Jean-Pierre Dumas je izkušen vodja na področju izkušnje strank (CX) in ustanovitelj podjetja CX & Growth Strategies, LLC, kjer podjetjem pomaga, da svojih kontaktnih centrov ne obravnavajo več kot stroškovnih centrov, temveč jih začnejo voditi kot gonila rasti. Z več kot dvema desetletjema praktičnih izkušenj pri vodenju obsežnih operacij je zgradil, prenovil in na novo zasnoval izkušnjo strank pri nekaterih najbolj priznanih imenih na področju telekomunikacij, potovanj in tehnologije. Od svojih začetkov za telefonom do vodenja ekip v kontaktnih centrih z več kot 5.000 delovnimi mesti in odgovornosti za poslovni izid v višini več kot 500 milijonov dolarjev je bila Jean-Pierrova pot vse prej kot običajna. Na tej poti je razvil globoko razumevanje tega, kaj je res potrebno za vzpostavitev zaupanja s strankami in kako oblikovati sisteme, ki ekipam na prvi liniji to olajšajo. Njegova filozofija je preprosta: zadovoljni zaposleni vodijo do zadovoljnih strank, zadovoljne stranke pa vodijo do resnične, merljive rasti poslovanja.

J.P. je znan po preoblikovanju ekip z nezadostno uspešnostjo, uvajanju pobud za prodajo in ohranjanje strank, ki dejansko delujejo, ter vključevanju umetne inteligence in avtomatizacije na načine, ki ne uničijo odnosa s strankami. V podjetjih, kot so Comcast, Spectrum, Expedia in Altice, je vodil prizadevanja, ki so zmanjšala odhodnost strank v zgodnji fazi, povečala prodajo mobilnih storitev in posodobila orodja za agente – pri tem pa ni izgubil izpred oči človeškega elementa, ki je v središču vsake interakcije s strankami. Ustanovil je podjetje CX & Growth Strategies, da bi ta operaterski pristop prenesel v različne panoge in sodeloval s podjetji, ki želijo povečati prihodke, zmanjšati odhodnost strank ter zgraditi ekipe, ki jim je resnično mar. Naj gre za coaching vodstvenih kadrov, delavnice ali celovite strategije in preoblikovanja, J.P. se prilagodi potrebam strank in jim pomaga hitro napredovati. Kot govornik, član žirije in sodelavec v skupnosti za izkušnjo strank J.P. v vsak prostor, v katerega vstopi, prinaša edinstveno mešanico odkritega govora, empatije in dejanskih rezultatov. Pojavil se je v podkastih, sodil na nacionalnih nagradah in si zgradil vse večjo publiko okoli svoje blagovne znamke »Confessions of a CX Executive«, kjer s humorjem in srcem deli izkušnje iz prakse.

Kot predsednik odbora za dosežke na področju storitev za stranke in kontaktnih centrov v okviru nagrad Stevie Awards je J.P. navdušen, da lahko izpostavi tiste, ki rušijo ustaljene vzorce – vodje in ekipe, ki razumejo, da odlična izkušnja strank ni le dober posel; je tisto, kar stranke privabi nazaj, kar priporočajo prijateljem in zaradi česar ostanejo z nami, ko je to najbolj pomembno. Ko ne svetuje blagovnim znamkam ali izmenjuje spoznanj z drugimi navdušenci nad izkušnjo strank, boste J.P.-ja našli na potovanjih, na igrišču za golf, kako navija za nogometno ekipo USC ali kako išče popoln par čevljev Air Jordan. In ja, te spakira v ročno prtljago.

Afrozy Ara je soustanoviteljica in izvršna direktorica podjetja LuminaData, platforme za umetno inteligenco, ki posodablja finančne procese v podjetjih s pomočjo inteligentne avtomatizacije in »sodelavcev« na podlagi umetne inteligence. Podjetje LuminaData, ki ga podpirata Techstars in Berkeley SkyDeck, razvija rešitve umetne inteligence za operativno rabo, ki jih finančne ekipe v podjetjih uporabljajo za avtomatizacijo zapletenih in visoko tveganih delovnih tokov.

