جان-بيير دوماس هو قائد مخضرم في مجال تجربة العملاء ومؤسس شركة «CX & Growth Strategies, LLC»، حيث يساعد الشركات على التوقف عن التعامل مع مراكز الاتصال الخاصة بها كمراكز تكلفة والبدء في إدارتها كمحركات للنمو. بفضل خبرته العملية التي تزيد عن عقدين من الزمن في قيادة العمليات واسعة النطاق، قام ببناء وإعادة بناء وإعادة تصور تجربة العملاء في بعض من أشهر الشركات في مجالات الاتصالات والسفر والتكنولوجيا. منذ بداياته في العمل عبر الهاتف وصولاً إلى قيادة فرق مراكز اتصال تضم أكثر من 5,000 موظف وتولي مسؤولية أرباح وخسائر تزيد قيمتها عن 500 مليون دولار، كانت مسيرة جان بيير غير عادية على الإطلاق. خلال مسيرته، طور تقديرًا عميقًا لما يتطلبه الأمر حقًّا لبناء الثقة مع العملاء وكيفية تصميم أنظمة تسهل على فرق الخطوط الأمامية تحقيق ذلك بالضبط. فلسفته بسيطة: الموظفون السعداء يؤديون إلى عملاء سعداء، والعملاء السعداء يؤديون إلى نمو حقيقي وقابل للقياس في الأعمال.

يشتهر ج. ب. بقدرته على تحويل الفرق ذات الأداء الضعيف، وإطلاق مبادرات للمبيعات والاحتفاظ بالعملاء تثبت فعاليتها فعليًّا، ودمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة بطرق لا تضر بتجربة العميل. في شركات مثل Comcast وSpectrum وExpedia وAltice، قاد جهودًا أدت إلى تحسين معدلات توقف الاشتراكات في المراحل المبكرة، وزيادة مبيعات الهواتف المحمولة، وتحديث أدوات وكلاء الخدمة — دون إغفال العنصر البشري الذي يشكل جوهر كل تفاعل مع العملاء. وقد أطلق شركة «CX & Growth Strategies» لتطبيق عقلية المشغل هذه عبر مختلف القطاعات، حيث يعمل مع الشركات التي ترغب في زيادة الإيرادات، والحد من معدل توقف العملاء، وبناء فرق تهتم فعليًّا بالعملاء. وسواء كان ذلك من خلال التدريب التنفيذي، أو ورش العمل، أو جهود الاستراتيجية والتحول الشاملة، فإن ج. ب. يلتقي بالعملاء في مرحلة تطورهم الحالية ويساعدهم على المضي قدمًا بسرعة. بصفته متحدثًا ومحكمًا ومساهمًا في مجتمع تجربة العملاء، يجلب J.P. مزيجًا فريدًا من الصراحة والتعاطف والنتائج الواقعية إلى كل مكان يزوره. وقد ظهر في العديد من البودكاست، وشارك في تحكيم جوائز وطنية، وبنى جمهورًا متناميًا حول علامته التجارية "Confessions of a CX Executive"، حيث يقدم دروسًا مستفادة من تجاربه الميدانية بروح الدعابة والصداقة.

بصفته رئيسًا للجنة الإنجازات في مجال خدمة العملاء ومراكز الاتصال بجوائز ستيفي (Stevie Awards)، يتحمس جي. بي. لتسليط الضوء على أولئك الذين يكسرون القوالب النمطية — القادة والفرق الذين يدركون أن تجربة العملاء الرائعة ليست مجرد عمل تجاري جيد؛ بل هي ما يجعل العملاء يعودون، ويخبرون أصدقائهم، ويبقون معك عندما يكون ذلك مهمًا للغاية. وعندما لا يكون ج. ب. مشغولاً بتقديم المشورة للعلامات التجارية أو تبادل الأفكار مع غيره من المتحمسين لتجربة العملاء، ستجده يسافر، أو يلعب الجولف، أو يشجع فريق كرة القدم في جامعة جنوب كاليفورنيا (USC)، أو يبحث عن الزوج المثالي من أحذية «إير جوردان». ونعم، إنه يحزمها في حقيبة يد.

