Als CEO van TouchPoint One leidt Greg de transformatie van het prestatiebeheer van contactcentra door het optimaliseren van het raakvlak tussen menselijk potentieel en kunstmatige intelligentie. Gedreven door een levenslange toewijding om anderen te helpen slagen, richt hij zich op het empoweren van traditioneel ondergewaardeerde frontline CX-medewerkers en het ondersteunen van collega-ondernemers. Zijn carrière begon als outbound telesalesvertegenwoordiger bij CUC/Cendant na zijn afstuderen aan de Ohio State University. Deze ervaring gaf hem inzicht in de uitdagingen op het gebied van klantbetrokkenheid, wat later van invloed zou zijn op zijn werk en zijn passie zou aanwakkeren voor het creëren van systemen die eerstelijnsmedewerkers empoweren en inspireren tot uitmuntendheid. Zijn prestaties leidden tot een aanstelling in de financiële dienstverlening, waar hij NASD Series 7- en 24-licenties behaalde en zijn kennis van economie, bedrijfsvoering en beleggingsprincipes verdiepte, kennis die de springplank vormde voor zijn ondernemingsinitiatieven. Als voorzitter en CEO van PWI (1997-2015) bouwde Greg een wereldwijd softwareontwikkelingsbedrijf op met engineeringcentra in de VS en Oost-Europa, dat maatwerkoplossingen leverde voor klanten, van start-ups tot wereldwijde ondernemingen. Tijdens deze reis heeft hij kansen gecreëerd die de kans op succes vergroten voor mensen die blijk geven van hard werken, eerlijkheid, creativiteit en medeleven. Hij was bestuurslid en COO bij Internet Transaction Solutions (1997-2007), een pionier op het gebied van elektronische betaaloplossingen, voordat het bedrijf werd overgenomen door Online Resources Corp. Hij richtte ook Privacyware op (1999-2023) en ontwikkelde webapplicatie-firewalls, endpoint-beveiliging en beveiligingsanalysesoftware met vroege AI- en machine learning-toepassingen. Tegenwoordig is hij lid van de Forbes Technology Council, adviseert hij bedrijven zoals Calamu Technologies en ai1 Technologies en neemt hij deel aan het Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) Program. Via het Acuity-platform en gamification-oplossingen van TouchPoint One helpen we organisaties om datagestuurde beslissingen te nemen die de operationele effectiviteit maximaliseren en tegelijkertijd op verdiensten gebaseerde wegen naar succes creëren. Greg blijft een actieve investeerder en mentor voor ondernemers en levert een bijdrage als Customer Service en CX Judge en voorzitter van de Stevie® Awards, waarmee hij weer terug is bij de industrie waar zijn carrière begon. Zijn grootste voldoening haalt hij uit initiatieven die een rimpeleffect van succes creëren en individuen empoweren, die op hun beurt weer anderen om hen heen naar een hoger niveau tillen.

Read More