Jean-Pierre Dumas adalah pemimpin CX veteran dan pengasas CX & Growth Strategies, LLC, di mana beliau membantu syarikat berhenti menganggap pusat panggilan mereka sebagai pusat kos dan mula mengendalikannya sebagai enjin pertumbuhan. Dengan lebih dua dekad pengalaman langsung memimpin operasi berskala besar, beliau telah membina, membina semula, dan mencipta semula pengalaman pelanggan di beberapa jenama paling diiktiraf dalam telekomunikasi, pelancongan, dan teknologi. Dari hari-hari awalnya di talian telefon hingga memimpin pasukan pusat panggilan dengan lebih 5,000 kerusi dan menguruskan akaun untung rugi (P&L) bernilai lebih $500 juta, perjalanan Jean Pierre sama sekali tidak biasa. Sepanjang perjalanan, beliau telah membina penghargaan yang mendalam tentang apa yang benar-benar diperlukan untuk membina kepercayaan dengan pelanggan dan bagaimana mereka sistem yang memudahkan pasukan barisan hadapan untuk melakukan perkara tersebut. Falsafahnya mudah: pekerja yang gembira menghasilkan pelanggan yang gembira, dan pelanggan yang gembira menghasilkan pertumbuhan perniagaan yang sebenar dan boleh diukur.

J.P. dikenali kerana mengubah pasukan yang berprestasi rendah, melancarkan inisiatif jualan dan pengekalan pelanggan yang benar-benar berkesan, dan mengintegrasikan AI serta automasi dengan cara yang tidak menjejaskan elemen kemanusiaan dalam setiap interaksi pelanggan. Di syarikat seperti Comcast, Spectrum, Expedia, dan Altice, beliau telah mengetuai usaha yang meningkatkan pengekalan pelanggan awal, memacu jualan mudah alih, dan memodenkan alat ejen—tanpa mengabaikan elemen kemanusiaan yang menjadi teras setiap interaksi pelanggan. Beliau telah melancarkan CX & Growth Strategies untuk menerapkan pemikiran pengendali itu dan menggunakannya merentas industri, bekerjasama dengan perniagaan yang ingin meningkatkan hasil, mengurangkan kadar pelepasan pelanggan, dan membina pasukan yang benar-benar mengambil berat. Sama ada melalui bimbingan eksekutif, bengkel, atau usaha strategi dan transformasi berskala penuh, J.P. bertemu pelanggan di mana mereka berada dan membantu mereka bergerak pantas. Sebagai penceramah, pengadil, dan penyumbang dalam komuniti pengalaman pelanggan, J.P. membawa gabungan unik percakapan terus terang, empati, dan hasil sebenar ke setiap bilik yang dimasukinya. Beliau telah dijemput ke dalam podcast, menjadi pengadil anugerah kebangsaan, dan membina khalayak yang semakin berkembang melalui jenama "Confessions of a CX Executive", di mana beliau berkongsi pengajaran daripada pengalaman lapangan dengan penuh humor dan keikhlasan.

Sebagai Pengerusi Jawatankuasa Pencapaian Perkhidmatan Pelanggan & Pusat Panggilan Stevie Awards, J.P. teruja untuk menonjolkan mereka yang memecah kebiasaan—pemimpin dan pasukan yang memahami bahawa CX yang hebat bukan sekadar perniagaan yang baik; ia adalah apa yang membuatkan pelanggan kembali, memberitahu rakan-rakan mereka, dan kekal bersama apabila ia paling penting. Apabila dia tidak memberi nasihat kepada jenama atau bertukar pandangan dengan rakan-rakan fanatik CX yang lain, anda akan menemui J.P. sedang melancong, bermain golf, menyokong Pasukan Bola Sepak USC, atau mencari sepasang kasut Air Jordan yang sempurna. Dan ya, dia membawanya dalam bagasi kabin.

Afrozy Ara ialah Pengasas Bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif LuminaData, sebuah platform AI yang memodenkan operasi kewangan perusahaan melalui automasi pintar dan rakan sekerja AI. Disokong oleh Techstars dan Berkeley SkyDeck, LuminaData membina penyelesaian AI bertaraf pengeluaran yang digunakan oleh pasukan kewangan perusahaan untuk mengautomasikan aliran kerja yang kompleks dan berisiko tinggi.

