Jean-Pierre Dumas er en erfaren CX-leder og grundlægger af CX & Growth Strategies, LLC, hvor han hjælper virksomheder med at holde op med at betragte deres kontaktcentre som omkostningscentre og i stedet begynde at drive dem som vækstmotorer. Med over to årtier af praktisk erfaring med at lede store organisationer har han opbygget, omstruktureret og nytænkt kundeoplevelsen hos nogle af de mest anerkendte virksomheder inden for telekommunikation, rejsebranchen og teknologi. Fra hans tidlige dage ved telefonerne til at lede kontaktcenterteams med over 5.000 medarbejdere og være ansvarlig for resultatopgørelser på over 500 mio. dollar har Jean-Pierres rejse været alt andet end typisk. Undervejs har han udviklet en dyb forståelse for, hvad der virkelig skal til for at opbygge tillid hos kunderne, og hvordan man designer systemer, der gør det lettere for medarbejderne i frontlinjen at netop gøre det. Hans filosofi er enkel: tilfredse medarbejdere fører til tilfredse kunder, og tilfredse kunder fører til reel, målbar forretningsvækst.

J.P. er kendt for at transformere underpræsterende teams, iværksætte salgs- og fastholdelsesinitiativer, der rent faktisk holder, og integrere AI og automatisering på måder, der ikke ødelægger kundeoplevelsen. Hos virksomheder som Comcast, Spectrum, Expedia og Altice har han stået i spidsen for indsatser, der har reduceret kundeafgangen i den tidlige fase, øget mobilsalget og moderniseret medarbejderværktøjerne – uden at miste det menneskelige element af syne, som er kernen i enhver kundeinteraktion. Han grundlagde CX & Growth Strategies for at tage denne operatørmentalitet og anvende den på tværs af brancher, hvor han samarbejder med virksomheder, der ønsker at øge omsætningen, reducere kundeafgangen og opbygge teams, der rent faktisk bryder sig om kunderne. Uanset om det er gennem coaching af ledere, workshops eller omfattende strategi- og transformationsindsatser, møder J.P. kunderne der, hvor de er, og hjælper dem med at komme hurtigt videre. Som foredragsholder, dommer og bidragyder i kundeoplevelsesfællesskabet bringer J.P. en unik blanding af ærlig snak, empati og konkrete resultater med sig ind i hvert eneste rum, han træder ind i. Han har medvirket i podcasts, været dommer ved nationale prisuddelinger og opbygget et voksende publikum omkring sit brand »Confessions of a CX Executive«, hvor han med humor og hjerte deler erfaringer fra praksis.

Som formand for Stevie Awards’ udvalg for kundeservice og kontaktcentre glæder J.P. sig til at sætte fokus på dem, der bryder med normerne – ledere og teams, der forstår, at en fremragende kundeoplevelse ikke bare er god forretning; det er det, der får kunderne til at vende tilbage, fortælle deres venner om det og blive ved med at bruge virksomheden, når det virkelig gælder. Når han ikke rådgiver mærker eller udveksler indsigter med andre CX-nørder, kan man finde J.P. på rejse, på golfbanen, hvor han hepper på USC Football, eller på jagt efter det perfekte par Air Jordans. Og ja, han pakker dem i sin håndbagage.

Afrozy Ara er medstifter og administrerende direktør for LuminaData, en AI-platform, der moderniserer virksomheders finansafdelinger gennem intelligent automatisering og AI-medarbejdere. Med støtte fra Techstars og Berkeley SkyDeck udvikler LuminaData AI-løsninger i produktionskvalitet, som virksomheders finansafdelinger bruger til at automatisere komplekse arbejdsgange med høj risiko.

Assisterende vicepræsident og ledende systemanalytiker hos Wellington Management, hvor han leder globale teams af analytikere, udviklere og dataingeniører med henblik på at levere automatiserede løsninger til overholdelse af lovgivningen og konkurrenceanalyse. Med mere end 14 års erfaring inden for FinTech har han udviklet end-to-end-systemer til datalevering ved hjælp af Python, SQL og dataanalyse for at skabe strategiske indsigter og øge den operationelle effektivitet.

Mahima Bansod er en førende figur inden for datavidenskab og analyse med over ti års erfaring med at fremme innovation og datastrategi inden for virksomhedsteknologi. Hun er udnævnt til en af 2025 40 Under 40 Data Scientist og Women of Impact og er en forkæmper for datadrevet innovation og kvinder inden for STEM. Som formand for IEEE San Francisco Young Professionals skaber hun samarbejde og fællesskab på tværs af det teknologiske økosystem i Bay Area.

Imani Breaker startede som salgsmedarbejder inden for indgående salg og avancerede til at lede salgs-, kundefastholdelses- og supportteams for Fortune 500-virksomheder. Som leder i et kontaktcenter opbyggede hun en værdidrevet drift, der skabte balance mellem vækst og kundetilfredshed. I dag er hun en executive coach, der vejleder ledere gennem forandringsprocesser ved hjælp af følelsesmæssig intelligens og strategisk indsigt.