أفروزي آرا هي المؤسِّسة المشاركة والرئيسة التنفيذية لشركة «لومينا داتا» (LuminaData)، وهي منصة للذكاء الاصطناعي تعمل على تحديث العمليات المالية للمؤسسات من خلال الأتمتة الذكية و«زملاء العمل» المدعومين بالذكاء الاصطناعي. وبدعم من «تكستارز» (Techstars) و«بيركلي سكايديك» (Berkeley SkyDeck)، تعمل «لومينا داتا» على تطوير حلول ذكاء اصطناعي جاهزة للاستخدام الفعلي تستخدمها فرق الشؤون المالية في المؤسسات لأتمتة سير العمل المعقد وعالي المخاطر.

نائب الرئيس المساعد ومحلل النظم الرئيسي في شركة «ويلينغتون مانجمنت»، حيث يقود فرقًا عالمية من المحللين والمطورين ومهندسي البيانات لتقديم حلول آلية للامتثال التنظيمي والاستخبارات التنافسية. يتمتع بخبرة تزيد عن 14 عامًا في مجال التكنولوجيا المالية (FinTech)، حيث يعمل على تصميم أنظمة توصيل البيانات من البداية إلى النهاية باستخدام لغات البرمجة «بايثون» و«SQL» وتحليلات البيانات، بهدف استخلاص الرؤى الاستراتيجية وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

ماهيما بانسود هي رائدة في مجال علم البيانات والتحليلات، وتتمتع بخبرة تزيد عن عقد من الزمن في قيادة الابتكار واستراتيجيات البيانات في مجال التكنولوجيا المؤسسية. وقد تم تكريمها ضمن قائمة «40 Under 40» لعام 2025 كعالمة بيانات، كما حصلت على جائزة «Women of Impact»، وهي تدافع عن الابتكار القائم على البيانات ودور المرأة في مجالات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (STEM). وبصفتها رئيسة جمعية المهنيين الشباب التابعة لمعهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات (IEEE) في سان فرانسيسكو، تعمل على بناء علاقات التعاون والمجتمع عبر النظام البيئي التكنولوجي لمنطقة خليج سان فرانسيسكو.

بدأت إيماني بريكر عملها كوكيلة مبيعات داخلية، ثم ترقّت لتتولى قيادة فرق المبيعات والاحتفاظ بالعملاء والدعم في مؤسسات مدرجة ضمن قائمة «فورتشن 500». وبصفتها مديرة مركز اتصال، أنشأت عمليات قائمة على القيم تحقق التوازن بين النمو ورضا العملاء. وهي اليوم مدربة تنفيذية ترشد القادة خلال مسيرة التحول بالاعتماد على الذكاء العاطفي والبصيرة الاستراتيجية.

بفضل خبرته التي تزيد عن 10 سنوات في مجال إدارة المشاريع، نجح برونوب داس في إدارة محافظ مشاريع متعددة التخصصات عبر مؤسسات متنوعة. ويتمتع بخبرة مثبتة في دفع عجلة التميز المؤسسي. كما يتميز برونوب بقدرته على قيادة مكاتب إدارة المشاريع الخاصة بمشاريع البناء الضخمة، مما يضمن إنجاز المشاريع في الوقت المحدد وبكفاءة، مع التركيز في الوقت نفسه على الاستدامة.

كابيلديف ديفيسيغاماني هو مدير الاستشارات الفنية في شركة Salesforce، ويتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في قيادة مبادرات التحول الرقمي واسعة النطاق، والتحديث السحابي، ومبادرات DevSecOps في مختلف المؤسسات العالمية ومنظمات الرعاية الصحية الفيدرالية الأمريكية. وهو متخصص في هندسة المؤسسات، والتحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وأطر العمل الآمنة لتقديم الخدمات السحابية. وكابيلديف هو مؤلف.

