Voici les catégories des Stevie® Awards 2026 pour les ventes et le service client.p>

Types de catégories

Ventes
Vendeurs individuels
Équipe commerciale
Réalisations commerciales
Distinction commerciale

Service client et centre de contact
Service client et centre de contact individuel
Équipe de service client et centre de contact
Réalisation en matière de service client et centre de contact
Service clientèle
Réussite du service clientèle
Catégories parrainées par SOCAP (nouveau pour 2026)

Catégories IA et transformation numérique (nouveau pour 2026)
Service client
Ventes

Développement commercial
Solutions et implémentations
Fournisseur de solutions
Leadership éclairé

Vous pouvez soumettre autant de candidatures que vous le souhaitez dans l'une des catégories suivantes. Assurez-vous d'obtenir un kit de candidature contenant les instructions pour rédiger et soumettre vos candidatures.">CATÉGORIES INDIVIDUALES DE VENTES

Les catégories individuelles de ventes récompensent les professionnels de la vente à titre individuel. Les frais d'inscription ont été supprimés pour bon nombre de ces catégories, mais des frais de retard de 55 $ par candidature s'appliqueront toujours après le 4 décembre 2025.
Les candidatures qui ont remporté les Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 peuvent être soumises à nouveau pour les prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont remporté un prix. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été récompensées. Ces catégories sont parrainées par

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de la personne nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces questions :

a. Décrivez brièvement la personne nominée : son parcours et ses réalisations passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations du candidat depuis le 1er juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention des juges (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez les réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées du candidat (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette nomination et expliquez en quoi elles prouvent les affirmations que vous avez faites dans cette nomination (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), ajoutez des pièces justificatives à votre candidature. Fournissez autant de liens Internet et/ou téléchargez autant de fichiers que vous le souhaitez, qui, selon vous, appuieront votre candidature auprès des juges. Il peut s'agir, par exemple, d'articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos, d'échantillons de travail, d'évaluations internes ou externes, ou de commentaires d'employés.

1. Cadre commercial senior de l'année
Récompense les cadres commerciaux seniors occupant des postes tels que directeur commercial. Cette catégorie peut également être utilisée pour récompenser les cadres supérieurs d'entreprise pour leur rôle dans la réalisation des objectifs commerciaux.

2. Responsable commercial mondial de l'année
Récompense les responsables commerciaux chargés des performances commerciales à l'échelle mondiale.

3. Responsable commercial national de l'année
Il n'y a pas de frais d'inscription pour cette catégorie.
Récompense les responsables commerciaux chargés des performances commerciales à l'échelle nationale.

4. Étoile montante des ventes (moins de 30 ans) - nouvelle catégorie pour 2026
Il n'y a pas de frais d'inscription pour cette catégorie.
Récompense les professionnels de la vente émergents âgés de moins de 30 ans qui ont fait preuve d'un talent, d'une initiative et de résultats exceptionnels depuis le 1er juillet 2023.p>

5. Directeur commercial de l'année
Récompense les réalisations des directeurs commerciaux dans des organisations de toute taille et de tout type.

6. Responsable commercial de l'année
Récompense les réalisations des responsables commerciaux et des professionnels de la vente occupant un poste de direction dans des organisations de toute taille et de tout type.

7. Professionnel des opérations commerciales de l'année
Récompense les cadres commerciaux et les professionnels de la vente ayant un rôle managérial pour leurs réalisations dans la gestion d'organisations commerciales qui fonctionnent efficacement, efficacement et en soutien aux stratégies et objectifs commerciaux.

8. Professionnel de la formation ou de l'éducation commerciale de l'année
Récompense les cadres commerciaux et les professionnels de la vente occupant un poste de direction qui gèrent, conçoivent ou dispensent des formations ou des enseignements commerciaux dans tous les aspects de la vie professionnelle.

9. Représentant commercial de l'année
Il n'y a pas de frais d'inscription pour ces catégories.
Récompense les représentants commerciaux individuels pour leur contribution personnelle aux résultats commerciaux de leur organisation. Cette catégorie est divisée en quatre sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les représentants commerciaux du secteur des services aux entreprises, tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc. Autres industries de services : récompense les représentants commerciaux dans les industries de services telles que les services financiers, la santé, l'hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l'immobilier, la vente au détail, etc.
c. Industries technologiques : récompense les représentants commerciaux dans les industries technologiques telles que les logiciels informatiques, les services informatiques, le matériel informatique, l'internet/nouveaux médias et télécommunications.
d. Tous les autres secteurs : récompense les représentants commerciaux de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix du représentant commercial de l'année.

10. Ingénieur commercial de l'année
Il n'y a pas de frais d'inscription pour cette catégorie.
Cette catégorie récompensera les réalisations depuis le début du mois de juillet 2023 de professionnels individuels qui préparent et présentent des exposés techniques expliquant les produits ou services aux clients existants et potentiels, qui discutent avec les clients et les ingénieurs afin d'évaluer les besoins en équipement et de déterminer les exigences du système, et qui planifient et modifient les produits afin de répondre aux besoins des clients.

11. Professionnel du soutien aux ventes de l'année
Cette catégorie récompense les réalisations, depuis le début du mois de juillet 2023, de professionnels individuels qui fournissent un soutien administratif, logistique ou en matière de ressources aux organisations commerciales.

12. Professionnel virtuel et avant-vente de l'année
Il n'y a pas de frais d'inscription pour cette catégorie.
Cette catégorie récompensera les réalisations depuis le début du mois de juillet 2023 de professionnels individuels qui offrent une expertise en matière de vente à distance et de technologie afin d'accélérer et de permettre des ventes à l'échelle mondiale ou nationale, ou qui travaillent en étroite collaboration avec les ressources commerciales, de service, d'ingénierie et d'assistance technique avant une vente afin de garantir que les offres proposées incluent des solutions techniques répondant aux besoins des clients.

13. Femme de l'année dans le domaine de la vente
Récompense les femmes dans le domaine de la vente, à tous les niveaux, pour leurs réalisations depuis le début du mois de juillet 2023.

CATÉGORIES DES ÉQUIPES DE VENTE

Les catégories de l'équipe commerciale récompensent les membres des différentes équipes au sein de votre service commercial global. Par exemple, l'équipe peut servir un segment de clientèle particulier ou un seul client, ou peut travailler dans un territoire commercial particulier.
Les candidatures qui ont remporté les Stevie Awards 2025 pour les ventes et le service client peuvent être soumises à nouveau pour être prises en considération dans le cadre des prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont été récompensées. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été récompensées.

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l'équipe nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces mêmes questions :

a. Décrivez brièvement l'équipe nominée : son histoire et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations de l'équipe depuis le 1er juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l'équipe (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette nomination et expliquez en quoi elles apportent des preuves des affirmations que vous avez faites dans cette nomination (1 500 caractères maximum). 1 500 caractères). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), ajoutez des pièces justificatives à votre candidature. Fournissez autant de liens Internet et/ou téléchargez autant de fichiers que vous le souhaitez, qui, selon vous, appuieront votre dossier auprès des juges. Il peut s'agir, par exemple, d'articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos, d'échantillons de travail, d'avis internes ou externes, ou de commentaires d'employés.

18. Équipe de gestion de compte de l'année
Récompense l'équipe de gestion des ventes d'un compte client spécifique pour ses réalisations.

19. Équipe de collaboration commerciale interfonctionnelle de l'année - nouvelle catégorie pour 2026
Pour les équipes qui illustrent l'excellence en matière de collaboration entre les services (par exemple, les ventes avec les produits, le marketing ou les finances) afin d'obtenir des résultats commerciaux exceptionnels.

20. Équipe commerciale mondiale de l'année
Récompense les équipes commerciales dont le secteur d'activité, la clientèle ou d'autres domaines d'intérêt ont une portée mondiale.

21. Équipe commerciale nationale de l'année
Récompense les équipes commerciales dont le secteur d'activité, la clientèle ou d'autres domaines d'intérêt ont une portée nationale.

22. Équipe commerciale gouvernementale de l'année
Récompense les équipes commerciales chargées de vendre à des clients gouvernementaux.

23. Équipe commerciale terrain de l'année
Récompense les équipes commerciales qui réalisent la majorité de leur chiffre d'affaires en dehors du bureau, lors de réunions en face à face avec les clients.

24. Équipe commerciale interne ou télévente de l'année
Récompense les équipes commerciales qui réalisent la majorité de leur chiffre d'affaires par téléphone.

25. Équipe commerciale en ligne de l'année
Récompense les équipes commerciales qui réalisent la majorité de leur chiffre d'affaires via Internet ou les réseaux sociaux.

26. Équipe d'assistance commerciale de l'année
Récompense les équipes qui fournissent un soutien administratif, logistique ou en ressources aux organisations commerciales. Cette catégorie est divisée en quatre sous-catégories distinctes :
a. Services aux entreprises : récompense les équipes d'assistance commerciale dans les secteurs des services aux entreprises tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Autres secteurs de services : récompense les équipes d'assistance commerciale dans les secteurs des services tels que les services financiers, la santé, l'hôtellerie et les loisirs, juridique, médias et divertissement, immobilier, commerce de détail, etc.
c. Industries technologiques : récompense les équipes de soutien commercial dans les industries technologiques telles que les logiciels informatiques, les services informatiques, le matériel informatique, Internet/les nouveaux médias et les télécommunications.
d. Toutes les autres industries : récompense les équipes de soutien commercial dans toutes les industries non couvertes par les autres catégories de l'équipe de soutien commercial de l'année.

