顧客体験における功績 - その他のサービス部門
ゴールド・スティービー®受賞
顧客体験における功績 - その他のサービス全般
ゴールド・スティービー®受賞
シンチ・ホーム・サービス（米国フロリダ州ボカラトン）: データ駆動型顧客維持施策を開始
DHLエクスプレス・ベトナム（ベトナム・ホーチミン市）: 顧客体験を次なるレベルへ引き上げる
サイアムクボタコーポレーション（タイ・パトゥムターニー）: 農家の黄金期を守る：サイアムクボタの顧客中心型ノンストップ収穫モデル
SILVER STEVIE® WINNER
カルフールSA（トルコ・イスタンブール・マルテペ）：カスタマー・フットプリント・センター
オプティマム（米国ニューヨーク州ロングアイランドシティ）： 顧客からのさらなるビジネス獲得権を成功裏に獲得したオプティマムの戦略
スターキー、エデンプレーリー、ミネソタ州、アメリカ合衆国：スターキーが顧客満足度で記録を塗り替え、業界新基準を確立
ブロンズ・スティービー®受賞
DHLエクスプレスチリ、サンティアゴ、チリ： コールバック再エンゲージメントプログラム
アイベックス、ワシントンD.C.、アメリカ合衆国：アイベックス
ネットサーティブ、ノースカロライナ州モリスビル、アメリカ合衆国：ネットサーティブ： 顧客体験における功績
タイアーズ・イージー、エルセグンド、カリフォルニア州、アメリカ合衆国：タイアーズ・イージー 顧客体験における功績
ヴィエット・カスタマーサービス、ハノイ、ベトナム：顧客は家族

顧客体験における功績 - ビジネス＆コンシューマーサービス
ゴールド・スティービー®受賞
エバーヘルプ、ジブラルタル、ジブラルタル： CSAT 50と1つのスタイリングアプリから、CSAT 95と2つの主要eコマースプラットフォームへ
Inktel Contact Center Solutions, マイアミ, フロリダ州, アメリカ合衆国: INKTEL - 顧客体験における功績
ブロンズ・スティービー®受賞
Blue Ocean Contact Centers, ハリファックス, ノバスコシア州, カナダ: 離陸時のプレミアム顧客体験: 妥協なきCX拡大でバーミューダ航空を支える
ジェン・デジタル社（米国アリゾナ州テンピ）：圧倒からエンパワーメントへ：ライフロックとの会員の旅
ジェン・デジタル社（米国アリゾナ州テンピ）：ライフロック：アイデンティティ回復、信頼再構築、顧客擁護の再定義

顧客体験における功績 - 金融サービス
ゴールド・スティービー®受賞
ヒューマン・インタレスト社（米国カリフォルニア州サンフランシスコ）：ヒューマン・インタレスト - 退職金プランにおける顧客体験の革新
シルバー・スティービー®受賞
ナショナル・ジェネラル・レンダー・サービス社（米国アリゾナ州スコッツデール）： 摩擦のないセルフサービス体験で保険サービスを革新するナショナル・ジェネラル
ブロンズ・スティービー®受賞
アリアンツ・サービス・プライベート・リミテッド（インド、ケララ州トリバンドラム）：アリアンツ・ライフ
ユーレコ・シゴルタ（トルコ、イスタンブール、ウシュクダル）： ユーレコ・プラス・ロイヤルティ・プログラム
セント・ジェームズ・プレイス（英国グロスターシャー州サイレンセスター）：大胆な野望を実現するための貴重なアドバイスで顧客をエンパワーメント
タックス・ハイブ（米国ユタ州オーレム）：税務サービスにおけるCXの再定義：インサイト、イノベーション、インパクト

