Som CEO for TouchPoint One leder Greg transformationen af kontaktcentres præstationsstyring ved at optimere samspillet mellem menneskeligt potentiale og kunstig intelligens. Drevet af et livslangt engagement i at hjælpe andre med at opnå succes fokuserer han på at styrke traditionelt undervurderede CX-medarbejdere i frontlinjen og støtte andre iværksættere. Hans karriere begyndte som udgående telemarketingmedarbejder hos CUC/Cendant efter at have taget eksamen fra Ohio State University. Denne erfaring gav ham indsigt i udfordringerne ved kundekontakt, som senere skulle påvirke hans arbejde og nære hans passion for at skabe systemer, der styrker og inspirerer frontlinjemedarbejdere til at yde deres bedste. Hans præstationer førte til ansættelse i den finansielle sektor, hvor han opnåede NASD Series 7- og 24-licenser og uddybede sin forståelse af økonomi, forretningsdrift og investeringsprincipper – viden, der blev springbrættet for hans iværksætterprojekter. Som formand og CEO for PWI (1997-2015) opbyggede Greg et globalt softwareudviklingsfirma med ingeniørcentre i USA og Østeuropa, der leverede skræddersyede løsninger til kunder fra startups til globale virksomheder. Gennem denne rejse har han skabt muligheder, der øger sandsynligheden for succes for personer, der udviser hårdt arbejde, ærlighed, kreativitet og medfølelse. Han var bestyrelsesmedlem og COO hos Internet Transaction Solutions (1997-2007), hvor han var pioner inden for elektroniske betalingsløsninger, inden virksomheden blev opkøbt af Online Resources Corp. Han grundlagde og ledede også Privacyware (1999-2023), hvor han udviklede webapplikationsfirewall, endpoint-forsvar og sikkerhedsanalysesoftware med tidlige AI- og machine learning-applikationer. I dag er han medlem af Forbes Technology Council, rådgiver virksomheder som Calamu Technologies og ai1 Technologies og deltager i Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) Program. Gennem TouchPoint Ones Acuity-platform og gamification-løsninger hjælper vi organisationer med at træffe datadrevne beslutninger, der maksimerer den operationelle effektivitet og samtidig skaber meritbaserede veje til succes. Greg er fortsat en aktiv investor og mentor for iværksættere og bidrager som kundeservice- og CX-dommer og formand for Stevie® Awards, hvorved han er vendt tilbage til den branche, hvor hans karriere begyndte. Hans største tilfredsstillelse kommer fra initiativer, der skaber en bølgeeffekt af succes og styrker enkeltpersoner, som igen løfter andre omkring sig.

Read More