Kao izvršni direktor kompanije TouchPoint One, Greg predvodi transformaciju upravljanja učinkom kontakt centra optimizacijom sjecišta ljudskog potencijala i umjetne inteligencije. Vođen doživotnom posvećenošću pomaganju drugima da uspiju, fokusira se na osnaživanje tradicionalno potcijenjenih radnika na prvoj liniji korisničkog iskustva (CX) i podršku kolegama preduzetnicima. Karijeru je započeo kao predstavnik za aktivnu telefonsku prodaju u kompaniji CUC/Cendant nakon što je diplomirao na Državnom univerzitetu Ohio. To iskustvo mu je pružilo uvid u izazove u angažmanu kupaca koji će kasnije utjecati na njegov rad i potaknuti njegovu strast za stvaranjem sistema koji osnažuju i inspirišu izvrsnost među radnicima na prvoj liniji. Njegov uspjeh doveo ga je do zaposlenja u sektoru finansijskih usluga, gdje je stekao licence NASD Serije 7 i 24, čime je produbio svoje razumijevanje ekonomije, poslovnih operacija i principa ulaganja, znanje koje je postalo odskočna daska za njegove poduzetničke poduhvate.

Kao predsjednik i izvršni direktor kompanije PWI (1997-2015), Greg je izgradio globalnu kompaniju za razvoj softvera sa inženjerskim centrima u SAD-u i Istočnoj Evropi, isporučujući prilagođena rješenja za klijente, od startupa do globalnih preduzeća. Tokom ovog putovanja, stvarao je prilike koje povećavaju vjerovatnoću uspjeha za pojedince koji pokazuju marljivost, poštenje, kreativnost i saosjećanje. Bio je direktor Upravnog odbora i operativni direktor (COO) u kompaniji Internet Transaction Solutions (1997-2007), pionir rješenja za elektronsko plaćanje prije preuzimanja od strane kompanije Online Resources Corp. Također je osnovao i vodio kompaniju Privacyware (1999-2023), razvijajući softver za vatrozid za web aplikacije, odbranu krajnjih tačaka i sigurnosnu analitiku s ranim primjenama umjetne inteligencije i mašinskog učenja.

Danas je član Forbes Technology Councila, savjetuje kompanije, uključujući Calamu Technologies i ai1 Technologies, i učestvuje u programu Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Kroz platformu Acuity i rješenja za gamifikaciju kompanije TouchPoint One, pomažemo organizacijama da donose odluke zasnovane na podacima koje maksimiziraju operativnu efikasnost, istovremeno stvarajući zaslužene puteve do uspjeha.

Greg ostaje aktivan investitor i mentor poduzetnicima i doprinosi kao sudija i predsjedavajući za kategorije Usluge za korisnike i CX na Stevie® nagradama, čime se vraća industriji u kojoj je započeo svoju karijeru. Njegovo najveće ispunjenje dolazi od inicijativa koje stvaraju lančani efekat uspjeha, osnažujući pojedince koji, zauzvrat, uzdižu druge oko sebe.

Francesca Alabede je menadžerica operacija i korisničkog iskustva u Lingawi, gdje potiče izvrsnost usluge, razvoj tima i operativni rast. Strastvena je u liderstvu usmjerenom na ljude i duboko je posvećena unapređenju inovacija i izvrsnosti u korisničkoj službi na globalnom nivou. Francesca donosi ovu stručnost i perspektivu u žiri Stevie nagrada.

Kroz uvodna predavanja i obuke, Mike Aoki oprema timove da briljiraju u ključnim razgovorima s klijentima koji donose prihode i štite reputaciju. Kao član Kuće slavnih ICMI-ja, pomaže timovima u reguliranim okruženjima da se nose sa složenim interakcijama u kojima pogreške imaju stvarne posljedice. Njegov pristup smanjuje eskalacije i poboljšava zadržavanje klijenata premošćujući jaz između digitalne efikasnosti i empatije.

Vicki Brackett je direktorica za upravljanje znanjem u kompaniji Knowledgely™ i iskusna rukovoditeljica kontakt centra. Česta govornica, gošća u podcastima i autorica knjige The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More, pomaže organizacijama da ojačaju strategije znanja, povećaju utjecaj vodstva i poboljšaju iskustva zaposlenika i korisnika.

