Као извршни директор компаније TouchPoint One, Грег предводи трансформацију управљања учинком контакт центра оптимизацијом пресека људског потенцијала и вештачке интелигенције. Вођен доживотном посвећеношћу помагању другима да успеју, он се фокусира на оснаживање традиционално потцењених радника на првој линији корисничког искуства и подршку колегама предузетницима. Његова каријера почела је као представник телемаркетинга (outbound telesales) у компанији CUC/Cendant након дипломирања на Државном универзитету Охаја. Ово искуство пружило му је увид у изазове ангажовања купаца који су касније утицали на његов рад и подстакли његову страст за креирањем система који оснажују и инспиришу изврсност међу радницима на првој линији. Његов успех довео је до запослења у сектору финансијских услуга, где је стекао NASD лиценце серије 7 и 24, продубљујући своје разумевање економије, пословних операција и принципа улагања, знање које је постало одскочна даска за његове предузетничке подухвате.

Као председник и генерални директор компаније PWI (1997–2015), Грег је изградио глобалну компанију за развој софтвера са инжењерским центрима у САД и Источној Европи, испоручујући прилагођена решења за клијенте од стартапова до глобалних предузећа. Током овог путовања, он је створио могућности које повећавају вероватноћу успеха за појединце који показују марљивост, поштење, креативност и саосећање. Био је директор одбора и оперативни директор (COO) у компанији Internet Transaction Solutions (1997–2007), уводећи електронска решења за плаћање пре преузимања од стране Online Resources Corp. Такође је основао и водио компанију Privacyware (1999–2023), развијајући софтвер за заштитни зид веб апликација, одбрану крајњих тачака и безбедносну аналитику са раним примеनाма вештачке интелигенције и машинског учења.

Данас је члан Технолошког савета Форбса, саветује компаније као што су Calamu Technologies и ai1 Technologies и учествује у програму Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Кроз платформу Acuity компаније TouchPoint One и решења за гејмификацију, помажемо организацијама да доносе одлуке засноване на подацима које максимизирају оперативну ефикасност, истовремено стварајући заслужене путеве ка успеху.

Грег и даље остаје активан инвеститор и ментор предузетницима и учествује као судија и председник категорија за корисничку подршку и CX на наградама Stevie®, чиме се враћа у индустрију у којој је започео своју каријеру. Највеће задовољство црпи из иницијатива које стварају талас успеха, оснажујући појединце који заузврат унапређују друге око себе.

Франческа Алабеде је менаџерка за оперативне послове и корисничко искуство у компанији Lingawa, где унапређује изврсност услуге, развој тима и оперативни раст. Она је страствена према лидерству усмереном на људе и дубоко је посвећена унапређењу иновација и изврсности у корисничкој служби на глобалном нивоу. Франческа доноси ову експертизу и перспективу у жири Stevie Awards.

Кроз уводне говоре и обуке, Мајк Ооки опрема тимове да остваре изузетан успех у пресудним разговорима са клијентима који доносе приход и штите репутацију. Као члан Куће славних ICMI, он помаже тимовима у регулисаним окружењима да управљају сложеним интеракцијама у којима грешке имају стварне последице. Његов приступ смањује ескалације и побољшава задржавање клијената превазилажењем јаза између дигиталне ефикасности и емпатије.

Вики Бракета је директорка за знање у компанији Knowledgely™ и искусна руководилац контакт центра. Честа говорница, гост у подкастима и ауторка књиге "The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More", она помаже организацијама да ојачају стратегије знања, повећају утицај руководства и побољшају искуства и запослених и корисника.

Кејт Браус је призната мислилац и говорница у области корисничког искуства (CX), као и заговорница особа са инвалидитетом посвећена трансформацији корисничког искуства (CX) ради постизања бољих међуљудских интеракција и исхода који чине људе срећнијим. Њен рад наглашава практичну, на вредностима засновану стратегију усвајања технологије, као што је метода "Пузи, ходај, трчи".

Трансформисање начина на који организације послују усклађивањем људи, процеса и технологије како би се остварио мерљив раст. Ради са компанијама од стартапова до гиганата са листе Fortune 500, укључујући Verizon, Apple и Xerox. Са партнерском мрежом од више од 150 компанија, Синтија доноси скалабилна решења у различитим индустријама, укључујући контакт центре, продајне организације и пословање предузећа.

Маркетер, ICF акредитовани сертификовани коуч, Анкор је виртуоз у раду са људима и заговорник друштвеног утицаја, покренут кајзеном, Анкор верује у моћ енергије и у умеће инспирисања других енергијом, доносећи 24-годишњу експертизу у спектру медија – штампа, дигитални и мобилни медији, продукција догађаја и интелектуално лидерство, у којима је предводио међуфункционалне улоге. Анкор је POSH сертификован. Обучен од стране Дејла Карнегија.

Са више од 20 година искуства као поуздана лидерка у области корисничког искуства (CX) и испоруке услуга, омогућавајући скалирање и проширење, Сенди ствара поуздане и цењене односе који подстичу раст. Она је глобална комерцијална руководиоцица са талентом за откривање основих пословних потреба, стратешко осмишљавање иновативних решења, унапређење корисничког (CX) и запосленичког (EX) искуства, као и развој и инспирисање других кроз менторство, професионално писање и јавно наступање.

