AIを活用したセルフサービスにおける功績 - Achievement in AI-Powered Self-Service
ゴールド・スティービー®受賞
ServiceNow（米国カリフォルニア州サンタクララ）： AI音声入力によるServiceNowプラットフォームのセルフサービス利用促進
シルバー・スティービー®受賞
IBM（米国ニューヨーク州ポキプシー）：AIによるIBM法務翻訳プロセスの変革
VisitorsCoverage Inc.（米国カリフォルニア州サンタクララ）： VisitorsCoverage：AIによる24時間365日の専門家レベルの保険サポート実現
ブロンズ・スティービー®受賞
キャセイ生命保険（中国台湾・台北市）：AIを活用したセルフサービスによる保険の変革
HPE（米国テキサス州スプリング）：HPE - エージェント型生成AIによるセルフサービスサポートの加速

達成 - ベストAI駆動カスタマーエクスペリエンス
ゴールド・スティービー®受賞
グラッドリー（Gladly）、米国カリフォルニア州ミルブレイ： AIによるシームレスでパーソナライズされた顧客体験の提供
SILVER STEVIE® WINNER
Automation Anywhere（米国カリフォルニア州サンノゼ）：エージェント型AIを活用したAutomation AnywhereのベストAI駆動型顧客体験提供手法
CXAI（カナダ・オンタリオ州ミシソーガ）：CXAI： インテリジェントな顧客体験変革による人間的つながりの強化
ZenBusiness（米国テキサス州オースティン）：Velo：中小企業向けに構築された初のAIエージェント
ブロンズ・スティービー®受賞
ACT（米国ペンシルベニア州バーウィン）：戦略的AIエージェント導入による業務効率化の推進
Elinext（ポーランド・ワルシャワ）： AI駆動型カスタマーエクスペリエンスにおける最優秀企業
Rocky Brands, ネルソンビル, オハイオ州, アメリカ合衆国: Rocky Brands
Siam Piwat, バンコク, バンコク, タイ: AI駆動型小売: デジタルと物理空間のWOW体験をシームレスに接続

達成 - AIを活用した最優秀予測型カスタマーサービス
ゴールド・スティービー®受賞
トップハット（カナダ・オンタリオ州トロント）：設計によるプロアクティブ対応： AI予測技術が変革する教育分野のカスタマーサポート
シルバー・スティービー®受賞
ボルサン・オトモティヴ・グルブ、イスタンブール、トルコ： B2B車両オークション向けAI予測型顧客エンゲージメント
NYC311カスタマーオペレーションズ（米国ニューヨーク州ニューヨーク）：NYC311が提供するAI搭載スマートセレクト
SAP（米国ペンシルベニア州ニュータウンスクエア）：次世代サポート：AIを活用した顧客課題の予測と予防
ServiceNow（米国カリフォルニア州サンタクララ）： AI音声入力 - Nowプラットフォーム向け予測型・包括的・音声優先カスタマーサービス
ブロンズ・スティービー®受賞
Aires, ピッツバーグ, ペンシルベニア州, アメリカ合衆国: Aires Apollo - AIを活用した最優秀予測型カスタマーサービス
Borusan Otomotiv Grubu, イスタンブール, トルコ: AIを活用した車両更新予測によるプロアクティブな顧客アプローチ
IBM（米国ニューヨーク州アーモンク）：プロアクティブサポートのための顧客ケース要約
タタ・コンサルタンシー・サービシズ（米国ニュージャージー州エジソン）：TCS CAP.ai： 金融・保険分野における予測的・先制的・個別化されたカスタマーサービスを実現

達成 - カスタマーサービスにおけるAI活用最優秀賞 - 従業員500～5,000名規模
ゴールド・スティービー®受賞
リミニストリート、ネバダ州ラスベガス、アメリカ合衆国： 「ミッションクリティカル環境向けに設計されたAI強化型ヒューマンサービス」
ブロンズ・スティービー®受賞
アリアンツ・サービス・プライベート・リミテッド、インド・ケララ州トリバンドラム：アリアンツ・サービス・プライベート・リミテッド
パーフォース、米国ミネソタ州ミネアポリス：AIによるカスタマーサクセスの変革： 顧客エンパワーメントとチームパフォーマンスの向上