Pomočnik podpredsednika in vodilni sistemski analitik v podjetju Wellington Management, kjer vodi globalne ekipe analitikov, razvijalcev in inženirjev za podatke pri razvoju avtomatiziranih rešitev za skladnost z zakonodajo in konkurenčno obveščanje. Z več kot 14 leti izkušenj na področju FinTech oblikuje celovite sisteme za prenos podatkov z uporabo jezikov Python in SQL ter analitike podatkov, s čimer prispeva k strateškim spoznanjem in operativni učinkovitosti.

Mahima Bansod je vodilna strokovnjakinja na področju znanosti o podatkih in analitike z več kot desetletjem izkušenj pri spodbujanju inovacij in oblikovanju podatkovnih strategij v podjetniški tehnologiji. Kot prejemnica priznanj »40 Under 40 Data Scientist« za leto 2025 in »Women of Impact« se zavzema za inovacije, temelječe na podatkih, ter za ženske v STEM-področjih. Kot predsednica skupine IEEE San Francisco Young Professionals gradi sodelovanje in skupnost v tehnološkem ekosistemu območja Bay Area.

Imani Breaker je svojo kariero začela kot prodajna svetovalka za vhodne klice in se nato povzpela do vodilnih položajev v prodajnih, zadrževalnih in podpornih ekipah v podjetjih s seznama Fortune 500. Kot vodstvena delavka v kontaktnem centru je vzpostavila delovanje, ki temelji na vrednotah in uravnoteža rast ter zadovoljstvo strank. Danes je izvršna coachinja, ki voditeljem pomaga pri preobrazbi s pomočjo čustvene inteligence in strateškega vpogleda.

Pronob Das ima več kot 10 let izkušenj na področju projektnega vodenja in je uspešno vodil interdisciplinarne projekte v različnih organizacijah. Prinaša dokazano strokovno znanje na področju doseganja organizacijske odličnosti. Pronob je izkušen v vodenju projektnih pisarn za obsežne gradbene projekte, pri čemer zagotavlja pravočasno in učinkovito izvedbo projektov ter se osredotoča na trajnost.

Kapildev Deivasigamani je direktor za tehnično svetovanje v podjetju Salesforce z več kot 20 leti izkušenj pri vodenju obsežnih pobud na področju digitalne transformacije, modernizacije v oblaku ter DevSecOps v globalnih podjetjih in zveznih zdravstvenih organizacijah v ZDA. Specializira se za podjetniško arhitekturo, transformacijo na podlagi umetne inteligence ter okvire za varno izvajanje storitev v oblaku. Kapildev je avtor.

Brian Graves je ustanovitelj podjetja Orion 7 Solutions in izkušen vodja na področju izkušenj strank (CX), partnerstev na področju BPO ter delovanja kontaktnih centrov. Organizacijam pomaga pri oblikovanju in izvajanju strategij za izkušnje strank, ki izboljšujejo storitve, povečujejo operativno učinkovitost in prinašajo pomembne poslovne rezultate.

Swechcha Gurram je strokovnjakinja za podatke z več kot 18 leti poklicnih izkušenj v javni upravi, finančnih storitvah, tehnologiji, zdravstvu in energetiki. Ima bogate izkušnje na področju vizualizacije podatkov, prediktivne analize, statistične analize in strojnega učenja ter je usposobljena za ETL-procese, poročanje in modeliranje podatkov. Swechcha je zaključila tudi študij umetne inteligence.

Dr. Danny Ha je svetovni vodilni strokovnjak na področju upravljanja tveganj v podjetjih in uvajanja standardov ISO ter avtor okvira RARM. Uvrščen je med 50 najvplivnejših strokovnjakov na področju upravljanja tveganj ter ima 35 let izkušenj na področjih ERM, ESG, kibernetske varnosti, sistemov umetne inteligence, revizije ter mentorstva start-upov pri doseganju trajnostne in antifragilne rasti. Leta 2024 je zasnoval prvi kombinirani dvodnevni tečaj na svetu po standardih ISO 42001 LI in LA.

Znana je po izjemnih dosežkih v globalni industriji BPO, kjer ima več kot 25 let izkušenj na vodstvenih položajih. V podjetju UnifyCX je odgovorna za strateško načrtovanje in izvajanje poslovnih rešitev za nove in obstoječe stranke ter za oblikovanje učinkovitih načrtov za njihove uspešne izkušnje. Je izkušena vodja, ki pri vodenju globalnih operacij uporablja praktičen pristop.

