Som administrerende direktør for TouchPoint One står Greg i spidsen for en transformation af præstationsstyringen i kontaktcentre ved at optimere samspillet mellem menneskeligt potentiale og kunstig intelligens. Drevet af et livslangt engagement i at hjælpe andre med at opnå succes fokuserer han på at styrke de traditionelt undervurderede medarbejdere i kundeservicens frontlinje og støtte andre iværksættere. Hans karriere begyndte som telemarketingmedarbejder hos CUC/Cendant, efter at han havde afsluttet sine studier ved Ohio State University. Denne erfaring gav ham indsigt i udfordringerne ved at engagere kunderne, hvilket senere kom til at præge hans arbejde og nære hans passion for at skabe systemer, der styrker og inspirerer medarbejdere i frontlinjen til at yde deres bedste. Hans præstationer førte til, at han blev ansat i den finansielle sektor, hvor han opnåede NASD Series 7- og 24-licenser og dermed uddybede sin forståelse af økonomi, forretningsdrift og investeringsprincipper – en viden, der blev springbrættet for hans iværksætterprojekter.

Som bestyrelsesformand og administrerende direktør for PWI (1997-2015) opbyggede Greg en global softwareudviklingsvirksomhed med udviklingscentre i USA og Østeuropa, der leverede skræddersyede løsninger til kunder lige fra startups til globale virksomheder. Gennem hele denne rejse har han skabt muligheder, der øger sandsynligheden for succes for personer, der udviser hårdt arbejde, ærlighed, kreativitet og medfølelse. Han var bestyrelsesmedlem og COO hos Internet Transaction Solutions (1997–2007), hvor han var en pioner inden for elektroniske betalingsløsninger, inden virksomheden blev opkøbt af Online Resources Corp. Han grundlagde og ledede desuden Privacyware (1999-2023), hvor han udviklede software til webapplikationsfirewalls, endpoint-beskyttelse og sikkerhedsanalyse med tidlige anvendelser af kunstig intelligens og maskinlæring.

I dag er han medlem af Forbes Technology Council, rådgiver virksomheder som Calamu Technologies og ai1 Technologies og deltager i Landmark Ventures’ Executive Advisory & Dealmaking (LEAD)-program. Gennem TouchPoint Ones Acuity-platform og gamification-løsninger hjælper vi organisationer med at træffe datadrevne beslutninger, der maksimerer den operationelle effektivitet, samtidig med at der skabes meritbaserede veje til succes.

Greg er fortsat en aktiv investor og mentor for iværksættere og bidrager som dommer og formand for kategorien Kundeservice og kundeoplevelse ved Stevie® Awards, hvilket bringer ham tilbage til den branche, hvor hans karriere begyndte. Hans største tilfredsstillelse kommer fra initiativer, der skaber en bølgeeffekt af succes og styrker enkeltpersoner, som til gengæld løfter andre omkring sig.

Francesca Alabede er drifts- og kundeoplevelseschef hos Lingawa, hvor hun arbejder for at sikre service af højeste kvalitet, teamudvikling og driftsmæssig vækst. Hun brænder for menneskecentreret ledelse og er dybt engageret i at fremme innovation og topkvalitet inden for kundeservice på globalt plan. Francesca bidrager med denne ekspertise og dette perspektiv til dommerpanelet ved Stevie Awards.

Gennem foredrag og kurser ruster Mike Aoki teams til at udmærke sig i vigtige kundesamtaler, der skaber omsætning og beskytter virksomhedens omdømme. Som medlem af ICMI Hall of Fame hjælper han teams i regulerede miljøer med at håndtere komplekse interaktioner, hvor fejl kan få alvorlige konsekvenser. Hans tilgang mindsker antallet af eskaleringer og forbedrer kundefastholdelsen ved at bygge bro mellem digital effektivitet og empati.

Vicki Brackett er Chief Knowledge Officer hos Knowledgely™ og en erfaren leder inden for kontaktcenterbranchen. Hun optræder ofte som foredragsholder og gæst i podcasts og er forfatter til bogen The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More. Hun hjælper organisationer med at styrke deres videnstrategier, øge ledelsens gennemslagskraft og forbedre både medarbejder- og kundeoplevelser.

