Als CEO von TouchPoint One treibt Greg die Transformation des Leistungsmanagements in Kontaktzentren voran, indem er das Zusammenspiel von menschlichem Potenzial und künstlicher Intelligenz optimiert. Angetrieben von seinem lebenslangen Engagement, anderen zum Erfolg zu verhelfen, konzentriert er sich darauf, traditionell unterbewertete Mitarbeiter im Kundenservice an vorderster Front zu stärken und andere Unternehmer zu unterstützen. Seine Karriere begann nach seinem Abschluss an der Ohio State University als Outbound-Telefonverkäufer bei CUC/Cendant. Diese Erfahrung verschaffte ihm Einblicke in die Herausforderungen der Kundenbindung, die später seine Arbeit beeinflussen und seine Leidenschaft für die Entwicklung von Systemen beflügeln sollten, die Mitarbeiter an vorderster Front stärken und zu Spitzenleistungen inspirieren. Seine Leistungen führten zu einer Anstellung in der Finanzdienstleistungsbranche, wo er die NASD-Lizenzen der Serien 7 und 24 erwarb und so sein Verständnis für Wirtschaft, Geschäftsabläufe und Anlageprinzipien vertiefte – Wissen, das zum Sprungbrett für seine unternehmerischen Vorhaben wurde.

Als Vorstandsvorsitzender und CEO von PWI (1997–2015) baute Greg ein globales Softwareentwicklungsunternehmen mit Entwicklungszentren in den USA und Osteuropa auf, das maßgeschneiderte Lösungen für Kunden von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen lieferte. Während dieser gesamten Zeit hat er Möglichkeiten geschaffen, die die Erfolgschancen für Menschen erhöhen, die sich durch harte Arbeit, Ehrlichkeit, Kreativität und Mitgefühl auszeichnen. Er war Vorstandsmitglied und COO bei Internet Transaction Solutions (1997–2007) und leistete Pionierarbeit im Bereich elektronischer Zahlungslösungen, bevor das Unternehmen von der Online Resources Corp. übernommen wurde. Außerdem gründete und leitete er Privacyware (1999–2023), wo er Web-Application-Firewalls, Endpunkt-Schutzlösungen und Sicherheitsanalyse-Software mit frühen Anwendungen aus den Bereichen KI und maschinelles Lernen entwickelte.

Heute ist er Mitglied des Forbes Technology Council, berät Unternehmen wie Calamu Technologies und ai1 Technologies und nimmt am „Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD)“-Programm teil. Mithilfe der Acuity-Plattform und der Gamification-Lösungen von TouchPoint One unterstützen wir Unternehmen dabei, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die die betriebliche Effektivität maximieren und gleichzeitig leistungsorientierte Wege zum Erfolg schaffen.

Greg ist nach wie vor als Investor und Mentor für Unternehmer tätig und engagiert sich als Jurymitglied und Vorsitzender im Bereich Kundenservice und Kundenerlebnis bei den Stevie® Awards – womit sich der Kreis zu der Branche schließt, in der seine Karriere begann. Seine größte Erfüllung findet er in Initiativen, die eine Welle des Erfolgs auslösen und Menschen befähigen, die ihrerseits wiederum andere in ihrem Umfeld voranbringen.

Francesca Alabede ist als Operations and Customer Experience Manager bei Lingawa tätig, wo sie sich für exzellenten Service, die Teamentwicklung und das operative Wachstum einsetzt. Sie engagiert sich leidenschaftlich für eine menschenzentrierte Führungsweise und setzt sich weltweit intensiv für Innovation und Exzellenz im Kundenservice ein. Diese Fachkenntnisse und Sichtweisen bringt Francesca in die Jury der Stevie Awards ein.

Durch Keynotes und Schulungen vermittelt Mike Aoki Teams das nötige Rüstzeug, um in wichtigen Kundengesprächen, die den Umsatz steigern und den Ruf schützen, hervorragende Leistungen zu erbringen. Als Mitglied der ICMI Hall of Fame unterstützt er Teams in regulierten Umgebungen dabei, komplexe Interaktionen zu bewältigen, bei denen Fehler reale Konsequenzen nach sich ziehen. Sein Ansatz reduziert Eskalationen und verbessert die Kundenbindung, indem er die Lücke zwischen digitaler Effizienz und Empathie schließt.

