Jean-Pierre Dumas on kogenud CX-juht ja CX & Growth Strategies, LLC asutaja, kus ta aitab ettevõtetel lõpetada oma kontaktikeskuste käsitlemine kulukeskustena ja hakata neid juhtima kasvu mootoritena. Rohkem kui kahekümne aasta pikkuse praktilise kogemusega suurte operatsioonide juhtimisel on ta loonud, ümber ehitanud ja uuesti kujundanud kliendikogemuse mõnedes telekommunikatsiooni-, reisi- ja tehnoloogiasektori tuntumates ettevõtetes. Alates oma esimestest päevadest telefonikõnede vastuvõtjana kuni 5000+ töötajaga kontaktkeskuste meeskondade juhtimiseni ja üle 500 miljoni dollari suuruste kasumiaruannete haldamiseni on Jean Pierre'i teekond olnud kõike muud kui tüüpiline. Selle käigus on ta arendanud sügava arusaama sellest, mida on vaja klientidega usalduse loomiseks ja kuidas kujundada süsteeme, mis muudavad esirinnas töötavate meeskondade jaoks just selle ülesande täitmise lihtsamaks. Tema filosoofia on lihtne: õnnelikud töötajad toovad kaasa õnnelikud kliendid ja õnnelikud kliendid toovad kaasa reaalset, mõõdetavat äri kasvu. J.P. on tuntud selle poolest, et ta muudab ebaefektiivseid meeskondi, käivitab müügi- ja kliendilojaalsuse algatusi, mis tegelikult toimivad, ning integreerib tehisintellekti ja automatiseerimise viisil, mis ei kahjusta kliendisuhtlust. Sellistes ettevõtetes nagu Comcast, Spectrum, Expedia ja Altice on ta juhtinud tegevusi, mis on parandanud varajast klientide lahkumist, suurendanud mobiilimüüki ja moderniseerinud agentide tööriistu, kaotamata silmist inimlikku elementi, mis on iga kliendisuhtluse keskmes. Ta käivitas CX & Growth Strategies, et võtta kasutusele operaatori mõtteviis ja rakendada seda erinevates tööstusharudes, töötades koos ettevõtetega, kes soovivad suurendada tulusid, vähendada klientide lahkumist ja luua meeskondi, kes tegelikult hoolivad. Olgu see siis juhtide koolitamine, töötubade korraldamine või ulatuslikud strateegia- ja ümberkujundamisalgatused, J.P. kohtub klientidega seal, kus nad on, ja aitab neil kiiresti edasi liikuda. Kliendikogemuse kogukonna esineja, žürii liige ja kaastöötajana toob J.P. igasse ruumi, kuhu ta siseneb, unikaalse segu otsekohesest kõnest, empaatiast ja reaalsetest tulemustest. Ta on esinenud podcastides, olnud riiklike auhindade žürii liige ja kogunud üha kasvava publiku oma brändi „Confessions of a CX Executive” ümber, kus ta jagab oma kogemusi humoorika ja südamliku tooniga. Stevie Awards klienditeeninduse ja kontaktkeskuse saavutuste komitee esimehena on J.P. põnevil, et tuua esile need, kes murravad traditsioone – juhid ja meeskonnad, kes mõistavad, et suurepärane CX ei ole lihtsalt hea äri, vaid see, mis paneb kliendid tagasi tulema, oma sõpradele rääkima ja jääma, kui see on kõige olulisem. Kui ta just ei nõusta brände ega vaheta teadmisi teiste CX-entusiastidega, siis leiate J.P. reisimas, golfiväljakul, USC jalgpalli meeskonnale kaasa elamas või ideaalset paari Air Jordani tenniseid otsimas. Ja jah, ta pakib need käsipagasisse.

Read More