Jean-Pierre Dumas je iskusan lider u oblasti korisničkog iskustva i osnivač kompanije CX & Growth Strategies, LLC, gdje pomaže kompanijama da prestanu tretirati svoje kontakt centre kao centre troškova i počnu ih voditi kao pokretače rasta. Sa više od dvije decenije praktičnog iskustva u vođenju operacija velikih razmjera, izgradio je, ponovo izgradio i preoblikovao korisničko iskustvo u nekim od najpriznatijih imena u telekomunikacijama, putničkom sektoru i tehnologiji. Od svojih ranih dana na telefonima do vođenja timova kontakt centara sa više od 5.000 radnih mjesta i upravljanja profitom i gubitkom (P&L) većim od 500 miliona dolara, put Jean-Pierrea bio je sve samo ne tipičan. U tom procesu je razvio duboko poštovanje prema tome šta je zaista potrebno da se izgradi povjerenje s kupcima i kako dizajnirati sisteme koji olakšavaju timovima na prvoj liniji da to i učine. Njegova filozofija je jednostavna: sretni zaposlenici vode do sretnih kupaca, a sretni kupci vode do stvarnog, mjerljivog poslovnog rasta.

J.P. je poznat po transformaciji timova s lošim rezultatima, pokretanju inicijativa za prodaju i zadržavanje korisnika koje zaista uspijevaju, te integraciji vještačke inteligencije i automatizacije na načine koji ne narušavaju ljudski pristup u srži svake interakcije s kupcem. U kompanijama kao što su Comcast, Spectrum, Expedia i Altice, vodio je napore koji su poboljšali stopu odljeva korisnika u ranoj fazi, povećali prodaju mobilnih usluga i modernizirali alate za agente – a da pritom nije izgubio iz vida ljudski element koji je u središtu svake interakcije s klijentom. Pokrenuo je CX & Growth Strategies kako bi preuzeo taj operaterski način razmišljanja i primijenio ga u različitim industrijama, radeći s kompanijama koje žele povećati prihod, smanjiti stopu odljeva korisnika i izgraditi timove kojima je zaista stalo. Bilo kroz executive coaching, radionice ili sveobuhvatne strategije i transformacijske napore, J.P. se prilagođava trenutnoj situaciji klijenata i pomaže im da brzo napreduju. Kao govornik, sudija i saradnik u zajednici za korisničko iskustvo, J.P. donosi jedinstvenu kombinaciju direktnog govora, empatije i stvarnih rezultata u svaku prostoriju u koju uđe. Gostovao je u podcastima, ocjenjivao je nacionalne nagrade i izgradio rastuću publiku oko svog brenda "Confessions of a CX Executive", gdje dijeli lekcije iz prakse s dozom humora i srca.

Kao predsjednik Odbora za postignuća u oblasti korisničke službe i kontakt centara Stevie nagrada, J.P. sa entuzijazmom ističe one koji ruše kalupe – lidere i timove koji razumiju da izvrstan CX nije samo dobro poslovanje; to je ono što navodi kupce da se vrate, preporuče drugima i ostanu vjerni kada je to najvažnije. Kada ne savjetuje brendove ili ne razmjenjuje uvide s drugim entuzijastima za CX, J.P.-ja ćete pronaći kako putuje, igra golf, navija za američki nogometni tim USC-a ili traži savršen par Air Jordana. I da, nosi ih u ručnoj prtljazi.

Afrozy Ara je suosnivač i izvršni direktor LuminaData, AI platforme koja modernizira finansijske operacije preduzeća putem inteligentne automatizacije i AI kolega. Uz podršku Techstars i Berkeley SkyDeck, LuminaData razvija AI rješenja proizvodne kvalitete koja koriste finansijski timovi preduzeća za automatizaciju složenih, visokorizičnih radnih tokova.

