Les lauréats de la 20e édition des Stevie® Awards for Sales & Customer Service sont classés par catégorie, répartis dans les groupes de catégories suivants, sélectionnés en fonction des notes moyennes attribuées par plus de 170 professionnels du monde entier au sein de huit jurys spécialisés. Les lauréats des Stevie Awards d'or, d'argent et de bronze seront récompensés lors du banquet de gala qui se tiendra le jeudi 5 mars à l'hôtel Marriott Marquis de New York.

Lors de la cérémonie, les lauréats des cinq trophées Grand Stevie Award (« meilleur du salon ») seront annoncés. Ces prix ne pouvaient pas être remportés directement. Les lauréats des Grand Stevie ont été déterminés grâce à un système de points, dans lequel chaque Gold Stevie vaut trois points, chaque Silver deux points et chaque Bronze un point et demi.

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