Vodja na področju IT-infrastrukture in omrežne varnosti s strokovnim znanjem na področju podjetniške informatike, rešitev v oblaku, omrežne arhitekture in kibernetske varnosti. Z veseljem združujem tehnologijo, avtomatizacijo in timsko delo, da okrepim varnost ter spodbujam pametnejše in učinkovitejše poslovanje.

Anurag Jindal, podpredsednik in tehnološki partner za stranke pri podjetju Vertisystem, ki je vodilno na področju umetne inteligence, oblaka in preoblikovanja podatkov v podjetjih. Vodi portfelje v vrednosti več milijonov dolarjev, svetuje vodstvenim kadrom (CXO), širi globalne ekipe ter strategijo pretvarja v rezultate za povečanje prihodkov, učinkovitosti in zanesljivosti v okviru modernizacije in digitalne transformacije. Je višji član IEEE in član Forbesovega tehnološkega sveta, prejemnik nagrad ter govornik in član žirije.

Rajaditya je pragmatičen in na rezultate usmerjen strokovnjak s področja tehnologije, ki ima izkušnje na področju podjetniške arhitekture, upravljanja poslovnih procesov ter rešitev za digitalno preobrazbo podjetij.

Nikunj Kotecha je višji inženir za strojno učenje in AWS-certificirani strokovnjak za umetno inteligenco z več kot 8 leti izkušenj pri pretvarjanju naprednih raziskav na področju strojnega učenja v rešitve, ki ustvarjajo prihodke in so pripravljene za uporabo v strojni opremi. Njegova kariera sega od razvoja nevromorfnih prototipov (PoC) v podjetju BrainChip, ki so prinesli več kot 2 milijona dolarjev prihodkov iz globalnih pravic intelektualne lastnine, do uvajanja kliničnih asistentov na podlagi tehnologije RAG, ki so zmanjšali stopnjo napačnih diagnoz v klinikah z omejeno povezljivostjo.

Vodja strateškega trženja na področju strokovnih storitev. Že več kot 22 let Will pomaga blagovnim znamkam na področju strokovnih storitev B2B, da prenehajo biti »najbolje varovana skrivnost« v svoji panogi ter da od samega začetka vzpostavijo strateške tržne funkcije in prepričljivo strategijo blagovne znamke – s čimer neposredno podpira trajnostno rast prihodkov, širitev in ohranjanje strank ter konkurenčno razlikovanje.

Oluwafemi Oloruntoba je arhitekt podatkovnih baz in raziskovalec na področju umetne inteligence, specializiran za preoblikovanje podjetij, upravljanje podatkov in inteligentno avtomatizacijo. Kot prejemnik nagrade TITAN Innovation Award in član številnih inštitutov spodbuja etično umetno inteligenco in odličnost na področju inovacij prek vodstvenih vlog, mentorstva in globalnega ocenjevanja tehnologij.

Izkušeni strokovnjak na področju dobavne verige z 15 leti izkušenj na področjih razvoja poslovanja, inženiringa rešitev in načrtovanja prevoznih omrežij.

Na rezultate usmerjen strokovnjak z bogatimi izkušnjami na področju BPO v okviru storitev za stranke, e-trgovine in rešitev, usmerjenih v stranke. Izkušen v vzpostavljanju pristnih odnosov, vodenju ekip, upravljanju procesov in komuniciranju na vodstveni ravni. Dobro razume dinamiko organizacije in je zavezan k visokokakovostnemu izvajanju nalog.

Izkušeni arhitekt rešitev in strokovnjak za združitve in prevzeme z dokazano delovno izkušnjo v panogi informacijske tehnologije in storitev. Obvlada SFDC, Lotus Notes, agilne in vodopadne metodologije, Scrum, XML ter arhitekturo rešitev. Visoko usposobljen strokovnjak na področju informacijske tehnologije z diplomo Bachelor of Technology (B.Tech.) s poudarkom na informacijski tehnologiji, pridobljeno na Univerzi v Madrasu.

Vodilni strokovnjak na področju tehnologije z obsežnim strokovnim znanjem na področjih inženiringa podatkov, analitike in upravljanja podatkov. Srinivas je uspešno vodil številne zapletene projekte migracije podatkov (vključno z velikimi podatki in oblakom), s čimer je poenostavil poslovanje in izboljšal učinkovitost. Njegovo strokovno znanje na področjih inženiringa podatkov, analitike in upravljanja podatkov mu je omogočilo, da je zasnoval zanesljive in prilagodljive rešitve, ki ustrezajo spreminjajočim se potrebam podjetja.