顧客体験における技術サービス分野での達成 - テクノロジーサービス部門
ゴールド・スティービー®受賞
サヴィイント、エルセグンド、カリフォルニア州、アメリカ合衆国：ロイヤルティ増幅効果：サヴィイントのデジタル変革が顧客体験を770万ドルの新規収益に転換した方法
ブロンズ・スティービー®受賞
iTrustCapital（米国カリフォルニア州アーバイン）：iTrustCapitalの顧客体験における成果
Net at Work（米国ニューヨーク州ニューヨーク）：クライアントを擁護し卓越した成果を届ける – Net at Workにおけるクライアント体験の変革！

カスタマーサービス自動化における功績
ゴールド・スティービー®受賞
シスコシステムズ（米国カリフォルニア州サンノゼ）：カスタマーサービス向けシスコ製品内AIエンジン
シルバー・スティービー®受賞
コーナーストーン・オンデマンド（米国カリフォルニア州サンタモニカ）： Cornerstone OnDemand グローバルカスタマーサポートの統合AI変革戦略
DHL Express Chile（チリ、サンティアゴ）：CX税関リテンションプロセス最適化
Pluxee Türkiye（トルコ、イスタンブール）：CARLAプロジェクト
ブロンズ・スティービー®受賞
eMoney Advisor（米国ペンシルベニア州ラドナー）：eMoney IVA & チャットボット導入チーム
ナショナル・ジェネラル・レンダー・サービス、スコッツデール、アリゾナ州、アメリカ合衆国： 摩擦のないセルフサービス体験による保険サービス変革
Qualys、フォスターシティ、カリフォルニア州、アメリカ合衆国：インテリジェント自動化とセルフサービスによるカスタマーサポート変革
Samsung Electronics Philippines Corporation、タギッグ、マニラ、フィリピン：サムスンの声を強化する - CRM主導のコンタクトセンター革命
YASH Technologies、シャウムバーグ、イリノイ州、アメリカ合衆国： アビシェク・パンディ

グローバルカスタマーサービス優秀賞
ゴールド・スティービー®受賞
ラピッド7、米国マサチューセッツ州ボストン：ラピッド7
シルバー・スティービー®受賞
Alorica（米国カリフォルニア州アーバイン）：evoAI：シームレスで文化的に知的なカスタマーサービスをグローバル規模で提供
Contentful（米国コロラド州デンバー）：グローバルカスタマーサービス優秀賞
Klearcom（アイルランド・ウォーターフォード州キャリガノア）：Klearcom グローバルカスタマーサービス優秀賞
MEXC（セーシェル・マヘ島）： MEXC Nexus：170以上の国境を越えた4000万ユーザーを統合する「ラディカル・エンパシー」の実践
Percepta（米国ミシガン州アレンパーク）：グローバル戦略からローカル実行へ：妥協なき顧客擁護の実現
TransUnion（米国イリノイ州シカゴ）：グローバル消費者サービス優秀賞
ブロンズ・スティービー®受賞
コーナーストーン・オンデマンド（米国カリフォルニア州サンタモニカ）：コーナーストーン・オンデマンド グローバルカスタマーサポートの統合AI変革戦略
ノマディック・タイズ（米国ノースカロライナ州ウィルミントン）：ノマディック・タイズ – グローバルカスタマーサービス優秀賞
クアドイアント（フランス・バニュ）： クアドイアント
クォリス、米国カリフォルニア州フォスターシティ：先見性のある人間中心のリーダーシップによるグローバルカスタマーサービスエクセレンスの実現
TTEC、米国テキサス州オースティン：一貫性、拡張性、卓越性：TTECギリシャにおける多言語CX

