En tant que PDG de TouchPoint One, Greg dirige la transformation de la gestion des performances des centres de contact en optimisant l'intersection entre le potentiel humain et l'intelligence artificielle. Animé par un engagement de longue date à aider les autres à réussir, il s'attache à autonomiser les employés de première ligne traditionnellement sous-évalués et à soutenir ses collègues entrepreneurs. Il a débuté sa carrière en tant que télévendeur chez CUC/Cendant après avoir obtenu son diplôme à l'université d'État de l'Ohio. Cette expérience lui a permis de mieux comprendre les défis liés à l'engagement des clients, ce qui a ensuite influencé son travail et alimenté sa passion pour la création de systèmes qui autonomisent et inspirent l'excellence chez les employés de première ligne. Ses performances lui ont valu d'être recruté dans le secteur des services financiers, où il a obtenu les licences NASD Series 7 et 24, approfondissant ainsi sa compréhension de l'économie, des opérations commerciales et des principes d'investissement, connaissances qui ont servi de tremplin à ses projets entrepreneuriaux. En tant que président-directeur général de PWI (1997-2015), Greg a créé une société mondiale de développement de logiciels avec des centres d'ingénierie aux États-Unis et en Europe de l'Est, fournissant des solutions personnalisées à des clients allant des start-ups aux entreprises mondiales. Tout au long de ce parcours, il a créé des opportunités qui augmentent les chances de réussite des personnes faisant preuve de travail acharné, d'honnêteté, de créativité et de compassion. Il a occupé les fonctions de directeur du conseil d'administration et de directeur de l'exploitation chez Internet Transaction Solutions (1997-2007), pionnier des solutions de paiement électronique avant son acquisition par Online Resources Corp. Il a également fondé et dirigé Privacyware (1999-2023), développant des logiciels de pare-feu pour applications web, de défense des terminaux et d'analyse de la sécurité avec les premières applications d'IA et d'apprentissage automatique. Aujourd'hui, il siège au Forbes Technology Council, conseille des entreprises telles que Calamu Technologies et ai1 Technologies, et participe au programme Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Grâce à la plateforme Acuity et aux solutions de gamification de TouchPoint One, nous aidons les organisations à prendre des décisions fondées sur des données qui maximisent l'efficacité opérationnelle tout en créant des voies de réussite basées sur le mérite. Greg reste un investisseur et un mentor actif auprès des entrepreneurs et contribue en tant que juge et président du service clientèle et de l'expérience client pour les Stevie® Awards, bouclant ainsi la boucle avec le secteur où il a commencé sa carrière. Sa plus grande satisfaction vient des initiatives qui créent un effet d'entraînement vers le succès, donnant aux individus les moyens d'élever à leur tour ceux qui les entourent.

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