TouchPoint One'i tegevjuhina juhib Greg kontaktkeskuste tulemuslikkuse juhtimise muutmist, optimeerides inimeste potentsiaali ja tehisintellekti ühendamist. Ajendatuna eluaegsest pühendumusest aidata teistel edu saavutada, keskendub ta traditsiooniliselt alahinnatud esmatasandi kliendikogemuse töötajate võimestamisele ja teiste ettevõtjate toetamisele. Tema karjäär algas väljaminevate müügikõnede esindajana CUC/Cendantis pärast Ohio Riikliku Ülikooli lõpetamist. See kogemus andis talle ülevaate klientide kaasamise väljakutsetest, mis mõjutasid hiljem tema tööd ja süvendasid tema kirge luua süsteeme, mis võimaldavad ja inspireerivad esmatasandi töötajaid saavutama tipptulemusi. Tema tulemuslikkus viis tööle finantsteenuste valdkonnas, kus ta omandas NASD Series 7 ja 24 litsentsid, süvendades oma arusaama majandusest, äritegevusest ja investeerimispõhimõtetest – teadmised, mis said tema ettevõtlusalaste algatuste hüppelauaks. PWI (1997–2015) esimehe ja tegevjuhina rajas Greg globaalse tarkvaraarendusettevõtte, millel on insenerikeskused Ameerika Ühendriikides ja Ida-Euroopas ning mis pakub kohandatud lahendusi klientidele alates idufirmadest kuni globaalsete ettevõteteni. Kogu selle teekonna jooksul on ta loonud võimalusi, mis suurendavad edu tõenäosust inimestele, kes näitavad üles töökust, ausust, loovust ja empaatiat. Ta oli Internet Transaction Solutionsi juhatuse liige ja tegevjuht (1997–2007), olles elektrooniliste makselahenduste pioneer enne ettevõtte ülevõtmist Online Resources Corp. poolt. Ta asutas ja juhtis ka Privacyware'i (1999–2023), arendades veebirakenduste tulemüüri, lõppseadmete kaitset ja turvalisuse analüüsitarkvara varajaste AI- ja masinõppe rakendustega. Täna on ta Forbesi tehnoloogianõukogu liige, nõustab ettevõtteid, sealhulgas Calamu Technologies ja ai1 Technologies, ning osaleb Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) programmis. TouchPoint One'i Acuity platvormi ja gamifikatsiooni lahenduste abil aitame organisatsioonidel teha andmetel põhinevaid otsuseid, mis maksimeerivad operatiivset efektiivsust ja loovad samal ajal tulemuspõhiseid teid edu saavutamiseks. Greg on endiselt aktiivne investor ja mentor ettevõtjatele ning panustab Stevie® Awards'i klienditeeninduse ja CX žürii liikme ja esimehena, mis viib ta tagasi tööstusharusse, kus tema karjäär algas. Suurim rahulolu tuleb tal algatustest, mis loovad edu laineefekti, andes võimu üksikisikutele, kes omakorda tõstavad esile teisi enda ümber.

Read More