Жан-Пјер Думас је искусни лидер у области корисничког искуства и оснивач компаније CX & Growth Strategies, LLC, где помаже компанијама да престану да третирају своје контакт центре као центре трошкова и почну да их воде као покретаче раста. Са више од две деценије практичног искуства у вођењу великих операција, изградио је, обновио и преобликовао корисничко искуство у неким од најпознатијих имена у телекомуникацијама, путовању и технологији. Од својих раних дана на телефону до вођења тимова контакт центара са преко 5.000 радних места и управљања добитком и губитком (P&L) већим од 500 милиона долара, пут Жана Пјера био је све само не типичан. У том процесу је развио дубоко поштовање према томе шта је заиста потребно да се изгради поверење код купаца и како дизајнирати системе који првим линијама рада олакшавају управо то. Његова филозофија је једноставна: срећни запослени доводе до срећних купаца, а срећни купци доводе до стварног, мерљивог пословног раста.

Ж.П. је познат по трансформацији тимова са слабим учинком, покретању иницијатива за продају и задржавање купаца које заиста успевају, и интегрисању вештачке интелигенције и аутоматизације на начине који не нарушавају људски приступ у основи сваке интеракције са купцима. У компанијама као што су Comcast, Spectrum, Expedia и Altice, водио је напоре који су побољшали стопу напуштања у раној фази, повећали продају мобилних уговора и модернизовали алате за agente — без губитка људског елемента који је у основи сваке интеракције са купцима. Основао је CX & Growth Strategies како би пренео тај оператерски начин размишљања и применио га у различитим индустријама, сарађујући са компанијама које желе да повећају приходе, смање стопу напуштања и изграде тимове који се заиста брину. Било да је реч о извршном коучингу, радионицама или свеобухватним стратегијама и трансформацијама, Џеј-Пи се састаје са клијентима тамо где се они налазе и помаже им да делују брзо. Као говорник, судија и сарадник у заједници за корисничко искуство, Џеј-Пи у сваку просторију у коју уђе доноси јединствену мешавину директног говора, емпатије и резултата из стварног света. Појављивао се у подкастима, био је судија на националним наградама и изградио је растућу публику око свог бренда "Confessions of a CX Executive", где износећи поуке из праксе, то чини са хумором и срцем.

Као председник Комитета за достигнућа у корисничкој служби и контакт центру Stevie Awards, J.P. са задовољством истиче оне који руше устаљене оквире — лидере и тимове који разумеју да одлично корисничко искуство није само добро пословање; то је оно што чини да се купци враћају, препоручују другима и остају лојални када је то најважније. Када не саветује брендове или не размењује увиде са другим "nerd-овима" за CX, Ј.П.-а ћете наћи како путује, игра голф, навија за фудбалски тим USC-а или трага за савршеним паром Air Jordans патика. И да, пакује их у ручну пртљагу.

Афрози Ара је кооснивач и извршни директор компаније LuminaData, платформе вештачке интелигенције која модернизује пословање предузећа у области финансија кроз интелигентну аутоматизацију и вештачке колеге. Подржана од Techstars и Berkeley SkyDeck, LuminaData развија производна решења за вештачку интелигенцију која користе финансијски тимови предузећа за аутоматизацију сложених и високо ризичних радних процеса.

Помоћник потпредседника и водећи системски аналитичар у компанији Wellington Management, предводи глобалне тимове аналитичара, програмера и инжењера података у пружању аутоматизованих решења за регулаторну усаглашеност и конкурентску обавештајност. Са више од 14 година искуства у FinTech-у, дизајнира комплетне системе за испоруку података користећи Python, SQL и аналитику података како би покренуо стратешке увиде и оперативну ефикасност.

Махима Бансод је лидер у области науке о подацима и аналитике са више од деценије искуства у покретању иновација и развоју стратегије коришћења података у корпоративној технологији. Добитница признања "40 под 40" за научника података и "Жене које остављају траг" за 2025. годину, она заговара иновације засноване на подацима и улогу жена у STEM областима. Као председница групе IEEE San Francisco Young Professionals, она јача сарадњу и заједницу у технолошком екосистему заливске области.

Имани Брејкер је почела као агент за долазне продаје и напредовала до вођења тимова за продају, задржавање и подршку у компанијама са листе Fortune 500. Као руководилац контакт центра, изградила је операције вођене вредностима, балансирајући раст и задовољство купаца. Данас је извршни тренер који води лидере кроз трансформацију уз емоционалну интелигенцију и стратешки увид.

