A TouchPoint One vezérigazgatójaként Greg az emberi potenciál és a mesterséges intelligencia összehangolásának optimalizálásával vezeti a kontaktközpontok teljesítménymenedzsmentjének átalakítását. Az egész életen át tartó elkötelezettségét mások sikerének elősegítése iránt, a hagyományosan alulértékelt ügyfélszolgálati munkatársak felhatalmazására és a vállalkozótársak támogatására összpontosítja. Karrierje az Ohio Állami Egyetem elvégzése után a CUC/Cendant kimenő telemarketing képviselőjeként kezdődött. Ez a tapasztalat betekintést nyújtott az ügyfélkapcsolatok kihívásaiba, amelyek később befolyásolták munkáját és táplálták szenvedélyét olyan rendszerek létrehozása iránt, amelyek felhatalmazzák és inspirálják az első vonalbeli munkatársak kiválóságát. Teljesítménye pénzügyi szolgáltatások területén való elhelyezkedéshez vezetett, ahol NASD Series 7 és 24 licencet szerzett, mélyítve gazdasági, üzleti működési és befektetési elvek iránti ismereteit, amelyek vállalkozói tevékenységének ugródeszkájává váltak. A PWI elnökeként és vezérigazgatójaként (1997-2015) Greg egy globális szoftverfejlesztő vállalatot épített fel, amelynek mérnöki központjai az Egyesült Államokban és Kelet-Európában találhatók, és amely egyedi megoldásokat kínál ügyfeleinek, a startupoktól a globális vállalatokig. Ez az út során olyan lehetőségeket teremtett, amelyek növelik a kemény munkát, őszinteséget, kreativitást és együttérzést tanúsító egyének sikerének valószínűségét. Az Internet Transaction Solutions (1997-2007) igazgatósági tagja és ügyvezető igazgatója volt, ahol úttörő szerepet játszott az elektronikus fizetési megoldások terén, mielőtt a vállalatot felvásárolta az Online Resources Corp. Emellett megalapította és vezette a Privacyware (1999-2023) vállalatot, amely webalkalmazás-tűzfalat, végpontvédelmi és biztonsági elemző szoftvereket fejlesztett korai AI- és gépi tanulási alkalmazásokkal. Jelenleg a Forbes Technology Council tagja, tanácsadóként dolgozik többek között a Calamu Technologies és az ai1 Technologies vállalatoknál, valamint részt vesz a Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) programban. A TouchPoint One Acuity platformjának és gamification megoldásainak segítségével segítünk a szervezeteknek olyan adat alapú döntéseket hozni, amelyek maximalizálják a működési hatékonyságot, miközben érdemeken alapuló utakat teremtenek a sikerhez. Greg továbbra is aktív befektető és mentor vállalkozók számára, valamint ügyfélszolgálati és CX-bíróként, valamint a Stevie® Awards elnökként is hozzájárul a karrierje kezdetét jelentő iparághoz. Legnagyobb elégedettségét azok a kezdeményezések jelentik, amelyek sikeres hullámhatást váltanak ki, és felhatalmazzák az egyéneket, akik viszont emelik a körülöttük lévőket.

Read More