Jean-Pierre Dumas est un leader chevronné dans le domaine de l'expérience client et fondateur de CX & Growth Strategies, LLC, où il aide les entreprises à ne plus considérer leurs centres de contact comme des centres de coûts, mais plutôt comme des moteurs de croissance. Fort de plus de deux décennies d'expérience pratique dans la direction d'opérations à grande échelle, il a construit, reconstruit et réinventé l'expérience client chez certains des noms les plus reconnus dans les domaines des télécommunications, du voyage et de la technologie. Depuis ses débuts au téléphone jusqu'à la direction d'équipes de centres de contact de plus de 5 000 postes et la gestion de comptes de résultats de plus de 500 millions de dollars, le parcours de Jean Pierre est tout sauf classique. Au fil du temps, il a développé une profonde compréhension de ce qu'il faut vraiment pour établir la confiance avec les clients et de la manière de concevoir des systèmes qui facilitent la tâche des équipes de première ligne. Sa philosophie est simple : des employés heureux font des clients heureux, et des clients heureux conduisent à une croissance réelle et mesurable de l'entreprise. J.P. est connu pour transformer les équipes peu performantes, lancer des initiatives de vente et de fidélisation qui fonctionnent réellement et intégrer l'IA et l'automatisation sans nuire à l'expérience client. Dans des entreprises telles que Comcast, Spectrum, Expedia et Altice, il a mené des initiatives qui ont permis de réduire le taux de désabonnement précoce, de stimuler les ventes mobiles et de moderniser les outils des agents, sans perdre de vue l'élément humain au cœur de chaque interaction avec le client. Il a lancé CX & Growth Strategies afin d'appliquer cette mentalité d'opérateur à tous les secteurs, en travaillant avec des entreprises qui souhaitent augmenter leurs revenus, réduire le taux de désabonnement et constituer des équipes réellement attentionnées. Que ce soit par le biais du coaching de cadres, d'ateliers ou d'efforts de stratégie et de transformation à grande échelle, J.P. rencontre ses clients là où ils se trouvent et les aide à avancer rapidement. En tant que conférencier, juge et contributeur au sein de la communauté de l'expérience client, J.P. apporte un mélange unique de franchise, d'empathie et de résultats concrets dans chaque salle où il entre. Il a participé à des podcasts, jugé des prix nationaux et constitué un public croissant autour de sa marque « Confessions of a CX Executive », où il partage avec humour et sincérité les leçons qu'il a tirées de son expérience sur le terrain. En tant que président du comité des Stevie Awards Customer Service & Contact Center Achievement, J.P. est ravi de mettre en avant ceux qui sortent des sentiers battus, les dirigeants et les équipes qui comprennent qu'une excellente expérience client n'est pas seulement une bonne affaire, mais aussi ce qui incite les clients à revenir, à en parler à leurs amis et à rester fidèles lorsque cela compte le plus. Quand il ne conseille pas des marques ou n'échange pas des idées avec d'autres passionnés de CX, J.P. voyage, joue au golf, encourage l'équipe de football américain de l'USC ou recherche la paire parfaite de Air Jordans. Et oui, il les emporte dans son bagage à main.