Са више од 10 година искуства у управљању пројектима, Проноб Дас је успешно управљао интердисциплинарним портфолијима у различитим организацијама. Он доноси доказану експертизу у унапређењу организационе изврсности. Проноб је вешт у вођењу канцеларија за управљање пројектима на великим грађевинским пројектима, обезбеђујући благовремено и ефикасно спровођење пројеката уз фокус на одрживост.

Капилдев Деивасигамани је директор техничког консалтинга у компанији Salesforce са више од 20 година искуства у вођењу великих дигиталних трансформација, модернизације облака и DevSecOps иницијатива у глобалним предузећима и америчким федералним здравственим организацијама. Специјализован је за архитектуру предузећа, трансформацију вођену вештачком интелигенцијом и безбедне оквире за испоруку у облаку. Капилдев је аутор.

Брајан Грејвс је оснивач компаније Orion 7 Solutions и искусан лидер у области корисничког искуства, BPO партнерстава и операција контакт центра. Он помаже организацијама да осмисле и спроведу стратегије корисничког искуства које унапређују услугу, побољшавају оперативне перформансе и доносе значајне пословне резултате.

Свеча Гурам је стручњак за податке са више од 18 година професионалног искуства у владиним, финансијским услугама, технологији, здравству и енергетском сектору. Она има солидну позадину у визуелизацији података, предиктивној анализи, статистичкој анализи и машинском учењу, а вешта је у ETL процесима, извештавању и моделирању података. Свеча је такође завршила курс из вештачке интелигенције.

Др Дени Ха је светски лидер у управљању пословним ризицима, имплементацији ISO стандарда и творац RARM оквира. Препознат као један од 50 најзначајнијих мислилаца у области управљања ризицима, има 35 година искуства у управљању пословним ризицима (ERM), одрживом развоју и корпоративном управљању (ESG), сајбер безбедности, вештачким интелигенцијама (AI), ревизији и менторству стартапова ка одрживом и антифрагилном расту. Он је осмислио први светски комбиновани дводневни курс ISO 42001 LI и LA 2024. године.

Позната по изузетним достигнућима у глобалној БПО индустрији, са више од 25 година искуства на руководећим позицијама. У компанији UnifyCX одговорна је за стратешко планирање и спровођење пословних решења за нове и постојеће клијенте, креирајући моћне путоказе ка њиховим успешним искуствима. Искусна лидерка која приступа вођењу глобалних операција практично и директно.

Лидер у ИТ инфраструктури и мрежној безбедности са експертизом у корпоративном ИТ-у, облачним решењима, мрежној архитектури и сајбер безбедности. Волим да спајам технологију, аутоматизацију и тимски рад како бих ојачао безбедност и омогућио паметније и ефикасније операције.

Анураг Џиндал, потпредседник и партнер за технолошке клијенте у Vertisystem-у, који предводи трансформације предузећа у области вештачке интелигенције, облака и података. Он води портфеље вредне више милиона долара, саветује извршне директоре, развија глобалне тимове и претвара стратегију у резултате како би повећао приходе, ефикасност и поузданост кроз модернизацију и дигиталну трансформацију. Сениор члан IEEE и члан Технолошког савета Форбса, добитник награда и предавач/судија.

Раџадитја је прагматичан и на резултате оријентисан технолошки стручњак са искуством у архитектури предузећа, управљању пословним процесима и решењима за дигиталну трансформацију предузећа.

Никуњ Котеча је виши инжењер за машинско учење и AWS сертификовани стручњак за вештачку интелигенцију са преко 8 година искуства у претварању напредних истраживања у машинском учењу у решења спремна за хардвер и генерисање прихода. Његова каријера обухвата изградњу неуроморфних PoC-ова у компанији BrainChip, који су обезбедили више од 2 милиона долара у глобалним победама у области интелектуалне својине, до увођења клиничких асистената заснованих на RAG-у, који су смањили стопу погрешних дијагноза у клиникама са слабом повезаношћу.

Лидер у стратешком маркетингу професионалних услуга. Више од 22 године Вил је помагао Б2Б брендовима професионалних услуга да престану бити "најбоље чувана тајна" у својој индустрији и да од нуле изграде стратешке маркетиншке функције и убедљиву стратегију брендирања – директно подржавајући одрживи раст прихода, проширење и задржавање клијената и конкурентску диференцијацију.

Олувафеми Олорунтоба је архитекта база података и истраживач вештачке интелигенције, специјализован за трансформацију предузећа, управљање подацима и интелигентну аутоматизацију. Као добитник награде TITAN за иновације и члан више института, он унапређује етичку вештачку интелигенцију и изврсност у иновацијама кроз лидерство, менторство и глобалну процену технологија.

