Sebagai Ketua Pegawai Eksekutif TouchPoint One, Greg memimpin transformasi pengurusan prestasi pusat panggilan dengan mengoptimumkan persimpangan potensi manusia dan kecerdasan buatan. Didorong oleh komitmen seumur hidup untuk membantu orang lain berjaya, beliau menumpukan pada pemberdayaan pekerja barisan hadapan CX yang secara tradisional kurang dihargai dan menyokong usahawan lain. Kerjayanya bermula sebagai wakil jualan telefon keluar di CUC/Cendant selepas menamatkan pengajian di The Ohio State University. Pengalaman ini memberikan pandangan tentang cabaran penglibatan pelanggan yang kemudiannya mempengaruhi kerjanya dan menyemarakkan minatnya untuk mencipta sistem yang memberdayakan dan menginspirasikan kecemerlangan di kalangan pekerja barisan hadapan. Prestasinya membawa kepada pengambilan dalam perkhidmatan kewangan, di mana beliau memperolehi lesen NASD Siri 7 dan 24, mendalami pemahamannya tentang ekonomi, operasi perniagaan, dan prinsip pelaburan, pengetahuan yang menjadi pelantar untuk usaha keusahawanan beliau.

Sebagai Pengerusi dan Ketua Pegawai Eksekutif PWI (1997-2015), Greg membina sebuah syarikat pembangunan perisian global dengan pusat kejuruteraan di Amerika Syarikat dan Eropah Timur, menyediakan penyelesaian tersuai untuk pelanggan daripada syarikat permulaan hingga perusahaan global. Sepanjang perjalanan ini, beliau telah mencipta peluang yang meningkatkan kebarangkalian kejayaan bagi individu yang menunjukkan kerja keras, kejujuran, kreativiti, dan belas kasihan. Beliau berkhidmat sebagai Pengarah Lembaga dan Ketua Pegawai Operasi (COO) di Internet Transaction Solutions (1997-2007), mempelopori penyelesaian pembayaran elektronik sebelum diambil alih oleh Online Resources Corp. Beliau juga menubuhkan dan mengetuai Privacyware (1999-2023), membangunkan perisian firewall aplikasi web, pertahanan hujung titik, dan analitik keselamatan dengan aplikasi AI dan pembelajaran mesin awal.

Hari ini, beliau berkhidmat di Majlis Teknologi Forbes, menasihati syarikat termasuk Calamu Technologies dan ai1 Technologies, dan menyertai Program Penasihat Eksekutif & Penyediaan Urusan Landmark Ventures (LEAD). Melalui platform Acuity dan penyelesaian gamifikasi TouchPoint One, kami membantu organisasi membuat keputusan berasaskan data yang memaksimumkan keberkesanan operasi sambil mewujudkan laluan berjaya berasaskan merit.

Greg kekal sebagai pelabur aktif dan mentor kepada usahawan serta menyumbang sebagai Juri dan Pengerusi Perkhidmatan Pelanggan dan CX untuk Anugerah Stevie®, kembali ke industri tempat kerjayanya bermula. Kepuasan terbesarnya datang daripada inisiatif yang mewujudkan kesan rantaian kejayaan, memberdayakan individu yang seterusnya meningkatkan orang di sekeliling mereka.

Francesca Alabede adalah Pengurus Operasi dan Pengalaman Pelanggan di Lingawa, di mana beliau memacu kecemerlangan perkhidmatan, pembangunan pasukan, dan pertumbuhan operasi. Beliau bersemangat tentang kepimpinan berpusatkan manusia dan sangat komited untuk memajukan inovasi dan kecemerlangan dalam perkhidmatan pelanggan di peringkat global. Francesca membawa kepakaran dan perspektif ini ke panel penghakiman Stevie Awards.

Melalui ucaptama dan latihan, Mike Aoki membekalkan pasukan untuk cemerlang dalam perbualan pelanggan berisiko tinggi yang menjana hasil dan melindungi reputasi. Sebagai ahli Hall of Fame ICMI, beliau membantu pasukan dalam persekitaran terkawal mengendalikan interaksi kompleks di mana kesilapan membawa akibat sebenar. Pendekatannya mengurangkan eskalasi dan meningkatkan pengekalan pelanggan dengan merapatkan jurang antara kecekapan digital dan empati.

Vicki Brackett ialah Ketua Pegawai Pengetahuan di Knowledgely™ dan seorang eksekutif pusat panggilan yang berpengalaman. Seorang penceramah kerap, tetamu podcast, dan pengarang The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More, beliau membantu organisasi mengukuhkan strategi pengetahuan, meningkatkan impak kepimpinan, dan memperbaiki pengalaman pekerja serta pelanggan.