براين جريفز هو مؤسس شركة «أوريون 7 سولوشنز» وقائد متمرس في مجالات تجربة العملاء والشراكات في مجال تعهيد العمليات التجارية (BPO) وعمليات مراكز الاتصال. وهو يساعد المؤسسات على تصميم وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء التي ترتقي بمستوى الخدمة، وتحسن الأداء التشغيلي، وتحقق نتائج تجارية ملموسة.

سويتشا غورام هي خبيرة في مجال البيانات تتمتع بخبرة مهنية تزيد عن 18 عامًا في قطاعات الحكومة والخدمات المالية والتكنولوجيا والرعاية الصحية والطاقة. وتتمتع بخلفية قوية في مجالات تصور البيانات والتحليل التنبئي والتحليل الإحصائي والتعلم الآلي، كما أنها تتمتع بمهارات في عمليات استخراج البيانات وتحويلها ودمجها (ETL) وإعداد التقارير ونمذجة البيانات. كما أكملت سويتشا دورة تدريبية في مجال الذكاء الاصطناعي.

يُعد الدكتور داني ها رائدًا عالميًا في مجال إدارة المخاطر المؤسسية وتطبيق معايير ISO، كما أنه مبتكر إطار عمل RARM. وقد تم تكريمه باعتباره أحد أفضل 50 رائدًا فكريًّا في مجال إدارة المخاطر، ويتمتع بخبرة تمتد إلى 35 عامًا في مجالات إدارة المخاطر المؤسسية (ERM) والمعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) والأمن السيبراني وأنظمة الذكاء الاصطناعي والتدقيق، بالإضافة إلى توجيه الشركات الناشئة نحو تحقيق نمو مستدام ومقاوم للتقلبات. وقد صمم في عام 2024 أول دورة تدريبية مدمجة في العالم لمدة يومين حول معيار ISO 42001 LI وLA.

تشتهر بإنجازاتها الاستثنائية في قطاع تعهيد العمليات التجارية (BPO) العالمي، حيث تتمتع بخبرة تزيد عن 25 عامًا في المناصب الإدارية العليا. وهي مسؤولة في شركة UnifyCX عن التخطيط الاستراتيجي وتنفيذ الحلول التجارية للعملاء الجدد والحاليين، حيث تعمل على وضع خطط عمل فعالة لضمان نجاح تجاربهم. وهي قائدة متمرسة تتبع نهجًا عمليًا في توجيه العمليات العالمية.

رائد في مجال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وأمن الشبكات، يتمتع بخبرة في تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، والحلول السحابية، وبنية الشبكات، والأمن السيبراني. أستمتع بالجمع بين التكنولوجيا والأتمتة والعمل الجماعي لتعزيز الأمن ودفع عجلة العمليات نحو المزيد من الذكاء والكفاءة.

أنوراج جيندال، نائب الرئيس وشريك عملاء التكنولوجيا في شركة «فيرتيسيستم»، الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي المؤسسي والتحول إلى السحابة والبيانات. يتولى إدارة محافظ استثمارية تقدر بملايين الدولارات، ويقدم المشورة لكبار المسؤولين التنفيذيين، ويعمل على توسيع نطاق الفرق العالمية، ويحول الاستراتيجيات إلى نتائج ملموسة لزيادة الإيرادات والكفاءة والموثوقية في إطار عمليات التحديث والتحول الرقمي. وهو عضو بارز في معهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات (IEEE) وعضو في مجلس فوربس للتكنولوجيا، بالإضافة إلى كونه حائزًا على جوائز ومتحدثًا ومحكمًا.

راجاديتيا هو خبير تقني عملي يركز على تحقيق النتائج، ويتمتع بخبرة في مجال هندسة المؤسسات، وإدارة العمليات التجارية، وحلول التحول الرقمي للمؤسسات.