Pomoćnik potpredsjednika i vodeći sistemski analitičar u Wellington Managementu, predvodeći globalne timove analitičara, programera i inženjera podataka u isporuci automatiziranih rješenja za usklađenost s propisima i konkurentsku inteligenciju. Sa više od 14 godina iskustva u FinTechu, dizajnira end-to-end sisteme za isporuku podataka koristeći Python, SQL i analitiku podataka kako bi potaknuo strateške uvide i operativnu efikasnost.

Mahima Bansod je liderica u oblasti nauke o podacima i analitike sa više od deset godina iskustva u pokretanju inovacija i strategije podataka u tehnološkom sektoru. Kao dobitnica nagrada Data Scientist 40 Under 40 za 2025. i Women of Impact, ona zagovara inovacije vođene podacima i žene u STEM-u. Kao predsjednica IEEE San Francisco Young Professionals, ona gradi saradnju i zajednicu unutar tehnološkog ekosistema Bay Area.

Imani Breaker je započela kao agentica za dolazne prodaje i napredovala do vodstva prodajnih, retencijskih i podržnih timova u kompanijama s liste Fortune 500. Kao izvršna direktorica kontakt centra, izgradila je operacije vođene vrijednostima, balansirajući rast i zadovoljstvo kupaca. Danas je izvršna trenerica koja vodi lidere kroz transformaciju uz emocionalnu inteligenciju i strateški uvid.

Sa više od 10 godina iskustva u upravljanju projektima, Pronob Das je uspješno upravljao interdisciplinarnim portfeljima u različitim organizacijama. Donosi dokazanu stručnost u postizanju organizacijske izvrsnosti. Pronob je vješt u vođenju ureda za upravljanje projektima na velikim građevinskim projektima, osiguravajući pravovremenu i efikasnu realizaciju projekata uz fokus na održivost.

Kapildev Deivasigamani je direktor tehničkog savjetovanja u kompaniji Salesforce sa više od 20 godina iskustva u vođenju velikih digitalnih transformacija, modernizacije u oblaku i DevSecOps inicijativa u globalnim preduzećima i američkim saveznim zdravstvenim organizacijama. Specijaliziran je za arhitekturu preduzeća, transformaciju vođenu umjetnom inteligencijom i sigurne okvire za isporuku u oblaku. Kapildev je autor.

Brian Graves je osnivač Orion 7 Solutions i iskusan lider u oblasti korisničkog iskustva (CX), BPO partnerstava i operacija kontakt centra. Pomaže organizacijama da osmisle i provedu strategije korisničkog iskustva koje unapređuju uslugu, poboljšavaju operativne performanse i donose značajne poslovne rezultate.

Swechcha Gurram je stručnjakinja za podatke s više od 18 godina profesionalnog iskustva u vladinom, finansijskom, tehnološkom, zdravstvenom i energetskom sektoru. Ima bogato iskustvo u vizualizaciji podataka, prediktivnoj analizi, statističkoj analizi i mašinskom učenju, te je vješta u ETL procesima, izvještavanju i modeliranju podataka. Swechcha je također završila studij iz umjetne inteligencije.

Dr. Danny Ha je svjetski lider u upravljanju poslovnim rizicima, implementaciji ISO standarda i tvorac RARM okvira. Prepoznat kao jedan od 50 vodećih mislilaca u upravljanju rizicima, ima 35 godina iskustva u ERM-u, ESG-u, kibernetičkoj sigurnosti, AI sistemima, reviziji i mentorisanju startup kompanija ka održivom, antifragilnom rastu. Dizajnirao je prvi svjetski kombinovani dvodnevni kurs ISO 42001 LI i LA za 2024. godinu.

Poznata po svojim izvanrednim postignućima u globalnoj BPO industriji, sa više od 25 godina iskustva na višim menadžerskim pozicijama. U UnifyCX-u je odgovorna za strateško planiranje i implementaciju poslovnih rješenja za nove i postojeće klijente, kreirajući snažne planove puta ka njihovim uspješnim iskustvima. Iskusna liderica koja primjenjuje praktičan pristup u vođenju globalnih operacija.

