Réalisation - Réalisation dans le domaine du libre-service alimenté par l'IA
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
ServiceNow, Santa Clara, Californie, États-Unis : Entrée vocale IA pour aider tout le monde à utiliser le libre-service via la plateforme Servicenow
LAURÉAT DU PRIX SILVER STEVIE®
IBM, Poughkeepsie, New York, États-Unis : Transformation du processus de traduction juridique d'IBM grâce à l'IA
VisitorsCoverage Inc., Santa Clara, Californie, États-Unis : VisitorsCoverage : une assistance assurance de niveau expert 24 h/24, 7 j/7 grâce à l'IA
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
Cathay Life Insurance, Taipei, Taïwan, province de Chine : transformer l'assurance grâce au libre-service alimenté par l'IA
HPE, Spring, Texas, États-Unis : HPE - Accélérer l'assistance en libre-service grâce à l'IA générative agentique

Réalisation - Meilleure expérience client basée sur l'IA
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
Gladly, Millbrae, Californie, États-Unis : Offrir une expérience client personnalisée et fluide grâce à l'IA
LAURÉAT DU PRIX SILVER STEVIE®
Automation Anywhere, San Jose, Californie, États-Unis : Comment Automation Anywhere offre la meilleure expérience client basée sur l'IA grâce à l'IA agentique
CXAI, Mississauga, Ontario, Canada : CXAI : Renforcer les relations humaines grâce à une transformation intelligente de l'expérience client
ZenBusiness, Austin, Texas, États-Unis : Velo : le premier agent IA conçu pour les petites entreprises
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
ACT, Berwyn, Pennsylvanie, États-Unis : Favoriser l'excellence opérationnelle grâce au déploiement stratégique d'agents IA
Elinext, Varsovie, Pologne : Meilleure entreprise en matière d'expérience client basée sur l'IA
Rocky Brands, Nelsonville, Ohio, États-Unis : Rocky Brands
Siam Piwat, Bangkok, Bangkok, Thaïlande : Commerce de détail basé sur l'IA : une expérience client exceptionnelle, tant sur le plan numérique que physique

Réalisation - Meilleur service client prédictif utilisant l'IA
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
Top Hat, Toronto, Ontario, Canada : Proactif par nature : la prédiction alimentée par l'IA transforme le service client dans le domaine de l'éducation
LAURÉAT DU PRIX SILVER STEVIE®
Borusan Otomotiv Grubu, Istanbul, Turquie : Engagement client prédictif alimenté par l'IA pour les enchères de véhicules B2B
NYC311 Customer Operations, New York, New York, États-Unis : NYC311 propose Smart Select alimenté par l'IA
SAP, Newtown Square, Pennsylvanie, États-Unis : Assistance de niveau supérieur : tirer parti de l'IA pour prédire et prévenir les difficultés des clients
ServiceNow, Santa Clara, Californie, États-Unis : Saisie vocale par IA - Service client prédictif, inclusif et axé sur la voix pour la plateforme Now
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
Aires, Pittsburgh, Pennsylvanie, États-Unis : Aires Apollo - Meilleur service client prédictif utilisant l'IA
Borusan Otomotiv Grubu, Istanbul, Turquie : Prédiction du renouvellement des véhicules alimentée par l'IA pour une approche proactive de la clientèle
IBM, Armonk, New York, États-Unis : Résumé des cas clients pour un support proactif
Tata Consultancy Services, Edison, New Jersey, États-Unis : TCS CAP.ai : un service client prédictif, proactif et personnalisé tout au long du parcours financier et d'assurance

Réalisation - Meilleure utilisation de l'IA dans le service client - Entre 500 et 5 000 employés
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
Rimini Street, Las Vegas, Nevada, États-Unis : « Service humain amélioré par l'IA, conçu pour les environnements critiques »
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
Allianz Services Private Limited, Trivandrum, Kerala, Inde : Allianz Services Private Limited
Perforce, Minneapolis, Minnesota, États-Unis : Transformer la réussite client grâce à l'IA : donner plus de moyens aux clients et améliorer les performances des équipes

