بصفته الرئيس التنفيذي لشركة TouchPoint One، يقود جريج عملية التحول في إدارة أداء مراكز الاتصال من خلال تحسين التفاعل بين الإمكانات البشرية والذكاء الاصطناعي. مدفوعًا بالتزامه الدائم بمساعدة الآخرين على النجاح، يركز جريج على تمكين العاملين في الخطوط الأمامية في مجال تجربة العملاء — الذين لطالما تم التقليل من شأنهم — ودعم زملائه من رواد الأعمال. بدأت مسيرته المهنية كممثل مبيعات عبر الهاتف في شركة CUC/Cendant بعد تخرجه من جامعة ولاية أوهايو. وقد وفرت له هذه التجربة رؤى ثاقبة حول تحديات التفاعل مع العملاء، والتي أثرت لاحقًا على عمله وأثارت شغفه بإنشاء أنظمة تمكّن العاملين في الخطوط الأمامية وتلهمهم لتحقيق التميز. أدى أدائه المتميز إلى توظيفه في قطاع الخدمات المالية، حيث حصل على رخصتي NASD Series 7 و24، مما عمّق فهمه للاقتصاد والعمليات التجارية ومبادئ الاستثمار، وهي معرفة أصبحت نقطة انطلاق لمشاريعه الريادية.

بصفته رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة PWI (1997-2015)، أسس جريج شركة عالمية لتطوير البرمجيات تضم مراكز هندسية في الولايات المتحدة وأوروبا الشرقية، تقدم حلولًا مخصصة للعملاء بدءًا من الشركات الناشئة وصولاً إلى المؤسسات العالمية. طوال هذه الرحلة، أوجد فرصًا تزيد من احتمالية نجاح الأفراد الذين يبدون اجتهادًا وأمانة وإبداعًا وتعاطفًا. شغل منصب عضو مجلس الإدارة والمدير التنفيذي للعمليات في شركة «إنترنت ترانزاكشن سولوشنز» (1997-2007)، حيث كان رائدًا في مجال حلول الدفع الإلكتروني قبل استحواذ شركة «أونلاين ريسورسز كورب» عليها. كما أسس وقاد شركة Privacyware (1999-2023)، حيث طور برامج جدار حماية لتطبيقات الويب، وحماية نقاط النهاية، وتحليلات الأمان باستخدام تطبيقات مبكرة للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

واليوم، هو عضو في مجلس فوربس للتكنولوجيا، ويقدم الاستشارات لشركات من بينها Calamu Technologies وai1 Technologies، ويشارك في برنامج Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). من خلال منصة Acuity وحلول التلعيب (gamification) التي تقدمها TouchPoint One، نساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات قائمة على البيانات تعزز الفعالية التشغيلية إلى أقصى حد، مع إيجاد مسارات للنجاح تستند إلى الجدارة.

لا يزال جريج مستثمرًا نشطًا ومرشدًا لرواد الأعمال، كما يساهم بصفته محكمًا ورئيسًا في فئة خدمة العملاء وتجربة العملاء في جوائز Stevie®، ليكمل بذلك دورة كاملة في القطاع الذي بدأ فيه مسيرته المهنية. ويستمد جريج أكبر قدر من الرضا من المبادرات التي تخلق تأثيرًا متسلسلًا للنجاح، وتمكّن الأفراد الذين يقومون بدورهم بتمكين الآخرين من حولهم.

فرانشيسكا ألابيدي هي مديرة العمليات وتجربة العملاء في شركة «لينغاوا»، حيث تعمل على تعزيز التميز في الخدمة وتطوير الفرق والنمو التشغيلي. وهي شغوفة بالقيادة التي تركز على الأفراد، وتلتزم التزامًا راسخًا بتعزيز الابتكار والتميز في خدمة العملاء على الصعيد العالمي. وتُثري فرانشيسكا لجنة تحكيم جوائز «ستيفي» بهذه الخبرة والرؤية.

