Ügyfélszolgálat és kapcsolattartó központ Egyéni és csapatdíjak Bírálóbizottság
Ricky Arriola
Chief Executive Officer, Inktel Contact Center Solutions, Miami, Florida, United States
Ricky Arriola az Inktel Holdings Corp alapítója és vezérigazgatója, amely egy vezető üzleti folyamatok kiszervezésével és ügyfélélmény-szolgáltatással foglalkozó vállalat, amely az Egyesült Államokban, Kanadában, Latin-Amerikában és Kenyában, Nairobiban működik. Az ő vezetése alatt az Inktel elismert lett magas teljesítményű kultúrájáról, kiváló ügyfélszolgálatáról és innovatív ügyfélkapcsolat-kezeléséről, és Fortune 500-as vállalatok, kormányzati szervek és fogyasztói márkák számára nyújt szolgáltatásokat. A South Florida Business Journal „Ultimate CEO” címmel tüntette ki. 2015 és 2023 között Ricky két ciklusban töltötte be a Miami Beach városi biztosi tisztséget, ahol a város pénzügyi bizottságának elnöki tisztét látta el és közel 1 milliárd dolláros költségvetést felügyelt. Vezető szerepet játszott a választók által jóváhagyott, összesen közel 600 millió dolláros általános kötvényprogramokban, amelyek célja infrastruktúra, parkok, közbiztonság és kulturális projektek finanszírozása volt. Ricky mélyen elkötelezett a művészetek és a kultúra iránt, 2004 óta az Adrienne Arsht Center for the Performing Arts kuratóriumának tagja, egy ciklusban elnökként is, ahol segített biztosítani a központot elnevező, mérföldkőnek számító 30 millió dolláros adományt. Országos szinten Barack Obama elnök kinevezte az Elnöki Művészeti és Humán Tudományok Bizottságába, és a Young Presidents’ Organization (YPO) Miami Chapter egyik első szervezője volt. Helyi közösségében Ricky büszkén támogatja a Big Brothers Big Sisters, a Best Buddies, a Nicklaus Children’s Hospital és a The Children’s Museum szervezeteket. Ricky a Boston College-ban szerzett közgazdasági diplomát, a St. John’s University School of Law-ban jogi doktorátust (J.D.), a Harvard Business School-ban MBA-t, a University of Southern California-ban pedig városi politika mesteri diplomát. Lelkes sportoló és kalandor, több kontinensen teljesített maratont és világszerte Ironman triatlonokat.
Eir Welch
Director of Customer Success, Kobie Marketing, Palm Harbor, Florida, United States
A Kobie Contact Center ügyfélszolgálati igazgatójaként Eir hűségközpontú, mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálat révén segíti a csapatokat abban, hogy mérhető eredményeket érjenek el az ügyfelek számára. Feladata a kilenc program ügyfélszolgálati, minőségbiztosítási és képzési tevékenységének felügyelete, valamint a digitális eszközök bevezetése, továbbá az emberek, a folyamatok és a technológia összehangolásának stratégiájának kidolgozása.
Bharatkumar Boina
Software Engineer Senior Advisor, University of Hartford Apex, North Carolina, United States
Adatmérnök és technológiai vezető, több mint 12 éves IT-tapasztalattal. Szakértelem üzleti intelligencia és adatarchitektúra megoldások terén. Projektek vezetése, együttműködés az érdekelt felekkel, nem technikai és technikai felhasználókkal, többfunkciós csapatokból. Szakértelem az egészségügyi adatelemzés, termék- és projektmenedzsment terén.
