Kot izvršni direktor podjetja TouchPoint One Greg vodi preobrazbo upravljanja uspešnosti kontaktnih centrov z optimizacijo prepletanja človeškega potenciala in umetne inteligence. Vodi ga vseživljenjska zavezanost k pomoči drugim pri doseganju uspeha, zato se osredotoča na krepitev vloge tradicionalno podcenjenih delavcev na prvi liniji na področju izkušnje strank ter na podporo kolegom podjetnikom. Svojo kariero je začel kot predstavnik za izhodno telefonsko prodajo v podjetju CUC/Cendant po diplomi na Univerzi Ohio State. Ta izkušnja mu je omogočila vpogled v izzive na področju vključevanja strank, ki so kasneje vplivali na njegovo delo in spodbudili njegovo strast za ustvarjanje sistemov, ki opolnomočajo in navdihujejo odličnost med delavci na prvi liniji. Njegove uspešne rezultate so pripeljale do zaposlitve v sektorju finančnih storitev, kjer je pridobil licenca NASD serij 7 in 24 ter s tem poglobil razumevanje ekonomije, poslovnega delovanja in načel vlaganja – znanje, ki je postalo odskočna deska za njegova podjetniška prizadevanja.

Kot predsednik in izvršni direktor podjetja PWI (1997–2015) je Greg zgradil globalno podjetje za razvoj programske opreme z inženirskimi centri v ZDA in Vzhodni Evropi, ki je zagotavljalo rešitve po meri za stranke, od zagonskih podjetij do globalnih korporacij. Na tej poti je ustvarjal priložnosti, ki povečujejo verjetnost uspeha posameznikom, ki izkazujejo trdo delo, poštenost, ustvarjalnost in sočutje. Deloval je kot član upravnega odbora in operativni direktor v podjetju Internet Transaction Solutions (1997–2007), kjer je bil pionir na področju rešitev za elektronska plačila, preden je podjetje prevzela družba Online Resources Corp. Ustanovil in vodil je tudi podjetje Privacyware (1999–2023), kjer je razvijal požarni zid za spletne aplikacije, zaščito končnih naprav in programsko opremo za varnostno analitiko z zgodnjimi aplikacijami umetne inteligence in strojnega učenja.

Danes je član Forbesovega tehnološkega sveta, svetuje podjetjem, med katerimi sta Calamu Technologies in ai1 Technologies, ter sodeluje v programu Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Prek platforme Acuity podjetja TouchPoint One in rešitev za gamifikacijo pomagamo organizacijam sprejemati odločitve na podlagi podatkov, ki povečajo operativno učinkovitost ter hkrati ustvarjajo poti do uspeha, temelječe na zaslugah.

Greg ostaja aktiven vlagatelj in mentor podjetnikom ter sodeluje kot sodnik in predsednik komisije za storitve strankam in izkušnjo strank (CX) pri nagradah Stevie® Awards, s čimer se je krog zaključil in se je vrnil v panogo, v kateri se je začela njegova kariera. Največje zadovoljstvo mu prinašajo pobude, ki ustvarjajo verižni učinek uspeha in opolnomočajo posameznike, ki nato spodbujajo druge okoli sebe.

Francesca Alabede je vodja oddelka za operativno poslovanje in izkušnjo strank v podjetju Lingawa, kjer skrbi za odličnost storitev, razvoj ekipe in operativno rast. Navdušuje jo vodenje, usmerjeno v ljudi, in je globoko zavezana spodbujanju inovativnosti ter odličnosti pri storitvah za stranke po vsem svetu. Francesca to strokovno znanje in svoj pogled prinaša v žirijo nagrad Stevie Awards.

S pomočjo predavanj in usposabljanj Mike Aoki opremi ekipe za uspešno vodenje pomembnih pogovorov s strankami, ki povečujejo prihodke in ščitijo ugled podjetja. Kot član Hrama slavnih ICMI pomaga ekipam v reguliranih okoljih obvladovati zapletene interakcije, pri katerih imajo napake resne posledice. Njegov pristop zmanjšuje število eskalacij in izboljšuje ohranjanje strank, saj premosti vrzel med digitalno učinkovitostjo in empatijo.

Vicki Brackett je direktorica za znanje v podjetju Knowledgely™ in izkušena vodstvena delavka na področju kontaktnih centrov. Kot pogosta govornica, gostja v podkastih in avtorica knjige »The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More« pomaga organizacijam pri krepitvi strategij znanja, povečanju vpliva vodstva ter izboljšanju izkušenj tako zaposlenih kot strank.