نيكونج كوتيشا هو مهندس أول في مجال التعلم الآلي وممارس معتمد في الذكاء الاصطناعي من AWS، ويتمتع بخبرة تزيد عن 8 سنوات في تحويل الأبحاث المتقدمة في مجال التعلم الآلي إلى حلول جاهزة للتطبيق على الأجهزة ومدرة للدخل. تمتد مسيرته المهنية من بناء نماذج إثبات المفهوم (PoC) العصبية في شركة BrainChip، والتي حققت أكثر من 2 مليون دولار من عائدات حقوق الملكية الفكرية العالمية، وصولاً إلى نشر مساعدين سريريين مدعومين بتقنية RAG، مما أدى إلى خفض معدلات التشخيص الخاطئ في العيادات ذات الاتصال المحدود بالإنترنت.

رائد في مجال التسويق الاستراتيجي للخدمات المهنية. على مدار أكثر من 22 عامًا، ساعد ويل العلامات التجارية للخدمات المهنية في قطاع الأعمال بين الشركات (B2B) على التخلص من صفة «السر الأفضل حفظًا» في قطاعها، وعلى إنشاء أقسام للتسويق الاستراتيجي ووضع استراتيجية علامة تجارية جذابة من الصفر — مما ساهم بشكل مباشر في دعم النمو المستدام للإيرادات، وتوسيع قاعدة العملاء والاحتفاظ بهم، والتميز التنافسي.

أولوافيمي أولورونتوبا هو مهندس قواعد بيانات وباحث في مجال الذكاء الاصطناعي، متخصص في تحويل المؤسسات، وإدارة البيانات، والأتمتة الذكية. وقد حاز على جائزة «تايتان» للابتكار، وهو زميل في العديد من المعاهد، ويعمل على تعزيز الذكاء الاصطناعي الأخلاقي والتميز في مجال الابتكار من خلال القيادة، وتقديم التوجيه، وتقييم التقنيات على الصعيد العالمي.

متخصص متمرس في مجال سلسلة التوريد، يتمتع بخبرة تبلغ 15 عامًا في مجالات تطوير الأعمال، وهندسة الحلول، وتصميم شبكات النقل.

محترف يركز على تحقيق النتائج ويتمتع بخبرة واسعة في مجال تعهيد العمليات التجارية (BPO) في مجالات خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية والحلول الموجهة للعملاء. يتمتع بمهارات في بناء علاقات حقيقية، وقيادة الفرق، وإدارة العمليات، والتواصل على المستوى التنفيذي. يتمتع بفهم عميق لديناميكيات المؤسسات والتزام بتنفيذ المهام بأعلى مستويات الجودة.

مهندس حلول ذو خبرة، ومتخصص في عمليات الاندماج والاستحواذ، يتمتع بسجل حافل من الخبرة العملية في قطاع تكنولوجيا المعلومات والخدمات. يتمتع بمهارات في استخدام SFDC وLotus Notes ومنهجيات Agile وWaterfall وScrum وXML وهندسة الحلول. خبير متميز في مجال تكنولوجيا المعلومات، حاصل على بكالوريوس في التكنولوجيا (B.Tech.) بتخصص تكنولوجيا المعلومات من جامعة مدراس.

رائد في مجال التكنولوجيا يتمتع بخبرة عميقة في هندسة البيانات والتحليلات والحوكمة. وقد نجح سرينيفاس في قيادة العديد من مبادرات ترحيل البيانات المعقدة (بما في ذلك البيانات الضخمة والسحابة)، مما أدى إلى تبسيط العمليات وتعزيز الكفاءة. وقد مكنته خبرته في هندسة البيانات والتحليلات والحوكمة من تصميم حلول قوية وقابلة للتوسع تلبي الاحتياجات المتغيرة للأعمال.

تانيا ريزوسكي هي مدربة متخصصة في القيادة التكاملية والرفاهية، وحاصلة على ماجستير في إدارة الأعمال، ومؤسِّسة «Your Sanctuary Space». بعد 28 عامًا من العمل في مناصب قيادية في الشركات وتغلبها هي نفسها على الإرهاق الوظيفي، تساعد القادة الآن على تجنبه من خلال المزج بين الاستراتيجية والتدريب القائم على الطاقة لاستعادة الحيوية، وتعزيز الأداء، والقيادة بنزاهة.