من خلال المحاضرات الرئيسية والدورات التدريبية، يزود مايك آوكي الفرق بالمهارات اللازمة للتفوق في المحادثات الحاسمة مع العملاء التي تسهم في زيادة الإيرادات وحماية السمعة. وبصفته أحد أعضاء قاعة مشاهير معهد ICMI، فإنه يساعد الفرق العاملة في البيئات الخاضعة للرقابة على التعامل مع التفاعلات المعقدة التي قد تؤدي الأخطاء فيها إلى عواقب حقيقية. ويقلل نهجه من حالات تصعيد المشكلات ويحسن معدلات الاحتفاظ بالعملاء من خلال سد الفجوة بين الكفاءة الرقمية والتعاطف.

فيكي براكيت هي المديرة التنفيذية لشؤون المعرفة في شركة Knowledgely™ ومسؤولة تنفيذية متمرسة في مجال مراكز الاتصال. وهي متحدثة متكررة وضيفة في برامج البودكاست ومؤلفة كتاب «صندوق أدوات القيادة – إدارة أقل، إنجاز أكثر»، وتساعد المؤسسات على تعزيز استراتيجيات المعرفة، وزيادة تأثير القيادة، وتحسين تجارب كل من الموظفين والعملاء.

تُعد كيت بروز رائدة فكرية ومتحدثة معروفة في مجال تجربة العملاء (CX)، فضلاً عن كونها ناشطة في مجال حقوق ذوي الإعاقة، تكرس جهودها لتحويل تجربة العملاء (CX) بهدف تعزيز التفاعلات بين البشر وتحقيق نتائج تجعل الناس أكثر سعادة. يركز عملها على استراتيجية عملية وقائمة على القيمة لتبني التكنولوجيا، مثل منهجية «الزحف، المشي، الجري».

تحويل طريقة عمل المؤسسات من خلال التنسيق بين الموظفين والعمليات والتكنولوجيا لدفع عجلة النمو القابل للقياس. تعمل سينثيا مع شركات متنوعة، بدءًا من الشركات الناشئة وصولًا إلى الشركات العملاقة المدرجة في قائمة «فورتشن 500»، بما في ذلك «فيريزون» و«آبل» و«زيروكس». وبفضل شبكة شركاء تضم أكثر من 150 شركة، تقدم سينثيا حلولًا قابلة للتطوير عبر مختلف القطاعات، بما في ذلك مراكز الاتصال ومؤسسات المبيعات وعمليات المؤسسات.

أنكور، مسوق ومدرب معتمد من الاتحاد الدولي للمدربين (ICF)، هو خبير في التعامل مع الناس ومدافع عن التأثير الاجتماعي، ويستمد إلهامه من مبدأ «كايزن»، يؤمن أنكور بقوة «الطاقة» و«التنشيط»، ويتمتع بخبرة تمتد على مدى 24 عامًا في مختلف مجالات الإعلام - المطبوع والرقمي والهواتف المحمولة وإنتاج الفعاليات والريادة الفكرية، حيث تولى أدوارًا متعددة الوظائف. أنكور حاصل على شهادة POSH، وتلقى تدريبًا من مؤسسة ديل كارنيجي.

بفضل خبرة تزيد عن 20 عامًا كقائدة موثوقة في مجال تجربة العملاء وتقديم الخدمات، حيث ساهمت في تحقيق النمو والتوسع، تعمل ساندي على بناء علاقات موثوقة وقيّمة تعزز النمو. وهي مديرة تنفيذية تجارية عالمية تتمتع بموهبة اكتشاف الاحتياجات التجارية الكامنة، وتصميم الحلول المبتكرة بشكل استراتيجي، والارتقاء بمستوى تجربة العملاء وتجربة الموظفين، مع تطوير وإلهام الآخرين من خلال التوجيه والكتابة المهنية وإلقاء المحاضرات.