Med mere end 10 års erfaring inden for projektledelse har Pronob Das med succes ledet tværfaglige projektporteføljer på tværs af forskellige organisationer. Han bidrager med dokumenteret ekspertise i at fremme organisatorisk excellence. Pronob er dygtig til at lede projektledelseskontorer for store byggeprojekter, hvor han sikrer rettidig og effektiv projektgennemførelse med fokus på bæredygtighed.

Kapildev Deivasigamani er direktør for teknisk rådgivning hos Salesforce og har over 20 års erfaring med at lede store projekter inden for digital transformation, cloud-modernisering og DevSecOps-initiativer i globale virksomheder og amerikanske føderale sundhedsorganisationer. Han er specialiseret i virksomhedsarkitektur, AI-drevet transformation og rammer for sikker cloud-levering. Kapildev er forfatter.

Brian Graves er grundlægger af Orion 7 Solutions og en erfaren leder inden for kundeoplevelser, BPO-partnerskaber og drift af kontaktcentre. Han hjælper virksomheder med at udarbejde og gennemføre strategier for kundeoplevelser, der løfter serviceniveauet, forbedrer den operationelle ydeevne og skaber konkrete forretningsmæssige resultater.

Swechcha Gurram er dataekspert med mere end 18 års erhvervserfaring inden for den offentlige sektor, finanssektoren, teknologisektoren, sundhedssektoren og energisektoren. Hun har en solid baggrund inden for datavisualisering, prædiktiv analyse, statistisk analyse og maskinlæring og har stor erfaring med ETL-processer, rapportering og datamodellering. Swechcha har desuden gennemført en uddannelse i kunstig intelligens.

Dr. Danny Ha er en global førende ekspert inden for virksomhedsrisikostyring og implementering af ISO-standarder samt skaberen af RARM-rammeværket. Han er anerkendt som en af de 50 førende tænkere inden for risikostyring og har 35 års erfaring inden for ERM, ESG, cybersikkerhed, AI-systemer, revision samt vejledning af startups mod bæredygtig og antifragil vækst. I 2024 udviklede han verdens første kombinerede 2-dages kursus i ISO 42001 LI og LA.

Hun er kendt for sine enestående præstationer inden for den globale BPO-branche og har mere end 25 års erfaring som ledende medarbejder. Hos UnifyCX har hun ansvaret for den strategiske planlægning og gennemførelse af forretningsløsninger til nye og eksisterende kunder, hvor hun udarbejder effektive handlingsplaner, der sikrer dem succesfulde oplevelser. Hun er en erfaren leder, der anvender en praktisk tilgang til at lede den globale drift.

Ledende ekspert inden for IT-infrastruktur og netværkssikkerhed med speciale i virksomheds-IT, cloud-løsninger, netværksarkitektur og cybersikkerhed. Jeg nyder at kombinere teknologi, automatisering og teamwork for at styrke sikkerheden og skabe en smartere og mere effektiv drift.

Anurag Jindal, vicepræsident og teknologisk kundepartner hos Vertisystem, hvor han står i spidsen for AI-, cloud- og datatransformationer i store virksomheder. Han leder porteføljer på flere millioner dollar, rådgiver ledende direktører, udbygger globale teams og omsætter strategi til konkrete resultater for at øge omsætning, effektivitet og pålidelighed inden for modernisering og digital transformation. Han er IEEE Senior-medlem og medlem af Forbes Technology Council, prisvinder samt foredragsholder og dommer.

Rajaditya er en pragmatisk og resultatorienteret teknologiekspert med erfaring inden for virksomhedsarkitektur, forretningsprocesstyring og løsninger til digital transformation i virksomheder.

Nikunj Kotecha er senior maskinlæringsingeniør og AWS-certificeret AI-praktiker med mere end 8 års erfaring med at omsætte avanceret ML-forskning til indtægtsskabende løsninger, der er klar til brug i hardware. Hans karriere spænder fra udvikling af neuromorfiske PoC'er hos BrainChip, der sikrede over 2 mio. dollar i globale IP-indtægter, til implementering af RAG-baserede kliniske assistenter, der har reduceret antallet af fejldiagnoser på klinikker med dårlig internetforbindelse.

Strategisk marketingleder inden for professionelle tjenesteydelser. I over 22 år har Will hjulpet B2B-virksomheder inden for professionelle tjenesteydelser med at undgå at forblive »branchens bedst bevarede hemmelighed« og med at opbygge strategiske marketingfunktioner samt udvikle en overbevisende brandstrategi fra bunden – hvilket direkte har bidraget til bæredygtig omsætningsvækst, udvidelse og fastholdelse af kundebasen samt konkurrencemæssig differentiering.

