Az arany-, ezüst- és bronz Stevie-díjakat a döntőbe jutott jelöltek közül a SOCAP Retail Summit rendezvényen hirdetik ki április 29-én Columbusban, Ohio államban.

SOCAP – A technológia legjobb felhasználása az ügyfélszolgálatban
DÖNTŐBE JUTOTT JELÖLT
CH Consulting Group, International Falls, Minnesota, Egyesült Államok: Az ügyfélélmény átalakítása a technológia által támogatott ügyfélszolgálati központ optimalizálásával

SOCAP – Az év ügyfélszolgálati képzési vagy coaching programja
DÖNTŐS
BenchmarkPortal, LLC, Santa Barbara, Kalifornia, Egyesült Államok: BenchmarkPortal: Globális vezető szerep az ügyfélszolgálat és képzés területén
Lowe's Companies, Inc, Mooresville, Észak-Karolina, Egyesült Államok: Lowe's minőségbiztosítási átalakítása
Wiley, Cedar Grove, New Jersey, Egyesült Államok: Az év ügyfélszolgálati képzési vagy coaching programja

SOCAP – Innováció az ügyfélszolgálatban
DÖNTŐS
Boston Beer Company, Boston, Massachusetts, Egyesült Államok: Boston Beer digitális visszatérítési átalakítás
Carhartt, Dearborn, Michigan, Egyesült Államok: Carhartt - Márkánk örökségének beépítése az ügyfélszolgálatba
CH Consulting Group, International Falls, Minnesota, Egyesült Államok: A betegek hozzáférésének átalakítása AI-alapú ügyfélszolgálati innovációval
Lowe's Companies, Inc, Mooresville, Észak-Karolina, Egyesült Államok: Lowe's munkaerő-gazdálkodási átalakítása
Premier NX, New Providence, New Jersey, Egyesült Államok: A nem fogadott hívásoktól a tartalmas kapcsolatokig: a kétirányú üzenetküldés segítségével háromszorosára növeltük a műtét utáni betegek elkötelezettségét