Kate Brouse adalah pemimpin pemikiran dan penceramah yang diiktiraf dalam bidang CX serta seorang peguam bela orang kurang upaya yang berdedikasi untuk mengubah Pengalaman Pelanggan (CX) bagi memacu interaksi dan hasil manusia-ke-manusia yang lebih baik yang menjadikan orang lebih bahagia. Kerja beliau menekankan strategi praktikal berorientasikan nilai untuk penerimaan teknologi, seperti kaedah "Crawl, Walk, Run".

Mengubah cara organisasi beroperasi dengan menyelaraskan orang, proses, dan teknologi untuk memacu pertumbuhan yang boleh diukur. Bekerjasama dengan syarikat dari peringkat permulaan hingga gergasi Fortune 500 termasuk Verizon, Apple, dan Xerox. Dengan rangkaian rakan kongsi melebihi 150 syarikat, Cynthia membawa penyelesaian berskala merentasi pelbagai industri, termasuk pusat panggilan, organisasi jualan, dan operasi perusahaan.

Seorang pemasar, jurulatih bertauliah ICF, Ankoor adalah pakar interpersonal dan penyokong impak sosial, dipacu oleh kaizen, Ankoor percaya pada kuasa Tenaga dan Memperkasa sambil membawa kepakaran selama 24 tahun merentasi spektrum media – cetak, digital, mudah alih, produksi acara & kepimpinan pemikiran, memimpin peranan rentas fungsi. Ankoor diperakui POSH. Dilatih oleh Dale Carnegie.

Dengan lebih 20 tahun sebagai pemimpin CX dan penyampaian perkhidmatan yang dipercayai, membolehkan skala dan pengembangan, Sandy mewujudkan hubungan yang dipercayai dan dihargai yang memupuk pertumbuhan. Beliau adalah seorang eksekutif komersial global yang berbakat dalam mengesan keperluan perniagaan yang mendasar, mereka bentuk penyelesaian inovatif secara strategik, meningkatkan CX/EX, sambil membangunkan dan memberi inspirasi kepada orang lain melalui bimbingan, penulisan profesional dan penyampaian ucapan.

Krystle Gibson adalah Ketua Kanan Pengalaman Pelanggan dengan kepakaran lebih 15 tahun. Beliau menerapkan strategi berasaskan AI dan data untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta pertumbuhan perniagaan. Dikenali kerana kepimpinan berempati dan pengaruh merentas fungsi, beliau adalah pejuang berpenghargaan bagi inovasi dan budaya inklusif.

Dengan lebih 10 tahun pengalaman dalam rangkaian komputer dan keselamatan, Vishal telah bekerjasama dengan pelanggan perusahaan global untuk mereka bentuk dan menyokong rangkaian yang selamat dan berprestasi tinggi. Dari hari-hari awalnya di Juniper Networks hingga peranan semasa beliau di Versa Networks sebagai Arkitek Rangkaian Kanan, Vishal menumpukan pada membina penyelesaian keselamatan rangkaian yang boleh diskala untuk memacu kejayaan pelanggan.

Teknologis, pemimpin produk, dan penganalisis pasaran di Deloitte, di mana beliau bekerjasama dengan pelanggan untuk melancarkan produk baharu, membina perniagaan berteknologi, melaksanakan strategi pemasaran, membangunkan strategi portfolio, penetapan harga, dan pembungkusan, serta mengguna pakai teknologi AI perusahaan dan awan.

Lebih daripada 7 tahun pengalaman projek dalam perundingan pengurusan, pembangunan prestasi perkhidmatan awam, pelaksanaan model serta penilaian dan penambahbaikan saluran. Bekerjasama dengan banyak organisasi Kerajaan UAE untuk mencapai akreditasi yang diiktiraf di peringkat tempatan dan global termasuk Program Penarafan Bintang Global "7 Bintang", Piawaian Pengurusan "ISO", perancangan strategik dan pandangan masa depan.

Swapnil adalah seorang profesional rantaian bekalan berpengalaman dengan lebih 18 tahun pengalaman dalam Pengalaman & Perkhidmatan Pelanggan, Strategi & Transformasi, Pembangunan Produk Baharu, Gudang & Pengangkutan, Perancangan Jualan & Operasi, dan Operasi Kategori. Swapnil memiliki ijazah sarjana Pentadbiran Perniagaan dengan kejuruteraan dalam Sains Komputer & Teknologi.