Penolong Naib Presiden dan Penganalisis Sistem Utama di Wellington Management, memimpin pasukan global penganalisis, pembangun, dan jurutera data untuk menyediakan penyelesaian automatik bagi pematuhan peraturan dan kecerdasan persaingan. Dengan lebih 14 tahun dalam FinTech, mereka bentuk sistem penghantaran data hujung ke hujung menggunakan Python, SQL dan analitik data untuk memacu pandangan strategik dan kecekapan operasi.

Mahima Bansod adalah pemimpin Sains Data dan Analitik dengan lebih daripada satu dekad pengalaman memacu inovasi dan strategi data dalam teknologi perusahaan. Sebagai penerima anugerah Data Scientist 40 Under 40 2025 dan Women of Impact, beliau memperjuangkan inovasi berasaskan data dan wanita dalam bidang STEM. Sebagai Pengerusi IEEE San Francisco Young Professionals, beliau membina kerjasama dan komuniti merentasi ekosistem teknologi Bay Area.

Imani Breaker bermula sebagai ejen jualan masuk dan kemudiannya memimpin pasukan jualan, pengekalan pelanggan, dan sokongan untuk organisasi Fortune 500. Sebagai eksekutif pusat panggilan, beliau membina operasi berasaskan nilai yang mengimbangkan pertumbuhan dan kepuasan pelanggan. Hari ini, beliau adalah seorang jurulatih eksekutif yang membimbing pemimpin melalui transformasi dengan kecerdasan emosi dan pandangan strategik.

Dengan lebih 10 tahun pengalaman dalam Pengurusan Projek, Pronob Das telah berjaya menguruskan portfolio antara disiplin merentas pelbagai organisasi. Beliau membawa kepakaran terbukti dalam memacu kecemerlangan organisasi. Pronob mahir memimpin Pejabat Pengurusan Projek bagi projek pembinaan berskala besar, memastikan penyampaian projek yang tepat pada masanya dan cekap sambil memberi tumpuan kepada kelestarian.

Kapildev Deivasigamani adalah Pengarah Perundingan Teknikal di Salesforce dengan lebih 20 tahun pengalaman memimpin transformasi digital berskala besar, pemodenan awan, dan inisiatif DevSecOps di seluruh perusahaan global dan organisasi penjagaan kesihatan persekutuan AS. Beliau mengkhusus dalam seni bina perusahaan, transformasi berpandu AI, dan rangka kerja penghantaran awan selamat. Kapildev adalah seorang penulis.

Brian Graves adalah pengasas Orion 7 Solutions dan seorang pemimpin berpengalaman dalam CX, perkongsian BPO, dan operasi pusat panggilan. Beliau membantu organisasi mereka bentuk dan melaksanakan strategi pengalaman pelanggan yang meningkatkan perkhidmatan, memperbaiki prestasi operasi, dan menghasilkan keputusan perniagaan yang bermakna.

Swechcha Gurram adalah pakar data dengan lebih daripada 18 tahun pengalaman profesional dalam sektor kerajaan, perkhidmatan kewangan, teknologi, penjagaan kesihatan, dan tenaga. Beliau mempunyai latar belakang kukuh dalam visualisasi data, analisis ramalan, analisis statistik, dan pembelajaran mesin serta mahir dalam proses ETL, pelaporan, dan pemodelan data. Swechcha juga telah menamatkan pengajian dalam kecerdasan buatan.

Dr. Danny Ha adalah pemimpin global dalam pengurusan risiko perusahaan, pelaksanaan ISO, dan pencipta rangka kerja RARM. Diiktiraf sebagai Salah Seorang Pemimpin Pemikiran Teratas dalam Pengurusan Risiko, beliau mempunyai 35 tahun pengalaman dalam ERM, ESG, keselamatan siber, sistem AI, audit, dan membimbing syarikat permulaan ke arah pertumbuhan mampan dan tahan lasak. Beliau mereka bentuk kursus gabungan ISO 42001 LI dan LA pertama di dunia selama 2 hari pada tahun 2024.