Kate Brouse je priznata liderica u razmišljanju i govornica u oblasti korisničkog iskustva (CX), kao i zagovornica prava osoba s invaliditetom posvećena transformaciji korisničkog iskustva (CX) kako bi potaknula bolje međuljudske interakcije i rezultate koji čine ljude sretnijima. Njen rad naglašava praktičnu, na vrijednostima zasnovanu strategiju za usvajanje tehnologije, kao što je metoda "Puzi, hodi, trči".

Transformišući način na koji organizacije posluju usklađivanjem ljudi, procesa i tehnologije kako bi se postigao mjerljiv rast. Sarađujući s kompanijama od startupa do divova s liste Fortune 500, uključujući Verizon, Apple i Xerox. Sa partnerskom mrežom od više od 150 kompanija, Cynthia donosi skalabilna rješenja u različitim industrijama, uključujući kontakt centre, prodajne organizacije i poslovne operacije.

Marketinški stručnjak, ICF akreditirani certificirani trener, Ankoor je virtuoz u radu s ljudima i zagovornik društvenog utjecaja, vođen kaizenom, Ankoor vjeruje u moć energije i energizacije, donoseći pedigre od 24 godine iskustva u spektru medija – štampi, digitalnim i mobilnim medijima, produkciji događaja i misaonog liderstva, te je predvodio međufunkcionalne uloge. Ankoor je POSH certificiran. Obučen od Dalea Carnegieja.

Sa više od 20 godina iskustva kao pouzdana liderica u oblasti korisničkog iskustva (CX) i isporuke usluga, omogućavajući skalabilnost i širenje, Sandy stvara pouzdane i cijenjene odnose koji potiču rast. Ona je globalna komercijalna izvršna direktorica s talentom za otkrivanje temeljnih poslovnih potreba, strateško osmišljavanje inovativnih rješenja, unapređenje korisničkog (CX) i iskustva zaposlenih (EX), uz razvoj i inspirisanje drugih kroz mentorstvo, profesionalno pisanje i javna nastupa.

Krystle Gibson je viša rukovoditeljica za korisničko iskustvo s više od 15 godina stručnosti. Primjenjuje strategije zasnovane na umjetnoj inteligenciji i podacima kako bi unaprijedila zadovoljstvo korisnika i poslovni rast. Poznata po empatičnom vodstvu i međufunkcionalnom utjecaju, dobitnica je nagrada i zagovornica inovacija te inkluzivne kulture.

Sa više od 10 godina iskustva u računarskim mrežama i sigurnosti, Vishal je sarađivao sa globalnim korporativnim klijentima na projektovanju i podršci sigurnih, visokoučinkovitih mreža. Od svojih ranih dana u Juniper Networks do svoje trenutne uloge u Versa Networks kao viši mrežni arhitekta, Vishal se fokusirao na izgradnju skalabilnih rješenja za mrežnu sigurnost koja doprinose uspjehu klijenata.

Tehnolog, voditelj proizvoda i tržišni analitičar u Deloitteu, gdje sa klijentima surađuje na lansiranju novih proizvoda, izgradnji poslovanja podržanog tehnologijom, provedbi strategija izlaska na tržište, razvoju strategija portfelja, određivanja cijena i pakiranja te usvajanju korporativnih AI i cloud tehnologija.

Više od 7 godina iskustva u projektima iz oblasti menadžment konsaltinga, razvoja performansi javnih usluga, implementacije modela te procjene i unapređenja kanala. Radio je sa mnogim vladinim organizacijama UAE na ostvarivanju lokalno i globalno priznatih akreditacija, uključujući Globalni program ocjenjivanja zvjezdicama "7 Star", standarde upravljanja "ISO", strateško planiranje i predviđanje budućnosti.

Swapnil je iskusan stručnjak za lanac snabdijevanja sa više od 18 godina iskustva u oblasti korisničkog iskustva i usluga, strategije i transformacije, razvoja novih proizvoda, skladištenja i transporta, planiranja prodaje i operacija te kategorijskih operacija. Swapnil je magistrirao poslovnu administraciju i diplomirao inženjerstvo iz računarstva i tehnologije.

