Como director ejecutivo de TouchPoint One, Greg lidera la transformación de la gestión del rendimiento de los centros de contacto mediante la optimización de la intersección entre el potencial humano y la inteligencia artificial. Impulsado por un compromiso de toda la vida con ayudar a otros a alcanzar el éxito, se centra en empoderar a los trabajadores de primera línea de CX, tradicionalmente infravalorados, y en apoyar a otros emprendedores. Su carrera comenzó como representante de televentas en CUC/Cendant tras graduarse en la Universidad Estatal de Ohio. Esta experiencia le proporcionó conocimientos sobre los retos de la interacción con los clientes que más tarde influirían en su trabajo y alimentarían su pasión por crear sistemas que empoderen e inspiren la excelencia entre los trabajadores de primera línea. Su rendimiento le llevó a ser contratado en el sector de los servicios financieros, donde obtuvo las licencias NASD Series 7 y 24, lo que le permitió profundizar en su comprensión de la economía, las operaciones comerciales y los principios de inversión, conocimientos que se convirtieron en el trampolín para sus iniciativas empresariales. Como presidente y director ejecutivo de PWI (1997-2015), Greg creó una empresa global de desarrollo de software con centros de ingeniería en Estados Unidos y Europa del Este, que ofrecía soluciones personalizadas para clientes que iban desde startups hasta empresas globales. A lo largo de este viaje, ha creado oportunidades que aumentan la probabilidad de éxito de las personas que demuestran trabajo duro, honestidad, creatividad y compasión. Fue director del consejo de administración y director de operaciones de Internet Transaction Solutions (1997-2007), pionera en soluciones de pago electrónico antes de su adquisición por Online Resources Corp. También fundó y dirigió Privacyware (1999-2023), desarrollando un firewall para aplicaciones web, defensa de puntos finales y software de análisis de seguridad con aplicaciones tempranas de inteligencia artificial y aprendizaje automático. En la actualidad, forma parte del Consejo Tecnológico de Forbes, asesora a empresas como Calamu Technologies y ai1 Technologies, y participa en el programa Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). A través de la plataforma Acuity y las soluciones de gamificación de TouchPoint One, ayudamos a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos que maximizan la eficacia operativa, al tiempo que creamos vías de éxito basadas en los méritos. Greg sigue siendo un inversor activo y mentor de emprendedores, y contribuye como juez y presidente de atención al cliente y experiencia del cliente en los premios Stevie®, cerrando así el círculo en la industria donde comenzó su carrera. Su mayor satisfacción proviene de las iniciativas que crean un efecto dominó de éxito, empoderando a las personas que, a su vez, elevan a los que les rodean.

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