達成 - 顧客サービスにおけるAIのベストユース - 従業員5,000人以上
ゴールド・スティービー®受賞
IBM、アーモンク、ニューヨーク州、アメリカ合衆国： IBM TLSがAIと自動化でITサポート体験を変革
シルバー・スティービー®受賞
キャセイ生命保険、台湾台北市：AIによるカスタマーサービスの革新
シスコシステムズ、米国カリフォルニア州サンノゼ：カスタマーサービス向けシスコ製品内AIエンジン
DBS銀行、シンガポール：GenAI： カスタマーサービスオフィサー（CSO）アシスタント
HALKBANK、トルコ・イスタンブール・ウムラニエ： 銀行業務におけるAI支援デジタル化
NetApp, サンノゼ, カリフォルニア州, アメリカ合衆国: NetAppデジタルサポートエクスペリエンス – 検索、ケース管理、バーチャルアシスタント、SmartSolve向け生成AIの実現
ブロンズ・スティービー®受賞
Vivint, an NRG company, リーハイ, ユタ州, アメリカ合衆国: スマートサービス・アット・スケール: VivintがAIを活用して顧客体験とケアを向上させる方法
WNS（Capgeminiグループ）、ニューヨーク州ニューヨーク、アメリカ合衆国： マイクロソフト Copilot による旅行後ゲストリレーションズの変革

達成 - 顧客サービスにおける AI の最優秀活用 - 従業員 500 人未満部門
ゴールド・スティービー®受賞
Gladly（米国カリフォルニア州ミルブレイ）：Gladly： 効率性と体験を両立するAI―トレードオフなし
シルバー・スティービー®受賞
Engageware（米国マサチューセッツ州テュークスベリー）：Engageware、ラテンアメリカにおける責任あるAI駆動型カスタマーエンゲージメントの実用化を加速
Kobie（米国フロリダ州セントピーターズバーグ）：カスタマーケアの再定義： KCCがAIで信頼・共感・体験を高める実証
ブロンズ・スティービー®受賞
BRIGHTCHAMPS（インド・カルナータカ州ベンガルール）：次世代学習者向けAIファーストカスタマーサービス
CXAI（カナダ・オンタリオ州ミシソーガ）：CXAI： インテリジェントなAI統合による人間中心のカスタマーサービス実現
ドリームホスト（米国カリフォルニア州ブレア）：AI支援ウェブサイト構築によるカスタマーサクセスの拡大
ドバイ文化芸術庁（アラブ首長国連邦ドバイ）： 次世代AIサービス

達成 - コンタクトセンターにおけるAI統合の最優秀活用
ゴールド・スティービー®受賞
EXL、ニューヨーク州ニューヨーク、アメリカ合衆国： インテリジェントエージェント支援によるコンタクトセンターの変革
シルバー・スティービー®受賞
AKBANK TAŞ（トルコ・イスタンブール・ベシクタシュ）：GEN-AI搭載ナレッジセンター：リアルタイムエージェントインテリジェンスによる顧客体験の変革
DBS Bank Ltd（シンガポール・シンガポール）：GenAI： カスタマーサービスオフィサー（CSO）アシスタント
Gen Digital Inc.、テンピ、アリゾナ州、アメリカ合衆国：Google Geminiを活用したSalesforceケース分類自動化
ブロンズ・スティービー®受賞
Altius Inspiro、マカティ市、フィリピン：人間＋AIの卓越性＝Inspiro iX
CXAI、ミシサガ、オンタリオ州、カナダ：CXAI： 人間中心のAI統合によるコンタクトセンターサービス品質の向上
Kobie, フロリダ州セントピーターズバーグ, アメリカ合衆国: Kobieのカスタマーケアが責任あるAI統合のモデルを確立した方法
Samsung Electronics Canada Inc., オンタリオ州ミシソーガ, カナダ: サムスンのAI統合コンタクトセンター戦略
TTEC、米国テキサス州オースティン：TTEC SmartHireが候補者の能力を最大限に引き出す、大規模対応