Tania Rizoski je trenerka za integrativno vodenje in dobro počutje, ima magisterij iz poslovnega upravljanja (MBA) in je ustanoviteljica podjetja Your Sanctuary Space. Po 28 letih dela na vodstvenih položajih v podjetjih in po tem, ko je sama premagala izgorelost, zdaj pomaga vodjem pri preprečevanju izgorelosti s kombinacijo strateškega in na energiji temelječega coachinga, da bi obnovili vitalnost, izboljšali uspešnost in vodili z integriteto.

Camille Rosales je vizionarska voditeljica z več kot 20 leti izkušenj pri spodbujanju preobrazbe na področju izkušnje strank, poslovanja BPO in organizacijske strategije. Kot ustanoviteljica in izvršna direktorica skupine Synervo Group Camille vodi svetovalno podjetje, specializirano za načrtovanje in optimizacijo kontaktnih centrov. Osredotoča se na izkoriščanje naprednih tehnologij, kot so umetna inteligenca, sistemi IVR in klepetalni roboti.

Gowdhaman Sadhasivam je podjetnik in vodilni strokovnjak na področju umetne inteligence z več kot desetletnimi izkušnjami pri spodbujanju inovacij v obrambnem sektorju, zavarovalništvu in vesoljskem obveščanju. Vodil je projekte na področju inženiringa umetne inteligence, razvoja izdelkov in digitalne transformacije ter organizacijam pomagal povezati raziskave z dejansko uporabo v praksi s pomočjo prilagodljive in odgovorne umetne inteligence.

Pabitra Saikia je svetovno priznan vodstveni delavec na področju tehnologije z več kot dvema desetletjema izkušenj pri vodenju projektov razvoja programske opreme, agilnem uvajanju digitalnih pobud, upravljanju sprememb v podjetjih, e-trgovini in upravljanju podatkov v globalnih podjetjih. Trenutno deluje kot podpredsednik in vodja za izvajanje sprememb v ekipi za umetno inteligenco in podatke v podjetju Truist Bank.

Inženir strojništva za kritna okolja z bogatimi izkušnjami pri načrtovanju, zagonu in upravljanju strojnih, električnih in protipožarnih sistemov za podatkovne centre, pametne stavbe in zdravstveno oskrbo. Podjetje Arihant zagotavlja zanesljive, učinkovite in trajnostne sisteme od zasnove do predaje. Zaključil je magistrski študij strojništva na Univerzi v Floridi. Povabljeni član žirije za nagrade Stevie® (SASCS26).

Uspešen vodja na področju upravljanja izdelkov z več kot 17 leti globalnih izkušenj na področju računalniške programske opreme, zavarovalniške tehnologije in sektorja finančnih storitev. Priznan po spodbujanju inovativnosti, ki ustvarja dodano vrednost, in zadovoljstva strank prek strateških pobud, zlasti na področju izdelkov, ki temeljijo na umetni inteligenci in analitiki, ter po oblikovanju razvoja panoge.

Uma Maheswara Rao Ulisi je arhitekt rešitev Oracle Cloud in avtor več raziskovalnih člankov o tehnologijah ERP v oblaku in umetne inteligence; dela v podjetju Accenture v Teksasu. Je certificiran strokovnjak, specializiran za sisteme Oracle Cloud Financials, Supply Chain in sisteme za načrtovanje poslovnih virov (ERP). Trenutna vloga je v skladu z Oracle Cloud, s poudarkom na ERP, umetni inteligenci in tehnologiji Blockchain.

Pankaj Zanke je vodja na področju umetne inteligence in tehničnih izdelkov z več kot 17 leti izkušenj na področju strategije izdelkov in podatkov, načrtovanja razvoja ter vodenja v zavarovalništvu, bančništvu, trgovini na drobno in zdravstvu. Specializira se za inovacije izdelkov na podlagi umetne inteligence, modernizacijo zastarelih sistemov, prehod v oblak in kakovost podatkov, s čimer zagotavlja izboljšano izkušnjo za stranke in merljiv poslovni učinek.