Oluwafemi Oloruntoba er databasearkitekt og AI-forsker med speciale i virksomhedstransformation, datastyring og intelligent automatisering. Han er vinder af TITAN Innovation Award og medlem af flere institutter, og han fremmer etisk AI og innovation af højeste kvalitet gennem lederskab, mentorvirksomhed og global teknologivurdering.

En erfaren fagperson inden for forsyningskæden med 15 års erfaring inden for forretningsudvikling, løsningsudvikling og design af transportnetværk.

Resultatorienteret fagperson med solid erfaring inden for BPO på tværs af kundeservice, e-handel og kundefokuserede løsninger. Dygtig til at opbygge autentiske relationer, lede teams, styre processer og formidle budskaber på ledelsesniveau. God forståelse for organisationsdynamik og et stærkt fokus på gennemførelse af høj kvalitet.

Erfaren løsningsarkitekt og specialist i fusioner og opkøb med dokumenteret erfaring fra it- og servicebranchen. Har ekspertise inden for SFDC, Lotus Notes, Agile- og Waterfall-metodikker, Scrum, XML og løsningsarkitektur. Dygtig it-fagperson med en bachelor i teknologi (B.Tech.) med speciale i informationsteknologi fra University of Madras.

Teknologileder med indgående ekspertise inden for dataengineering, analyse og styring. Srinivas har med succes stået i spidsen for adskillige komplekse datamigrationsprojekter (herunder big data og cloud), hvor han har strømlinet driften og øget effektiviteten. Hans ekspertise inden for dataengineering, analyse og styring har gjort det muligt for ham at udvikle robuste og skalerbare løsninger, der imødekommer virksomhedens skiftende behov.

Tania Rizoski er coach inden for integrativ ledelse og velvære, har en MBA og er grundlægger af Your Sanctuary Space. Efter 28 år i ledende stillinger i erhvervslivet, hvor hun selv har overvundet udbrændthed, hjælper hun nu ledere med at forebygge udbrændthed ved at kombinere strategi og energibaseret coaching for at genoprette vitaliteten, forbedre præstationerne og lede med integritet.

Camille Rosales er en visionær leder med over 20 års erfaring med at drive forandringer inden for kundeoplevelse, BPO-drift og organisationsstrategi. Som grundlægger og administrerende direktør for Synervo Group står Camille i spidsen for et konsulentfirma, der har specialiseret sig i at designe og optimere kontaktcentre. Hendes fokus ligger på at udnytte avancerede teknologier såsom kunstig intelligens, IVR-systemer og chatbots.

Gowdhaman Sadhasivam er iværksætter og førende inden for kunstig intelligens med over et årti erfaring med at fremme innovation inden for forsvars-, forsikrings- og rumovervågningssektoren. Han har stået i spidsen for initiativer inden for AI-udvikling, produktudvikling og digital transformation og har dermed hjulpet organisationer med at bygge bro mellem forskning og praktisk anvendelse gennem skalerbar og ansvarlig kunstig intelligens.

Pabitra Saikia er en globalt anerkendt teknologiledere med over to årtier erfaring med at lede softwareudviklingsprojekter, agil implementering af digitale initiativer, forandringsledelse i store virksomheder, e-handel og datastyring på tværs af globale virksomheder. Han er i øjeblikket vicepræsident og Senior Change Delivery Lead i Enterprise AI and Data-teamet hos Truist Bank.

Mekanikingeniør med speciale i kritiske miljøer og omfattende erfaring med projektering, idriftsættelse og drift af mekaniske, elektriske og brandbeskyttelsessystemer til datacentre, intelligente bygninger og sundhedssektoren. Arihant leverer pålidelige, effektive og bæredygtige systemer fra idé til overdragelse. Har en mastergrad (M.S.) i maskinteknik fra University of Florida. Indbudt dommer ved Stevie® Awards (SASCS26).

En erfaren leder inden for produktledelse med over 17 års global erfaring inden for computersoftware, forsikringsteknologi og den finansielle sektor. Anerkendt for at fremme værdiskabende innovation og kundetilfredshed gennem strategiske tiltag, især inden for AI og analysebaserede produkter, og for at være med til at forme udviklingen i branchen.

Uma Maheswara Rao Ulisi er Oracle Cloud-løsningsarkitekt og forfatter til adskillige forskningsartikler om Cloud ERP og AI-teknologier. Han arbejder hos Accenture i Texas. Han er certificeret fagperson med speciale i Oracle Cloud Financials, Supply Chain og Enterprise Resource Planning (ERP)-systemer. Hans nuværende stilling er inden for Oracle Cloud med fokus på ERP, AI og blockchain.

Pankaj Zanke er en leder inden for kunstig intelligens og tekniske produkter med mere end 17 års erfaring inden for produkt- og datastrategi, udarbejdelse af køreplaner og ledelse i brancherne forsikring, bank, detailhandel og sundhedspleje. Han har specialiseret sig i AI-drevet produktinnovation, modernisering af ældre systemer, cloud-omstilling og datakvalitet, hvilket skaber forbedrede kundeoplevelser og målbare forretningsmæssige resultater.