Kate Brouse je priznana vodilna strokovnjakinja in govornica na področju izkušnje strank (CX) ter zagovornica pravic invalidov, ki se posveča preoblikovanju izkušnje strank (CX) z namenom spodbujanja boljših medčloveških odnosov in rezultatov, ki ljudi osrečujejo. V svojem delu poudarja praktično, na vrednotah temelječo strategijo za uvajanje tehnologije, kot je na primer metoda »Crawl, Walk, Run«.

Preoblikuje način delovanja organizacij z usklajevanjem ljudi, procesov in tehnologije, da bi spodbudila merljivo rast. Sodeluje s podjetji, od start-upov do velikih podjetij iz seznama Fortune 500, med katerimi so Verizon, Apple in Xerox. S partnersko mrežo, ki obsega več kot 150 podjetij, Cynthia ponuja prilagodljive rešitve v različnih panogah, vključno s kontaktnimi centri, prodajnimi organizacijami in poslovnimi procesi v podjetjih.

Ankoor je strokovnjak za trženje in ICF-akreditirani certificirani coach, pravi mojster v odnosih z ljudmi ter zagovornik družbenega vpliva, ki ga vodi načelo kaizen, Ankoor verjame v moč energije in navduševanja, hkrati pa prinaša 24-letne izkušnje na celotnem spektru medijev – tiskanih, digitalnih, mobilnih, pri organizaciji dogodkov in vodilnih idej, kjer je prevzemal vodilne vloge v večfunkcionalnih ekipah. Ankoor ima certifikat POSH. Izobražen je bil pri Dale Carnegie.

Sandy, ki ima več kot 20 let izkušenj kot zaupanja vredna vodilna oseba na področju izkušnje strank (CX) in izvajanja storitev ter omogoča rast in širitev, gradi zaupanja vredne in cenjene odnose, ki spodbujajo rast. Je globalna poslovna vodilna oseba z nadarjenostjo za odkrivanje temeljnih poslovnih potreb, strateško oblikovanje inovativnih rešitev in izboljševanje izkušnje strank (CX) ter izkušnje zaposlenih (EX), hkrati pa razvija in navdihuje druge prek mentorstva, strokovnega pisanja in javnega nastopanja.

Krystle Gibson je vodilna strokovnjakinja na področju izkušenj strank z več kot 15 leti izkušenj. Uporablja umetno inteligenco in na podatkih temelječe strategije za povečanje zadovoljstva strank in pospeševanje rasti podjetja. Znana je po empatičnem vodenju in medfunkcionalnem vplivu ter je nagrajena zagovornica inovacij in vključujoče kulture.

Z več kot 10 leti izkušenj na področju računalniških omrežij in varnosti je Vishal sodeloval z globalnimi podjetji pri načrtovanju in podpori varnih, visoko zmogljivih omrežij. Od svojih začetkov v podjetju Juniper Networks do sedanje vloge v podjetju Versa Networks kot višji omrežni arhitekt se je Vishal osredotočal na razvoj prilagodljivih rešitev za omrežno varnost, ki prispevajo k uspehu strank.

Tehnolog, vodja produktnega razvoja in tržni analitik v podjetju Deloitte, kjer v sodelovanju s strankami uvaja nove izdelke, gradi tehnološko podprta podjetja, izvaja strategije za vstop na trg, razvija portfelj ter strategije za oblikovanje cen in pakiranje ter uvaja umetno inteligenco in tehnologije v oblaku v podjetjih.

Več kot 7 let izkušenj z vodenjem projektov na področju poslovnega svetovanja, razvoja uspešnosti javnih služb, uvajanja modelov ter ocenjevanja in izboljševanja kanalov. Sodeloval je z mnogimi vladnimi organizacijami v Združenih arabskih emiratih pri pridobivanju lokalno in globalno priznanih akreditacij, vključno s programom globalnega ocenjevanja z zvezdicami »7 Star«, standardi upravljanja »ISO«, strateškim načrtovanjem in napovedovanjem prihodnosti.

Swapnil je izkušen strokovnjak na področju dobavne verige z več kot 18 leti izkušenj na področjih izkušenj in storitev za stranke, strategije in preoblikovanja, razvoja novih izdelkov, skladiščenja in prevoza, načrtovanja prodaje in poslovanja ter upravljanja kategorij. Swapnil ima magistrski naziv iz poslovnega upravljanja ter inženirsko izobrazbo s področja računalništva in tehnologije.