Vicki Brackett ist Chief Knowledge Officer bei Knowledgely™ und eine erfahrene Führungskraft im Contact-Center-Bereich. Als gefragte Rednerin, Podcast-Gast und Autorin des Buches „The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More“ unterstützt sie Unternehmen dabei, ihre Wissensstrategien zu stärken, die Wirkung von Führungskräften zu steigern und sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenerfahrung zu verbessern.

Kate Brouse ist eine anerkannte Vordenkerin und Referentin im Bereich Kundenerfahrung (CX) sowie eine Verfechterin der Rechte von Menschen mit Behinderung, die sich dafür einsetzt, die Kundenerfahrung (CX) so zu gestalten, dass sie zu besseren zwischenmenschlichen Interaktionen und Ergebnissen führt, die die Menschen glücklicher machen. Im Mittelpunkt ihrer Arbeit steht eine praktische, wertorientierte Strategie für die Einführung neuer Technologien, wie beispielsweise die „Crawl, Walk, Run“-Methode.

Sie verändert die Arbeitsweise von Unternehmen, indem sie Menschen, Prozesse und Technologien aufeinander abstimmt, um messbares Wachstum zu erzielen. Sie arbeitet mit Unternehmen aller Größenordnungen zusammen, von Start-ups bis hin zu Fortune-500-Giganten wie Verizon, Apple und Xerox. Mit einem Partnernetzwerk aus mehr als 150 Unternehmen bietet Cynthia skalierbare Lösungen für verschiedene Branchen an, darunter Kontaktzentren, Vertriebsorganisationen und Unternehmensabläufe.

Als Marketingexpertin und ICF-zertifizierte Coachin ist Ankoor eine wahre Menschenkennerin und Verfechterin sozialen Engagements, angetrieben vom Kaizen-Prinzip. Ankoor glaubt an die Kraft von Energie und Inspiration und bringt 24 Jahre Erfahrung im gesamten Medienspektrum mit – Print, Digital, Mobile, Eventproduktion und Vordenkerrolle –, wobei er funktionsübergreifende Aufgaben leitete. Ankoor ist POSH-zertifiziert und wurde von Dale Carnegie geschult.

Mit über 20 Jahren Erfahrung als anerkannte Führungskraft im Bereich Kundenerlebnis (CX) und Servicebereitstellung, die Skalierung und Expansion vorantreibt, baut Sandy vertrauensvolle und wertvolle Beziehungen auf, die das Wachstum fördern. Sie ist eine weltweit tätige Führungskraft im kaufmännischen Bereich, die das Talent besitzt, zugrunde liegende geschäftliche Anforderungen zu erkennen, innovative Lösungen strategisch zu konzipieren und das Kundenerlebnis (CX) sowie das Mitarbeitererlebnis (EX) zu verbessern. Gleichzeitig fördert und inspiriert sie andere durch Mentoring, professionelles Schreiben und Vorträge.

Krystle Gibson ist als Senior Customer Experience Leader tätig und verfügt über mehr als 15 Jahre Berufserfahrung. Sie setzt KI und datengestützte Strategien ein, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Unternehmenswachstum zu fördern. Bekannt für ihren einfühlsamen Führungsstil und ihren funktionsübergreifenden Einfluss, ist sie eine preisgekrönte Verfechterin von Innovation und einer inklusiven Unternehmenskultur.

Mit über 10 Jahren Erfahrung in den Bereichen Computernetzwerke und Sicherheit arbeitete Vishal mit globalen Unternehmenskunden zusammen, um sichere und leistungsstarke Netzwerke zu konzipieren und zu betreuen. Von seinen Anfängen bei Juniper Networks bis zu seiner derzeitigen Position als Senior Network Architect bei Versa Networks konzentrierte sich Vishal auf die Entwicklung skalierbarer Netzwerksicherheitslösungen, die den Erfolg der Kunden fördern.

Technologe, Produktleiter und Marktanalyst bei Deloitte, wo er gemeinsam mit Kunden neue Produkte auf den Markt bringt, technologiegestützte Geschäftsmodelle aufbaut, Markteinführungsstrategien umsetzt, Portfolio-, Preis- und Verpackungsstrategien entwickelt sowie die Einführung von KI- und Cloud-Technologien in Unternehmen vorantreibt.