Nik Kale je glavni inženjer u kompaniji Cisco, gdje projektuje AI platforme korporativnih razmjera koje služe više od 200.000 korisnika širom svijeta. Godišnje ocjenjuje stotine tehnoloških prijava kao sudija za nagrade, radi kao akademski recenzent za ACM i IEEE, doprinosi međunarodnim tijelima za standarde u oblasti AI i sigurnosti, te je nosilac više patenata, prepoznat po originalnim doprinosima industriji.

Srinivasu je stručnjak orijentiran na misiju u oblastima računarstva u oblaku i CRM tehnologija.

Softverski programer i tehnološki lider sa 15 godina iskustva u punom životnom ciklusu, trenutno radi kao tehnički voditelj za Salesforce. Na Univerzitetu Kalifornije, Mallesh dizajnira i gradi sisteme podržane umjetnom inteligencijom i otporne na poremećaje koji podržavaju kontinuitet poslovanja, ITDR i upravljanje vanrednim situacijama na više kampusa i zdravstvenih sistema, s fokusom na automatizaciju i praktična, na čovjeka usmjerena digitalna rješenja.

Gospodin Elias Naduvath Varghese je iskusan IT stručnjak sa gotovo 20 godina iskustva, specijaliziran za dizajn softvera, razvoj softvera i cloud arhitekturu. Tokom svoje karijere doprinosio je ključnim tehnološkim inicijativama i sarađivao sa globalno priznatim kompanijama, uključujući Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk i Kaiser Permanente.

Kate Nelson je direktorica prodaje i izvršna direktorica za rješenja za klijente u kompaniji CX Consulting Partners, gdje savjetuje organizacije o strategiji kontakt centra, transformaciji korisničkog iskustva i usvajanju CX tehnologije. Kroz agnostičku konsultantsku praksu CXCP-a, ona radi s brendovima na objektivnoj procjeni dobavljača, modernizaciji poslovanja i osmišljavanju CX programa koji usklađuju poslovne ciljeve, operativne stvarnosti i očekivanja kupaca.

Maureen Nnamdi, PMP je analitičarka podataka i operacija i inovatorica u oblasti novih tehnologija s iskustvom u energetskom, finansijskom i zdravstveno-tehnološkom sektoru. U kompaniji Con Edison vodi optimizaciju troškova i analizu performansi za velike projekte. Prethodno je transformisala operativne performanse u United Bank for Africa, nadgledajući 23 zaposlenika i unapređujući korisničku službu i efikasnost poslovnica.

Wendy, iskusna izvršna direktorica za transformacijske promjene, strastvena je u stvaranju značajnih iskustava za korisnike i zaposlenike. Kao viša direktorica za upravljanje tehničkim programima u DIRECTV-u i bivša potpredsjednica za operativnu efikasnost u Finastri, ona vodi transformacije korporativnih sistema, uspjeha korisnika i akvizicija.

Nitin Singh, koji obnaša dužnost glavnog partnera i voditelja prakse u SAP America, iskusan je lider digitalne transformacije. Njegova dokazana uspješnost obuhvata industriju poslovnih aplikacija, gdje je predvodio inicijative digitalne transformacije za brojne kompanije s liste Fortune 500. Prepoznat kao mislilac u svojoj oblasti, Singh se može pohvaliti brojnim publikacijama i dobro utemeljenim kvalifikacijama.

Siddharth Vashist je viši poslovni i operativni lider poznat po oblikovanju strategije lanca snabdijevanja na nivou preduzeća u složenim ekosistemima s visokim rastom. Pokreće transformacijske inicijative koje obuhvataju predviđanje, kontrolu zaliha, partnerstva s dobavljačima i dizajn operativnih modela, kombinujući rigoroznu analitiku s prosuđivanjem na izvršnom nivou kako bi postigao trajne rezultate za kupce i finansijske rezultate.

Sa više od 16 godina iskustva u komercijalnom, brendiranju, marketingu i vizuelnom dizajnu u industriji nekretnina, Gary, osnivač Brand Heada, pionir je marketinga trgovačkih centara i posvećen je pružanju rješenja za brendiranje, digitalizaciju, diversifikaciju te uvođenju međunarodnih marketinških koncepata i resursa u Kinu.