27. Équipe des opérations commerciales de l'année
Récompense les équipes qui aident les organisations commerciales à fonctionner de manière efficace et efficiente et à soutenir les stratégies et les objectifs commerciaux.

28. Équipe virtuelle d'aide à la vente et de prévente de l'année
Récompense les équipes qui fournissent une expertise en matière de vente à distance et de technologie afin d'accélérer et de faciliter les ventes à l'échelle mondiale ou nationale.

29. Équipe de gestion des ventes de l'année
Récompense les équipes de direction des organisations commerciales pour leurs réalisations.

CATÉGORIES DE RÉALISATIONS COMMERCIALES

Les candidatures qui ont remporté les Stevie Awards 2025 pour les ventes et le service client peuvent être soumises à nouveau pour être prises en considération dans le cadre des prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont remporté un prix. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont remporté un prix.

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l'organisation nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces questions :

a. Décrivez brièvement l'organisation nominée : son histoire et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations de l'organisation depuis le début du mois de juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l'organisation (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette candidature et expliquez en quoi elles apportent des preuves à l'appui des affirmations que vous avez faites dans cette candidature. (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), une collection de fichiers justificatifs et d'adresses web que vous pouvez télécharger sur notre serveur pour appuyer votre candidature et fournir plus d'informations contextuelles aux juges. Il peut s'agir de documents de planification, de coupures de presse, d'échantillons de travail, de photographies, de clips vidéo, etc.

30. Réalisations dans l'utilisation des données et de l' analyses dans le domaine des ventes
Récompense les organisations commerciales pour leur utilisation réussie des données et des outils d'analyse afin de mieux identifier, comprendre, communiquer avec et répondre aux clients et prospects depuis le début du mois de juillet 2023.

31. Réalisations dans le domaine de la transformation numérique des opérations commerciales
Récompense les organisations commerciales pour la transformation numérique réussie de leurs opérations depuis le début du mois de juillet 2023, afin de mieux répondre à leurs objectifs et les besoins de leurs clients.

32. Réalisation dans le domaine de l'automatisation des ventes
Récompense décernée aux organisations commerciales pour leur utilisation réussie d'outils d'automatisation des ventes, depuis début juillet 2023, afin de permettre à leurs professionnels de la vente de concentrer leur temps et leur énergie sur moins de tâches banales et répétitives et davantage sur l'établissement de relations et la conclusion de contrats avec les clients.

33. Réalisation dans le domaine de la documentation commerciale
Récompense les organisations commerciales pour le développement et l'utilisation, depuis début juillet 2023, d'outils créatifs, innovants, accrocheurs et captivants, tels que des scripts de présentation, des présentations de produits, des études de cas et de clients, des fiches techniques, des graphiques et des livres blancs/rapports de recherche. Veillez à inclure de nombreux exemples des travaux nominés dans votre candidature pour cette catégorie.

34. Réalisations en matière de vente en libre-service
Récompense les organisations commerciales pour avoir créé et mis en œuvre avec succès des processus d'achat sans contact ou en libre-service.

35. Réussite dans les techniques de vente basées sur la valeur
Récompense les organisations commerciales pour leur mise en œuvre réussie de techniques de vente basées sur la valeur depuis début juillet 2023. Dans votre candidature, veillez à décrire le parcours de votre organisation vers l'utilisation de processus de vente basés sur la valeur et les résultats avant et après votre transition.

36. Prix de l'innovation dans la vente
Récompense les nouvelles idées et les nouveaux développements dans le domaine de la vente qui ont permis aux organisations de mettre en œuvre des stratégies créatives de vente et de développement commercial depuis début juillet 2023 afin de gagner de nouveaux clients et d'augmenter leur chiffre d'affaires. Cette catégorie est divisée en quatre sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense l'innovation dans le domaine de la vente dans le secteur des services aux entreprises tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc. Autres services : récompense l'innovation dans les ventes et les services tels que les services financiers, la santé, l'hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l'immobilier, la vente au détail, etc.
c. Technologies : récompense l'innovation dans les ventes dans les technologies telles que les logiciels informatiques, les services informatiques, le matériel informatique, Internet/les nouveaux médias et les télécommunications.
d. Tous les autres secteurs : récompense l'innovation dans le domaine de la vente dans tous les secteurs non couverts par les autres catégories du Prix de l'innovation dans la vente.

37. Meilleure utilisation de la technologie dans la vente
Récompense les organisations commerciales pour leur utilisation innovante de la technologie, telle que l'intelligence artificielle, afin d'améliorer les opérations commerciales, de stimuler la croissance des ventes et/ou d'améliorer la satisfaction des clients depuis le début du mois de juillet 2023. Programme de génération de la demande de l'année
Récompense les organisations commerciales (et leurs collègues du marketing) pour leurs programmes de génération de la demande.

39. Programme de marketing entrant de l'année
Récompense les programmes marketing qui s'appuient sur la génération de contenu, le développement de prospects et la culture de prospects.

40. Programme de marketing sortant de l'année
Récompense les programmes marketing qui utilisent la publicité, les promotions, les relations publiques et les ventes.

41. Innovation de l'année en matière de vente à distance
Cette catégorie récompensera les innovations dans le domaine de la vente motivées par la nécessité de vendre à distance.

42. Initiative de l'année en matière de diversité et d'inclusion dans la vente
Récompense les organisations pour leurs efforts visant à rendre leurs forces de vente plus diversifiées et plus inclusives.

43. Employeur de l'année dans le domaine de la vente
Cette catégorie récompensera la manière dont les organisations ont offert un environnement de travail favorable et gratifiant aux professionnels de la vente depuis le début du mois de juillet 2023.

44. Programme d'aide à la vente de l'année
Récompense les organisations pour le développement et l'utilisation efficace d'informations, de contenus et d'outils d'aide à la vente.

45. Réalisation de l'année en matière de croissance des ventes
Récompense les organisations commerciales pour l'amélioration de leur croissance commerciale (en termes de chiffre d'affaires et/ou d'unités) depuis le début du mois de juillet 2023 par rapport à l'année précédente.p>

46. Programme d'incitation à la vente de l'année
Récompense les organisations commerciales pour la conception et l'efficacité de leurs programmes d'incitation à la vente.

47. Réunion commerciale de l'année
Récompense les organisations commerciales pour la créativité et l'efficacité de leurs réunions commerciales, qu'elles soient en présentiel, hybrides ou virtuelles.

48. Processus commercial de l'année

49. Initiative de recrutement commercial de l'année
Récompense les organisations pour leurs programmes et initiatives visant à recruter de nouveaux commerciaux.

50. Programme de formation ou de coaching commercial de l'année
Récompense les organisations commerciales pour le développement et l'utilisation de programmes de formation et de coaching commercial. Cette catégorie est divisée en quatre catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les programmes de formation ou de coaching à la vente dans le secteur des services aux entreprises, tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Autres secteurs des services : récompense les programmes de formation ou de coaching à la vente dans les secteurs des services tels que les services financiers, la santé, l'hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l'immobilier, la vente au détail, etc.
c. Secteurs technologiquesd. Toutes les autres industries : récompense les programmes de formation ou de coaching à la vente dans toutes les industries non couvertes par les autres catégories du programme de formation ou de coaching à la vente de l'année. Redressement commercial de l'année
Récompense les organisations commerciales pour les améliorations réalisées depuis le 1er juillet 2023 par rapport à l'année précédente. Les améliorations en matière de chiffre d'affaires, d'opérations et de formation seront prises en compte dans cette catégorie.

52. Initiative de vente sociale de l'année
Récompense les organisations pour leurs stratégies efficaces visant à utiliser les réseaux sociaux afin d'améliorer ou d'augmenter leurs ventes.

53. Réalisation en matière de pratiques commerciales durables - nouvelle catégorie pour 2026
Récompense les initiatives qui intègrent des indicateurs de durabilité ou des approches respectueuses du climat dans le processus de vente, notamment le positionnement des produits, l'intégration des clients ou les modèles de partenariat écologique.p>

CATÉGORIES DE DISTINCTION COMMERCIALE

Il n'y a pas de frais d'inscription pour ces catégories. Toutefois, des frais de retard de 55 $ par inscription s'appliqueront pour les soumissions effectuées après le 4 décembre.>Les candidatures qui ont remporté les Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 peuvent être soumises à nouveau pour les prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont remporté un prix. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont remporté un prix.