Кристл Гибсон је виши руководилац за корисничко искуство са више од 15 година стручности. Она примењује вештачку интелигенцију и стратегије засноване на подацима како би подигла задовољство купаца и пословни раст. Позната по емпатичном вођству и међуфункционалном утицају, она је награђивана заговорница иновација и инклузивне културе.

Са више од 10 година искуства у рачунарским мрежама и безбедности, Вишал је сарађивао са глобалним корпоративним клијентима на дизајнирању и подршци безбедних мрежа високог учинка. Од својих раних дана у компанији Juniper Networks до своје тренутне улоге у Versa Networks као виши мрежни архитекта, Вишал се фокусирао на изградњу скалабилних мрежних безбедносних решења која доприносе успеху клијената.

Технолог, вођа производа и аналитичар тржишта у компанији Deloitte, где сарађује са клијентима на лансирању нових производа, изградњи технологијом омогућених послова, спровођењу стратегија изласка на тржиште, развоју стратегија портфеља, ценовног одређивања и паковања, као и усвајању корпоративних вештачких интелигенција и облачних технологија.

Више од 7 година искуства у вођењу пројеката у области менаџмент консалтинга, развоја учинка јавних служби, имплементације модела и процене и унапређења канала. Радио са многим владиним организацијама УАЕ на остваривању и локално и глобално признатих акредитација, укључујући Глобални програм оцењивања звезда "7 Star", менаџмент стандарде "ISO", стратешко планирање и предвиђање будућности.

Свапнил је искусан професионалац у ланцу снабдевања са више од 18 година искуства у области корисничког искуства и услуга, стратегије и трансформације, развоја нових производа, складиштења и транспорта, планирања продаје и операција и категоријских операција. Свапнил има мастер диплому из пословне администрације и инжењерско образовање из рачунарских наука и технологије.

Ник Кејл је главни инжењер у компанији Cisco, где пројектује платформе вештачке интелигенције предузећког обима које служе преко 200.000 корисника широм света. Он годишње оцењује стотине технолошких пријава као судија за награде, служи као академски рецензент за ACM и IEEE, доприноси међународним телима за стандарде у области вештачке интелигенције и безбедности и има више патената, признат за оригиналне доприносе индустрији.

Сринивасу је стручњак оријентисан на циљеве у облачном рачунарству и CRM технологијама.

Развојач софтвера и технолошки лидер са 15 година искуства у целом циклусу, тренутно ради као технички вођа у Salesforce-у. На Универзитету Калифорније, Малеш дизајнира и развија вештачким интелигенцијама омогућене, отпорне системе који подржавају континуитет пословања, ITDR и управљање ванредним ситуацијама у више кампуса и здравствених система, са фокусом на аутоматизацију и практична, на човека усмерена дигитална решења.

Господин Елијас Надуват Варгезе је искусан ИТ професионалац са скоро 20 година искуства, специјализован за дизајн софтвера, развој софтвера и облачну архитектуру. Током своје каријере допринео је кључним технолошким иницијативама и сарађивао са глобално признатим компанијама, укључујући Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk и Kaiser Permanente.

Кејт Нелсон је директорка продаје и управљајућа директорка за решења за клијенте у CX Consulting Partners, где саветује организације о стратегији контакт центра, трансформацији корисничког искуства и усвајању CX технологије. Кроз CXCP-ову агностичку консултантску праксу, она сарађује са брендовима како би објективно процењивала добављаче, модернизовала пословање и осмишљавала CX програме који усклађују пословне циљеве, оперативне реалности и очекивања купаца.

Морин Ннамди, PMP, је аналитичарка података и операција и иноваторка у области нових технологија са искуством у енергетском, финансијском и здравствено-технолошком сектору. У компанији Con Edison води оптимизацију трошкова и анализу учинка за значајне пројекте. Претходно је трансформисала оперативни учинак у United Bank for Africa, надгледајући 23 запослена и унапређујући корисничку подршку и ефикасност филијала.

Венди, искусна извршна директорка за трансформационе промене, страствена је у стварању значајних искустава за купце и запослене. Као виша директорка за техничко управљање програмима у DIRECTV-у и бивша потпредседница за оперативну ефикасност у Finastra-и, она води трансформације корпоративних система, успеха купаца и аквизиција.

Нитин Сингх, који обавља дужност главног руководиоца и вође праксе у SAP Америка, искусан је лидер у области дигиталне трансформације. Његов доказан успех обухвата индустрију предузећких апликација, где је предводио иницијативе за дигиталну трансформацију за бројне компаније са листе Fortune 500. Препознат као мислилац у својој области, Сингх има више публикација и добро утврђене квалификације.

Сидхарт Вашист је виши пословни и оперативни лидер познат по обликовању стратегије ланца снабдевања на нивоу предузећа у сложеним екосистемима са високим растом. Он покреће трансформационе иницијативе које обухватају предвиђање, контролу залиха, партнерства са добављачима и дизајн оперативног модела, комбинујући строгу аналитику са одлукама на извршном нивоу како би обезбедио одрживе резултате за купце и финансијске резултате.

Са више од 16 година искуства у комерцијалном, брендинг, маркетиншком и визуелном дизајну у индустрији некретнина, Гери, оснивач Brand Head-а, пионир је маркетинга тржних центара и посвећен пружању решења за брендирање, дигитализацију, диверзификацију и увођење међународних маркетиншких концепата и ресурса у Кину.