Kate Brouse er en anerkendt meningsdanner og foredragsholder inden for CX-området samt en fortaler for handicappedes rettigheder, der har dedikeret sig til at forandre kundeoplevelsen (CX) for at fremme bedre interaktioner mellem mennesker og resultater, der gør folk gladere. Hendes arbejde lægger vægt på en praktisk, værdidrevet strategi for indførelse af teknologi, såsom »Crawl, Walk, Run«-metoden.

Cynthia ændrer måden, organisationer fungerer på, ved at samordne medarbejdere, processer og teknologi for at skabe målbar vækst. Hun samarbejder med virksomheder lige fra startups til Fortune 500-giganter, herunder Verizon, Apple og Xerox. Med et partnernetværk bestående af mere end 150 virksomheder leverer Cynthia skalerbare løsninger på tværs af brancher, herunder kontaktcentre, salgsorganisationer og virksomhedsdrift.

Ankoor er marketingekspert og ICF-akkrediteret certificeret coach. Han er en mester i at arbejde med mennesker og en fortaler for social indflydelse, drevet af kaizen, Ankoor tror på kraften i energi og inspiration og kan samtidig byde på 24 års erfaring inden for hele mediespektret – trykte medier, digitale medier, mobilmedier, eventproduktion og thought leadership – hvor hun har stået i spidsen for tværfunktionelle roller. Ankoor er POSH-certificeret. Uddannet hos Dale Carnegie.

Med over 20 års erfaring som en anerkendt leder inden for kundeoplevelse (CX) og servicelevering, hvor hun har bidraget til vækst og ekspansion, skaber Sandy tillidsfulde og værdsatte relationer, der fremmer vækst. Hun er en global forretningsleder med et talent for at afdække underliggende forretningsbehov, strategisk udforme innovative løsninger og forbedre kunde- og medarbejderoplevelsen (CX/EX), samtidig med at hun udvikler og inspirerer andre gennem mentoring, faglig skrivning og foredrag.

Krystle Gibson er Senior Customer Experience Leader med mere end 15 års erfaring. Hun anvender AI og datadrevne strategier til at øge kundetilfredsheden og fremme virksomhedens vækst. Hun er kendt for sit empatiske lederskab og sin tværfunktionelle indflydelse og er en prisbelønnet fortaler for innovation og en inkluderende kultur.

Med over 10 års erfaring inden for computernetværk og sikkerhed har Vishal samarbejdet med globale erhvervskunder om at designe og yde support til sikre netværk med høj ydeevne. Lige fra sine første år hos Juniper Networks til sin nuværende stilling hos Versa Networks som senior netværksarkitekt har Vishal fokuseret på at udvikle skalerbare netværkssikkerhedsløsninger, der bidrager til kundernes succes.

Teknolog, produktleder og markedsanalytiker hos Deloitte, hvor han samarbejder med kunderne om at lancere nye produkter, opbygge teknologibaserede virksomheder, gennemføre markedsføringsstrategier, udvikle portefølje-, pris- og pakkestrategier samt implementere AI- og cloud-teknologier i virksomheden.

Over 7 års projekterfaring inden for ledelseskonsultering, udvikling af offentlige tjenesters ydeevne, implementering af modeller samt vurdering og forbedring af kanaler. Har samarbejdet med en lang række statslige organisationer i De Forenede Arabiske Emirater om at opnå både lokalt og globalt anerkendte akkrediteringer, herunder Global Star Rating-programmet »7 Star«, ledelsesstandarder »ISO«, strategisk planlægning og fremtidsanalyser.

Swapnil er en erfaren fagperson inden for forsyningskæden med over 18 års erfaring inden for kundeoplevelse og kundeservice, strategi og transformation, udvikling af nye produkter, lager og transport, salgs- og driftsplanlægning samt kategorioperationer. Swapnil har en kandidatgrad i erhvervsøkonomi med ingeniøruddannelse inden for datalogi og teknologi.

