Jako dyrektor generalny TouchPoint One, Greg kieruje transformacją zarządzania wydajnością centrów kontaktowych poprzez optymalizację połączenia potencjału ludzkiego i sztucznej inteligencji. Kierując się życiowym zaangażowaniem w pomaganie innym w osiągnięciu sukcesu, koncentruje się na wzmacnianiu pozycji tradycyjnie niedocenianych pracowników pierwszej linii CX oraz wspieraniu innych przedsiębiorców. Swoją karierę rozpoczął jako przedstawiciel telesprzedaży wychodzącej w CUC/Cendant po ukończeniu studiów na Uniwersytecie Stanowym Ohio. To doświadczenie dało mu wgląd w wyzwania związane z zaangażowaniem klientów, które później wpłynęły na jego pracę i podsyciły jego pasję do tworzenia systemów, które wzmacniają i inspirują doskonałość wśród pracowników pierwszej linii. Jego wyniki doprowadziły do zatrudnienia w sektorze usług finansowych, gdzie uzyskał licencje NASD Series 7 i 24, pogłębiając swoją wiedzę na temat ekonomii, działalności biznesowej i zasad inwestowania, która stała się punktem wyjścia dla jego przedsięwzięć biznesowych. Jako prezes i dyrektor generalny PWI (1997-2015) Greg zbudował globalną firmę zajmującą się tworzeniem oprogramowania z centrami inżynieryjnymi w Stanach Zjednoczonych i Europie Wschodniej, dostarczającą niestandardowe rozwiązania dla klientów, od start-upów po globalne przedsiębiorstwa. Podczas tej podróży stworzył możliwości, które zwiększają prawdopodobieństwo sukcesu osób wykazujących się ciężką pracą, uczciwością, kreatywnością i empatią. Pełnił funkcję dyrektora zarządu i dyrektora operacyjnego w Internet Transaction Solutions (1997-2007), będąc pionierem w dziedzinie elektronicznych rozwiązań płatniczych przed przejęciem przez Online Resources Corp. Założył również i kierował firmą Privacyware (1999-2023), opracowując oprogramowanie do ochrony aplikacji internetowych, zabezpieczania punktów końcowych i analizy bezpieczeństwa z wykorzystaniem wczesnych zastosowań sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Obecnie zasiada w Forbes Technology Council, doradza firmom, w tym Calamu Technologies i ai1 Technologies, oraz uczestniczy w programie Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Dzięki platformie Acuity firmy TouchPoint One i rozwiązaniom z zakresu gamifikacji pomagamy organizacjom podejmować decyzje oparte na danych, które maksymalizują efektywność operacyjną, jednocześnie tworząc ścieżki do sukcesu oparte na zasługach. Greg pozostaje aktywnym inwestorem i mentorem dla przedsiębiorców oraz pełni funkcję sędziego ds. obsługi klienta i CX oraz przewodniczącego Stevie® Awards, zataczając pełne koło w branży, w której rozpoczął swoją karierę. Największą satysfakcję czerpie z inicjatyw, które wywołują efekt domina sukcesu, wzmacniając pozycję osób, które z kolei podnoszą status innych wokół siebie.

Read More