Ricky Arriola ist Gründer und CEO der Inktel Holdings Corp, einem führenden Unternehmen für Business Process Outsourcing und Kundenerlebnis mit Niederlassungen in den USA, Kanada, Lateinamerika und Nairobi, Kenia. Unter seiner Führung hat sich Inktel durch seine leistungsorientierte Unternehmenskultur, exzellenten Kundenservice und Innovationen im Bereich der Kundenbindung einen Namen gemacht und betreut Fortune-500-Unternehmen, Regierungsbehörden sowie Verbrauchermarken. Er wurde vom South Florida Business Journal als „Ultimate CEO“ ausgezeichnet.

Von 2015 bis 2023 war Ricky zwei Amtszeiten lang als Stadtrat von Miami Beach tätig, leitete den Finanzausschuss der Stadt und verwaltete ein Budget von fast 1 Milliarde US-Dollar. Er war federführend bei der Umsetzung von durch die Wähler genehmigten Anleiheprogrammen (General Obligation Bonds) im Gesamtwert von fast 600 Millionen US-Dollar zur Finanzierung von Infrastruktur, Parks, öffentlicher Sicherheit und Kulturprojekten.

Ricky engagiert sich intensiv für Kunst und Kultur und ist seit 2004 Mitglied des Kuratoriums des Adrienne Arsht Center for the Performing Arts, unter anderem auch als Vorsitzender, wo er dazu beitrug, die bahnbrechende Spende in Höhe von 30 Millionen Dollar zu sichern, nach der das Zentrum benannt wurde. Auf nationaler Ebene wurde er von Präsident Barack Obama in den Präsidentenausschuss für Kunst und Geisteswissenschaften berufen und gehörte zu den Gründungsmitgliedern der Young Presidents’ Organization (YPO), Ortsgruppe Miami. In seiner lokalen Gemeinschaft unterstützt Ricky mit Stolz die Organisationen „Big Brothers Big Sisters“, „Best Buddies“, das Nicklaus Children’s Hospital und das Kindermuseum. Ricky erwarb seinen B.A. in Wirtschaftswissenschaften am Boston College, seinen Juris Doctor (J.D.) an der St. John’s University School of Law, seinen M.B.A. an der Harvard Business School sowie einen Master-Abschluss in Stadtpolitik an der University of Southern California. Als begeisterter Sportler und Abenteurer hat er Marathons auf mehreren Kontinenten und Ironman-Triathlons weltweit absolviert.

Mit über 18 Jahren Erfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung, Cloud-Infrastruktur und Netzwerkautomatisierung ist Ashish derzeit als Director of Network DevOps bei Marriott International tätig. Im Laufe seiner Karriere hat Ashish zahlreiche globale Initiativen zur digitalen Transformation und Innovationsprojekte geleitet und Cloud-Transformationsprojekte im Unternehmensmaßstab umgesetzt.

Dateningenieur und Technologieleiter mit mehr als 12 Jahren IT-Erfahrung. Fachkenntnisse in den Bereichen Business Intelligence und Datenarchitektur. Leitung von Projekten in Zusammenarbeit mit Stakeholdern sowie nicht-technischen und technischen Anwendern aus funktionsübergreifenden Teams. Fachkenntnisse in den Bereichen Datenanalyse im Gesundheitswesen sowie Produkt- und Projektmanagement.

Poonam Garg ist eine Führungskraft im Technologiebereich und Leiterin im Bereich Plattformentwicklung, die dafür bekannt ist, komplexe Sachverhalte zu vereinfachen und den technologischen Wandel auf Unternehmensebene voranzutreiben. Sie ist Moderatorin von „Beyond the Legacy“, einem Storytelling-Podcast, der die Erkenntnisse pensionierter und erfahrener Führungskräfte festhält. In tiefgründigen, von Herzlichkeit geprägten Gesprächen deckt sie die Lehren, Wendepunkte und menschlichen Geschichten hinter den Karrieren auf.