データ＆アナリティクスの活用における達成：カスタマーサービス分野
ゴールド・スティービー®受賞者
シスコシステムズ、米国カリフォルニア州サンノゼ：シスコAIオペレーションズ（AIOps）
ブロンズ・スティービー®受賞者
データ＆アナリティクスの活用における達成：カスタマーサービス分野
ゴールド・スティービー®受賞者
データ＆アナリティクスの活用における達成：カスタマーサービス分野
ブロンズ・スティービー®受賞者
データ＆アナリティクスの活用 アナリティクス活用における顧客サービス優秀賞
ゴールド・スティービー®受賞
Cisco Systems（米国カリフォルニア州サンノゼ）：ファイアウォール向けCisco AIオペレーションズ（AIOps）
シルバー・スティービー®受賞
CarrefourSA（トルコ・イスタンブール・マルテペ）： カスタマー・フットプリント・センター
DHLエクスプレス エクアドル、キト、ピチンチャ、エクアドル：データ分析チームによるサービスエクセレンス
Pluxee Türkiye、イスタンブール、トルコ：360度測定＆ダッシュボードプロジェクト
Veriforce、ヒューストン、テキサス州、アメリカ合衆国：反応型から予測型へ： 統合型カスタマーサクセス分析の先駆
ブロンズ・スティービー®受賞
WNS（キャップジェミニ傘下）、ニューヨーク州ニューヨーク、アメリカ合衆国：AFKL I カスタマーサービスにおけるデータ＆アナリティクス活用の成果

カスタマーサービスにおけるイノベーション賞 - その他全産業
ゴールド・スティービー®受賞
タタ・コンサルタンシー・サービシズ（米国ニュージャージー州エジソン）： 「TCS CI&Iを活用した統合データとマルチエージェントAIによるビジネス変革の加速」
SILVER STEVIE® WINNER
Liveops, Inc.、スコッツデール、アリゾナ州、アメリカ合衆国：Liveops, Inc.
BRONZE STEVIE® WINNER
IBM、 ニューヨーク州ポキプシー：IBMのカスタマーサービスにおける革新 - 平林博
ワンステップGPS、カリフォルニア州サンフェルナンド：ワンステップGPSの革新的なカスタマーサービス部門
テックシー、ニュージャージー州エジソン：Google
テックシー、 エジソン、ニュージャージー州、アメリカ合衆国：NICE NA

顧客サービスにおける革新賞 - コンピューター産業部門
ゴールド・スティービー®受賞
Rapid7、ボストン、マサチューセッツ州、アメリカ合衆国： Rapid7
シルバー・スティービー®受賞
Cisco Systems, サンノゼ, カリフォルニア州, アメリカ合衆国: Cisco AI Operations (AIOps) for Firewalls

カスタマーサービス革新賞 - 金融サービス業界
ゴールド・スティービー®受賞
ヒューマン・インタレスト社（Human Interest, Inc.）、米国カリフォルニア州サンフランシスコ：業界をリードするヒューマン・インタレストのカスタマー体験保証：退職金業界初の取り組み
シルバー・スティービー®受賞
アトゥーン保険（Attune Insurance）、米国ニューヨーク州ニューヨーク： データ駆動型自動化と共感デザインによる最高水準のカスタマーエクスペリエンスの実現
ブロンズ・スティービー®受賞
ビヨンド・ファイナンス（米国イリノイ州シカゴ）：共感による金融の未来変革
エンプライズ銀行（米国カンザス州ウィチタ）： エンプライズ銀行

顧客サービスにおける革新賞 - その他のサービス産業
ゴールド・スティービー®受賞
カルフールSA、イスタンブール、マルテペ、トルコ： カスタマー・フットプリント・センター
ブロンズ・スティービー®受賞
アリアンツ・サービス・プライベート・リミテッド、トリバンドラム、ケララ州、インド：アリアンツ・サービス・インディア - カスタマーサービス革新賞（アリアンツ・オーストラリア）
ギュゼル・エネルジ・アカラヤキト・アノニム・シェプシェティ（ギュゼル・エネルジA.Ş.）、イスタンブール、トルコ： クラブ・トータル・エナジーズ
リザルツCX、ノリスタウン、ペンシルベニア州、アメリカ合衆国：リザルツCX カスタマーサービス革新賞