Dikenali kerana pencapaian cemerlangnya dalam industri BPO global, dengan lebih daripada 25 tahun kepakaran pengurusan peringkat kanan. Di UnifyCX, beliau bertanggungjawab merancang dan melaksanakan penyelesaian perniagaan secara strategik untuk pelanggan baharu dan sedia ada, merangka peta jalan yang mantap untuk pengalaman mereka yang berjaya. Seorang pemimpin berpengalaman yang mengambil pendekatan praktikal dalam mengendalikan operasi global.

Pemimpin infrastruktur IT dan keselamatan rangkaian dengan kepakaran dalam IT perusahaan, penyelesaian awan, seni bina rangkaian, dan keselamatan siber. Saya gemar menggabungkan teknologi, automasi, dan kerjasama berpasukan untuk mengukuhkan keselamatan serta memacu operasi yang lebih bijak dan cekap.

Anurag Jindal, Naib Presiden & Rakan Kongsi Klien Teknologi di Vertisystem, memimpin transformasi perusahaan AI, awan dan data. Beliau mengetuai portfolio bernilai jutaan dolar, menasihati CXO, mengembangkan pasukan global dan mengubah strategi menjadi hasil untuk meningkatkan hasil, kecekapan dan kebolehpercayaan merentasi modernisasi dan transformasi digital. Seorang Senior IEEE dan Ahli Majlis Teknologi Forbes, pemenang anugerah serta penceramah/pengadil.

Rajaditya adalah seorang profesional teknologi yang pragmatik dan berorientasikan hasil dengan pengalaman dalam seni bina perusahaan, pengurusan proses perniagaan dan penyelesaian transformasi digital perusahaan.

Nikunj Kotecha adalah Jurutera Pembelajaran Mesin Kanan & Pengamal AI Bersijil AWS dengan pengalaman lebih 8 tahun mengubah penyelidikan ML lanjutan menjadi penyelesaian menjana hasil yang bersedia untuk perkakasan. Kerjayanya merangkumi pembinaan bukti konsep (PoC) neuromorfik di BrainChip yang memperoleh lebih $2 juta dalam kemenangan IP global, hingga penyebaran pembantu klinikal berkuasa RAG yang mengurangkan kadar salah diagnosis di klinik berhubung rendah.

Pemimpin pemasaran strategik perkhidmatan profesional. Selama lebih 22 tahun, Will membantu jenama perkhidmatan profesional B2B menghentikan status mereka sebagai "rahsia terpelihara terbaik" dalam industri mereka dan mewujudkan fungsi pemasaran strategik serta strategi jenama yang menarik dari awal—secara langsung menyokong pertumbuhan hasil yang mampan, pengembangan dan pengekalan pelanggan serta pembezaan daya saing.

Oluwafemi Oloruntoba adalah seorang Arkitek Pangkalan Data dan penyelidik AI yang mengkhusus dalam transformasi perusahaan, tadbir urus data, dan automasi pintar. Sebagai pemenang Anugerah Inovasi TITAN dan Felo beberapa institusi, beliau memajukan AI beretika dan kecemerlangan inovasi melalui kepimpinan, bimbingan, dan penilaian teknologi global.

Seorang Profesional Rantaian Bekalan berpengalaman dengan 15 tahun pengalaman dalam Pembangunan Perniagaan, Kejuruteraan Penyelesaian dan Reka Bentuk Rangkaian Pengangkutan.

Profesional berorientasikan hasil dengan pengalaman kukuh dalam BPO merangkumi khidmat pelanggan, e-dagang, dan penyelesaian berpusatkan klien. Mahir membina hubungan tulen, memimpin pasukan, mengurus proses, dan menyampaikan komunikasi peringkat eksekutif. Memahami dengan mendalam dinamik organisasi dan berdedikasi kepada pelaksanaan berkualiti tinggi.

Arkitek Penyelesaian berpengalaman, Pakar Penggabungan & Pengambilalihan dengan rekod prestasi terbukti dalam industri teknologi maklumat dan perkhidmatan. Mahir dalam SFDC, Lotus Notes, Metodologi Agile & Waterfall, Scrum, XML, dan Seni Bina Penyelesaian. Profesional teknologi maklumat yang mantap dengan Ijazah Sarjana Muda Teknologi (B.Tech.) dalam Teknologi Maklumat dari Universiti Madras.