Lider u IT infrastrukturi i mrežnoj sigurnosti sa stručnošću u poslovnom IT-u, cloud rješenjima, mrežnoj arhitekturi i kibernetičkoj sigurnosti. Uživam u spajanju tehnologije, automatizacije i timskog rada kako bih ojačao sigurnost i omogućio pametnije, efikasnije operacije.

Anurag Jindal, potpredsjednik i partner za tehnološke klijente u kompaniji Vertisystem, koja predvodi transformacije u oblasti korporativne umjetne inteligencije, oblaka i podataka. On vodi portfolije vrijedne milione dolara, savjetuje izvršne direktore (CXO), širi globalne timove i pretvara strategiju u rezultate kako bi povećao prihode, efikasnost i pouzdanost kroz modernizaciju i digitalnu transformaciju. Član IEEE-a u višoj kategoriji i član Forbesovog tehnološkog vijeća, dobitnik nagrada te govornik i sudija.

Rajaditya je pragmatičan i na rezultate orijentiran tehnološki stručnjak s iskustvom u arhitekturi preduzeća, upravljanju poslovnim procesima i rješenjima za digitalnu transformaciju preduzeća.

Nikunj Kotecha je viši inženjer za mašinsko učenje i AWS certificirani stručnjak za vještačku inteligenciju sa više od 8 godina iskustva u pretvaranju naprednih istraživanja u oblasti mašinskog učenja u rješenja koja donose prihod i spremna su za hardversku implementaciju. Njegova karijera obuhvata izgradnju neuromorfnih dokaza koncepta (PoC) u kompaniji BrainChip, koji su osigurali više od 2 miliona dolara u globalnim pobjedama u intelektualnom vlasništvu, do implementacije kliničkih asistenata pokretanih RAG tehnologijom koji smanjuju stopu pogrešnih dijagnoza u klinikama s lošom povezanošću.

Lider u strateškom marketingu profesionalnih usluga. Više od 22 godine Will je pomagao B2B brendovima profesionalnih usluga da prestanu biti "najbolje čuvana tajna" u svojoj industriji i iz temelja izgrade strateške marketinške funkcije i uvjerljivu strategiju brenda – izravno podržavajući održivi rast prihoda, širenje i zadržavanje klijenata te konkurentsku diferencijaciju.

Oluwafemi Oloruntoba je arhitekt baza podataka i istraživač u oblasti vještačke inteligencije, specijaliziran za transformaciju preduzeća, upravljanje podacima i inteligentnu automatizaciju. Kao dobitnik TITAN nagrade za inovacije i član više instituta, on promoviše etičku vještačku inteligenciju i izvrsnost u inovacijama kroz liderstvo, mentorstvo i globalnu procjenu tehnologija.

Iskusan stručnjak za lanac snabdijevanja sa 15 godina iskustva u razvoju poslovanja, inženjeringu rješenja i dizajnu transportnih mreža.

Profesionalac orijentiran na rezultate sa snažnim BPO iskustvom u korisničkoj podršci, e-trgovini i rješavanjima usmjerenim na klijente. Vješt u izgradnji autentičnih odnosa, vođenju timova, upravljanju procesima i pružanju komunikacije na izvršnom nivou. Snažno razumijevanje organizacijske dinamike i posvećenost visokokvalitetnoj izvedbi.

Iskusni arhitekt rješenja i specijalist za spajanja i preuzimanja sa dokazanim iskustvom rada u industriji informacionih tehnologija i usluga. Vješt u SFDC-u, Lotus Notesu, agilnim i Waterfall metodologijama, Scrum-u, XML-u i arhitekturi rješenja. Snažan stručnjak za informacione tehnologije sa diplomom Bachelor of Technology (B.Tech.) usmjerenom na informacione tehnologije sa Univerziteta u Madrasu.

Lider u tehnologiji s dubokom stručnošću u inženjeringu podataka, analitici i upravljanju podacima. Srinivas je uspješno vodio brojne složene inicijative migracije podataka (uključujući big data i cloud), optimizirajući operacije i povećavajući efikasnost. Njegova stručnost u inženjeringu podataka, analitici i upravljanju omogućila mu je da osmisli robusna i skalabilna rješenja koja zadovoljavaju rastuće potrebe poslovanja.