كريستل جيبسون هي مديرة أولى في مجال تجربة العملاء، وتتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا. وهي تستخدم الذكاء الاصطناعي والاستراتيجيات القائمة على البيانات لرفع مستوى رضا العملاء وتعزيز نمو الأعمال. وتشتهر بقيادتها المتسمة بالتعاطف وتأثيرها عبر مختلف أقسام المؤسسة، كما أنها ناشطة حائزة على جوائز في مجال الابتكار والثقافة الشاملة.

بفضل خبرته التي تزيد عن 10 سنوات في مجال شبكات الحاسوب والأمن، عمل فيشال مع عملاء من الشركات العالمية لتصميم ودعم شبكات آمنة وعالية الأداء. منذ بداياته في شركة «جونيبر نتوركس» وحتى منصبه الحالي في شركة «فيرسا نتوركس» بصفته مهندس شبكات أول، ركز فيشال على بناء حلول أمنية للشبكات قابلة للتوسع تساهم في تحقيق نجاح العملاء.

خبير تقني، وقائد منتجات، ومحلل أسواق في شركة «ديلويت»، حيث يتعاون مع العملاء لإطلاق منتجات جديدة، وبناء أعمال مدعومة بالتكنولوجيا، وتنفيذ استراتيجيات الدخول إلى السوق، ووضع استراتيجيات محفظة المنتجات والتسعير والتعبئة والتغليف، وتبني تقنيات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية على مستوى المؤسسة.

أكثر من 7 سنوات من الخبرة في إدارة المشاريع في مجالات الاستشارات الإدارية، وتطوير أداء الخدمة العامة، وتنفيذ النماذج، وتقييم القنوات وتحسينها. عملت مع العديد من المؤسسات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة لتحقيق الاعتمادات المعترف بها محليًّا وعالميًّا، بما في ذلك برنامج التصنيف العالمي "7 نجوم"، ومعايير الإدارة "ISO"، والتخطيط الاستراتيجي، والتنبؤ بالمستقبل.

سوابنيل هو خبير متمرس في مجال سلسلة التوريد، ويتمتع بخبرة تزيد عن 18 عامًا في مجالات تجربة العملاء والخدمة، والاستراتيجية والتحول، وتطوير المنتجات الجديدة، والتخزين والنقل، وتخطيط المبيعات والعمليات، وعمليات الفئات. ويحمل سوابنيل درجة الماجستير في إدارة الأعمال مع تخصص هندسي في علوم وتكنولوجيا الحاسوب.

نيك كالي هو مهندس رئيسي في شركة سيسكو، حيث يتولى تصميم منصات الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات التي تخدم أكثر من 200,000 مستخدم حول العالم. ويقوم سنويًا بتقييم مئات المشاريع التقنية المقدمة بصفته عضوًا في لجنة تحكيم الجوائز، كما يعمل كمراجع أكاديمي نظير لدى جمعيتي ACM وIEEE، ويساهم في هيئات المعايير الدولية الخاصة بالذكاء الاصطناعي والأمن، وهو حائز على العديد من براءات الاختراع ومعترف به لمساهماته المبتكرة في هذا المجال.

سرينيفاسو خبير متخصص في مجال الحوسبة السحابية وتقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويُركز عمله على تحقيق الأهداف المحددة.

مطور برمجيات ورائد في مجال التكنولوجيا يتمتع بخبرة تمتد على مدار 15 عامًا في جميع مراحل الدورة الكاملة، ويعمل حاليًا كقائد فني في Salesforce. في جامعة كاليفورنيا، يعمل ماليش على تصميم وبناء أنظمة مرنة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تدعم استمرارية الأعمال، واستعادة البيانات بعد الكوارث (ITDR)، وإدارة الطوارئ عبر عدة حرم جامعية وأنظمة صحية، مع التركيز على الأتمتة والحلول الرقمية العملية التي تضع الإنسان في صميم اهتماماتها.