カスタマーサービス革新賞 - 電気通信産業
ゴールド・スティービー®受賞
メットテル、ニューヨーク、ニューヨーク州、アメリカ合衆国：メットテルの新規顧客保証プログラム (CAP)
ブロンズ・スティービー®受賞
Hotwire Communications, フロリダ州フォートローダーデール, アメリカ合衆国: Hotwire Communications

最優秀顧客エンゲージメント・イニシアチブ
ゴールド・スティービー®受賞
Heavy Construction Systems Specialists, テキサス州シュガーランド, アメリカ合衆国: HCSS：最優秀顧客エンゲージメント・イニシアチブ
SCAN Health Plan（米国カリフォルニア州ロングビーチ）：SCANピアアドボケイトによるユニークな会員体験の提供
ブロンズ・スティービー®受賞
Allianz Services Private Limited（インド・ケララ州トリバンドラム）：Health & Pet
CarrefourSA（トルコ・イスタンブール・マルテペ）： カスタマー・フットプリント・センター
EYGS LLP、ロンドン、ロンドン、イギリス：CT+Me：EYにおける顧客エンゲージメントの変革
TechSee、エジソン、ニュージャージー州、アメリカ合衆国：NICE NA

最優秀顧客フィードバック戦略
ゴールド・スティービー®受賞
インスピレーション・トラベル、フレズノ、カリフォルニア州、アメリカ合衆国：インスピレーション・トラベル
シルバー・スティービー®受賞
カルフールSA、イスタンブール、マルテペ、トルコ： カスタマー・フットプリント・センター

最優秀顧客満足戦略賞
ゴールド・スティービー®受賞
オプティマム、ロングアイランドシティ、ニューヨーク州、アメリカ合衆国： 顧客ロイヤルティと収益成長を促進する360度CX戦略の提供
SILVER STEVIE® WINNER
Eureko Sigorta、イスタンブール、ウスクダル、トルコ：Eureko Plus ロイヤリティプログラム
Liveops, Inc.、スコッツデール、アリゾナ州、アメリカ合衆国：Liveops, Inc.
ユナイテッドヘルスケア・プロバイダーサービスオペレーションズ、ミネアポリス、ミネソタ州、アメリカ合衆国： UHCプロバイダーサービスオペレーションズ - テクノロジー活用、人間中心：プロバイダー満足度向上の青写真
ブロンズ・スティービー®受賞
カルフールSA、イスタンブール、マルテペ、トルコ： カスタマー・フットプリント・センター
シビックプラス、カンザス州マンハッタン、アメリカ合衆国：シビックプラス
アイウェーブ、プリンスエドワード島州シャーロットタウン、カナダ：アイウェーブ：顧客エンパワーメントと寄付者インテリジェンスの再定義
リミニストリート、ネバダ州ラスベガス、アメリカ合衆国：「顧客のニーズがすべてのITサポートソリューションを牽引する場所」

顧客サービス投資における最高の投資収益率
ゴールド・スティービー®受賞
パーセプタ、アレンパーク、ミシガン州、アメリカ合衆国： より賢いトレーニング、より強いリターン：投資と顧客への影響の整合
シルバー・スティービー®受賞
タタ・コンサルタンシー・サービシズ、ハイデラバード、インド：摩擦から信頼へ：住宅ローン回収のための自動化されたカスタマーサービス

顧客インサイトの最優秀活用賞
ゴールド・スティービー®受賞
パーセプタ（米国ミシガン州アレンパーク）：顧客インサイトを活用した共感の的を絞ったアプローチ
ブロンズ・スティービー®受賞
ボストン・グローブ・メディア（米国マサチューセッツ州ボストン）： ボストン・グローブ カスタマーサービス部門
ユナイテッドヘルスケア プロバイダーサービスオペレーションズ（米国ミネソタ州ミネアポリス）：UHCプロバイダーオペレーションズ プロバイダー問題解決検知チーム
UPMCヘルスプラン（米国ペンシルベニア州ピッツバーグ）：UPMCヘルスプラン 顧客インサイトの最善活用

