Jako generální ředitel společnosti TouchPoint One vede Greg transformaci řízení výkonu kontaktních center optimalizací propojení lidského potenciálu a umělé inteligence. Poháněn celoživotním závazkem pomáhat ostatním k úspěchu se zaměřuje na posilování tradičně podceňovaných pracovníků v první linii zákaznické zkušenosti a podporu kolegů podnikatelů. Svou kariéru zahájil jako zástupce pro telemarketing v společnosti CUC/Cendant po absolvování Ohio State University. Tato zkušenost mu poskytla vhled do výzev v oblasti zapojení zákazníků, které později ovlivnily jeho práci a podnítily jeho vášeň pro vytváření systémů, které posilují a inspirují k dokonalosti pracovníky v první linii. Jeho výkon vedl k přijetí do finančních služeb, kde získal licence NASD Series 7 a 24, čímž prohloubil své znalosti ekonomiky, obchodních operací a investičních principů, které se staly odrazovým můstkem pro jeho podnikatelské aktivity. Jako předseda představenstva a generální ředitel společnosti PWI (1997–2015) vybudoval Greg globální společnost zabývající se vývojem softwaru s inženýrskými centry v USA a východní Evropě, která dodává řešení na míru pro klienty od start-upů po globální podniky. Během této cesty vytvořil příležitosti, které zvyšují pravděpodobnost úspěchu pro jednotlivce prokazující tvrdou práci, poctivost, kreativitu a soucit. Působil jako člen představenstva a provozní ředitel společnosti Internet Transaction Solutions (1997–2007), kde byl průkopníkem v oblasti elektronických platebních řešení před akvizicí společností Online Resources Corp. Založil a vedl také společnost Privacyware (1999–2023), která vyvíjela webové aplikační firewally, ochranu koncových bodů a bezpečnostní analytický software s ranými aplikacemi umělé inteligence a strojového učení. V současné době působí v Forbes Technology Council, poskytuje poradenství společnostem včetně Calamu Technologies a ai1 Technologies a účastní se programu Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Prostřednictvím platformy Acuity a gamifikačních řešení společnosti TouchPoint One pomáháme organizacím přijímat rozhodnutí založená na datech, která maximalizují provozní efektivitu a zároveň vytvářejí cesty k úspěchu založené na zásluhách. Greg zůstává aktivním investorem a mentorem podnikatelů a přispívá jako porotce v oblasti zákaznických služeb a zákaznické zkušenosti a předseda Stevie® Awards, čímž se vrací do odvětví, kde svou kariéru zahájil. Největší uspokojení mu přinášejí iniciativy, které vytvářejí řetězovou reakci úspěchu a posilují jednotlivce, kteří pak povznášejí ostatní kolem sebe.

Read More