Phòng Dịch vụ Khách hàng & Ban Giám khảo Giải thưởng Thành công Dịch vụ Khách hàng
Greg Salvato
Chief Executive Officer, TouchPoint One, Indianapolis, Indiana, United States
Với tư cách là CEO của TouchPoint One, Greg dẫn dắt quá trình chuyển đổi quản lý hiệu suất trung tâm liên lạc bằng cách tối ưu hóa sự kết hợp giữa tiềm năng con người và trí tuệ nhân tạo. Được thúc đẩy bởi cam kết suốt đời giúp người khác thành công, ông tập trung vào việc trao quyền cho nhân viên tuyến đầu CX thường bị đánh giá thấp và hỗ trợ các doanh nhân đồng nghiệp. Sự nghiệp của ông bắt đầu với vai trò đại diện bán hàng qua điện thoại tại CUC/Cendant sau khi tốt nghiệp Đại học Ohio State. Kinh nghiệm này đã mang lại cho ông những hiểu biết sâu sắc về thách thức trong tương tác khách hàng, điều này sau này đã ảnh hưởng đến công việc của ông và khơi dậy đam mê tạo ra các hệ thống khuyến khích và truyền cảm hứng cho sự xuất sắc của nhân viên tuyến đầu. Thành tích của ông đã giúp ông được tuyển dụng vào lĩnh vực dịch vụ tài chính, nơi ông đạt được các chứng chỉ NASD Series 7 và 24, từ đó nâng cao hiểu biết về kinh tế, hoạt động kinh doanh và nguyên tắc đầu tư, kiến thức này trở thành nền tảng cho các dự án khởi nghiệp của ông. Với tư cách là Chủ tịch và Giám đốc Điều hành của PWI (1997-2015), Greg đã xây dựng một công ty phát triển phần mềm toàn cầu với các trung tâm kỹ thuật tại Mỹ và Đông Âu, cung cấp các giải pháp tùy chỉnh cho khách hàng từ các startup đến các tập đoàn toàn cầu. Trong suốt hành trình này, anh đã tạo ra những cơ hội tăng khả năng thành công cho những cá nhân thể hiện sự chăm chỉ, trung thực, sáng tạo và lòng trắc ẩn. Ông từng giữ chức Thành viên Hội đồng Quản trị và Giám đốc Điều hành (COO) tại Internet Transaction Solutions (1997-2007), tiên phong trong lĩnh vực giải pháp thanh toán điện tử trước khi công ty này bị mua lại bởi Online Resources Corp. Ông cũng là người sáng lập và điều hành Privacyware (1999-2023), phát triển phần mềm tường lửa ứng dụng web, bảo vệ điểm cuối và phân tích bảo mật với các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (machine learning) từ sớm. Hiện nay, ông là thành viên của Forbes Technology Council, tư vấn cho các công ty bao gồm Calamu Technologies và ai1 Technologies, và tham gia Chương trình Tư vấn Điều hành và Môi giới Giao dịch (LEAD) của Landmark Ventures. Thông qua nền tảng Acuity và các giải pháp gamification của TouchPoint One, chúng tôi giúp các tổ chức đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động đồng thời tạo ra các con đường thành công dựa trên năng lực. Greg vẫn là nhà đầu tư và cố vấn tích cực cho các doanh nhân, đồng thời đóng vai trò là Giám khảo và Chủ tịch Ban Giám khảo Dịch vụ Khách hàng và Trải nghiệm Khách hàng (CX) cho Giải thưởng Stevie®, quay trở lại ngành công nghiệp nơi sự nghiệp của ông bắt đầu. Niềm vui lớn nhất của ông đến từ các sáng kiến tạo ra hiệu ứng lan tỏa thành công, trao quyền cho cá nhân, những người sau đó nâng cao những người xung quanh họ.