カスタマーサービスにおけるオムニチャネルの最善活用 - コンピューター産業
ゴールド・スティービー®受賞
TechSee、米国ニュージャージー州エジソン：Google
ブロンズ・スティービー®受賞
HPE、 スプリング、テキサス州、アメリカ合衆国：HPE – オムニチャネル顧客体験最適化の卓越性

カスタマーサービスにおけるオムニチャネル活用最優秀賞 - 金融サービス業界
ゴールド・スティービー®受賞
ACT、バーウィン、ペンシルベニア州、アメリカ合衆国： オムニチャネルサポートとセールスフォース戦略によるフィンテック中小企業向け販売強化

カスタマーサービスにおけるオムニチャネル活用最優秀賞 - その他のサービス産業
ゴールド・スティービー®受賞
ユナイテッドヘルスケア プロバイダーサービスオペレーションズ（米国ミネソタ州ミネアポリス）： ワンジャーニー、エブリチャンネル - オムニチャネルを測定可能な成果へ

カスタマーサービスにおけるオムニチャネル活用最優秀賞 - 電気通信産業
ゴールド・スティービー®受賞
ACT（米国ペンシルベニア州バーウィン）：ACTが通信タッチポイントを統合：オムニチャネル販売支援がCX、EX、 収益成長を促進

カスタマーサービスにおけるテクノロジー活用最優秀賞 - その他全業界
ゴールド・スティービー®受賞
TechSee（米国ニュージャージー州エジソン）：Google
シルバー・スティービー®受賞
Bloomfire（米国テキサス州オースティン）： Bloomfireを活用した知識の集中管理と、効率性・研修・協働強化のための全社的プラットフォーム構築
DHLエクスプレスベトナム、ベトナム・ホーチミン市：デジタル化による前例のないカスタマーサービス
LCワイキキ、トルコ・イスタンブール： プロジェクト名：AI支援音声記録分析、担当者コーチング及び顧客離反防止プログラム
ブロンズ・スティービー®受賞
シンチ・ホーム・サービス（米国フロリダ州ボカラトン）：自動化・プロアクティブなSMS顧客コミュニケーションを開始

カスタマーサービスにおけるテクノロジー活用最優秀賞 - コンピューター産業部門
ゴールド・スティービー®受賞
Hirevue（米国ユタ州サウスジョーダン）： Hirevueサポート：AI駆動型自動化による卓越性の拡大
ブロンズ・スティービー®受賞
CAI（米国ペンシルベニア州アレンタウン）： CAI

カスタマーサービスにおけるテクノロジー活用最優秀賞 - 金融サービス業界
ゴールド・スティービー®受賞
カイシャ・エコノミカ・フェデラル（ブラジル・サンパウロ州）： カシア・エコノミカ・フェデラルとDMAが大陸規模の国家で数百万の市民に包括的なデジタルアクセスを実現する方法
シルバー・スティービー®受賞
HALKBANK（トルコ・イスタンブール・ウムラニエ）：銀行業務におけるAI支援型デジタル化
Optima Tax Relief（米国カリフォルニア州サンタアナ）： オプティマ・タックス・リリーフ 顧客サービスにおけるテクノロジー活用最優秀賞 - 金融サービス業界
ブロンズ・スティービー®受賞
ブラックホーク・ネットワーク、プレザントン、カリフォルニア州、アメリカ合衆国：MyPrepaidCenterの仮想再送セルフサービス機能強化
フィデリティ・インベストメンツ、ボストン、マサチューセッツ州、アメリカ合衆国： チャットアシスタント
タックス・ハイブ（米国ユタ州オレム）：税務テクノロジーの再構築：断片化されたツールを捨て、統合された体験へ