Nik Kale er chefingeniør hos Cisco, hvor han udvikler AI-platforme i virksomhedsstørrelse, der betjener over 200.000 brugere på verdensplan. Han vurderer årligt hundredvis af teknologiforslag som dommer ved prisuddelinger, fungerer som akademisk peer reviewer for ACM og IEEE, bidrager til internationale standardiseringsorganer inden for AI og sikkerhed og er indehaver af adskillige patenter, anerkendt for sine originale bidrag til branchen.

Srinivasu er en missionsorienteret ekspert inden for cloud computing og CRM-teknologier.

Softwareudvikler og teknologileder med 15 års erfaring med hele udviklingscyklussen, der i øjeblikket arbejder som teknisk leder hos Salesforce. På University of California udvikler og implementerer Mallesh AI-baserede, robuste systemer, der understøtter forretningskontinuitet, ITDR og beredskabsstyring på tværs af flere campusser og sundhedssystemer, med fokus på automatisering og praktiske, menneskecentrerede digitale løsninger.

Elias Naduvath Varghese er en erfaren IT-ekspert med næsten 20 års erfaring inden for softwareudvikling, softwareudformning og cloudarkitektur. Gennem sin karriere har han bidraget til vigtige teknologiske initiativer og samarbejdet med globalt anerkendte virksomheder, herunder Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk og Kaiser Permanente.

Kate Nelson er salgsdirektør og administrerende direktør for Client Solutions hos CX Consulting Partners, hvor hun rådgiver organisationer om strategi for kontaktcentre, omlægning af kundeoplevelsen og implementering af CX-teknologi. Gennem CXCP’s uafhængige konsulentvirksomhed samarbejder hun med brands om objektivt at vurdere leverandører, modernisere driften og udforme CX-programmer, der afstemmer forretningsmål, driftsmæssige realiteter og kundernes forventninger.

Maureen Nnamdi, PMP, er data- og driftsanalytiker samt innovator inden for nye teknologier med erfaring fra energi-, finans- og sundhedsteknologisektorerne. Hos Con Edison står hun i spidsen for omkostningsoptimering og præstationsanalyse i forbindelse med større projekter. Tidligere var hun med til at forbedre driftsresultaterne hos United Bank for Africa, hvor hun ledede 23 medarbejdere og bidrog til at forbedre kundeservicen og effektiviteten i filialerne.

Wendy, en erfaren leder inden for transformativ forandring, brænder for at skabe meningsfulde oplevelser for kunder og medarbejdere. Som Senior Director for teknisk programstyring hos DIRECTV og tidligere Vice President for operationel effektivitet hos Finastra står hun i spidsen for forandringsprojekter inden for virksomhedssystemer, kundesucces og opkøb.

Nitin Singh, der er Managing Principal og Practice Leader hos SAP America, er en erfaren leder inden for digital transformation. Hans dokumenterede erfaring dækker hele branchen for virksomhedsapplikationer, hvor han har stået i spidsen for initiativer til digital transformation for en lang række Fortune 500-virksomheder. Singh er anerkendt som en førende tænker inden for sit felt og kan fremvise adskillige publikationer samt solide kvalifikationer.

Siddharth Vashist er en erfaren leder inden for forretning og drift, der er kendt for at udforme forsyningskædestrategier på virksomhedsniveau på tværs af komplekse økosystemer med høj vækst. Han står i spidsen for forandringsinitiativer, der omfatter prognoser, lagerstyring, leverandørpartnerskaber og udformning af driftsmodeller, hvor han kombinerer grundige analyser med ledelsesmæssig dømmekraft for at skabe bæredygtige resultater for både kunderne og virksomheden.

Med over 16 års erfaring inden for reklame, branding, markedsføring og visuelt design i ejendomsbranchen er Gary, grundlæggeren af Brand Head, en pioner inden for markedsføring af indkøbscentre. Han har dedikeret sig til at levere løsninger inden for branding, digitalisering og diversificering samt til at introducere internationale markedsføringskoncepter og -ressourcer i Kina.