Eine herausragende Persönlichkeit im Bereich Service-Exzellenz, die fünf Jahrzehnte an Fachwissen, Einblicken und nachweisbaren Erfolgen aus verschiedenen Branchen mitbringt. Sie ist stolz darauf, die bestmöglichen Lösungen anzubieten, um Freude zu wecken. Ihr nachweislicher Erfolg basiert auf ihrer Erfahrung bei Fortune-500-Unternehmen, UST, Sara Lee und JAG. Sie gibt ihre bewährten Tipps weiter, um magische Momente zu schaffen, die Verbundenheit und ein ehrliches Lächeln hervorrufen.

Revekka Palaiologou ist Technologie-Gründerin, ehemalige Softwareentwicklerin bei Bloomberg und wurde von Forbes in die Liste „30 Under 30“ aufgenommen. Sie ist Gründerin und Geschäftsführerin von Dion, einer sozialen Plattform nur für Mitglieder, die bewusste Gesten – wie zum Beispiel das Ausgeben eines Getränks – in reales soziales Kapital umwandelt. Zuvor entwickelte sie bei Bloomberg geschäftskritische Finanzsysteme und ist dafür bekannt, Produkte zu gestalten, die Verhalten und Kultur beeinflussen.

Enterprise-Architekt mit über 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Zahlungsverkehr, der sichere, konforme und skalierbare Architekturen realisiert. Praktisch orientierter technischer Leiter mit Fachkenntnissen in den Bereichen Cloud-native und Multi-Cloud-Plattformen, Microservices, APIs und Echtzeitdaten. Fachkenntnisse in den Bereichen Data Engineering, DevSecOps, Open Source und KI-Architekturen, einschließlich KI-Agenten, GenAI und RAG.

Ronith Pingili ist Senior Salesforce Engineer und verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Entwicklung skalierbarer, konformer CRM-Plattformen. Er ist spezialisiert auf Automatisierung, Integrationen und KI-gestützte Lösungen, die das Kundenerlebnis verbessern, Risiken reduzieren und in großen Unternehmensumgebungen messbare geschäftliche Ergebnisse erzielen.

Salesforce-Entwicklungsmanager mit mehr als zehn Jahren Erfahrung in der Salesforce-Implementierung in verschiedenen Branchen wie dem Versicherungssektor, der Automobilindustrie und dem Inkassowesen.

Vikramrajkumar ist ein führender Experte für Technologie und Unternehmenstransformation, der sich auf Oracle EPM, KI-gestützte Modernisierung von Finanzprozessen und Strategien für Großsysteme spezialisiert hat und über Erfahrung in den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzwesen sowie bei globalen Unternehmen verfügt. Als IEEE-Senior-Mitglied, Erfinder und publizierter Forscher konzentriere ich mich darauf, wirkungsvolle Innovationen, operative Exzellenz und den Fortschritt globaler Unternehmen voranzutreiben.

Arun ist ein produktorientierter Lösungsarchitekt mit über 17 Jahren Erfahrung, der sich auf die Architektur und Implementierung von KI/ML spezialisiert hat, um komplexe geschäftliche Probleme in skalierbare, automatisierungsgestützte Produkte umzusetzen. Es macht ihm Spaß, Ideen von Grund auf zu entwickeln und sie zu robusten, einsatzfähigen und marktreifen Lösungen weiterzuentwickeln.

Als Director of Customer Success im Contact Center von Kobie unterstützt Eir die Teams dabei, durch einen auf Kundenbindung ausgerichteten, KI-gestützten Kundensupport messbare Ergebnisse für die Kunden zu erzielen. Sie ist verantwortlich für die Leitung der Bereiche Customer Success, Qualitätssicherung/Schulung und digitale Transformation in neun Programmen und legt die Strategie fest, wie Menschen, Prozesse und Technologie zusammenwirken.

Matt Woody ist Senior Director für Verbraucher- und Geschäftskunden-Kontaktzentren bei der First Financial Bank und bringt mehr als 25 Jahre Erfahrung im Management von Kundenkontaktzentren in seine Position ein. Im Laufe seiner Führungslaufbahn hatte er Schlüsselpositionen bei Fidelity Investments, der Fifth Third Bank und der First Financial Bank inne, wo er sich konsequent für operative Exzellenz und ein hervorragendes Kundenerlebnis eingesetzt hat.