Искусан стручњак за ланце снабдевања са 15 година искуства у развоју пословања, инжењерингу решења и дизајну транспортних мрежа.

Професионалац оријентисан на резултате са богатим искуством у BPO областима корисничке службе, е-трговине и решења усмерена на клијенте. Вешт у изградњи аутентичних односа, вођењу тимова, управљању процесима и пружању комуникације на извршном нивоу. Са јаким разумевањем организационе динамике и посвећеношћу висококвалитетној реализацији.

Искусни архитекта решења и специјалиста за спајања и преузимања са доказаном историјом рада у индустрији информационих технологија и услуга. Вешт у SFDC, Lotus Notes, Agile и Waterfall методологијама, Scrum-у, XML-у и архитектури решења. Снажан професионалац у области информационих технологија са дипломом Bachelor of Technology (B.Tech.) усмереном на информационе технологије на Универзитету у Мадрасу.

Технолошки лидер са дубоким знањем у области инжењеринга података, аналитике и управљања подацима. Сринивас је успешно водио бројне сложене иницијативе за миграцију података (укључујући велике податке и облак), унапређујући пословање и повећавајући ефикасност. Његово знање у инжењерингу података, аналитици и управљању подацима омогућило му је да осмисли робусна и скалабилна решења која задовољавају све разноврсније потребе пословања.

Тања Ризоски је коуч за интегративно лидерство и добробит, има МБА и оснивачица Your Sanctuary Space. Након 28 година у корпоративном лидерству и личног превазилажења синдрома прегоревања, сада помаже лидерима да га спрече комбинујући стратешки и енергетски базиран коучинг како би обновили виталност, побољшали учинак и водили с интегритетом.

Камил Росалес је визионарски лидер са више од 20 година искуства у покретању трансформације корисничког искуства, БПО операција и организационе стратегије. Као оснивач и извршни директор Synervo Group, Камил води консултантску фирму специјализовану за дизајнирање и оптимизацију контакт центара. Њен фокус је на коришћењу напредних технологија као што су вештачка интелигенција, IVR системи и ћаскајући ботови.

Гоудхаман Садхасивам је предузетник и лидер у области вештачке интелигенције са више од деценије искуства у покретању иновација у секторима одбране, осигурања и свемирске обавештајне делатности. Водио је иницијативе за инжењеринг вештачке интелигенције, развој производа и дигиталну трансформацију, помажући организацијама да премосте јаз између истраживања и праксе кроз скалабилну и одговорну вештачку интелигенцију.

Пабитра Саикиа је глобално признат технолошки руководилац са више од две деценије искуства у вођењу пројеката софтверског инжењеринга, агилној имплементацији дигиталних иницијатива, управљању променама у предузећу, е-трговини и управљању подацима у глобалним компанијама. Тренутно обавља функцију потпредседника и вишег руководиоца за спровођење промена у тиму за корпоративну вештачку интелигенцију и податке у банци Truist.

Критично окружење – машински инжењер са обимним искуством у пројектовању, пуштању у рад и експлоатацији механичких, електричних и противпожарних система за центре података, паметне зграде и здравствене установе. Арихант испоручује поуздане, ефикасне и одрживе системе од концепта до предаје. Завршио мастер студије из машинског инжењерства на Универзитету Флориде. Позивани судија за Stevie® награде (SASCS26).

Искусан лидер у управљању производима са више од 17 година глобалног искуства у индустрији рачунарског софтвера, технологије осигурања и финансијских услуга. Препознат по увођењу вредносних иновација и задовољству купаца кроз стратешке иницијативе, посебно у производима заснованим на вештачкој интелигенцији и аналитици, обликујући еволуцију индустрије.

Ума Махешвара Рао Улиси је Oracle Cloud Solution Architect и аутор неколико истраживачких радова о Cloud ERP и AI технологијама, који ради у компанији Accenture у Тексасу. Он је сертификовани професионалац специјализован за Oracle Cloud Financials, Supply Chain и Enterprise Resource Planning (ERP) системе. Тренутна улога усмерена на Oracle Cloud, са фокусом на ERP, вештачку интелигенцију и блокчејн.

Панкај Занке је лидер за вештачку интелигенцију и техничке производе са више од 17 година искуства у стратегији производа и података, изради планова развоја и управљању у секторима осигурања, банкарства, малопродаје и здравствене заштите. Специјализован је за иновације производа покренутих вештачком интелигенцијом, модернизацију наслеђених система, трансформацију у облак и квалитет података, пружајући унапређена корисничка искуства и мерљив пословни утицај.