كاميل روزاليس هي قائدة ذات رؤية ثاقبة تتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في قيادة التحول في مجالات تجربة العملاء وعمليات تعهيد العمليات التجارية (BPO) والاستراتيجية المؤسسية. وبصفتها المؤسِّسة والرئيسة التنفيذية لمجموعة «سينيرفو»، تقود كاميل شركة استشارية متخصصة في تصميم مراكز الاتصال وتحسين أدائها. وتركز في عملها على الاستفادة من التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وروبوتات الدردشة.

غودامان ساداسيavam هو رائد أعمال وقائد في مجال الذكاء الاصطناعي، ويتمتع بخبرة تزيد عن عقد من الزمن في قيادة الابتكار في مجالات الدفاع والتأمين والاستخبارات الفضائية. وقد قاد مبادرات في مجالات هندسة الذكاء الاصطناعي وتطوير المنتجات والتحول الرقمي، مما ساعد المؤسسات على الربط بين البحث والتطبيق العملي من خلال ذكاء اصطناعي قابل للتطوير ومسؤول.

بابيترا سايكيا هو مدير تنفيذي في مجال التكنولوجيا يحظى باعتراف عالمي، ويتمتع بخبرة تزيد عن عقدين من الزمن في قيادة مشاريع هندسة البرمجيات، وتنفيذ المبادرات الرقمية وفق منهجية «أجايل»، وإدارة التغيير المؤسسي، والتجارة الإلكترونية، وحوكمة البيانات في مختلف المؤسسات العالمية. ويشغل حاليًا منصب نائب الرئيس وكبير مسؤولي تنفيذ التغيير ضمن فريق الذكاء الاصطناعي والبيانات المؤسسية في بنك «ترويست».

مهندس ميكانيكي متخصص في البيئات الحرجة، يتمتع بخبرة واسعة في تصميم وتشغيل وتفعيل الأنظمة الميكانيكية والكهربائية وأنظمة الحماية من الحرائق لمراكز البيانات والمباني الذكية ومرافق الرعاية الصحية. تقدم شركة «أريهانت» أنظمة موثوقة وفعالة ومستدامة بدءًا من مرحلة التصميم وحتى التسليم. حصل على درجة الماجستير في الهندسة الميكانيكية من جامعة فلوريدا. كان عضوًا مدعوًّا في لجنة التحكيم لجوائز Stevie® (SASCS26).

قائد متميز في مجال إدارة المنتجات، يتمتع بخبرة عالمية تزيد عن 17 عامًا في مجال برمجيات الحاسوب وتكنولوجيا التأمين وقطاع الخدمات المالية. ويُعرف بدوره في دفع عجلة الابتكار القائم على القيمة ورفع مستوى رضا العملاء من خلال المبادرات الاستراتيجية، لا سيما في مجال الذكاء الاصطناعي والمنتجات القائمة على التحليلات، مما ساهم في تشكيل مسار تطور هذا القطاع.

أوما ماهيشوارا راو أوليسي هو مهندس حلول سحابية في «أوراكل» ومؤلف لعدد من الأوراق البحثية حول أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) السحابية وتقنيات الذكاء الاصطناعي، ويعمل في شركة «أكسنتشر» بولاية تكساس. وهو محترف معتمد متخصص في أنظمة «أوراكل كلاود فاينانشالز» وسلسلة التوريد وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). يتوافق دوره الحالي مع مجال أوراكل كلاود، مع التركيز على تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والذكاء الاصطناعي (AI) وتقنية بلوكتشين.

بانكاج زانكي هو قائد في مجال الذكاء الاصطناعي والمنتجات التقنية، ويتمتع بخبرة تزيد عن 17 عامًا في استراتيجيات المنتجات والبيانات، ووضع خرائط الطريق، والإدارة في قطاعات التأمين، والخدمات المصرفية، والتجزئة، والرعاية الصحية. وهو متخصص في ابتكار المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحديث الأنظمة القديمة، والتحول إلى السحابة، وجودة البيانات، مما يسهم في تقديم تجارب عملاء محسّنة وتحقيق تأثير قابل للقياس على الأعمال.