カスタマーサービス部門およびカスタマーサービス成功賞審査委員会
グレッグ・サルヴァート
Chief Executive Officer, TouchPoint One, Indianapolis, Indiana, United States
タッチポイント・ワンの最高経営責任者（CEO）として、グレッグは人間の可能性と人工知能の融合を最適化することで、コンタクトセンターのパフォーマンス管理変革を主導している。他者の成功を支援するという生涯にわたる信念に駆られ、従来過小評価されてきた最前線の顧客体験（CX）担当者の能力強化と、起業家仲間への支援に注力している。オハイオ州立大学卒業後、CUC/Cendant社でアウトバウンドテレセールス担当者としてキャリアをスタートさせた。 この経験から得た顧客エンゲージメントの課題への洞察は、後に彼の仕事に影響を与え、現場従業員の能力を高め卓越性を引き出すシステム構築への情熱を駆り立てました。その実績が金融サービス業界への転身につながり、NASDシリーズ7および24ライセンスを取得。経済学、事業運営、投資原則への理解を深め、この知識が起業活動の礎となりました。 PWIの会長兼CEO（1997-2015）として、グレッグは米国と東欧にエンジニアリングセンターを置くグローバルソフトウェア開発企業を築き、スタートアップからグローバル企業まで幅広いクライアントにカスタムソリューションを提供した。この過程で、勤勉さ、誠実さ、創造性、思いやりを示す個人の成功確率を高める機会を創出してきた。 インターネット・トランザクション・ソリューションズ（1997-2007）では取締役兼最高執行責任者を務め、オンライン・リソース社による買収前に電子決済ソリューションを開拓。またプライバシーウェア（1999-2023）を創業・率い、ウェブアプリケーションファイアウォール、エンドポイント防御、セキュリティ分析ソフトウェアを開発し、初期段階のAIと機械学習応用を実現した。 現在はフォーブス・テクノロジー・カウンシルメンバーを務め、Calamu Technologiesやai1 Technologiesなどへの助言を行うほか、Landmark Venturesの経営顧問・案件創出プログラム（LEAD）に参加。TouchPoint OneのAcuityプラットフォームとゲーミフィケーションソリューションを通じ、組織がデータ駆動型の意思決定で業務効率を最大化すると同時に、実績に基づく成功への道筋を創出する支援を提供している。 グレッグは現在も起業家への積極的な投資家・メンターとして活動し、ステビー®アワードの顧客サービス・CX部門審査委員長を務め、キャリアの出発点となった業界に再び関わることで、その循環を完結させている。彼の最大の充実感は、成功の波及効果を生み出す取り組みから得られる。それは個人をエンパワーし、その個人が周囲の人々を高めるという循環を生み出すのである。