Réalisation - Meilleure utilisation de l'IA dans le service client - Plus de 5 000 employés
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
IBM, Armonk, New York, États-Unis : IBM TLS transforme l'expérience du support informatique grâce à l'IA et à l'automatisation
LAURÉAT DU PRIX SILVER STEVIE®
Cathay Life Insurance, Taipei, Taïwan, province de Chine : Révolutionner le service client grâce à l'IA
Cisco Systems, San Jose, Californie, États-Unis : Moteur d'IA intégré aux produits Cisco pour le service client
DBS Bank Ltd, Singapour, Singapour : GenAI : Assistant du responsable du service client (CSO)
HALKBANK, Istanbul, Umraniye, Turquie : Numérisation bancaire assistée par l'IA
NetApp, San Jose, Californie, États-Unis : Expérience d'assistance numérique NetApp – Activation de l'IA générative pour la recherche, les dossiers, l'assistant virtuel et SmartSolve
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
Vivint, une société NRG, Lehi, Utah, États-Unis : Service intelligent à grande échelle : comment Vivint utilise l'IA pour améliorer l'expérience client et le service client
WNS, filiale de Capgemini, New York, New York, États-Unis : Transformer les relations avec les clients après leur voyage grâce à Microsoft Copilot

Réalisation - Meilleure utilisation de l'IA dans le service client - Moins de 500 employés
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
Gladly, Millbrae, Californie, États-Unis : Gladly : Une IA qui offre efficacité et expérience, sans compromis
LAURÉAT DU PRIX SILVER STEVIE®
Engageware, Tewksbury, Massachusetts, États-Unis : Engageware accélère l'adoption concrète d'une relation client responsable et basée sur l'IA en Amérique latine
Kobie, Saint-Pétersbourg, Floride, États-Unis : Redéfinir le service client : comment KCC a prouvé que l'IA peut renforcer la confiance, l'empathie et l'expérience
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
BRIGHTCHAMPS, Bengaluru, Karnataka, Inde : un service client axé sur l'IA pour la prochaine génération d'apprenants
CXAI, Mississauga, Ontario, Canada : CXAI : Renforcer le service client centré sur l'humain grâce à l'intégration intelligente de l'IA
DreamHost, Brea, Californie, États-Unis : Développer la réussite client grâce à la création de sites web assistée par l'IA
Dubai Culture & Arts Authority, Dubaï, Émirats arabes unis : Services IA de nouvelle génération

Réalisation - Meilleure utilisation de l'intégration de l'IA dans les centres de contact
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
EXL, New York, New York, États-Unis : Transformer les centres de contact grâce à l'assistance intelligente des agents
LAURÉAT DU PRIX SILVER STEVIE®
AKBANK TAŞ, Istanbul, Beşiktaş, Turquie : Centre de connaissances alimenté par GEN-AI : transformer l'expérience client grâce à l'intelligence en temps réel des agents
DBS Bank Ltd, Singapour, Singapour : GenAI : Assistant du responsable du service clientèle (CSO)
Gen Digital Inc., Tempe, Arizona, États-Unis : Automatisation de la classification des cas Salesforce à l'aide de Google Gemini
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
Altius Inspiro, Makati City, Philippines : Excellence humaine + IA = Inspiro iX
CXAI, Mississauga, Ontario, Canada : CXAI : Améliorer la qualité du service des centres de contact grâce à l'intégration d'une IA centrée sur l'humain
Kobie, Saint-Pétersbourg, Floride, États-Unis : Comment le service client de Kobie a établi le modèle d'une intégration responsable de l'IA
Samsung Electronics Canada Inc., Mississauga, Ontario, Canada : Stratégie de Samsung pour un centre de contact intégrant l'IA
TTEC, Austin, Texas, États-Unis : TTEC SmartHire permet de tirer le meilleur parti des candidats, à grande échelle