カスタマーサービスにおけるテクノロジー活用最優秀賞 - その他のサービス産業
ゴールド・スティービー®受賞
グローボ（ブラジル・サンパウロ）： GloboplayがDMAのデジタルメニューで予測型・低労力カスタマーエクスペリエンスを拡大した方法

カスタマーサービスにおけるテクノロジー活用最優秀賞 - 電気通信業界
ゴールド・スティービー®受賞
クラロ・ブラジル（ブラジル・サンパウロ州）: ログイン不要で大規模にハイパーパーソナライズされたカスタマーサービスを実現したクラロの手法
シルバー・スティービー®受賞
オプティマム、ロングアイランドシティ、ニューヨーク州、アメリカ合衆国：デジタルとAIへの投資がオプティマムのカスタマーサービスと販売実績を変革
ブロンズ・スティービー®受賞
GFiber & KMS Lighthouse、米国カリフォルニア州マウンテンビュー：GFiber & KMS Lighthouse - カスタマーサービスにおけるテクノロジーのベストユース

カスタマーサービス部門 今年の雇用主
ゴールド・スティービー®受賞
DHL Express Vietnam、ベトナム・ホーチミン市： 雇用主としての最優秀企業
シルバー・スティービー®受賞
ScalePad、カナダ・ブリティッシュコロンビア州バンクーバー： ScalePad
UPMC Health Plan、ピッツバーグ、ペンシルベニア州、アメリカ合衆国：UPMC Health Plan 顧客サービス雇用主オブ・ザ・イヤー
ブロンズ・スティービー®受賞
Heavy Construction Systems Specialists、シュガーランド、テキサス州、アメリカ合衆国：HCSS： カスタマーサービス部門年間最優秀雇用主
パーセプタ（米国ミシガン州アレンパーク）：人材を活かし、サービスを高める：パーセプタの受賞歴ある従業員体験
トゥルーパニオン（米国ワシントン州シアトル）： トゥルーパニオン、普通の保険コールセンターとは違う
ユナイテッドヘルスケア・プロバイダーサービスオペレーションズ、ミネソタ州ミネアポリス、アメリカ合衆国：UHCプロバイダーサービスオペレーションズ - 重要なことに寄り添う
USオートモーティブプロテクションサービス、ミズーリ州ウェンツビル、アメリカ合衆国：USオートモーティブプロテクションサービス

年間最優秀カスタマーサービス研修・コーチングプログラム - 全産業対象
ゴールド・スティービー®受賞
DHLエクスプレス・ワールドワイド（バングラデシュ、ダッカ）：DHL BDカスタマーサービス研修プログラム
FLO GROUP（トルコ、イスタンブール、バグジラー）：アウトライヤー開発プロジェクト
WNS（キャップジェミニ傘下、米国ニューヨーク州ニューヨーク）：学びの再構築： ガイドAI、マイクロラーニング＆ゲーミフィケーションがWNSのグローバル航空会社における新入社員体験を向上させた方法

年間最優秀カスタマーサービス研修・コーチングプログラム - ビジネスサービス業界
ゴールド・スティービー®受賞
Liveops, Inc.（米国アリゾナ州スコッツデール）： Liveops, Inc.
ブロンズ・スティービー® 受賞
Allianz Services Private Limited、インド、ケララ州、トリバンドラム：AI レディネス
Allianz Services Private Limited、インド、ケララ州、トリバンドラム：アリアンツ・ライフ

年間最優秀カスタマーサービス研修・コーチングプログラム - その他のサービス業界
ゴールド・スティービー® 受賞者
ヒルトン・グランド・バケーションズ、米国フロリダ州オルランド：HGV - カスタマーサービス/トレーニングプログラム
シルバー・スティービー® 受賞者
iQor、米国フロリダ州フォートローダーデール： ある国からグローバルスタンダードへ：iQor の iLead メンタリングプログラム変革
Unitedhealthcare Provider Service Operations、米国ミネソタ州ミネアポリス：UHC プロバイダーサービス学習ソリューション
UPMC Health Plan、米国ペンシルベニア州ピッツバーグ：UPMC Health Plan カスタマーサービス研修またはコーチングプログラム・オブ・ザ・イヤー - その他のサービス産業
Worldpay（ワールドペイ）、米国オハイオ州シムズタウンシップ：グローバルSMB L&Dチーム：CALMトレーニングブロンズ・スティービー®受賞
Voya Financial（ヴォヤ・フィナンシャル）、米国アリゾナ州ギルバート： コンタクトセンター部門：ウェイファインダーズ CSA 開発プログラム

