Jean-Pierre Dumas veterán CX-vezető és a CX & Growth Strategies, LLC alapítója, ahol segít a vállalatoknak abban, hogy ne költségközpontként kezeljék ügyfélszolgálataikat, hanem növekedési motorokként működtessék őket. Több mint két évtizedes gyakorlati tapasztalattal rendelkezik nagy léptékű műveletek vezetésében, és a telekommunikáció, az utazás és a technológia területén a legismertebb neveknél építette fel, alakította át és újragondolta az ügyfélélményt. A telefonos ügyfélszolgálatnál töltött kezdeti napjaitól az 5000 fős ügyfélszolgálati csapatok vezetéséig és az 500 millió dollár feletti eredményfelelősségig Jean Pierre pályafutása minden, csak nem átlagos volt. Ezalatt az idő alatt mélyen megértette, hogy mi szükséges ahhoz, hogy bizalmat építsen ki az ügyfelekkel, és hogyan kell olyan rendszereket tervezni, amelyek megkönnyítik a frontvonalbeli csapatok munkáját. Filozófiája egyszerű: a boldog alkalmazottak boldog ügyfeleket eredményeznek, a boldog ügyfelek pedig valódi, mérhető üzleti növekedést. J.P. arról ismert, hogy átalakítja a gyengén teljesítő csapatokat, olyan értékesítési és megtartási kezdeményezéseket indít, amelyek valóban működnek, és olyan módon integrálja a mesterséges intelligenciát és az automatizálást, hogy az ne rontsa az ügyfelek hangulatát. Olyan vállalatoknál, mint a Comcast, a Spectrum, az Expedia és az Altice, olyan kezdeményezéseket vezetett, amelyek javították a korai ügyfélvesztést, növelték a mobil értékesítést és modernizálták az ügynöki eszközöket – anélkül, hogy szem elől tévesztette volna az emberi tényezőt, amely minden ügyfélkapcsolat középpontjában áll. Elindította a CX & Growth Strategies programot, hogy ezt a gondolkodásmódot más iparágakra is kiterjessze, és olyan vállalkozásokkal dolgozzon együtt, amelyek növelni szeretnék bevételeiket, csökkenteni szeretnék az ügyfélvesztést, és olyan csapatokat szeretnének felépíteni, amelyek valóban törődnek az ügyfelekkel. Akár vezetői coaching, workshopok, akár teljes körű stratégiai és átalakítási kezdeményezések révén, J.P. ott találkozik az ügyfelekkel, ahol azok vannak, és segít nekik a gyors előrelépésben. Előadóként, bíráként és közreműködőként az ügyfélélmény-közösségben J.P. minden helyiségbe, ahová belép, egyedi keveréket hoz magával: őszinte beszédet, empátiát és valós eredményeket. Podcastokban szerepelt, országos díjakat bírált, és egyre növekvő közönséget épített fel „Confessions of a CX Executive” (Egy CX-vezető vallomásai) márkájával, ahol humorral és szívvel osztja meg a frontvonalból szerzett tanulságait. A Stevie Awards ügyfélszolgálati és ügyfélkapcsolati teljesítménybizottságának elnökeként J.P. örömmel mutatja be azokat, akik új utakat törnek – olyan vezetőket és csapatokat, akik megértik, hogy a kiváló ügyfélélmény nem csak jó üzlet, hanem az is, ami miatt az ügyfelek visszatérnek, mesélnek róla barátaiknak, és kitartanak, amikor a leginkább szükség van rájuk. Amikor nem márkáknak ad tanácsokat vagy más ügyfélélmény-rajongókkal cserél tapasztalatokat, J.P. utazik, golfozik, a USC Football csapatnak szurkol, vagy a tökéletes Air Jordans cipőt keresi. És igen, azokat is a kézipoggyászába pakolja.

Read More