السيد إلياس نادوفاث فارغيس هو خبير متمرس في مجال تكنولوجيا المعلومات، يتمتع بخبرة تقارب 20 عامًا، ويتخصص في تصميم البرمجيات وتطويرها، وبنية الحوسبة السحابية. وقد ساهم طوال مسيرته المهنية في مبادرات تكنولوجية بالغة الأهمية، وتعاون مع شركات معروفة عالميًّا، منها «وولمارت» (Walmart Inc.) و«آبل» (Apple) و«إيباي» (eBay) و«أوتوديسك» (Autodesk) و«كايزر بيرماننت» (Kaiser Permanente).

كيت نيلسون هي رئيسة قسم المبيعات والمديرة الإدارية لقسم حلول العملاء في شركة «CX Consulting Partners»، حيث تقدم المشورة للمؤسسات بشأن استراتيجيات مراكز الاتصال، وتحويل تجربة العملاء، واعتماد تقنيات تجربة العملاء. من خلال نهج CXCP الاستشاري غير المتحيز، تعمل مع العلامات التجارية لتقييم الموردين بشكل موضوعي، وتحديث العمليات، وتصميم برامج تجربة العملاء التي توائم بين أهداف الأعمال والواقع التشغيلي وتوقعات العملاء.

مورين نامدي، الحاصلة على شهادة PMP، هي محللة بيانات وعمليات ومبتكرة في مجال التكنولوجيات الناشئة، وتتمتع بخبرة في قطاعات الطاقة والخدمات المالية والتكنولوجيا الصحية. وهي تقود في شركة «كون إديسون» جهود تحسين التكاليف وتحليل الأداء للمشاريع الكبرى. وقد ساهمت سابقًا في إحداث تحول في الأداء التشغيلي في «يونايتد بنك فور أفريكا»، حيث أشرفت على 23 موظفًا وعززت جودة خدمة العملاء وكفاءة الفروع.

ويندي، وهي مسؤولة تنفيذية مخضرمة في مجال التغيير التحويلي، تتحلى بشغف كبير تجاه تحقيق تجارب مؤثرة للعملاء والموظفين. وبصفتها مديرة أول لإدارة البرامج الفنية في شركة DIRECTV ونائبة الرئيس السابقة لشؤون الكفاءة التشغيلية في شركة Finastra، تقود ويندي عمليات التحول في أنظمة الشركات، وبرنامج نجاح العملاء، وعمليات الاستحواذ.

نيتين سينغ، الذي يشغل منصب المدير العام وقائد الممارسات في شركة SAP أمريكا، هو قائد متمرس في مجال التحول الرقمي. يمتد سجله الحافل بالإنجازات إلى قطاع تطبيقات المؤسسات، حيث قاد مبادرات التحول الرقمي للعديد من الشركات المدرجة في قائمة «فورتشن 500». ويُعرف سينغ بكونه رائدًا فكريًّا في مجاله، وله العديد من المنشورات والمؤهلات المرموقة.

سيدهارث فاشيست هو أحد كبار القادة في مجال الأعمال والعمليات، ويشتهر بتصميم استراتيجيات سلسلة التوريد على نطاق المؤسسات عبر أنظمة بيئية معقدة وسريعة النمو. وهو يقود مبادرات تحويلية تشمل التنبؤات، ومراقبة المخزون، والشراكات مع الموردين، وتصميم نماذج التشغيل، حيث يجمع بين التحليلات الدقيقة والحكمة التنفيذية لتحقيق نتائج مالية ونتائج تتعلق بالعملاء ذات استدامة.

بفضل خبرته التي تزيد عن 16 عامًا في مجالات التصميم التجاري وتصميم العلامات التجارية والتسويق والتصميم المرئي في قطاع العقارات، يُعد غاري، مؤسس شركة «براند هيد»، رائدًا في مجال تسويق مراكز التسوق، ويكرس جهوده لتقديم حلول في مجالات العلامات التجارية والرقمنة والتنويع، بالإضافة إلى إدخال مفاهيم وموارد التسويق الدولية إلى الصين.