Plutôt que de se concentrer sur les performances d'un service commercial spécifique, ces catégories récompensent les réalisations liées aux ventes de l'ensemble de votre entreprise ou organisation. C'est vous qui choisissez les succès que vous souhaitez mettre en avant. Ils peuvent être liés à la croissance du chiffre d'affaires, à l'acquisition de clients, au développement de prospects, à la formation, à l'appropriation des connaissances sur les produits, etc.>
Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l'organisation nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces questions :

a. Décrivez brièvement l'organisation nominée : son histoire et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations de l'organisation depuis le 1er juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l'organisation (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette candidature et expliquez en quoi elles prouvent les affirmations que vous avez faites dans cette candidature (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), Ajoutez des pièces justificatives à votre candidature. Fournissez autant de liens Internet et/ou téléchargez autant de fichiers qui, selon vous, appuieront votre candidature auprès des juges. Il peut s'agir, par exemple, d'articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos, d'échantillons de travail, d'évaluations internes ou externes ou de commentaires d'employés.
54a. Distinction commerciale de l'année - Matériel informatique
54b. Distinction commerciale de l'année - Services informatiques
54c. Distinction commerciale de l'année - Logiciels informatiques
54d. Distinction commerciale de l'année - Produits et services de consommation
54e. Distinction commerciale de l'année - Distribution et transport
54f. Distinction commerciale de l'année - Services financiers
54g. Distinction commerciale de l'année - Santé, produits pharmaceutiques et industries connexes
54h. Distinction commerciale de l'année - Hôtellerie et tourisme
54i. Distinction commerciale de l'année - Industrie et fabrication
54j. Distinction commerciale de l'année - Médias et divertissement
54k. Distinction commerciale de l'année – Services publics et éducation
54l. Distinction commerciale de l'année – Services
54m. Distinction commerciale de l'année – Start-ups et scale-ups - nouvelle catégorie pour 2026. Les start-ups (depuis le 1er juillet 2023) et les scale-ups de tous les secteurs peuvent participer à cette catégorie.
54n. Distinction commerciale de l'année - Télécommunications
54o. Distinction commerciale de l'année – Tous les autres secteurs d'activité

CATÉGORIES INDIVIDUELLES SERVICE CLIENT ET CENTRE DE CONTACT

Les catégories individuelles du service client et des centres de contact récompensent les professionnels individuels des centres de contact et du service client.
Les candidatures qui ont remporté les Stevie Awards 2025 pour les ventes et le service client peuvent être soumises à nouveau pour être prises en considération dans le cadre des prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont remporté un prix. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été récompensées.

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de la personne nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces questions :

a. Décrivez brièvement la personne nominée : historique et performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations du candidat depuis le 1er juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention des juges (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez en quoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez-les aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées du candidat (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette nomination et expliquez en quoi elles prouvent les affirmations que vous avez faites dans cette nomination (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), ajoutez des pièces justificatives à votre candidature. Fournissez autant de liens Internet et/ou téléchargez autant de fichiers que vous le souhaitez, qui, selon vous, appuieront votre dossier auprès des juges. Il peut s'agir d'articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos, d'échantillons de travail, d'évaluations internes ou externes, ou de commentaires d'employés, par exemple.

55. Professionnel de l'année en service à la clientèle de première ligne
Récompense les réalisations des professionnels du service à la clientèle qui sont en contact direct avec les clients. Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les réalisations des professionnels du secteur des services aux entreprises, tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Services financiers : récompense les réalisations des professionnels de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres services : récompense les réalisations des professionnels des services tels que la santé, l'hôtellerie et les loisirs, juridique, médias et divertissement, immobilier, commerce de détail, etc.
d. Secteur des technologies : récompense les réalisations des professionnels du secteur des technologies, tels que les logiciels informatiques, les services informatiques, le matériel informatique, Internet/les nouveaux médias et les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations des professionnels de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Professionnel de première ligne du service à la clientèle de l'année ».

56. Professionnel de l'année dans le domaine du service à la clientèle en arrière-plan
Récompense les réalisations des professionnels du service à la clientèle qui travaillent en arrière-plan des organisations de service à la clientèle depuis le début du mois de juillet 2023. Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les réalisations des professionnels du secteur des services aux entreprises, tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Services financiers : récompense les réalisations des professionnels des secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres services : récompense les réalisations des professionnels des services tels que la santé, l'hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l'immobilier, la vente au détail, etc.
d. Secteur des technologies : récompense les réalisations des professionnels du secteur des technologies, tels que les logiciels informatiques, les services informatiques, le matériel informatique, Internet/les nouveaux médias et les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations des professionnels de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Professionnel de l'année dans le domaine du service à la clientèle en back-office ».

57. Jeune professionnel du service à la clientèle de l'année
Récompense les réalisations des professionnels du service à la clientèle qui, à un moment donné depuis le 1er juillet 2023, étaient âgés de moins de 30 ans. Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les réalisations des professionnels du secteur des services aux entreprises, tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.>b. Services financiers : récompense les réalisations des professionnels des secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres services : récompense les réalisations des professionnels des services tels que la santé, l'hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l'immobilier, la vente au détail, etc.
d. Secteur des technologies : récompense les réalisations des professionnels du secteur des technologies, notamment les logiciels informatiques, les services informatiques, le matériel informatique, Internet/les nouveaux médias et les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations des professionnels de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Jeune professionnel de l'année dans le domaine du service à la clientèle ».

58. Responsable de centre de contact de l'année
Récompense les réalisations des cadres supérieurs de centres de contact ou d'appels depuis le début du mois de juillet 2023.p>

59. Responsable de centre de contact de l'année
Récompense les réalisations des responsables de centres de contact ou d'appels depuis le début du mois de juillet 2023.

60. Professionnel de centre de contact de l'année
Récompense les réalisations des professionnels non cadres qui travaillent dans un centre d'appels ou de contact.

61. de l'année - nouvelle catégorie pour 2026
Récompense les professionnels qui ont mis en œuvre des stratégies de service axées sur l'empathie et qui ont permis d'améliorer le sentiment, la fidélité et les résultats des clients.

62. Responsable du service client de l'année
Récompense les réalisations des cadres supérieurs du service client et des centres d'appels.

63. Responsable du service client de l'année
Récompense les réalisations des responsables du service client et des professionnels du service occupant un poste de direction dans des organisations de toute taille et de tout type.

64. Professionnel de la formation au service client de l'année
Récompense les réalisations des professionnels du service client ou des centres de contact depuis le début du mois de juillet 2023. Femme de l'année en service à la clientèle
Reconnaissance des femmes en service à la clientèle, à tous les niveaux, pour leurs réalisations depuis le début de juillet 2023.

CATÉGORIES ÉQUIPE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE ET CENTRE DE CONTACT

Les catégories d'équipe de service à la clientèle récompensent les membres des équipes individuelles au sein de votre service clientèle ou de votre centre de contact. Par exemple, l'équipe peut servir un segment de clientèle particulier ou un seul client, ou peut travailler dans un centre d'appels particulier.
Les candidatures qui ont remporté les Stevie Awards 2025 pour les ventes et le service client peuvent être soumises à nouveau pour être prises en considération dans le cadre des prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont remporté un prix. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont remporté un prix.

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l'équipe nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces questions :

a. Décrivez brièvement l'équipe nominée : son histoire et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations de l'équipe depuis le 1er juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention des juges (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l'équipe (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette candidature et expliquez en quoi elles corroborent les affirmations que vous avez faites dans cette candidature (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), ajoutez des pièces justificatives à votre candidature. Fournissez autant de liens Internet et/ou téléchargez autant de fichiers que vous le souhaitez, qui, selon vous, appuieront votre dossier auprès des juges. Il peut s'agir d'articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos, d'échantillons de travail, des évaluations internes ou externes ou des commentaires d'employés, par exemple.

66. Équipe du service client de l'année – Situation de redressement
Récompense les équipes de service qui ont fait preuve de compétences exceptionnelles dans le redressement d'un cas individuel ou dans la reconstruction d'un service sous-performant. Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs des services aux entreprises tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Services financiers : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres services : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs des services tels que la santé, l'hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l'immobilier, la vente au détail, etc.
d. Secteur des technologies : récompense les réalisations des équipes dans le secteur des technologies, notamment les logiciels informatiques, les services informatiques, le matériel informatique, Internet/les nouveaux médias et les télécommunications. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations des équipes dans tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Équipe de service client de l'année - Situation de rétablissement ».

67. Équipe de service à la clientèle chargée des réclamations de l'année
Récompense les équipes de service dont la mission principale est de traiter et de résoudre les réclamations des clients. Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les réalisations des équipes du secteur des services aux entreprises, tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des équipes des secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs des services tels que la santé, l'hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l'immobilier, la vente au détail, etc.
d. Secteur des technologies : récompense les réalisations des équipes dans le secteur des technologies telles que les logiciels informatiques, les services informatiques, le matériel informatique, Internet/les nouveaux médias et les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations des équipes dans tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Équipe de service à la clientèle de l'année ».

68. Équipe de service à la clientèle de première ligne de l'année.
Récompense les équipes de service qui sont en contact direct avec les clients. Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les réalisations des équipes du secteur des services aux entreprises, telles que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des équipes des secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations des équipes des secteurs des services tels que la santé, l'hôtellerie et; loisirs, droit, médias et divertissement, immobilier, commerce de détail, etc.
d. Secteur des technologies : récompense les réalisations des équipes dans le secteur des technologies, notamment les logiciels informatiques, les services informatiques, le matériel informatique, Internet/les nouveaux médias et les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations des équipes dans tous les secteurs non couverts par les autres catégories de l'équipe de service client de première ligne de l'année.

