Jean-Pierre Dumas er en erfaren CX-leder og grundlægger af CX & Growth Strategies, LLC, hvor han hjælper virksomheder med at holde op med at behandle deres kontaktcentre som omkostningscentre og i stedet begynde at drive dem som vækstmotorer. Med over to årtier af praktisk erfaring med at lede store operationer har han opbygget, ombygget og nytænkt kundeoplevelsen hos nogle af de mest anerkendte navne inden for telekommunikation, rejser og teknologi. Fra sine tidlige dage ved telefonen til at lede kontaktcenterteams med over 5.000 medarbejdere og være ansvarlig for overskud og underskud på over 500 millioner dollars har Jean Pierres rejse været alt andet end typisk. Undervejs har han udviklet en dyb forståelse for, hvad der virkelig kræves for at opbygge tillid hos kunderne, og hvordan man designer systemer, der gør det lettere for frontlinjeteams at gøre netop det. Hans filosofi er enkel: glade medarbejdere fører til glade kunder, og glade kunder fører til reel, målbar vækst i virksomheden. J.P. er kendt for at transformere underpræsterende teams, lancere salgs- og fastholdelsesinitiativer, der faktisk holder, og integrere AI og automatisering på måder, der ikke ødelægger kundernes oplevelse. Hos virksomheder som Comcast, Spectrum, Expedia og Altice har han ledet indsatser, der har forbedret kundeafgangen i den tidlige fase, øget mobilsalget og moderniseret agentværktøjerne – uden at miste det menneskelige element af syne, som er kernen i enhver kundeinteraktion. Han lancerede CX & Growth Strategies for at tage den operatørs tankegang og anvende den på tværs af brancher, hvor han arbejder med virksomheder, der ønsker at øge omsætningen, reducere kundeafgangen og opbygge teams, der faktisk bekymrer sig. Uanset om det er gennem executive coaching, workshops eller omfattende strategi- og transformationsindsatser, møder J.P. kunderne, hvor de er, og hjælper dem med at komme hurtigt videre. Som taler, dommer og bidragyder i kundeservicemiljøet bringer J.P. en unik blanding af ærlig snak, empati og virkelige resultater med sig overalt, hvor han kommer. Han har medvirket i podcasts, været dommer ved nationale prisuddelinger og opbygget et voksende publikum omkring sit brand "Confessions of a CX Executive", hvor han med humor og hjerte deler erfaringer fra virkeligheden. Som formand for Stevie Awards Customer Service & Contact Center Achievement Committee er J.P. begejstret for at sætte fokus på dem, der bryder normerne – ledere og teams, der forstår, at god CX ikke kun er god forretning, men også det, der får kunderne til at vende tilbage, fortælle deres venner om det og blive, når det betyder mest. Når han ikke rådgiver brands eller udveksler indsigter med andre CX-nørder, kan man finde J.P. på rejse, på golfbanen, heppende på USC Football eller på jagt efter det perfekte par Air Jordans. Og ja, han pakker dem i sin håndbagage.

Read More