Jean-Pierre Dumas è un leader esperto nel campo della CX e fondatore di CX & Growth Strategies, LLC, dove aiuta le aziende a smettere di trattare i propri contact center come centri di costo e a iniziare a gestirli come motori di crescita. Con oltre vent'anni di esperienza pratica nella gestione di operazioni su larga scala, ha costruito, ricostruito e reinventato l'esperienza dei clienti presso alcune delle aziende più rinomate nel settore delle telecomunicazioni, dei viaggi e della tecnologia. Dai suoi esordi al telefono alla guida di team di contact center con oltre 5.000 postazioni e alla gestione di profitti e perdite per oltre 500 milioni di dollari, il percorso di Jean Pierre è stato tutt'altro che tipico. Lungo il percorso, ha sviluppato un profondo apprezzamento per ciò che serve davvero per costruire la fiducia con i clienti e per come progettare sistemi che rendano più facile per i team in prima linea fare proprio questo. La sua filosofia è semplice: dipendenti felici portano a clienti felici, e clienti felici portano a una crescita aziendale reale e misurabile. J.P. è noto per la sua capacità di trasformare team con prestazioni insufficienti, lanciare iniziative di vendita e fidelizzazione che funzionano davvero e integrare l'intelligenza artificiale e l'automazione in modi che non compromettono l'esperienza del cliente. In aziende come Comcast, Spectrum, Expedia e Altice, ha guidato iniziative che hanno migliorato il tasso di abbandono nei primi anni di vita, aumentato le vendite di dispositivi mobili e modernizzato gli strumenti degli agenti, senza perdere di vista l'elemento umano al centro di ogni interazione con il cliente. Ha lanciato CX & Growth Strategies per applicare la mentalità dell'operatore a tutti i settori, collaborando con aziende che desiderano aumentare i ricavi, ridurre il tasso di abbandono e creare team che abbiano realmente a cuore il cliente. Attraverso il coaching esecutivo, i workshop o iniziative di strategia e trasformazione su larga scala, J.P. incontra i clienti là dove si trovano e li aiuta a muoversi rapidamente. In qualità di relatore, giudice e collaboratore nella comunità dell'esperienza del cliente, J.P. porta in ogni sala in cui entra un mix unico di franchezza, empatia e risultati concreti. È stato protagonista di podcast, ha fatto parte della giuria di premi nazionali e ha costruito un pubblico in crescita attorno al suo marchio "Confessions of a CX Executive", dove racconta le lezioni apprese sul campo con umorismo e passione. In qualità di presidente dello Stevie Awards Customer Service & Contact Center Achievement Committee, J.P. è entusiasta di mettere in luce coloro che stanno rompendo gli schemi: leader e team che comprendono che un'ottima CX non è solo un buon affare, ma è ciò che fa tornare i clienti, li spinge a parlarne con i loro amici e li fa rimanere fedeli quando conta di più. Quando non è impegnato a fornire consulenza ai marchi o a scambiare opinioni con altri appassionati di CX, J.P. ama viaggiare, giocare a golf, tifare per la squadra di football dell'USC o cercare il paio perfetto di Air Jordan. E sì, le mette nel bagaglio a mano.