69. Équipe de service client back-office de l'année
RecRécompense les équipes qui fournissent des services qui n'impliquent pas directement les clients, tels que la facturation, le crédit et le recouvrement, les paiements, la sécurité et les services d'assistance. Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les réalisations des équipes du secteur des services aux entreprises, telles que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des équipes des secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres services : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs des services tels que la santé, l'hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l'immobilier, la vente au détail, etc.
d. Technologies : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs technologiques tels que les logiciels informatiques, les services informatiques, le matériel informatique, l'internet/nouveaux médias et télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations des équipes de tous les secteurs non couverts par les autres catégories de l'équipe de service client back-office de l'année.

70. Centre de contact de l'année (jusqu'à 100 postes)
Récompense les centres d'appels et de contact qui ne comptent pas plus de 100 postes. Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les réalisations des centres de contact dans le secteur des services aux entreprises, tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc. Services financiers : récompense les réalisations des centres de contact dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres services : récompense les réalisations des centres de contact dans les secteurs des services tels que la santé, l'hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l'immobilier, la vente au détail, etc.
d. Secteur des technologies : récompense les réalisations des centres de contact dans le secteur des technologies, notamment les logiciels informatiques, les services informatiques, le matériel informatique, les nouveaux médias Internetnouveaux médias et télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations des centres de contact dans tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Centre de contact de l'année (jusqu'à 100 postes) ».

71. Centre de contact de l'année (plus de 100 sièges)
Récompense les centres d'appels et de contact comptant plus de 100 sièges. Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Industries des services aux entreprises : récompense les réalisations des centres de contact dans les industries des services aux entreprises telles que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Services financiers : récompense les réalisations des centres de contact dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres services : récompense les réalisations des centres de contact dans les secteurs des services tels que la santé, l'hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, immobilier, commerce de détail, etc.
d. Secteur des technologies : récompense les réalisations des centres de contact dans le secteur des technologies, notamment les logiciels informatiques, services informatiques, matériel informatique, Internet/nouveaux médias et télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations des centres de contact dans tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Centre de contact de l'année (plus de 100 postes) ».

72. Équipe de gestion du service client de l'année
Récompense les équipes de direction des organisations de service client et des centres de contact pour leurs réalisations.

73. Équipe de formation au service client de l'année - Externe
Récompense les équipes qui développent des programmes et dispensent des formations à des organisations de service client et au personnel de centres de contact externes (dans des organisations autres que la leur). Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteurs des services aux entreprises : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs des services aux entreprises tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs des services tels que la santé, l'hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l'immobilier, la vente au détail, etc.
d. Secteur des technologies : récompense les équipes du secteur des technologies, notamment les logiciels informatiques, les services informatiques, le matériel informatique, Internet/les nouveaux médias et les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : récompense les équipes de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Équipe de formation au service client de l'année ».

74. Équipe de formation au service client de l'année - Interne
Récompense les équipes qui développent des programmes et dispensent des formations aux organisations de service client internes a. Industries des services aux entreprises : récompense les réalisations des équipes dans les industries des services aux entreprises telles que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Industries des services financiers : récompense les réalisations des équipes dans les industries de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc. .
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs des services tels que la santé, l'hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l'immobilier, la vente au détail, etc.
d. Secteurs technologiques : récompense les réalisations des équipes dans les secteurs technologiques tels que les logiciels informatiques, les services informatiques, le matériel informatique, les nouveaux médias Internetnouveaux médias et télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations des équipes dans tous les secteurs non couverts par les autres catégories de l'équipe de formation au service client de l'année.

CATÉGORIES DE RÉALISATIONS EN MATIÈRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE ET DE CENTRE DE CONTACT

Les candidatures qui ont remporté les Stevie Awards 2025 pour les ventes et le service à la clientèle peuvent être soumises à nouveau pour être prises en considération dans le cadre des prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories dans lesquelles elles ont été récompensées. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été récompensées.

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l'organisation nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant aux mêmes questions :

a. Décrivez brièvement l'organisation nominée : son histoire et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Présentez les réalisations de l'organisation depuis le début du mois de juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention des juges (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez en quoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l'organisation (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette candidature et expliquez en quoi elles apportent des preuves des affirmations que vous avez faites dans cette candidature. (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), une collection de fichiers justificatifs et d'adresses web que vous pouvez télécharger sur notre serveur pour appuyer votre candidature et fournir plus d'informations contextuelles aux juges.strong> Il peut s'agir de documents de planification, de coupures de presse, d'échantillons de travail, de photographies, de clips vidéo, etc.

75. Réalisation dans le domaine de l'expérience client
Récompenser les organisations pour l'amélioration de l'expérience client globale afin de fidéliser les clients existants, d'en gagner de nouveaux et de réduire le taux de désabonnement. Les approches visant à améliorer l'expérience client peuvent inclure, entre autres outils, l'utilisation d'enquêtes auprès des clients, des recommandations personnalisées de produits et de services, des expériences dynamiques sur les sites web et des messages segmentés destinés aux clients.

76. Réalisation dans le domaine de l'automatisation du service client
Récompense les organisations de service client pour le développement et la mise en œuvre réussis, depuis début juillet 2023, d'expériences de service client axées sur le numérique.

77. Réalisation dans l'excellence du service client mondial - nouvelle catégorie pour 2026
Reconnaissance des organisations qui ont réussi à fournir un service client fluide, adapté à la culture et efficace sur plusieurs marchés mondiaux.

78. Réalisation dans l'utilisation des données et des analyses dans le service client
Récompense les organisations de service client pour leur utilisation réussie des données et des outils d'analyse afin de mieux prévoir, répondre, suivre et satisfaire les besoins des clients depuis début juillet 2023.

79. Prix de l'innovation dans le service à la clientèle
Récompense les nouvelles idées et les nouveaux développements dans le domaine du service à la clientèle qui ont permis aux organisations de répondre plus efficacement aux besoins de leurs clients, ce qui a conduit à une augmentation de la satisfaction et de la fidélité. Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Industrie informatique : récompense les réalisations dans les secteurs de l'internet/nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels informatiques, des services informatiques, etc.
b. Industrie des services financiers : récompense les réalisations dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, des assurances, etc.
c. Autres industries de services : récompense les réalisations dans toutes les industries de services à l'exception des services financiers.
d. Industries des télécommunications : récompense les réalisations dans toutes les industries des télécommunications.
e. Toutes les autres industries : récompense les réalisations dans toutes les industries qui ne sont pas couvertes par l'une des autres catégories du Prix de l'innovation dans le service à la clientèle.p>

80. Meilleure initiative d'engagement client
Récompense les initiatives d'engagement client mises en place depuis le 1er juillet 2023 qui ont créé une expérience client positive et permis de maintenir ou d'accroître la fidélité des clients.

81. Meilleure stratégie de retour d'information client
Récompense les stratégies de retour d'information client qui ont conduit à une amélioration de la satisfaction client et des performances depuis le 1er juillet 2023. Veuillez inclure dans votre candidature une description de la facilité avec laquelle les clients peuvent fournir leurs commentaires et de la manière dont vous bouclez la boucle de rétroaction.

82. Meilleure stratégie de satisfaction client
Récompense les stratégies qui ont permis d'améliorer de manière mesurable les taux de satisfaction client depuis le 1er juillet 2023. Veuillez inclure dans votre candidature une description de votre plan stratégique conçu pour laisser, après sa mise en œuvre, un héritage sous la forme d'une nouvelle relation entre votre organisation et ses clients.

83. Meilleur retour sur investissement dans le service à la clientèle
Cette catégorie est ouverte à toute organisation qui a investi dans le service à la clientèle et qui a réalisé un retour sur investissement quantifiable depuis le 1er juillet 2023. L'investissement peut concerner la refonte des processus, la stratégie, la formation, ressources humaines, matériel ou logiciels. Joignez à votre candidature des preuves du retour sur investissement mesurable appliqué spécifiquement à l'activité rendue possible par l'investissement, ainsi que les avantages secondaires (autres que financiers) qui ont été le résultat direct de l'investissement.

84. Meilleure utilisation des informations sur les clients
Récompense les organisations pour leur utilisation réussie des informations sur les clients afin d'obtenir un avantage concurrentiel. Joignez à votre candidature des détails sur la stratégie qui a permis d'obtenir ces informations sur les clients, ainsi que les résultats attendus et les résultats réels de votre utilisation des informations sur les clients.

85. Meilleure utilisation de la technologie dans le service à la clientèle
Récompense les organisations de service à la clientèle et les centres de contact pour leur utilisation de technologies, telles que l'intelligence artificielle, qui ont directement amélioré la prestation du service à la clientèle, apporté de réels avantages commerciaux et démontré l'adoption du système dans l'ensemble de la fonction de service à la clientèle. Cette catégorie est divisée en cinq catégories distinctes :
a. Industrie informatique : récompense les réalisations dans les secteurs de l'Internet/des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels informatiques, des services informatiques, etc.
b. Industrie des services financiers : récompense les réalisations dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres industries de services : récompense les réalisations dans toutes les industries de services, à l'exception des services financiers.
d. Industries des télécommunications : récompense les réalisations dans toutes les industries des télécommunications.
e. Toutes les autres industries : récompense les réalisations dans toutes les industries qui ne sont pas couvertes par l'une des autres catégories de la meilleure utilisation de la technologie dans le service à la clientèle.

86. Employeur de l'année dans le domaine du service à la clientèle
Cette catégorie récompense les organisations qui ont su offrir un environnement de travail favorable et gratifiant aux professionnels du service à la clientèle depuis le début du mois de juillet 2023.

