie oceňují úspěchy jednotlivých profesionálů v oblasti rozvoje podnikání a jedinečné úspěchy v rozvoji podnikání v různých odvětvích. „Rozvoj podnikání“ zahrnuje vytváření a využívání partnerství, aliancí, obchodů a dohod, které přímo nevedou k prodeji, ale místo toho vytvářejí platformy, z nichž lze prodej realizovat.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v soutěži 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované osoby od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou osobu nebo organizaci: historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy od 1. července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výkony nominovaného (maximálně 1 500 znaků).. Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

150. Obchodní ředitel roku
Ocenění úspěchů obchodních ředitelů od 1. července 2023. (Profesionálové na úrovni viceprezidenta nebo vyšší.)

151. Profesionál roku v oblasti rozvoje podnikání
Ocenění úspěchů neexekutivních profesionálů v oblasti rozvoje podnikání od 1. července 2023. (Profesionálové na úrovni ředitele nebo nižší.)

152. Úspěch roku v oblasti rozvoje podnikání – Podpora digitálního obchodu – nová kategorie pro rok 2026
Ocenění iniciativ od 1. července 2023, které rozšířily dosah elektronického obchodu a umožnily nové digitální kanály. – odvětví finančních služeb
Ocenění jedinečných úspěchů v oblasti rozvoje podnikání – dohod, smluv, implementací a/nebo výsledků výkonnosti – v jakémkoli odvětví finančních služeb od 1. července 2023.

154. Úspěch roku v oblasti rozvoje podnikání – odvětví pohostinství a volného času
Ocenění jedinečných úspěchů v oblasti rozvoje podnikání – dohod, obchodů, implementací a/nebo výsledků výkonnosti – v jakémkoli odvětví pohostinství a volného času od 1. července 2023.

156. Úspěch roku v oblasti rozvoje podnikání – odvětví služeb
Ocenění výjimečných úspěchů v oblasti rozvoje podnikání – dohod, smluv, implementací a/nebo výsledků výkonnosti – v jakémkoli odvětví služeb (podnikatelském nebo spotřebitelském) od 1. července 2023.p>

157. Úspěch roku v oblasti rozvoje podnikání – technologický průmysl
Ocenění výjimečných úspěchů v oblasti rozvoje podnikání – dohod, smluv, implementací a/nebo výsledků výkonnosti – v jakémkoli technologickém odvětví od 1. července 2023.strong>
Ocenění jedinečných úspěchů v oblasti rozvoje podnikání – dohod, transakcí, implementací a/nebo výsledků výkonnosti – v jakémkoli odvětví dopravy od 1. července 2023.

159. Úspěch roku v oblasti rozvoje podnikání – Udržitelnost – nová kategorie pro rok 2026
Ocenění iniciativ od 1. července 2023, které kombinovaly komerční růst s environmentální nebo sociální odpovědností (např.partnerství v souladu s ESG, dohody o udržitelném zásobování nebo účelové expanze na trhu).

160. Úspěch roku v oblasti rozvoje podnikání – všechna ostatní odvětví
Ocenění jedinečných úspěchů v oblasti rozvoje podnikání – dohod, smluv, implementace a/nebo výsledky výkonnosti – od 1. července 2023 v jakémkoli odvětví, které není zahrnuto v kategoriích 152–159.

ŘEŠENÍ A IMPLEMENTACE

Tyto kategorie oceňují produkty, služby a implementace související s prodejem, rozvojem podnikání, kontaktními centry a zákaznickým servisem od 1. července 2023.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & zákaznický servis, mohou být znovu předloženy k posouzení v rámci cen za rok 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

První z každé dvojice kategorií je určena pro produktová nebo servisní řešení vydaná od začátku července 2023. Nominována mohou být jak nová řešení, tak nová vydání. Druhá z každé dvojice kategorií je určena pro implementace těchto řešení nebo řešení na míru.
Pokud jste výrobcem nového řešení nebo nové verze řešení, budete jej chtít nominovat v první kategorii z dvojice. Pokud jste koncovým uživatelem řešení a chcete nominovat jeho implementaci, budete jej nominovat do druhé kategorie dané dvojice.

