Servicio al cliente y centro de contacto Premios individuales y por equipos Comité evaluador
Ricky Arriola
Chief Executive Officer, Inktel Contact Center Solutions, Miami, Florida, United States
Ricky Arriola es el fundador y director ejecutivo de Inktel Holdings Corp, una empresa líder en externalización de procesos empresariales y experiencia del cliente con operaciones en Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica y Nairobi (Kenia). Bajo su liderazgo, Inktel ha sido reconocida por su cultura de alto rendimiento, la excelencia de su servicio al cliente y su innovación en la interacción con los clientes, prestando servicios a empresas de la lista Fortune 500, organismos gubernamentales y marcas de consumo. Ha sido galardonado como «Ultimate CEO» por el South Florida Business Journal. De 2015 a 2023, Ricky ocupó durante dos mandatos el cargo de comisionado de la ciudad de Miami Beach, presidiendo el Comité de Finanzas de la ciudad y supervisando un presupuesto de casi 1000 millones de dólares. Encabezó programas de bonos de obligación general aprobados por los votantes por un total de casi 600 millones de dólares para financiar proyectos de infraestructura, parques, seguridad pública y cultura. Ricky está profundamente comprometido con las artes y la cultura, y desde 2004 forma parte del Consejo de Administración del Adrienne Arsht Center for the Performing Arts, donde ha ocupado el cargo de presidente y ha contribuido a conseguir la histórica donación de 30 millones de dólares que da nombre al centro. A nivel nacional, fue nombrado por el presidente Barack Obama miembro del Comité Presidencial de las Artes y las Humanidades y fue uno de los primeros organizadores de la Young Presidents' Organization (YPO) de Miami. En su comunidad local, Ricky apoya con orgullo a Big Brothers Big Sisters, Best Buddies, Nicklaus Children's Hospital y The Children's Museum. Ricky obtuvo su licenciatura en Economía en el Boston College, su doctorado en Derecho (J.D.) en la Facultad de Derecho de la Universidad de St. John, su máster en Administración de Empresas en la Harvard Business School y un máster en Política Urbana en la Universidad del Sur de California. Ávido deportista y aventurero, ha completado maratones en varios continentes y triatlones Ironman en todo el mundo.
Eir Welch
Director of Customer Success, Kobie Marketing, Palm Harbor, Florida, United States
Como directora de Éxito del Cliente del Centro de Contacto de Kobie, Eir capacita a los equipos para que generen un impacto medible en los clientes a través de un servicio de atención al cliente centrado en la fidelización y basado en la inteligencia artificial. Es responsable de supervisar el Éxito del Cliente, el Control de Calidad/Formación y la habilitación digital en nueve programas, estableciendo la estrategia para la integración de las personas, los procesos y la tecnología.
Bharatkumar Boina
Software Engineer Senior Advisor, University of Hartford Apex, North Carolina, United States
Ingeniero de datos y responsable tecnológico con más de 12 años de experiencia en TI. Experto en soluciones de inteligencia empresarial y arquitectura de datos. Dirige proyectos en colaboración con partes interesadas y usuarios técnicos y no técnicos de equipos multifuncionales. Experto en análisis de datos sanitarios, gestión de productos y proyectos.