87. Programme de formation ou de coaching en service à la clientèle de l'année
Récompense les organisations de service à la clientèle pour le développement et l'utilisation de programmes de formation et de coaching. Cette catégorie est divisée en quatre sous-catégories distinctes :
a. Secteur des services aux entreprises : récompense les programmes de formation ou de coaching dans le secteur des services aux entreprises, tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Autres secteurs des services : récompense les programmes de formation ou de coaching dans le secteur des services, tels que les services financiers, la santé, l'hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l'immobilier, la vente au détail, etc.
c. Secteur des technologies : récompense les programmes de formation ou de coaching dans le secteur des technologies, tels que les logiciels informatiques, les services informatiques, le matériel informatique, Internet/les nouveaux médias et les télécommunications.
d. Tous les autres secteurs : récompense les programmes de formation ou de coaching dans tous les secteurs non couverts par les autres catégories du programme de formation ou de coaching de l'année en matière de service à la clientèle.

88. Meilleure utilisation de l'omnicanal dans le service à la clientèle
Récompense les organisations qui répondent aux attentes des clients sur plusieurs plateformes. Les nominés retenus dans cette catégorie maîtrisent l'art de relier de manière transparente divers points de contact, tant numériques que physiques, afin d'offrir un parcours client cohérent. Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Industrie informatique : récompense les réalisations dans les secteurs de l'Internet/des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels informatiques, des services informatiques, etc.>b. Industries des services financiers : récompense les réalisations dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l'assurance, etc.
c. Autres industries de services : récompense les réalisations dans tous les secteurs des services, à l'exception des services financiers.
d. Industrie des télécommunications : récompense les réalisations dans tous les secteurs des télécommunications.
e. Toutes les autres industries : récompense les réalisations dans tous les secteurs qui ne sont pas couverts par l'une des autres catégories du prix du service client dans le commerce électronique.

89. Prix de la transformation du service client
Récompense les organisations pour leurs améliorations en matière de performance du service client depuis le 1er juillet 2023 par rapport aux périodes précédentes. Veuillez inclure dans votre candidature des détails quantifiant l'amélioration des performances, sur la base de vos indicateurs clés de performance (KPI) et de tout autre indicateur que vous mesurez.

CATÉGORIES DU SERVICE CLIENTÈLE

En plus de la possibilité de recevoir une distinctiondans ces catégories, tous les services client nominés qui seront choisis comme lauréats Stevie seront également inclus dans le vote pour les People's Choice Stevie Awards récompensant le service client préféré. Le vote en ligne sera ouvert au public mondial du 30 janvier au 20 février. Nous fournirons aux lauréats de ces catégories des outils pour vous aider à encourager vos fans, vos followers et vos clients à voter pour vous. Le candidat ayant obtenu le plus de votes dans chaque catégorie recevra un People's Choice Stevie Award spécial en cristal (100 votes minimum requis pour gagner).

Les catégories du service client récompensent toutes les personnes qui travaillent officiellement dans le service client de votre organisation, quel que soit leur rôle ou leur lieu de travail.
Les nominations qui ont remporté les Stevie Awards 2025 pour les ventes et le service client peuvent être soumises à nouveau pour les prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont remporté un prix. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été récompensées.

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations du département nominé depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces questions :

a. Décrivez brièvement le département nominé : son histoire et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations du département depuis le 1er juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention du jury (500 caractères maximum). Obligatoire
c.500 caractères). Obligatoire
c.strong>. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez les réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées du département (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette nomination et expliquez en quoi elles apportent des preuves des affirmations que vous avez faites dans cette nomination (1 500 caractères). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), Ajoutez des pièces justificatives à votre candidature. Fournissez autant de liens Internet et/ou téléchargez autant de fichiers que vous le souhaitez pour étayer votre dossier auprès des juges. Il peut s'agir, par exemple, d'articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos, d'échantillons de travail, d'avis internes ou externes, ou encore de commentaires d'employés.

90. Service client de l'année – Compagnies aériennes, distribution et transport
91. Service client de l'année – Matériel informatique
92. Service client de l'année – Logiciels informatiques. Cette catégorie est divisée en deux catégories distinctes :
a. Dans les organisations comptant jusqu'à 100 employés
b. Dans les organisations comptant 100 employés ou plus
93. Service client de l'année – Services informatiques
94. Service client de l'année - Produits et services de consommation
95. Service client de l'année – Services numériques - nouvelle catégorie pour 2026. Récompense les services à la clientèle qui fonctionnent selon une approche axée sur le numérique.
96. Service client de l'année – Services financiers. Cette catégorie est divisée en deux catégories distinctes :
a. Dans les organisations comptant jusqu'à 100 employés
b. Dans les organisations comptant 100 employés ou plus
97. Service client de l'année – Opérations mondiales – nouvelle catégorie pour 2026. Récompense les réalisations des services clients organisationnels à l'échelle mondiale.
98. Service client de l'année – Santé, produits pharmaceutiques et industries connexes
99. – Loisirs et tourisme
100. Service client de l'année – Services publics et éducation
101. Service client de l'année – Commerce de détail
102. Service client de l'année – Télécommunications
103. Service client de l'année – Tous les autres secteurs

CATÉGORIES DE RÉUSSITE DU SERVICE CLIENT

Si votre organisation ne dispose pas d'un service clientèle officiel, si votre devise est « ici, tout le monde travaille au service clientèle », alors ces catégories sont faites pour vous. Si votre organisation dispose d'un service clientèle officiel, ne postulez pas dans ces catégories, mais plutôt dans les catégories du service clientèle.>Service clientèle catégories à la place.
Les candidatures qui ont remporté les Stevie Awards 2025 pour les ventes et le service clientèle peuvent être soumises à nouveau pour être prises en considération dans le cadre des prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont remporté un prix. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été récompensées.

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l'organisation nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces questions :

a. Décrivez brièvement l'organisation nominée : son histoire et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Réaffirmez ici que votre organisation est qualifiée pour participer à ces catégories, en indiquant d'abord : « Notre organisation ne dispose pas d'un service client officiel. » Puis décrivez les réalisations de l'organisation depuis le 1er juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention des juges (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l'organisation (1 500 caractères maximum).. Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette candidature et expliquez en quoi elles apportent des preuves des affirmations que vous avez faites dans cette candidature (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), Ajoutez des pièces justificatives à votre candidature. Fournissez autant de liens Internet et/ou téléchargez autant de fichiers que vous le souhaitez, qui, selon vous, appuieront votre dossier auprès des juges. Il peut s'agir d'articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos, d'échantillons de travail, d'évaluations internes ou externes, ou des commentaires d'employés, par exemple.

200. Succès du service client - Secteur des services aux entreprises
201. Succès du service client - Secteur des services financiers
202. Réussite du service client - Autres industries de services
203. Réussite du service client - Industries technologiques
204. Réussite du service client - Toutes les autres industries

CATÉGORIES SPONSORISÉES PAR SOCAP

Ces trois catégories sont nouvelles pour 2026. Seuls les membres de SOCAP peuvent soumettre des candidatures pour ces catégories. Les candidatures soumises par des personnes non membres de SOCAP seront disqualifiées. Fondée en 1973, SOCAP représente une communauté de premier plan regroupant des professionnels du service à la clientèle issus de tous les secteurs. En tant que plus ancienne association de membres dédiée à l'expérience client (CX) dirigée par ses membres, SOCAP facilite la collaboration, le partage des connaissances et l'apprentissage entre les spécialistes de l'expérience client et leurs fournisseurs de solutions. Engagée à améliorer l'expérience client à tous les niveaux de l'entreprise, SOCAP incarne un environnement collaboratif et dynamique pour le développement professionnel dans le domaine du service à la clientèle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur SOCAP.org.

Il n'y a pas de frais d'inscription pour les catégories SOCAP.

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l'organisation nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces mêmes questions :

a. Décrivez brièvement l'organisation nominée : son histoire et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations de l'organisation depuis le début du mois de juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l'organisation (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette candidature et expliquez en quoi elles apportent des preuves à l'appui des affirmations que vous avez faites dans cette candidature. (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), une collection de fichiers justificatifs et d'adresses web que vous pouvez télécharger sur notre serveur pour appuyer votre candidature et fournir davantage d'informations contextuelles aux juges. Il peut s'agir de documents de planification, de coupures de presse, d'échantillons de travail, de photographies, de clips vidéo, etc.

250. SOCAP - Meilleure utilisation de la technologie dans le service à la clientèle
Récompense les organisations membres de SOCAP spécialisées dans le service à la clientèle et les centres de contact pour leur utilisation de technologies, telles que l'intelligence artificielle, qui ont directement amélioré la prestation du service à la clientèle, apporté des avantages commerciaux réels et démontré l'adoption du système dans l'ensemble de la fonction de service à la clientèle.

251. SOCAP - Innovation dans le service à la clientèle
Récompense les nouvelles idées et les nouveaux développements au sein des opérations de service à la clientèle des membres SOCAP, qui ont permis aux organisations de répondre plus efficacement aux besoins de leurs clients, ce qui a conduit à une satisfaction et une fidélité accrues.

252. SOCAP - Programme de formation ou de coaching en service client de l'année
Récompense les organisations de service client membres de la SOCAP pour le développement et l'utilisation de programmes de formation et de coaching.