Nik Kale adalah Jurutera Utama di Cisco, di mana beliau mereka bentuk platform AI berskala perusahaan yang berkhidmat kepada lebih 200,000 pengguna di seluruh dunia. Beliau menilai ratusan cadangan teknologi setiap tahun sebagai hakim anugerah, berkhidmat sebagai penilai rakan sejawat akademik untuk ACM dan IEEE, menyumbang kepada badan piawaian antarabangsa AI dan keselamatan, dan merupakan pemegang pelbagai paten yang diiktiraf atas sumbangan asal dalam industri.

Srinivasu adalah pakar berorientasikan misi dalam teknologi Pengkomputeran Awan dan CRM.

Pembangun perisian dan peneraju teknologi dengan 15 tahun pengalaman kitaran penuh, kini bekerja sebagai Ketua Teknikal Salesforce. Di Universiti California, Mallesh mereka bentuk dan membina sistem berdaya tahan yang dikuasakan oleh AI untuk menyokong kesinambungan perniagaan, ITDR, dan pengurusan kecemasan di pelbagai kampus dan sistem kesihatan, dengan tumpuan pada automasi dan penyelesaian digital yang praktikal dan berpusatkan manusia.

Encik Elias Naduvath Varghese adalah seorang profesional IT berpengalaman dengan hampir 20 tahun pengalaman yang mengkhusus dalam Reka Bentuk Perisian, Pembangunan Perisian, dan Seni Bina Awan. Sepanjang kerjayanya, beliau telah menyumbang kepada inisiatif teknologi penting dan bekerjasama dengan perusahaan yang diiktiraf di peringkat global, termasuk Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk, dan Kaiser Permanente.

Kate Nelson adalah Ketua Jualan dan Pengarah Urusan Penyelesaian Pelanggan di CX Consulting Partners, di mana beliau menasihati organisasi mengenai strategi pusat panggilan, transformasi pengalaman pelanggan, dan penerapan teknologi CX. Melalui amalan perundingan agnostik CXCP, beliau bekerjasama dengan jenama untuk menilai pembekal secara objektif, memodenkan operasi, dan mereka bentuk program CX yang selari dengan matlamat perniagaan, realiti operasi, dan jangkaan pelanggan.

Maureen Nnamdi, PMP adalah Penganalisis Data dan Operasi serta inovator teknologi baru dengan pengalaman dalam sektor tenaga, kewangan, dan teknologi kesihatan. Di Con Edison, beliau mengetuai pengoptimuman kos dan analisis prestasi untuk projek utama. Sebelumnya, beliau telah mengubah prestasi operasi di United Bank for Africa, menyelia 23 kakitangan dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan serta kecekapan cawangan.

Wendy, seorang Eksekutif Perubahan Transformasi yang berpengalaman, bersemangat untuk memacu pengalaman pelanggan dan pekerja yang memberi impak. Sebagai Pengarah Kanan Pengurusan Program Teknikal di DIRECTV dan bekas Naib Presiden Kecekapan Operasi di Finastra, beliau mengetuai transformasi dalam sistem korporat, kejayaan pelanggan, dan pengambilalihan.

Nitin Singh, yang berkhidmat sebagai Pengurus Utama dan Ketua Amalan di SAP America, adalah seorang pemimpin transformasi digital yang berpengalaman. Rekod prestasi terbukti beliau merangkumi industri aplikasi perusahaan, di mana beliau telah mengetuai inisiatif transformasi digital untuk pelbagai syarikat Fortune 500. Diiktiraf sebagai pemimpin pemikiran dalam bidangnya, Singh mempunyai beberapa penerbitan dan kelayakan yang mantap.

Siddharth Vashist adalah pemimpin perniagaan dan operasi kanan yang terkenal kerana membentuk strategi rantaian bekalan berskala perusahaan merentasi ekosistem yang kompleks dan berpertumbuhan tinggi. Beliau memacu inisiatif transformasi merangkumi ramalan, kawalan inventori, perkongsian pembekal, dan reka bentuk model operasi, menggabungkan analitik ketat dengan pertimbangan peringkat eksekutif untuk mencapai hasil pelanggan dan kewangan yang mampan.

Dengan lebih 16 tahun pengalaman dalam reka bentuk komersial, penjenamaan, pemasaran dan visual dalam industri hartanah, Gary, pengasas Brand Head, adalah perintis pemasaran pusat beli-belah dan berdedikasi untuk menyediakan penyelesaian bagi penjenamaan, pendigitalan, pengagihan serta memperkenalkan konsep dan sumber pemasaran antarabangsa ke China.