達成 - カスタマーサービスにおけるチャットボットまたはAIアシスタントの最優秀活用
ゴールド・スティービー®受賞
Hostinger、リトアニア・カウナス： Hostinger
STEVIE® シルバー賞受賞
Banco do Brasil S/A.、 ブラジリア、連邦区、ブラジル： Pix on BB's Whatsapp
NetApp、サンノゼ、カリフォルニア州、アメリカ合衆国： NetApp Digital Support Experience – Enabling Generative AI Search in Elio – AI Virtual Assistant (Chatbot) - on the NetApp Support Site
Unitedhealthcare Provider Service Operations、ミネアポリス、ミネソタ州、アメリカ合衆国： UHCプロバイダーサービスオペレーションズ サービスエクセレンスとデジタルファースト
ブロンズ・スティービー®受賞
アリアンツ・サービス・プライベート・リミテッド、トリバンドラム、ケララ州、インド：アリアンツ・サービス・プライベート・リミテッド
GetResponse、グダニスク、ポーランド： チームを拡大せずにAIを活用して顧客体験と信頼を向上させる
アイアンマウンテン、米国マサチューセッツ州ボストン：部族的な知識からグローバルな精度へ：人間中心のAIによる収益完全性の近代化。
パーフォース（米国ミネソタ州ミネアポリス）：サポートに質問：実際の顧客インサイトに基づくAI駆動型回答

達成 - 顧客インタラクションにおける生成AIの最優秀活用
ゴールド・スティービー®受賞
ホッパーとHTS（ホッパー・テクノロジー・ソリューションズ）（米国マサチューセッツ州ボストン）： エージェント型AIによる旅行カスタマーサービスの再構築
WNS（キャピジェミニ傘下）、米国ニューヨーク州ニューヨーク： WNS I 顧客接点における生成AIの最優秀活用
シルバー・スティービー®受賞
シスコシステムズ（米国カリフォルニア州サンノゼ）：カスタマーサービス向けシスコ製品内AIエンジン
フィリップモリス・トゥルキエ（トルコ・イスタンブール）： 生成AIを活用したB2B小売業者活性化：バーチャルパフォーマンス訪問
ServiceNow（米国カリフォルニア州サンタクララ）：AI音声アシスタント - 生成AIによる迅速かつ包括的な顧客対応
Tata Consultancy Service Ltd.（米国ノースカロライナ州シャーロット）：対話から成果へ： 銀行・金融サービス向け信頼性の高い生成AI
トップハット、トロント、オンタリオ州、カナダ：教室支援の再発明： 教育者と学生のための常時稼働型エンゲージメントパートナーとしての生成AI
ブロンズ・スティービー®受賞
デマンドファクター、フロリダ州マイアミ、アメリカ合衆国：デマンドファクター：クライアントサポートの強化
タタ・コンサルタンシー・サービシズ、ロンドン、ロンドン、イギリス： 先見的なナレッジスキーマ：顧客インタラクションの向上
US Automotive Protection Services、アメリカ合衆国ミズーリ州ウェンツビル：測定可能なインタラクション品質を実現する責任ある生成AI

達成 - 自動化におけるカスタマーサービス達成
ゴールド・スティービー®受賞
HALKBANK、トルコ・イスタンブール・ウムラニエ： ハルクバンク・ロボティック・プロセス・オートメーション
シルバー・スティービー®受賞
アリアンツ・サービス・プライベート・リミテッド、トリバンドラム、ケララ州、インド：AI＆デジタルトランスフォーメーション - カスタマーサービス（AGCS）
Hirevue、サウスジョーダン、ユタ州、アメリカ合衆国： Hirevueサポート：自動化とデータ駆動型効率化によるグローバルカスタマーサービスの変革
IBM、アーモンク、ニューヨーク州、アメリカ合衆国：IBMマルチベンダーシステム（MVS）リモートテクニカルサポートにおけるAI＆自動化の活用
ブロンズ・スティービー®受賞
Inktelコンタクトセンターソリューションズ、マイアミ、フロリダ州、アメリカ合衆国：INKTEL - カスタマーサービス自動化における功績

個人 - AI＆テクノロジーに焦点を当てたカスタマーサービスイノベーター・オブ・ザ・イヤー
ゴールド・スティービー®受賞
BELBİM、イスタンブール、トルコ：BELBİM | 交通から生活へ、デジタル変革！
シルバー・スティービー®受賞
ホッパー・アンド・HTS（ホッパー・テクノロジー・ソリューションズ）、米国マサチューセッツ州ボストン：HTS（ホッパー・テクノロジー・ソリューションズ）AI・カスタマーエクスペリエンス責任者 ジョ・ライ
ブロンズ・スティービー®受賞
CXAI、カナダ・オンタリオ州ミシソーガ： アシフ・ミルザ：測定可能なインパクトをもたらす人間中心のAIイノベーションによるカスタマーサービスの革新
モバロ株式会社、カナダ・オンタリオ州ノースヨーク：アンクール・R・ティワリ氏、AI搭載コンテンツ管理アーキテクト