AI & TRANSFORMATION NUMÉRIQUE CATÉGORIES
nouveauté pour 2026

Ces nouvelles catégories consacrées à l'intelligence artificielle (IA) et à la transformation numérique reconnaîtront l'impact inévitable de ces technologies et capacités en plein essor sur le paysage des ventes et des services.p>

Service à la clientèle

Individuel

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de la personne nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces mêmes questions :

a. Décrivez brièvement la personne nominée : son parcours et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations du candidat depuis le 1er juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées du candidat (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette nomination et expliquez en quoi elles apportent des preuves des affirmations que vous avez faites dans cette nomination (1 500 caractères). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), ajoutez des pièces justificatives à votre candidature. Fournissez autant de liens Internet et/ou téléchargez autant de fichiers que vous le souhaitez, qui, selon vous, appuieront votre candidature auprès des juges. Il peut s'agir d'articles de presse, de communiqués de presse, des vidéos, des échantillons de travail, des évaluations internes ou externes ou des commentaires d'employés, par exemple.

210. Leader de la transformation numérique dans le service à la clientèle. Les candidatures retenues dans cette catégorie récompenseront les personnes qui ont dirigé ou contribué de manière significative à des initiatives de transformation numérique dans le domaine du service à la clientèle depuis le 1er juillet 2023. Cela comprend la mise en œuvre stratégique d'outils, de plateformes ou de technologies numériques qui ont amélioré l'expérience client, rationalisé les opérations ou amélioré les performances de l'équipe.
211. Innovateur de l'année en matière de service client axé sur l'IA et la technologie. Les nominations retenues dans cette catégorie récompenseront les personnes qui ont été les pionnières de l'utilisation de l'intelligence artificielle et des technologies émergentes pour transformer la prestation du service client depuis le 1er juillet 2023.
212. Formateur ou spécialiste en IA pour le service client de l'année. Cette catégorie récompense les personnes responsables de la conception, de la formation ou de l'optimisation des systèmes d'intelligence artificielle utilisés dans le service client depuis le 1er juillet 2023.
213. Meilleure utilisation de l'IA par un responsable du service client. Les nominations retenues dans cette catégorie mettront en avant un responsable du service client qui a déployé efficacement des technologies d'IA pour améliorer les performances de son équipe ou l'engagement des clients depuis le 1er juillet 2023.

Équipe

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l'équipe nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces mêmes questions :

a. Décrivez brièvement l'équipe nominée : son histoire et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations de l'équipe depuis le 1er juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention des juges (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l'équipe (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette candidature et expliquez en quoi elles apportent des preuves à l'appui des affirmations que vous avez faites dans cette candidature (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), ajoutez des pièces justificatives à votre candidature. Fournissez autant de liens Internet et/ou téléchargez autant de fichiers que vous le souhaitez, qui, selon vous, appuieront votre dossier auprès des juges. Il peut s'agir, par exemple, d'articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos, d'échantillons de travail, d'évaluations internes ou externes, ou de commentaires d'employés.

215. Équipe de transformation numérique axée sur l'IA et la technologie de l'année. Les candidatures retenues dans cette catégorie récompenseront les équipes qui ont joué un rôle essentiel dans la transformation numérique grâce à une utilisation innovante de l'IA et de la technologie depuis le 1er juillet 2023.
216. Équipe de service client axée sur l'IA et la technologie de l'année. Cette catégorie récompense les équipes de service client qui ont su tirer parti de l'IA et des technologies de pointe pour améliorer la qualité du service, l'efficacité et la satisfaction client depuis le 1er juillet 2023. technologie de l'année. Cette catégorie récompense les équipes de service à la clientèle qui ont su tirer parti de l'IA et des technologies de pointe pour améliorer la qualité du service, l'efficacité et la satisfaction des clients depuis le 1er juillet 2023.

Réalisation

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l'organisation nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces mêmes questions :

a. Décrivez brièvement l'organisation nominée : son histoire et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations de l'organisation depuis le début du mois de juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention des juges (21 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l'organisation (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette candidature et expliquez en quoi elles apportent des preuves des affirmations que vous avez faites dans cette candidature. (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), une collection de fichiers justificatifs et d'adresses web que vous pouvez télécharger sur notre serveur pour appuyer votre candidature et fournir plus d'informations contextuelles aux juges.strong> Il peut s'agir de documents de planification, de coupures de presse, d'échantillons de travail, de photographies, de clips vidéo, etc.

217. Réalisation en matière de service à la clientèle dans le domaine de l'automatisation. Les candidatures retenues dans cette catégorie récompenseront les réalisations exceptionnelles en matière d'automatisation des processus de service à la clientèle visant à améliorer la rapidité, la cohérence et l'efficacité globale depuis le 1er juillet 2023.
218. Meilleure utilisation de l'IA dans le service client. Cette catégorie récompense les organisations ou les équipes qui ont efficacement appliqué l'intelligence artificielle pour améliorer la prestation du service client depuis le 1er juillet 2023.
219. Meilleure utilisation des chatbots ou des assistants IA dans le service client. Cette catégorie récompense l'excellence dans le déploiement et la gestion de chatbots ou d'assistants IA virtuels pour soutenir les interactions avec les clients depuis le 1er juillet 2023.
220. Meilleure utilisation de l'intégration de l'IA dans les centres de contact. Les nominations retenues dans cette catégorie montreront comment l'IA a été stratégiquement intégrée dans les opérations des centres de contact depuis le 1er juillet 2023, afin d'améliorer les performances et les résultats du service client.
221. Meilleure expérience client basée sur l'IA. Cette catégorie récompense les utilisations les plus efficaces et innovantes de l'IA pour offrir une expérience client exceptionnelle de bout en bout depuis le 1er juillet 2023.
222. Réalisation dans le domaine du libre-service alimenté par l'IA. Les candidatures retenues dans cette catégorie récompenseront les organisations qui ont développé ou mis en œuvre des solutions de libre-service alimentées par l'IA, depuis le 1er juillet 2023, qui améliorent considérablement l'expérience client.
223. Meilleur service client prédictif utilisant l'IA. Cette catégorie récompense les utilisations les plus efficaces des technologies prédictives basées sur l'IA pour anticiper les besoins des clients, prévenir les problèmes ou fournir un soutien proactif depuis le 1er juillet 2023.
224. Meilleure utilisation de l'IA générative dans les interactions avec les clients. Cette catégorie récompense les organisations qui ont mis en œuvre avec succès des technologies d'IA générative, telles que les grands modèles linguistiques, depuis le 1er juillet 2023 afin d'améliorer ou d'automatiser les communications avec les clients.
225. Programme de formation au service client de l'année – Préparation à l'IA. Les nominations retenues dans cette catégorie présenteront des programmes de formation complets conçus pour préparer les équipes du service client à des environnements basés sur l'IA depuis le 1er juillet 2023.

Ventes

Individuel

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de la personne nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces questions :

a. Décrivez brièvement la personne nominée : historique et performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations du candidat depuis le 1er juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées du candidat (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette candidature et expliquez en quoi elles corroborent les affirmations que vous avez faites dans cette candidature (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), ajoutez des pièces justificatives à votre candidature. Fournissez autant de liens Internet et/ou téléchargez autant de fichiers que vous le souhaitez, qui, selon vous, appuieront votre candidature auprès des juges. Il peut s'agir, par exemple, d'articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos, d'échantillons de travail, d'évaluations internes ou externes, ou de commentaires d'employés.

230. Leader de la transformation numérique dans le domaine des ventes. Les candidatures retenues dans cette catégorie récompenseront les personnes qui ont dirigé ou joué un rôle central dans la transformation numérique d'une organisation commerciale depuis le 1er juillet 1023.
231. Innovateur de l'année dans le domaine des ventes axées sur l'IA et la technologie. Pour les personnes qui ont dirigé ou contribué de manière significative à la mise en œuvre de l'IA, de l'automatisation ou de l'innovation basée sur les données dans le processus de vente depuis le 1er juillet 2023.
232. Formateur ou spécialiste en IA commerciale de l'année. Cette catégorie récompense les personnes spécialisées dans la formation ou le développement de systèmes d'IA pour les applications commerciales pour leurs réalisations depuis le 1er juillet 2023.
233. Meilleure utilisation de l'IA par un directeur commercial. Les nominations retenues dans cette catégorie mettront en avant les réalisations des directeurs commerciaux qui ont su tirer parti des outils d'IA pour améliorer la productivité de leur équipe, optimiser les résultats commerciaux ou affiner les processus de vente depuis le 1er juillet 2023.

Équipe

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l'équipe nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces questions :

a. Décrivez brièvement l'équipe nominée : son histoire et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations de l'équipe depuis le 1er juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention des juges (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l'équipe (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette nomination et expliquez en quoi elles prouvent les affirmations que vous avez faites dans cette nomination (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), ajoutez des pièces justificatives à votre candidature. Fournissez autant de liens Internet et/ou téléchargez autant de fichiers que vous le souhaitez, qui, selon vous, appuieront votre candidature auprès des juges. Il peut s'agir, par exemple, d'articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos, d'échantillons de travail, d'avis internes ou externes, ou de commentaires d'employés.

