In qualità di CEO di TouchPoint One, Greg guida la trasformazione della gestione delle prestazioni dei contact center ottimizzando l'intersezione tra potenziale umano e intelligenza artificiale. Spinto da un impegno costante nell'aiutare gli altri ad avere successo, si concentra sul potenziamento dei lavoratori CX in prima linea, tradizionalmente sottovalutati, e sul sostegno ai colleghi imprenditori. La sua carriera è iniziata come rappresentante di telesales in uscita presso CUC/Cendant dopo la laurea presso la Ohio State University. Questa esperienza gli ha fornito una visione approfondita delle sfide legate al coinvolgimento dei clienti che in seguito avrebbero influenzato il suo lavoro e alimentato la sua passione per la creazione di sistemi che valorizzano e ispirano l'eccellenza tra i lavoratori in prima linea. Le sue prestazioni lo hanno portato ad essere assunto nel settore dei servizi finanziari, dove ha ottenuto le licenze NASD Series 7 e 24, approfondendo la sua comprensione dell'economia, delle operazioni commerciali e dei principi di investimento, conoscenze che sono diventate il trampolino di lancio per le sue iniziative imprenditoriali. In qualità di presidente e amministratore delegato di PWI (1997-2015), Greg ha creato un'azienda globale di sviluppo software con centri di ingegneria negli Stati Uniti e nell'Europa orientale, fornendo soluzioni personalizzate per clienti che vanno dalle startup alle imprese globali. Nel corso di questo percorso, ha creato opportunità che aumentano le probabilità di successo per le persone che dimostrano impegno, onestà, creatività e compassione. Ha ricoperto il ruolo di amministratore delegato e direttore operativo presso Internet Transaction Solutions (1997-2007), aprendo la strada alle soluzioni di pagamento elettronico prima dell'acquisizione da parte di Online Resources Corp. Ha anche fondato e guidato Privacyware (1999-2023), sviluppando firewall per applicazioni web, difesa degli endpoint e software di analisi della sicurezza con le prime applicazioni di intelligenza artificiale e machine learning. Oggi fa parte del Forbes Technology Council, fornisce consulenza ad aziende come Calamu Technologies e ai1 Technologies e partecipa al programma Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Attraverso la piattaforma Acuity e le soluzioni di gamification di TouchPoint One, aiutiamo le organizzazioni a prendere decisioni basate sui dati che massimizzano l'efficacia operativa, creando al contempo percorsi di successo basati sul merito. Greg rimane un investitore attivo e un mentore per gli imprenditori e contribuisce come giudice e presidente del servizio clienti e CX per gli Stevie® Awards, chiudendo il cerchio nel settore in cui ha iniziato la sua carriera. La sua più grande soddisfazione deriva dalle iniziative che creano un effetto a catena di successo, responsabilizzando le persone che, a loro volta, elevano gli altri intorno a loro.

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