Informace, které je třeba online předložit pro přihlášky do těchto kategorií v soutěži 2026, zahrnují

Písemné odpovědi na následující otázky popisující nominované řešení nebo implementaci od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Pokud nominujete zcela nový produkt, uveďte datum, kdy byl uveden na trh. Pokud nominujete novou verzi existujícího produktu, uveďte datum, kdy byla aktualizace uvedena na trh. Pokud nominujete implementaci, uveďte datum, kdy byla implementace dokončena. Povinné
b. Popište vlastnosti, funkce a výhody nominovaného produktu, služby nebo implementace (maximálně 2 000 znaků). Povinné
c. V případě nominace produktu nebo služby uveďte přehled tržního výkonu, kritického přijetí a spokojenosti zákazníků s produktem nebo službou k dnešnímu dni. Uveďte finanční údaje nebo údaje o prodeji k dnešnímu dni, pokud je to možné, a jak se liší od očekávání nebo minulých výsledků. Uveďte odkazy na pochvalné recenze produktu nebo služby. Pokud je to možné, uveďte také některé reference zákazníků. (maximálně 2 000 znaků). Povinné
Při nominování implementace uveďte potřebu nebo problém, který byl identifikován, důvod, proč bylo zvoleno dané řešení, jak bylo řešení a jaké jsou dosavadní výsledky implementace (maximálně 2 000 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů k této nominaci a jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

Volitelné (ale velmi doporučené), přidejte ke své přihlášce až 10 odkazů na webové stránky a až 10 nahraných dokumentů, které podpoří vaši žádost před porotou. Může se jednat například o články v tisku, tiskové zprávy, videa nebo obrázky.

105. Řešení pro prodej nebo služby založené na umělé inteligenci – nové nebo nová verze – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění softwaru, který byl uveden na trh od 1. července 2023 a který využívá umělou inteligenci nebo strojové učení k vylepšení rozhodování, personalizace nebo efektivity v oblasti prodeje nebo zákaznických služeb.>106. Řešení pro prodej nebo služby založené na umělé inteligenci – implementace – nová kategorie pro rok 2026
107. Řešení pro business intelligence – nové nebo nová verze
108. Řešení pro business intelligence – implementace
109. Řešení pro spolupráci – nové nebo nová verze
110. Řešení pro spolupráci – implementace
111. Řešení pro kontaktní centra – nové nebo nová verze
112. Řešení pro kontaktní centra – implementace
113. Sada CRM – nová nebo nová verze. Pro integrované sady CRM.
114. Sada CRM – implementace. Pro integrované sady CRM.
115. Řešení pro správu zákaznické zkušenosti – nová nebo nová verze
116. Řešení pro správu zákaznické zkušenosti – implementace
117. Řešení pro zákaznickou podporu – nové nebo nová verze
118. Řešení pro zákaznickou podporu – implementace
119. Řešení pro správu pobídek – nové nebo nová verze
120. Řešení pro správu pobídek – implementace
121. Řešení IVR nebo webové služby – nové nebo nová verze
122. Řešení IVR nebo webové služby – implementace
123. Řešení pro marketing – nové nebo nová verze
124. Řešení pro marketing – implementace
125. Řešení pro správu vztahů – nové nebo nová verze
126. Řešení pro správu vztahů – implementace
127. Řešení pro automatizaci prodeje – nové nebo nová verze
128. Řešení pro automatizaci prodeje – implementace
129. Řešení pro podporu prodeje – nové nebo nová verze
130. Řešení pro podporu prodeje – implementace
131. Řešení pro automatizaci prodejních sil – nové nebo nová verze
132. Řešení pro automatizaci prodejních sil – implementace
133. Mobilní aplikace pro prodej a marketing – nová nebo nová verze
134. Mobilní aplikace pro prodej a marketing – implementace
135. Řešení pro správu prodeje – nové nebo nová verze
136. Řešení pro správu prodeje – implementace
137. Řešení pro řízení prodejní výkonnosti – nové nebo nová verze
138. Řešení pro řízení prodejní výkonnosti – implementace
139. Řešení pro správu prodejních nabídek – nové nebo nová verze
140. Řešení pro správu prodejních nabídek – implementace
141. Udržitelné technologické řešení pro prodej a služby – nové nebo nová verze – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění nových nebo vylepšených řešení navržených ke snížení dopadu na životní prostředí v procesech prodeje a zákaznických služeb, jako jsou funkce úspory energie, bezpapírové nebo etické sourcingové funkce.
142. Udržitelné technologické řešení pro prodej a služby – implementace – nová kategorie pro rok 2026
143. Nejlepší pokrok v inovacích produktů – nová kategorie pro rok 2026. Úspěšné nominace v této kategorii ocení organizace nebo jednotlivce, kteří od 1. července 2023 vyvinuli průlomový nový produkt nebo významně vylepšili stávající produkt prostřednictvím inovativních funkcí, designu, technologie nebo funkčnosti.
144. Produktová funkce roku – nová kategorie pro rok 2026. Tato kategorie oceňuje jednu výjimečnou funkci, která byla zavedena od 1. července 2023 která významně vylepšuje funkčnost, výkon nebo uživatelský zážitek produktu.
145. Zákaznický servis nebo prodejní kniha roku
Přiložte elektronickou verzi své knihy k online přihlášce pomocí nástroje pro nahrávání příloh/odkazů.
146. Produkt roku v oblasti školení zákaznického servisu
Mezi způsobilé produkty patří mimo jiné DVD, videa, kurzové materiály a pracovní sešity.
147. Produkt roku v oblasti školení prodeje
Mezi způsobilé produkty patří mimo jiné DVD, videa, kurzové materiály a pracovní sešity.