235. Équipe de vente assistée par l'IA de l'année. Récompense les équipes qui ont mis en œuvre des outils d'IA (tels que l'analyse prédictive, le CRM intelligent ou les plateformes d'automatisation) pour stimuler la productivité et l'acquisition de clients depuis le 1er juillet 2023.

Réalisation

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l'organisation nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces mêmes questions :

a. Décrivez brièvement l'organisation nominée : son histoire et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations de l'organisation depuis le début du mois de juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l'organisation (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d.strong> Mentionnez toutes les pièces jointes à l'appui de cette candidature et expliquez en quoi elles apportent des preuves à l'appui des affirmations que vous avez faites dans cette candidature. (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), une collection de fichiers justificatifs et d'adresses web que vous pouvez télécharger sur notre serveur pour appuyer votre candidature et fournir davantage d'informations contextuelles aux juges. Il peut s'agir de documents de planification, de coupures de presse, d'échantillons de travail, de photographies, de clips vidéo, etc.

238. Réussite commerciale dans le domaine de l'automatisation. Les nominations retenues dans cette catégorie récompenseront les organisations ou les personnes qui ont considérablement amélioré leurs performances commerciales grâce à la mise en œuvre de technologies d'automatisation depuis le 1er juillet 2023.
239. Meilleure utilisation des chatbots ou des assistants IA dans le domaine commercial. Cette catégorie récompense le déploiement le plus efficace de chatbots ou d'assistants virtuels alimentés par l'IA pour soutenir les activités de vente depuis le 1er juillet 2023.
240. Réalisations dans le domaine de l'automatisation des ventes basée sur l'IA. Les nominations retenues dans cette catégorie présenteront les résultats exceptionnels obtenus grâce à l'utilisation de l'IA pour automatiser des composants complexes ou à forte valeur ajoutée du processus de vente depuis le 1er juillet 2023.
241. Utilisation éthique de l'IA dans les ventes. Cette catégorie récompense les personnes ou les organisations qui ont fait preuve d'une mise en œuvre responsable, transparente et éthique des technologies d'IA dans les ventes depuis le 1er juillet 2023.p>

CATÉGORIES RELATIVES AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

Ces catégories récompensent les réalisations de professionnels du développement commercial et les réalisations exceptionnelles en matière de développement commercial dans divers secteurs. Le « développement commercial » englobe la création et l'exploitation de partenariats, d' alliances, accords et conventions qui ne génèrent pas directement de ventes, mais créent plutôt des plateformes à partir desquelles des ventes peuvent être réalisées. Les candidatures qui ont remporté les Stevie Awards for Sales & service client 2025 peuvent être soumises à nouveau pour les prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont été récompensées. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été récompensées.

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de la personne nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces questions :

a. Décrivez brièvement la personne ou l'organisation nominée : historique et performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations depuis le 1er juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention des juges (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées du candidat (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette nomination et expliquez en quoi elles prouvent les affirmations que vous avez faites dans cette nomination (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), ajoutez des documents justificatifs à votre candidature. Fournissez autant de liens Internet et/ou téléchargez autant de fichiers que vous le souhaitez, qui, selon vous, appuieront votre candidature auprès des juges. Il peut s'agir d'articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos, d'échantillons de travail, d'évaluations internes ou externes, ou les commentaires des employés, par exemple.

150. Responsable du développement commercial de l'année
Récompense les réalisations des responsables du développement commercial depuis le 1er juillet 2023. (Professionnels de niveau vice-président ou supérieur.)

151. Professionnel du développement commercial de l'année
Récompense les réalisations desprofessionnels du développement commercial non cadres depuis le 1er juillet 2023. (Professionnels au niveau de directeur ou inférieur.)

152. Réalisation de l'année en matière de développement commercial - Facilitation du commerce numérique - nouvelle catégorie pour 2026
Récompense les initiatives prises depuis le 1er juillet 2023 qui ont élargi la portée du commerce électronique et permis la création de nouveaux canaux numériques.

153. Réalisation de l'année en matière de développement commercial - Secteurs des services financiers
Récompense les réalisations exceptionnelles en matière de développement commercial - accords, transactions, mises en œuvre et/ou résultats de performance - dans l'un des secteurs des services financiers depuis le 1er juillet 2023. Réalisation de l'année en matière de développement commercial - Secteurs de l'hôtellerie et des loisirs
Récompense les réalisations exceptionnelles en matière de développement commercial (accords, transactions, mises en œuvre et/ou résultats) dans l'un des secteurs de l'hôtellerie et des loisirs depuis le 1er juillet 2023.

155. Réalisation de l'année en matière de développement commercial - Secteurs des médias et du divertissement
Récompense les réalisations exceptionnelles en matière de développement commercial (accords, transactions, mises en œuvre et/ou résultats de performance) dans l'un des secteurs des médias et du divertissement depuis le 1er juillet 2023.

156. Réalisation de l'année en matière de développement commercial - Secteur des services
Récompense les réalisations exceptionnelles en matière de développement commercial (accords, transactions, mises en œuvre et/ou résultats de performance) - dans l'un des secteurs des services (entreprises ou consommateurs) depuis le 1er juillet 2023.

157. Réalisation de l'année en matière de développement commercial - Secteurs technologiques
Récompense les réalisations exceptionnelles en matière de développement commercial - accords, transactions, mises en œuvre et/ou résultats de performance - dans l'un des secteurs technologiques depuis le 1er juillet 2023.

158. Réalisation de l'année en matière de développement commercial - Secteurs des transports
Récompense les réalisations exceptionnelles en matière de développement commercial - accords, transactions, mises en œuvre et/ou résultats de performance - dans l'un des secteurs des transports depuis le 1er juillet 2023.

159. Réalisation de l'année en matière de développement commercial - Durabilité - nouvelle catégorie pour 2026
Récompense les initiatives prises depuis le 1er juillet 2023 qui ont combiné croissance commerciale et responsabilité environnementale ou sociale (par exemple, partenariats alignés sur les critères ESG, accords d'approvisionnement durable ou expansions de marché axées sur des objectifs).

160. Réalisation de l'année en matière de développement commercial - Tous les autres secteurs
Récompense les réalisations exceptionnelles en matière de développement commercial (accords, contrats, mises en œuvre et/ou résultats de performance) depuis le 1er juillet 2023 dans tous les secteurs non couverts par les catégories 152 à 159.p>

CATÉGORIES SOLUTIONS ET MISE EN ŒUVRE

Ces catégories récompensent les produits, services et implémentations liés aux ventes, au développement commercial, aux centres de contact et au service client depuis le 1er juillet 2023.
Les candidatures qui ont remporté les Stevie Awards 2025 pour les ventes et le service client peuvent être soumises à nouveau pour être prises en considération dans le cadre des prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont été récompensées. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été récompensées. La première catégorie de chaque paire concerne les solutions de produits ou de services commercialisées depuis début juillet 2023. Les solutions nouvelles et les nouvelles versions peuvent être nominées. La deuxième catégorie de chaque paire concerne les implémentations de ces solutions ou de solutions personnalisées. Si vous êtes le producteur d'une solution nouvelle ou d'une nouvelle version, vous devrez la nominer dans la première catégorie de la paire. Si vous êtes l'utilisateur final d'une solution et que vous souhaitez nominer votre mise en œuvre de celle-ci, vous devrez la nominer dans la seconde catégorie de la paire.

Les informations à soumettre en ligne pour les candidatures dans ces catégories lors du concours 2026 comprennent

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant la solution ou la mise en œuvre nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces mêmes questions :

a. Si vous proposez un tout nouveau produit, indiquez la date à laquelle il a été commercialisé. Si vous proposez une nouvelle version d'un produit existant, indiquez la date à laquelle la mise à jour a été commercialisée. Si vous proposez une mise en œuvre, indiquez la date à laquelle celle-ci a été achevée. Obligatoire
b. Décrivez les caractéristiques, les fonctions et les avantages du produit, du service ou de la mise en œuvre proposé (2 000 caractères maximum). Obligatoire
c. Pour la nomination d'un produit ou d'un service, décrivez les performances commerciales, l'accueil critique et la satisfaction des clients à l'égard du produit ou du service à ce jour. Indiquez les chiffres d'affaires ou les ventes unitaires à ce jour, si possible, et comparez-les aux attentes ou aux performances passées. Fournissez des liens vers des critiques élogieuses du produit ou du service. Incluez quelques témoignages de clients, le cas échéant. (2 000 caractères maximum). Obligatoire
Pour la nomination d'une mise en œuvre, décrivez le besoin ou le problème qui a été identifié, pourquoi la solution a été choisie, comment la solution a été mise en œuvre et les résultats de votre mise en œuvre à ce jour (2 000 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette nomination et expliquez en quoi elles apportent des preuves des affirmations que vous avez faites dans cette nomination (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), ajoutez à votre candidature jusqu'à 10 liens vers des pages web et jusqu'à 10 documents téléchargés pour appuyer votre dossier auprès des juges. Il peut s'agir, par exemple, d'articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos ou d'images.

