The Stevie® Awards for Sales & Customer Service Ban Giám khảo Giải thưởng Dịch vụ Khách hàng & Trung tâm Liên lạc Cá nhân & Đội nhóm | The American Business Awards®
logo

Ban Giám khảo Giải thưởng Dịch vụ Khách hàng & Trung tâm Liên lạc Cá nhân & Đội nhóm

Ricky Arriola image

Ricky Arriola

Chief Executive Officer, Inktel Contact Center Solutions, Miami, Florida, United States

Ricky Arriola là Nhà sáng lập và Giám đốc Điều hành (CEO) của Inktel Holdings Corp, một công ty hàng đầu trong lĩnh vực gia công quy trình kinh doanh và trải nghiệm khách hàng, với các hoạt động trải rộng khắp Hoa Kỳ, Canada, Mỹ Latinh và Nairobi, Kenya. Dưới sự lãnh đạo của ông, Inktel đã được công nhận nhờ văn hóa làm việc hiệu quả cao, dịch vụ khách hàng xuất sắc và sự đổi mới trong tương tác với khách hàng, phục vụ các công ty trong danh sách Fortune 500, các cơ quan chính phủ và các thương hiệu tiêu dùng. Ông đã được vinh danh là "CEO Tuyệt vời" bởi Tạp chí Kinh doanh Nam Florida Từ năm 2015 đến 2023, Ricky đã giữ chức Ủy viên Hội đồng Thành phố Miami Beach trong hai nhiệm kỳ, chủ trì Ủy ban Tài chính của Thành phố và giám sát ngân sách gần $1 tỷ. Ông đã khởi xướng các chương trình Trái phiếu Nghĩa vụ Chung được cử tri thông qua với tổng trị giá gần $600 triệu để tài trợ cho cơ sở hạ tầng, công viên, an ninh công cộng và các dự án văn hóa. Ricky có cam kết sâu sắc với nghệ thuật và văn hóa, tham gia Hội đồng Quản trị Trung tâm Nghệ thuật Biểu diễn Adrienne Arsht từ năm 2004, bao gồm một nhiệm kỳ làm Chủ tịch, nơi ông đã giúp thu hút khoản tài trợ lịch sử $30 triệu để đặt tên cho trung tâm. Trên phạm vi quốc gia, ông được Tổng thống Barack Obama bổ nhiệm vào Ủy ban Nghệ thuật và Nhân văn của Tổng thống và là một trong những người sáng lập ban đầu của Chi nhánh Miami của Tổ chức Các Tổng giám đốc Trẻ (YPO). Trong cộng đồng địa phương, Ricky tự hào hỗ trợ các tổ chức Big Brothers Big Sisters, Best Buddies, Bệnh viện Trẻ em Nicklaus và Bảo tàng Trẻ em. Ricky tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế tại Đại học Boston, bằng Juris Doctor (J.D.) tại Trường Luật Đại học St. John’s, bằng Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA) tại Trường Kinh doanh Harvard và bằng Thạc sĩ Chính sách Đô thị tại Đại học Nam California. Là một vận động viên và nhà thám hiểm đam mê, ông đã hoàn thành các cuộc đua marathon trên nhiều lục địa và các cuộc thi Ironman triathlon trên toàn thế giới.

Eir Welch image

Eir Welch

Director of Customer Success, Kobie Marketing, Palm Harbor, Florida, United States

Với tư cách là Giám đốc Thành công Khách hàng của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Kobie, Eir hỗ trợ các đội ngũ tạo ra tác động đo lường được cho khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng tập trung vào sự trung thành và được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI). Cô chịu trách nhiệm giám sát các lĩnh vực Thành công Khách hàng, Kiểm tra Chất lượng/Đào tạo và Chuyển đổi Số hóa trên chín chương trình, đồng thời xác định chiến lược về cách con người, quy trình và công nghệ kết hợp với nhau.

Bharatkumar Boina image

Bharatkumar Boina

Software Engineer Senior Advisor, University of Hartford Apex, North Carolina, United States

Kỹ sư Dữ liệu và Trưởng nhóm Công nghệ với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT. Chuyên môn về các giải pháp Trí tuệ Kinh doanh (BI) và Kiến trúc Dữ liệu. Điều hành các dự án làm việc với các bên liên quan, người dùng không chuyên môn và chuyên môn từ các đội ngũ đa chức năng. Chuyên môn về phân tích dữ liệu y tế, quản lý sản phẩm và quản lý dự án.