KATEGORIE POSKYTOVATELŮ ŘEŠENÍ

Tyto kategorie oceňují úspěchy poskytovatelů řešení pro profesionály v oblasti prodeje, kontaktních center a zákaznických služeb. Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service mohou být znovu předloženy k posouzení v rámci cen za rok 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované organizace od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace od začátku července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte úspěchy s výkonem jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy podpůrných materiálů v této nominaci a jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

166. Prodejní poradenství roku
167. Prodejní školení roku
168. Poskytovatel outsourcingu prodeje roku
169. Poskytovatel digitálních služeb roku – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění pro firmy, které poskytují nástroje, strategie nebo systémy pro digitalizaci zákaznických nebo prodejních operací, umožňující agilitu, automatizaci a omnichannelové zapojení.>170. Poskytovatel motivačních programů, odměn nebo uznání roku
171. Poradenská praxe roku v oblasti zákaznických služeb nebo call center
172. Školicí praxe roku v oblasti zákaznických služeb nebo call center
173. Technologický partner roku v oblasti prodejních nebo zákaznických služeb
174. Poskytovatel outsourcingu kontaktních center nebo zákaznických služeb roku
175. Praktika roku v oblasti vedení nebo managementu
176. Enabler roku v oblasti prodeje a služeb – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění poskytovatelů, kteří integrují nebo spravují více platforem a služeb a vytvářejí pro své klienty soudržné a škálovatelné ekosystémy pro zapojení zákazníků.

KATEGORIE MYŠLENKOVÉHO VEDENÍ

Tyto kategorie ocení úspěchy od 1. července 2023 organizací, které přijaly aktivní opatření k rozvoji sebe a svých vedoucích pracovníků jako myšlenkových lídrů a k propagaci svého myšlenkového vedení u publika uvnitř i vně organizace. Nominace, které zvítězily v cenách Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v cenách 2026. Pokud byly aktualizovány o nedávné úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií zahrnují:

Písemné odpovědi na následující otázky popisující úspěchy nominované organizace v oblasti myšlenkového vedení od 1. července 2023 NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:

a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy organizace v oblasti myšlenkového vedení od začátku července 2023, na které chcete upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste zdůraznili, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte tyto úspěchy s výsledky jiných subjektů ve vašem odvětví a/nebo s minulými výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte všechny přílohy s podpůrnými materiály k této nominaci a vysvětlete, jak dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

177. Nejlepší využití myšlenkového vedení v digitální transformaci – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění jednotlivců nebo organizací, jejichž postřehy a obsah ovlivnily nebo vedly strategické digitální změny v oblasti prodeje nebo zákaznických služeb od 1. července 2023.
178. Myšlenkové vedení v oblasti diverzity, rovnosti a inkluze v oblasti prodeje nebo služeb – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění myšlenkového vedení od 1. července 2023, které formovalo diskurz nebo osvědčené postupy v oblasti DEI v rámci zapojení zákazníků nebo strategie pracovní síly.
179. Myšlenková kampaň roku – multikanálová strategie – nová kategorie pro rok 2026. Ocenění nejúčinnějších kampaní na více platformách (blogy, webináře, sociální média, podcasty atd.) od 1. července 2023, které slouží k pozici jednotlivce nebo organizace jako důvěryhodné autority v oblasti prodeje, služeb nebo rozvoje podnikání.
180. Nejlepší využití myšlenkového vedení v oblasti prodeje
181. Nejlepší využití myšlenkového vedení v oblasti komplexního prodeje
182.strong> Nejlepší integrace myšlenkového vedení do prodejního procesu. V této nominaci popište, jak vaše organizace využívá myšlenkové vedení k urychlení prodeje.
183. Nejlepší využití myšlenkového vedení v rozvoji podnikání
184. Nejlepší využití myšlenkového vedení v zákaznickém servisu