105. Solution de vente ou de service basée sur l'IA – Nouvelle ou nouvelle version - nouvelle catégorie pour 2026. Récompense les logiciels, lancés depuis le 1er juillet 2023, qui exploitent l'intelligence artificielle ou l'apprentissage automatique pour améliorer la prise de décision, la personnalisation ou l'efficacité dans le domaine des ventes ou du service client.
106. Solution de vente ou de service basée sur l'IA – Mise en œuvre – nouvelle catégorie pour 2026
107. Solution de veille économique – Nouvelle version ou mise à jour
108. Solution de veille économique – Mise en œuvre
109. Solution de collaboration – Nouvelle ou nouvelle version
110. Solution de collaboration – Mise en œuvre
111. Solution de centre de contact – Nouvelle ou nouvelle version
112. Solution de centre de contact – Mise en œuvre
113. Suite CRM – Nouvelle ou nouvelle version. Pour les suites CRM intégrées.
114. Suite CRM – Mise en œuvre. Pour les suites CRM intégrées.
115. Solution de gestion de l'expérience client – Nouvelle ou nouvelle version
116. Solution de gestion de l'expérience client – Mise en œuvre
117. Solution d'assistance à la clientèle – Nouvelle ou nouvelle version
118. Solution d'assistance à la clientèle – Mise en œuvre
119. Solution de gestion des incitations – Nouvelle version ou mise à jour
120. Solution de gestion des incitations – Mise en œuvre
121. Solution IVR ou service Web – Nouvelle version ou mise à jour
122. Solution IVR ou service Web – Mise en œuvre
123. Solution marketing – Nouvelle version ou mise à jour
124. Solution de marketing – Mise en œuvre
125. Solution de gestion des relations – Nouvelle version ou mise à jour
126. Solution de gestion des relations – Mise en œuvre
127. Solution d'automatisation des ventes – Nouvelle version ou mise à jour
128. Solution d'automatisation des ventes – Mise en œuvre
129. Solution d'aide à la vente – Nouvelle version ou mise à jour
130. Solution d'aide à la vente – Mise en œuvre
131. Solution d'automatisation de la force de vente – Nouvelle version ou mise à jour
132. Solution d'automatisation de la force de vente – Mise en œuvre
133. Application mobile de vente et de marketing – Nouvelle version ou mise à jour
134. Application mobile de vente et de marketing – Mise en œuvre
135. Solution de gestion des ventes – Nouvelle version ou mise à jour
136. Solution de gestion des ventes – Mise en œuvre
137. Solution de gestion des performances commerciales – Nouvelle version ou mise à jour
138. Solution de gestion des performances commerciales – Mise en œuvre
139. Solution de gestion des propositions commerciales – Nouvelle version ou mise à jour
140. Solution de gestion des propositions commerciales – Mise en œuvre
141. Solution technologique durable pour les ventes et les services – Nouvelle version ou nouvelle solution – nouvelle catégorie pour 2026. Récompense les solutions nouvelles ou améliorées conçues pour réduire l'impact environnemental des processus de vente et de service à la clientèle, telles que les fonctionnalités d'économie d'énergie, de dématérialisation ou d'approvisionnement éthique.
142. Solution technologique durable pour les ventes et les services – Mise en œuvre - nouvelle catégorie pour 2026
143. Meilleure avancée en matière d'innovation produit - nouvelle catégorie pour 2026. Les nominations retenues dans cette catégorie récompenseront les organisations ou les personnes qui, depuis le 1er juillet 2023, ont développé un nouveau produit révolutionnaire ou ont considérablement amélioré un produit existant grâce à des fonctionnalités, un design, une technologie ou des fonctionnalités innovantes ou fonctionnalité.
144. Fonctionnalité produit de l'année - nouvelle catégorie pour 2026. Cette catégorie récompense une fonctionnalité unique et remarquable, introduite depuis le 1er juillet 2023, qui améliore considérablement la fonctionnalité, les performances ou l'expérience utilisateur d'un produit.
145. Livre de l'année sur le service client ou les ventes
Joignez une version électronique de votre livre à votre candidature en ligne à l'aide de l'outil de téléchargement de pièces jointes/liens.
146. Produit de formation au service client de l'année
Les produits éligibles comprennent notamment les DVD, les vidéos, les didacticiels et les cahiers d'exercices.
147. Produit de formation à la vente de l'année
Les produits éligibles comprennent notamment les DVD, les vidéos, les cours et cahiers d'exercices, entre autres.

CATÉGORIES DE FOURNISSEURS DE SOLUTIONS

Ces catégories récompensent les réalisations des fournisseurs de solutions pour les professionnels de la vente, des centres de contact et du service client.
Les candidatures qui ont remporté les Stevie Awards 2025 pour les ventes et le service client peuvent être soumises à nouveau pour les prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont remporté un prix. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont remporté un prix.

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l'organisation nominée depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces mêmes questions :

a. Décrivez brièvement l'organisation nominée : son histoire et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations de l'organisation depuis le début du mois de juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l'organisation (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette candidature et expliquez en quoi elles apportent des preuves des affirmations que vous avez faites dans cette candidature. (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), une collection de fichiers justificatifs et d'adresses web que vous pouvez télécharger sur notre serveur pour appuyer votre candidature et fournir plus d'informations contextuelles aux juges. Il peut s'agir de documents de planification, de coupures de presse, d'échantillons de travail, de photographies, des clips vidéo, etc.

166. Pratique de conseil en vente de l'année
167. Pratique de formation à la vente de l'année
168. Fournisseur de services d'externalisation des ventes de l'année
169. Fournisseur de l'année en habilitation numérique - nouvelle catégorie pour 2026. Reconnaissance des entreprises qui fournissent des outils, des stratégies ou des systèmes pour numériser les opérations clients ou commerciales, permettant l'agilité, l' l'automatisation et l'engagement omnicanal.
170. Fournisseur de l'année en matière d'incitations, de récompenses ou de reconnaissance
171. Pratique de l'année en matière de conseil en service client ou centre d'appels
172. Pratique de l'année en matière de formation au service client ou aux centres d'appels
173. Partenaire technologique de l'année en matière de solutions de vente ou de service client
174. Fournisseur de l'année en matière d'externalisation de centres de contact ou de service client
175. Pratique de l'année en matière de formation au leadership ou à la gestion
176. Facilitateur de l'année en matière d'écosystème de vente et de service - nouvelle catégorie pour 2026. Récompense les fournisseurs qui intègrent ou gèrent plusieurs plateformes et services, créant ainsi des écosystèmes cohérents et évolutifs pour leurs clients.

CATÉGORIES DE LEADERSHIP INTELLECTUEL

Ces catégories récompenseront les réalisations, depuis le 1er juillet 2023, des organisations qui ont pris des mesures actives pour se développer et développer leurs cadres en tant que leaders d'opinion et promouvoir leur leadership éclairé auprès d'un public interne et externe à l'organisation. Les candidatures qui ont remporté les Stevie Awards 2025 pour les ventes etamp; Customer Service peuvent être soumises à nouveau pour les prix 2026. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont été récompensées. Si elles n'ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été récompensées.

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

Réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l'organisation nominée en matière de leadership éclairé depuis le 1er juillet 2023, OU une vidéo d'une durée maximale de cinq (5) minutes répondant aux mêmes questions :

a. Décrivez brièvement l'organisation nominée : son histoire et ses performances passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Décrivez les réalisations de l'organisation en matière de leadership éclairé depuis le début du mois de juillet 2023 que vous souhaitez porter à l'attention des juges (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez pourquoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d'autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l'organisation (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Faites référence à toutes les pièces jointes à l'appui de cette candidature et expliquez en quoi elles apportent des preuves des affirmations que vous avez faites dans cette candidature. (1 500 caractères maximum). Facultatif

Facultatif (mais fortement recommandé), une collection de fichiers justificatifs et d'adresses web que vous pouvez télécharger sur notre serveur pour appuyer votre candidature et fournir plus d'informations contextuelles aux juges. Il peut s'agir de documents de planification, de coupures de presse, échantillons de travail, photographies, clips vidéo, etc.

177. Meilleure utilisation du leadership éclairé dans la transformation numérique - nouvelle catégorie pour 2026. Récompense les personnes ou les organisations dont les idées et le contenu ont influencé ou guidé le changement numérique stratégique dans les ventes ou le service à la clientèle depuis le 1er juillet 2023.
178. Leadership éclairé en matière de diversité, d' équité et inclusion dans les ventes ou les services - nouvelle catégorie pour 2026. Récompense le leadership éclairé depuis le 1er juillet 2023 qui a façonné le discours ou les meilleures pratiques autour de la DEI dans l'engagement client ou la stratégie de main-d'œuvre.
179. Campagne de leadership éclairé de l'année - Stratégie multicanal - nouvelle catégorie pour 2026. Récompense les campagnes multi-plateformes les plus efficaces (blogs, webinaires, réseaux sociaux, podcasts, etc.) depuis le 1er juillet 2023, utilisées pour positionner une personne ou une organisation comme une autorité de confiance dans le domaine des ventes, des services ou du développement commercial.
180. Meilleure utilisation du leadership éclairé dans les ventes
181. Meilleure utilisation du leadership éclairé dans les ventes complexes
182. Meilleure intégration du leadership éclairé dans le processus de vente. Décrivez dans cette nomination comment votre organisation utilise le leadership éclairé pour accélérer les ventes.
183. Meilleure utilisation du leadership éclairé dans le développement commercial
184. Meilleure utilisation du leadership éclairé dans le service à la clientèle