年間最優秀カスタマーサービス研修・コーチングプログラム - テクノロジー産業
ゴールド スティービー®受賞
CDK グローバル、オースティン、テキサス州、アメリカ合衆国：認定資格 – SaaS および自動車小売業界におけるゲームチェンジャー
ブロンズ・スティービー®受賞
ジェンザバー（米国マサチューセッツ州ボストン）：ジェンザバー・アカデミー：技術投資収益率（ROI）とスタッフの習熟度を最大化するためのトレーニングの再定義
トラックストリート社（米国ネバダ州ラスベガス）：トラックストリート顧客サービス研修プログラム

カスタマーサービス変革賞 - その他全サービス
ゴールド・スティービー®受賞
ユナイテッドヘルスケア・プロバイダーサービスオペレーションズ（米国ミネソタ州ミネアポリス）：UHCプロバイダーサービスオペレーションズ・サービスエクセレンス
シルバー・スティービー®受賞
カルフールSA（トルコ・イスタンブール・マルテペ）： カスタマー・フットプリント・センター
ラピッド7、米国マサチューセッツ州ボストン：ラピッド7
ブロンズ・スティービー®受賞
CDKグローバル、米国テキサス州オースティン：基準の確立
DHLエクスプレスチリ、チリ・サンティアゴ： 通関業務における卓越した運営を実現するリテンションチーム
DHLエクスプレス グアテマラ、グアテマラシティ、グアテマラ：GT 止められない変革：DHLエクスプレス グアテマラにおける顧客サービス卓越性の壮大な旅!!!
ダウ・ジョーンズ・アンド・カンパニー社、米国ニューヨーク州ニューヨーク市：ダウ・ジョーンズ顧客サービス：従業員エンゲージメントと顧客満足度の因果関係
オプティマム、米国ニューヨーク州ロングアイランドシティ：グローバルケア業務の刷新成功後、顧客を魅了するオプティマム
シャープエレクトロニクスコーポレーション、米国ニュージャージー州モントベール： CRM、データインテリジェンス、顧客体験全体の完全な再設計と近代化
タイアーズ・イージー、米国カリフォルニア州エルセグンド：タイアーズ・イージー

カスタマーサービス変革賞 - ビジネス＆金融サービス部門
ゴールド・スティービー®受賞
グース、カナダ・ブリティッシュコロンビア州バンクーバー： 成長の痛みからゴールドスタンダードへ：グーストのカスタマーエクスペリエンス変革
シルバー・スティービー®受賞
ブルーホスト（Bluehost）、米国フロリダ州ジャクソンビル：ブルーホストカスタマーサービス - グローバル変革
フィデリティ・インベストメンツ（Fidelity Investments）、米国マサチューセッツ州ボストン：フィデリティ・インスティテューショナル - 積極的サービスモデル強化
トランスユニオン（TransUnion）、米国バージニア州レストン： トランスユニオン・ブランドド・コール・ディスプレイ：信頼の提供とカスタマーサービスの変革
ブロンズ・スティービー®受賞
タックス・ハイブ（米国ユタ州オーレム）：型破りな挑戦：タックス・ハイブによる伝統的税務サービスの根本的再考
ベリフォース（米国テキサス州ヒューストン）： Veriforce：顧客への徹底的なこだわり、スピード、説明責任によるカスタマーサポートの再構築