TouchPoint Onen toimitusjohtajana Greg johtaa kontaktikeskuksen suorituskyvyn hallinnan muutosta optimoimalla ihmisten potentiaalin ja tekoälyn yhdistämistä. Elinikäisen sitoutumisensa auttaa muita menestymään motivoimana hän keskittyy perinteisesti aliarvostettujen asiakaspalvelutyöntekijöiden voimaannuttamiseen ja yrittäjäkollegoiden tukemiseen. Hänen uransa alkoi CUC/Cendantin ulkoisen puhelinmyynnin edustajana valmistuttuaan Ohio State Universitystä. Tämä kokemus antoi hänelle näkemyksiä asiakassuhteiden haasteista, jotka myöhemmin vaikuttivat hänen työhönsä ja ruokkivat hänen intoaan luoda järjestelmiä, jotka vahvistavat ja inspiroivat asiakaspalvelutyöntekijöitä. Hänen suorituksensa johti rekrytointiin rahoituspalvelualalle, jossa hän ansaitsi NASD Series 7- ja 24-lisenssit ja syvensi ymmärrystään taloustieteestä, liiketoiminnasta ja sijoitusperiaatteista. Tämä tieto toimi ponnahduslautana hänen yrittäjyyshankkeilleen. PWI:n puheenjohtajana ja toimitusjohtajana (1997–2015) Greg rakensi globaalin ohjelmistokehitysyhtiön, jolla oli insinööri keskuksia Yhdysvalloissa ja Itä-Euroopassa ja joka toimitti räätälöityjä ratkaisuja asiakkaille startupeista globaaleihin yrityksiin. Tämän matkan aikana hän on luonut mahdollisuuksia, jotka lisäävät menestymisen todennäköisyyttä henkilöille, jotka osoittavat ahkeruutta, rehellisyyttä, luovuutta ja myötätuntoa. Hän toimi hallituksen jäsenenä ja operatiivisena johtajana Internet Transaction Solutionsissa (1997–2007), joka oli edelläkävijä sähköisissä maksuratkaisuissa ennen kuin Online Resources Corp osti sen. Hän perusti ja johti myös Privacywarea (1999–2023), joka kehitti web-sovellusten palomuuria, päätelaitteiden suojausta ja tietoturva-analyysiohjelmistoja varhaisilla tekoäly- ja koneoppimissovelluksilla. Nykyään hän toimii Forbes Technology Councilissa, neuvoo yrityksiä, kuten Calamu Technologies ja ai1 Technologies, ja osallistuu Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) -ohjelmaan. TouchPoint Onen Acuity-alustan ja pelillistämisratkaisujen avulla autamme organisaatioita tekemään datapohjaisia päätöksiä, jotka maksimoivat toiminnan tehokkuuden ja luovat samalla ansioihin perustuvia polkuja menestykseen. Greg on edelleen aktiivinen sijoittaja ja yrittäjien mentori sekä toimii asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen tuomarina ja puheenjohtajana Stevie® Awards -palkinnoissa, mikä on palauttanut hänet takaisin alalle, jolla hänen uransa alkoi. Suurin tyydytys hänelle tulee aloitteista, jotka luovat menestyksen ketjureaktion ja voimaannuttavat yksilöitä, jotka puolestaan nostavat esiin muita ympärillään.

Read More