Pemimpin teknologi dengan kepakaran mendalam dalam Kejuruteraan Data, Analitik dan Tadbir Urus. Srinivas telah berjaya mengetuai pelbagai inisiatif pemindahan data yang kompleks (termasuk big data dan awan), memperkemas operasi, dan meningkatkan kecekapan. Kepakarannya dalam Kejuruteraan Data, Analitik dan Tadbir Urus membolehkannya mereka bentuk penyelesaian yang mantap dan boleh diskala yang memenuhi keperluan perniagaan yang sentiasa berubah.

Tania Rizoski adalah Jurulatih Kepimpinan Integratif dan Kesejahteraan, pemegang MBA, dan pengasas Your Sanctuary Space. Selepas 28 tahun dalam kepimpinan korporat dan mengatasi keletihan melampau sendiri, beliau kini membantu pemimpin mengelakkan keadaan itu dengan menggabungkan strategi dan jurulatihan berasaskan tenaga untuk memulihkan semangat, meningkatkan prestasi, dan memimpin dengan integriti.

Camille Rosales adalah pemimpin visioner dengan lebih 20 tahun pengalaman memacu transformasi dalam pengalaman pelanggan, operasi BPO, dan strategi organisasi. Sebagai Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Synervo Group, Camille mengetuai sebuah firma perunding yang mengkhusus dalam mereka bentuk dan mengoptimumkan pusat panggilan. Tumpuan beliau adalah memanfaatkan teknologi canggih seperti AI, sistem IVR, dan chatbot.

Gowdhaman Sadhasivam adalah seorang usahawan dan pemimpin AI dengan lebih daripada satu dekad pengalaman memacu inovasi dalam pertahanan, insurans, dan kecerdasan angkasa. Beliau telah mengetuai kejuruteraan AI, pembangunan produk, dan inisiatif transformasi digital, membantu organisasi menjembatani jurang antara penyelidikan dan pelaksanaan sebenar melalui kecerdasan buatan yang boleh diskalakan dan bertanggungjawab.

Pabitra Saikia adalah seorang eksekutif teknologi yang diiktiraf di peringkat global dengan lebih dua dekad pengalaman memimpin Projek Kejuruteraan Perisian, pelaksanaan inisiatif digital secara Agile, Pengurusan Perubahan Perusahaan, E-dagang, dan Tadbir Urus Data di seluruh perusahaan global. Beliau kini berkhidmat sebagai Naib Presiden dan Ketua Penyampaian Perubahan Kanan dalam pasukan AI dan Data Perusahaan di Truist Bank.

Jurutera Mekanikal Persekitaran Kritikal dengan pengalaman luas dalam mereka bentuk, pengaktifan dan pengendalian sistem mekanikal, elektrik dan perlindungan kebakaran untuk pusat data, bangunan pintar dan penjagaan kesihatan. Arihant menyediakan sistem yang boleh dipercayai, cekap dan lestari dari konsep hingga penyerahan. Telah menamatkan M.S., Jurutera Mekanikal, Universiti Florida. Juri jemputan untuk Stevie® Awards (SASCS26).

Seorang pemimpin pengurusan produk yang cemerlang dengan lebih 17 tahun pengalaman global dalam perisian komputer, teknologi insurans dan industri perkhidmatan kewangan. Diiktiraf kerana memacu inovasi bernilai dan kepuasan pelanggan melalui inisiatif strategik, terutamanya dalam produk berasaskan AI dan analitik, membentuk evolusi industri.

Uma Maheswara Rao Ulisi adalah seorang Arkitek Penyelesaian Oracle Cloud dan pengarang beberapa kertas penyelidikan mengenai teknologi Cloud ERP dan AI, bekerja di Accenture di Texas. Beliau adalah seorang profesional bertauliah yang mengkhusus dalam sistem Oracle Cloud Financials, Rantaian Bekalan, dan Perancangan Sumber Perusahaan (ERP). Peranan semasa berkaitan dengan Oracle Cloud, menumpukan pada ERP, AI, dan Blockchain.

Pankaj Zanke adalah pemimpin produk teknikal dan kecerdasan buatan dengan lebih 17 tahun pengalaman dalam strategi produk dan data, peta jalan, dan pengurusan merentas insurans, perbankan, runcit, dan penjagaan kesihatan. Beliau mengkhusus dalam inovasi produk berasaskan AI, pemodenan sistem warisan, transformasi awan, dan kualiti data, menyediakan pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan dan impak perniagaan yang boleh diukur.