Nik Kale je glavni inženir v podjetju Cisco, kjer razvija platforme umetne inteligence na ravni podjetij, ki jih po vsem svetu uporablja več kot 200.000 uporabnikov. Kot član žirije za podeljevanje nagrad letno ocenjuje na stotine predloženih tehnoloških rešitev, deluje kot strokovni recenzent za ACM in IEEE, sodeluje v mednarodnih organih za standardizacijo na področju umetne inteligence in varnosti ter je imetnik več patentov, priznan za izvirne prispevke v industriji.

Srinivasu je strokovnjak na področju računalništva v oblaku in tehnologij CRM, ki deluje v skladu z zastavljenimi cilji.

Razvijalec programske opreme in vodilni strokovnjak na področju tehnologije z 15-letnimi izkušnjami v celotnem razvojnem ciklu, trenutno zaposlen kot tehnični vodja pri Salesforce. Na Univerzi Kalifornije Mallesh načrtuje in razvija odporne sisteme z umetno inteligenco, ki podpirajo neprekinjeno poslovanje, odzivanje na kibernetske grožnje (ITDR) in upravljanje v izrednih razmerah na več kampusih in v zdravstvenih sistemih, pri čemer se osredotoča na avtomatizacijo ter praktične, na človeka usmerjene digitalne rešitve.

Gospod Elias Naduvath Varghese je izkušen strokovnjak na področju informacijske tehnologije z skoraj 20 leti izkušenj, specializiran za načrtovanje in razvoj programske opreme ter oblačno arhitekturo. V svoji karieri je sodeloval pri ključnih tehnoloških projektih in sodeloval s svetovno priznanimi podjetji, med katerimi so Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk in Kaiser Permanente.

Kate Nelson je vodja prodaje in izvršna direktorica oddelka za rešitve za stranke v podjetju CX Consulting Partners, kjer organizacijam svetuje na področju strategije kontaktnih centrov, preoblikovanja izkušnje strank in uvajanja tehnologij za izkušnjo strank (CX). V okviru neodvisne svetovalne prakse podjetja CXCP sodeluje z blagovnimi znamkami pri objektivni oceni ponudnikov, modernizaciji poslovanja in oblikovanju programov CX, ki usklajujejo poslovne cilje, operativne razmere in pričakovanja strank.

Maureen Nnamdi, PMP, je analitičarka za podatke in poslovanje ter inovatorka na področju nastajajočih tehnologij z izkušnjami v energetskem, finančnem in zdravstveno-tehnološkem sektorju. V podjetju Con Edison vodi optimizacijo stroškov in analizo uspešnosti pri večjih projektih. Pred tem je v banki United Bank for Africa izvedla preoblikovanje operativne uspešnosti, pri čemer je vodila 23 zaposlenih ter izboljšala storitve za stranke in učinkovitost poslovalnic.

Wendy, izkušena izvršna direktorica na področju transformacijskih sprememb, se z velikim navdušenjem posveča ustvarjanju vplivnih izkušenj za stranke in zaposlene. Kot višja direktorica za upravljanje tehničnih programov pri podjetju DIRECTV in nekdanja podpredsednica za operativno učinkovitost pri podjetju Finastra vodi preobrazbe na področju korporativnih sistemov, uspešnosti strank in prevzemov.

Nitin Singh, ki deluje kot izvršni direktor in vodja poslovne enote pri podjetju SAP America, je izkušen vodja na področju digitalne transformacije. Njegove dokazane izkušnje segajo na področje poslovnih aplikacij, kjer je vodil pobude za digitalno transformacijo v številnih podjetjih s seznama Fortune 500. Singh, ki velja za vodilnega strokovnjaka na svojem področju, se ponaša z več publikacijami in uveljavljenimi referencami.

Siddharth Vashist je izkušen vodja na področju poslovanja in operativnega vodenja, znan po oblikovanju strategij dobavne verige na ravni podjetja v kompleksnih, hitro rastočih ekosistemih. Vodil je preoblikovalne pobude, ki zajemajo napovedovanje, upravljanje zalog, partnerstva z dobavitelji in oblikovanje operativnih modelov, pri čemer združuje natančne analize z izvršno presojo, da doseže trajne rezultate na področju strank in finančnih rezultatov.

Gary, ustanovitelj podjetja Brand Head, ima več kot 16 let izkušenj na področju komercialnega oblikovanja, oblikovanja blagovnih znamk, trženja in vizualnega oblikovanja v nepremičninskem sektorju. Je pionir na področju trženja nakupovalnih središč in se posveča zagotavljanju rešitev za oblikovanje blagovnih znamk, digitalizacijo, diverzifikacijo ter uvajanje mednarodnih tržnih konceptov in virov na kitajski trg.