Réalisation - Meilleure utilisation des chatbots ou des assistants IA dans le service client
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
Hostinger, Kaunas, Lituanie : Hostinger
LAURÉAT DU PRIX SILVER STEVIE®
Banco do Brasil S/A., Brasília, Distrito Federal, Brésil : Pix sur WhatsApp de BB
NetApp, San Jose, Californie, États-Unis : Expérience d'assistance numérique NetApp – Activation de la recherche IA générative dans Elio – Assistant virtuel IA (chatbot) – sur le site d'assistance NetApp
Unitedhealthcare Provider Service Operations, Minneapolis, Minnesota, États-Unis : UHC Provider Service Operations Service Excellence and Digital First
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
Allianz Services Private Limited, Trivandrum, Kerala, Inde : Allianz Services Private Limited
GetResponse, Gdańsk, Pologne : Utiliser l'IA pour améliorer l'expérience client et la confiance sans agrandir l'équipe
Iron Mountain, Boston, Massachusetts, États-Unis : De la connaissance tribale à la précision mondiale : moderniser l'intégrité des revenus grâce à une IA centrée sur l'humain.
Perforce, Minneapolis, Minnesota, États-Unis : Ask Support : des réponses basées sur l'IA et fondées sur les informations réelles des clients

Réalisation - Meilleure utilisation de l'IA générative dans les interactions avec les clients
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
Hopper et HTS (Hopper Technology Solutions), Boston, Massachusetts, États-Unis : Réinventer le service client dans le secteur du voyage grâce à l'IA agentique
WNS, filiale de Capgemini, New York, New York, États-Unis : WNS I Meilleure utilisation de l'IA générative dans les interactions avec les clients
LAURÉAT DU PRIX SILVER STEVIE®
Cisco Systems, San Jose, Californie, États-Unis : Moteur d'IA intégré au produit Cisco pour le service client
Philip Morris Turkiye, Istanbul, Turquie : Activation des détaillants B2B grâce à l'IA générative : visite virtuelle des performances
ServiceNow, Santa Clara, Californie, États-Unis : Assistant vocal IA - Interactions client plus rapides et inclusives grâce à l'IA générative
Tata Consultancy Service Ltd. Charlotte NC, Charlotte, Caroline du Nord, États-Unis : Des conversations aux résultats : une IA générative fiable pour les services bancaires et financiers
Top Hat, Toronto, Ontario, Canada : Réinventer le soutien en classe : l'IA générative comme partenaire d'engagement permanent pour les enseignants et les étudiants
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
DemandFactor, Miami, Floride, États-Unis : DemandFactor : améliorer le support client
Tata Consultancy Services, Londres, Londres, Royaume-Uni : Schéma de connaissances prémonitoires : améliorer les interactions avec les clients
US Automotive Protection Services, Wentzville, Missouri, États-Unis : une IA générative responsable offrant une qualité d'interaction mesurable

Réalisation - Réalisation en matière de service client dans le domaine de l'automatisation
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
HALKBANK, Istanbul, Umraniye, Turquie : Automatisation robotisée des processus de Halkbank
LAURÉAT DU PRIX SILVER STEVIE®
Allianz Services Private Limited, Trivandrum, Kerala, Inde : IA et transformation numérique - Service client (AGCS)
Hirevue, South Jordan, Utah, États-Unis : Assistance Hirevue : transformation du service client mondial grâce à l'automatisation et à l'efficacité basée sur les données
IBM, Armonk, New York, États-Unis : l'assistance technique à distance IBM Multi-Vendor Systems (MVS) utilise l'IA et l'automatisation
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
Inktel Contact Center Solutions, Miami, Floride, États-Unis : INKTEL - Réalisation dans le domaine de l'automatisation du service client

Individu - Innovateur de l'année en matière de service client axé sur l'IA et la technologie
LAURÉAT DU PRIX STEVIE® D'OR
BELBİM, Istanbul, Turquie : BELBİM | ULAŞIMDAN HAYATA, DİJİTAL DÖNÜŞÜM !
LAURÉAT DU PRIX SILVER STEVIE®
Hopper et HTS (Hopper Technology Solutions), Boston, Massachusetts, États-Unis : Jo Lai, responsable de l'IA et de l'expérience client chez HTS (Hopper Technology Solutions)
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
CXAI, Mississauga, Ontario, Canada : Asif Mirza : révolutionner le service client grâce à une innovation en matière d'IA centrée sur l'humain et ayant un impact mesurable
Movaro Inc, North York, Ontario, Canada : M. Ankur R. Tiwari, architecte de gestion de contenu alimenté par l'IA