Tania Rizoski je trenerica integrativnog liderstva i dobrobiti, MBA, i osnivačica Your Sanctuary Space. Nakon 28 godina u korporativnom liderstvu i vlastitog prevazilaženja sindroma sagorijevanja, sada pomaže liderima da ga spriječe kombiniranjem strateškog i energetskog koučinga kako bi obnovili vitalnost, poboljšali performanse i vodili s integritetom.

Camille Rosales je vizionarska liderica s više od 20 godina iskustva u vođenju transformacije korisničkog iskustva, BPO operacija i organizacijske strategije. Kao osnivačica i izvršna direktorica Synervo Grupe, Camille vodi konzultantsku firmu specijaliziranu za dizajniranje i optimizaciju kontakt centara. Njen fokus je na korištenju naprednih tehnologija kao što su umjetna inteligencija, IVR sistemi i chatbotovi.

Gowdhaman Sadhasivam je poduzetnik i lider u oblasti vještačke inteligencije sa više od deset godina iskustva u poticanju inovacija u odbrani, osiguranju i svemirskoj obavještajnoj djelatnosti. Vodio je inicijative za inženjering vještačke inteligencije, razvoj proizvoda i digitalnu transformaciju, pomažući organizacijama da povežu istraživanje i primjenu u stvarnom svijetu kroz skalabilnu i odgovornu vještačku inteligenciju.

Pabitra Saikia je globalno priznati tehnološki rukovodilac s više od dvije decenije iskustva u vođenju projekata softverskog inženjeringa, agilnoj implementaciji digitalnih inicijativa, upravljanju promjenama u preduzeću, e-trgovini i upravljanju podacima u globalnim preduzećima. Trenutno obavlja funkciju potpredsjednika i višeg rukovodioca za isporuku promjena u timu za korporativnu umjetnu inteligenciju i podatke u Truist Bank.

Kritički mehanički inženjer okruženja sa bogatim iskustvom u projektovanju, puštanju u rad i upravljanju mehaničkim, električnim i sistemima za zaštitu od požara za centre podataka, pametne zgrade i zdravstvene ustanove. Arihant isporučuje pouzdane, efikasne i održive sisteme od koncepta do predaje. Završio je magistarski studij iz mašinskog inženjerstva na Univerzitetu u Floridi. Pozvani sudija za Stevie® nagrade (SASCS26).

Iskusan lider u upravljanju proizvodima s više od 17 godina globalnog iskustva u industriji računarskog softvera, tehnologije osiguranja i finansijskih usluga. Prepoznat po poticanju inovacija usmjerenih na stvaranje vrijednosti i zadovoljstva korisnika kroz strateške inicijative, posebno u proizvodima zasnovanim na umjetnoj inteligenciji i analitici, oblikujući evoluciju industrije.

Uma Maheswara Rao Ulisi je Oracle Cloud Solution Architect i autor nekoliko istraživačkih radova o Cloud ERP i AI tehnologijama, zaposlen u kompaniji Accenture u Teksasu. On je certificirani stručnjak specijaliziran za Oracle Cloud Financials, Supply Chain i Enterprise Resource Planning (ERP) sisteme. Trenutna uloga je usklađena s Oracle Cloudom, s fokusom na ERP, AI i Blockchain.

Pankaj Zanke je lider za AI i tehničke proizvode sa više od 17 godina iskustva u strategiji proizvoda i podataka, izradi mapa puta i upravljanju u sektorima osiguranja, bankarstva, maloprodaje i zdravstva. Specijaliziran je za inovacije proizvoda pokretane umjetnom inteligencijom, modernizaciju naslijeđenih sistema, transformaciju u oblak i kvalitetu podataka, pružajući poboljšano korisničko iskustvo i mjerljiv poslovni utjecaj.