個人 - カスタマーサービスマネージャーによるAIの最優秀活用
ゴールド・スティービー®受賞
アチーバーズ（Achievers）、カナダ・オンタリオ州トロント：コリン・モローニー（Colin Moroney） アチーバーズ サポートオペレーション上級マネージャー
ブロンズ・スティービー®受賞
サイスエイド（SysAid）、カナダ・オンタリオ州トロント：アサフ・ゴールドスタイン（Asaf Goldstein） （SysAid） - カスタマーエクスペリエンス部門におけるAIの最適活用

個人部門 - 顧客サービスAIトレーナーまたはスペシャリスト・オブ・ザ・イヤー
ゴールド・スティービー®受賞者
eMoney Advisor（米国ペンシルベニア州ラドナー）： ダイアン・ケリー、アドバイザリー eラーニングスペシャリスト
ブロンズ・スティービー® 受賞者
Worldpay、米国オハイオ州シムズタウンシップ： スチュワート・ランソン、Worldpay Shared Services

個人 - カスタマーサービスにおけるデジタルトランスフォーメーションリーダー
GOLD STEVIE® WINNER
Kobie、米国フロリダ州セントピーターズバーグ： Eir Welch が率いる Kobie のカスタマーケアおよび AI 革命
SILVER STEVIE® 受賞者
Incubeta、オランダ、アムステルダム：Jessica Jacobs
BRONZE STEVIE® 受賞者
Worldpay、米国オハイオ州シムズタウンシップ： ジャクリーン・スペンサー、次世代品質

チーム - AI＆テクノロジー重視のカスタマーサービスチーム・オブ・ザ・イヤー
ゴールド・スティービー®受賞
ハイアビュー、サウスジョーダン、ユタ州、アメリカ合衆国： Hirevue：AI＆テクノロジー重視のカスタマーサービスチーム・オブ・ザ・イヤー
シルバー・スティービー®受賞
アトゥーン・インシュアランス（米国ニューヨーク州ニューヨーク）：ヒューマンタッチ、テックパワー：アトゥーンのフロントライン卓越性実現の方程式
コーナーストーン・オンデマンド（米国カリフォルニア州サンタモニカ）： Cornerstone OnDemandグローバルカスタマーサポートの統合AI変革戦略
FiscalNote, Inc.、ワシントンD.C.、アメリカ合衆国：クライアントサポート卓越性の新たな道筋
Hostaway OY、ヘルシンキ、フィンランド：Hostawayチーム - AI＆テクノロジー重視のカスタマーサービスチーム
Saviynt、エルセグンド、カリフォルニア州、アメリカ合衆国： AI駆動型インテリジェントオートメーションによるSaviyntのCSAT14%向上と50.8%の滞留バックログ解消
ブロンズ・スティービー®受賞
CXAI（カナダ・オンタリオ州ミシソーガ）：CXAIカスタマーエクスペリエンス＆イネーブルメントチーム： 人的専門知識と適応型AIを統合し、サービス体験を大規模に変革
エティハド航空グループ（アラブ首長国連邦アブダビ）：ゲスト体験の未来を構築：エティハドのAI駆動サービス革命
エクステンド社（米国カリフォルニア州サンフランシスコ）： エクステンド、CXを正しく実践！
アイアンマウンテン、米国マサチューセッツ州ボストン：AI＆テクノロジー重視のカスタマーサービスチーム・オブ・ザ・イヤー

チーム部門 - AI＆テクノロジー重視のデジタルトランスフォーメーションチーム・オブ・ザ・イヤー
ゴールド・スティービー®受賞
ハルクバンク、トルコ・イスタンブール・ウムラニエ： 銀行業におけるAI支援デジタル化
シルバー・スティービー®受賞
IntouchCX、カナダ・マニトバ州ウィニペグ：IntouchCX - AI＆テクノロジー重視デジタル変革チーム・オブ・ザ・イヤー
WP Engine、アメリカ合衆国テキサス州オースティン：DCX： プロアクティブなサポート未来の技術設計者
ブロンズ・スティービー®受賞
IBM、リサーチ・トライアングル・パーク、ノースカロライナ州、アメリカ合衆国： AIを活用したサプライチェーン：顧客体験の向上
QuidelOrtho（米国カリフォルニア州サンディエゴ）：コネクテッド・インテリジェンス：サービスを予測型卓越性へ変革
Saviynt（米国カリフォルニア州エルセグンド）：SaviyntのAI革命：アイデンティティ統合と顧客サービス変革による劇的な成果