Individu - Meilleure utilisation de l'IA par un responsable du service client
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
Achievers, Toronto, Ontario, Canada : Colin Moroney, directeur principal des opérations de soutien chez Achievers
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
SysAid, Toronto, Ontario, Canada : Asaf Goldstein (SysAid) - Meilleure utilisation de l'IA dans un service d'expérience client

Individuel - Formateur ou spécialiste IA du service client de l'année
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
eMoney Advisor, Radnor, Pennsylvanie, États-Unis : Diane Kelly, spécialiste en apprentissage en ligne consultatif
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
Worldpay, Symmes Township, Ohio, États-Unis : Stuart Ranson, Worldpay Shared Services

Individuel - Leader de la transformation numérique dans le service client
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
Kobie, St. Petersburg, Floride, États-Unis : Service client et révolution IA de Kobie, dirigé par Eir Welch
LAURÉAT DU PRIX STEVIE® D'ARGENT
Incubeta, Amsterdam, Pays-Bas : Jessica Jacobs
LAURÉAT DU PRIX STEVIE® DE BRONZE
Worldpay, Symmes Township, Ohio, États-Unis : Jacqueline Spencer, Next Generation Quality

Équipe - Équipe de service client axée sur l'IA et la technologie de l'année
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
Hirevue, South Jordan, Utah, États-Unis : Hirevue : Équipe de service client axée sur l'IA et la technologie de l'année
LAURÉAT DU PRIX STEVIE® D'ARGENT
Attune Insurance, New York, New York, États-Unis : Touche humaine, puissance technologique : la formule d'Attune pour l'excellence en première ligne
Cornerstone OnDemand, Santa Monica, Californie, États-Unis : Stratégie de transformation unifiée axée sur l'IA du service client mondial de Cornerstone OnDemand
FiscalNote, Inc., Washington, District de Columbia, États-Unis : Ouvrir de nouvelles voies pour l'excellence du service client
Hostaway OY, Helsinki, Finlande : Équipe Hostaway - Équipe de service client axée sur l'IA et la technologie
Saviynt, El Segundo, Californie, États-Unis : Saviynt : augmentation de 14 % du taux de satisfaction client et élimination de 50,8 % des retards accumulés grâce à l'automatisation intelligente basée sur l'IA
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
CXAI, Mississauga, Ontario, Canada : Équipe CXAI chargée de l'expérience client et de l'habilitation : Unifier l'expertise humaine et l'IA adaptative pour transformer les expériences de service à grande échelle
Etihad Airways Group, Abu Dhabi, Émirats arabes unis : Construire l'avenir de l'expérience client : la révolution des services alimentée par l'IA d'Etihad
Extend Inc., San Francisco, Californie, États-Unis : Extend Doing CX Right !
Iron Mountain, Boston, Massachusetts, États-Unis : Équipe de service client de l'année axée sur l'IA et la technologie.

Équipe - Équipe de transformation numérique de l'année axée sur l'IA et la technologie
LAURÉAT DU PRIX GOLD STEVIE®
HALKBANK, Istanbul, Umraniye, Turquie : Numérisation bancaire assistée par l'IA
LAURÉAT DU PRIX SILVER STEVIE®
IntouchCX, Winnipeg, Manitoba, Canada : IntouchCX - Équipe de transformation numérique axée sur l'IA et la technologie de l'année
WP Engine, Austin, Texas, États-Unis : DCX : Les architectes techniques d'un avenir où le support est proactif
LAURÉAT DU PRIX BRONZE STEVIE®
IBM, Research Triangle Park, Caroline du Nord, États-Unis : Chaîne d'approvisionnement alimentée par l'IA : améliorer l'expérience client
QuidelOrtho, San Diego, Californie, États-Unis : Intelligence connectée : transformer le service en excellence prédictive
Saviynt, El Segundo, Californie, États-Unis : La révolution alimentée par l'IA de Saviynt : unifier l'identité et transformer le service client pour des résultats spectaculaires