Über 7 Jahre Projekterfahrung in den Bereichen Unternehmensberatung, Leistungsentwicklung im öffentlichen Dienst, Umsetzung von Modellen sowie Bewertung und Verbesserung von Kanälen. Zusammenarbeit mit zahlreichen Regierungsorganisationen der Vereinigten Arabischen Emirate zur Erlangung lokal und global anerkannter Zertifizierungen, darunter das „Global Star Rating Program“ („7 Star“), Managementstandards nach „ISO“, strategische Planung und Zukunftsprognosen.

Swapnil ist ein erfahrener Experte im Bereich Lieferkette mit über 18 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen Kundenerlebnis und Kundenservice, Strategie und Transformation, Entwicklung neuer Produkte, Lagerhaltung und Transport, Vertriebs- und Betriebsplanung sowie Kategorie-Management. Swapnil verfügt über einen Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre sowie einen Abschluss in Informatik und Technologie.

Nik Kale ist Principal Engineer bei Cisco, wo er KI-Plattformen im Unternehmensmaßstab entwickelt, die weltweit über 200.000 Nutzer bedienen. Als Jurymitglied bei Preisverleihungen bewertet er jährlich Hunderte von Technologieeinreichungen, ist als wissenschaftlicher Gutachter für ACM und IEEE tätig, wirkt in internationalen Normungsgremien für KI und Sicherheit mit und ist Inhaber mehrerer Patente, der für seine originellen Beiträge zur Branche anerkannt ist.

Srinivasu ist ein zielorientierter Experte für Cloud-Computing und CRM-Technologien.

Softwareentwickler und Technologieführer mit 15 Jahren Erfahrung im gesamten Entwicklungszyklus, derzeit als technischer Leiter bei Salesforce tätig. An der University of California entwirft und entwickelt Mallesh KI-gestützte, ausfallsichere Systeme, die die Geschäftskontinuität, IT-Notfallwiederherstellung (ITDR) und das Notfallmanagement über mehrere Campusse und Gesundheitssysteme hinweg unterstützen, wobei der Schwerpunkt auf Automatisierung und praktischen, menschenzentrierten digitalen Lösungen liegt.

Herr Elias Naduvath Varghese ist ein erfahrener IT-Experte mit fast 20 Jahren Berufserfahrung, der sich auf Software-Design, Software-Entwicklung und Cloud-Architektur spezialisiert hat. Im Laufe seiner Karriere hat er an wichtigen technologischen Initiativen mitgewirkt und mit weltweit anerkannten Unternehmen zusammengearbeitet, darunter Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk und Kaiser Permanente.

Kate Nelson ist Vertriebsleiterin und Geschäftsführerin des Bereichs Client Solutions bei CX Consulting Partners, wo sie Unternehmen in den Bereichen Contact-Center-Strategie, Transformation des Kundenerlebnisses und Einführung von CX-Technologien berät. Im Rahmen der herstellerunabhängigen Beratungspraxis von CXCP arbeitet sie mit Marken zusammen, um Anbieter objektiv zu bewerten, Abläufe zu modernisieren und CX-Programme zu konzipieren, die Geschäftsziele, betriebliche Gegebenheiten und Kundenerwartungen in Einklang bringen.

Maureen Nnamdi, PMP, ist Daten- und Betriebsanalystin sowie Innovatorin im Bereich neuer Technologien und verfügt über Erfahrung in den Sektoren Energie, Finanzen und Gesundheitstechnologie. Bei Con Edison leitet sie die Kostenoptimierung und Leistungsanalyse für Großprojekte. Zuvor hat sie bei der United Bank for Africa die betriebliche Leistung transformiert, wobei sie 23 Mitarbeiter betreute und den Kundenservice sowie die Effizienz der Filialen steigerte.

Wendy, eine erfahrene Führungskraft im Bereich transformativer Veränderungen, setzt sich leidenschaftlich dafür ein, wirkungsvolle Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Als Senior Director of Technical Program Management bei DIRECTV und ehemalige Vice President of Operational Effectiveness bei Finastra leitet sie Transformationsprozesse in den Bereichen Unternehmenssysteme, Kundenerfolg und Unternehmensübernahmen.

Nitin Singh, Managing Principal und Practice Leader bei SAP America, ist ein erfahrener Experte für digitale Transformation. Seine nachweisbare Erfolgsbilanz erstreckt sich über die gesamte Branche der Unternehmensanwendungen, in der er digitale Transformationsinitiativen für zahlreiche Fortune-500-Unternehmen vorangetrieben hat. Singh gilt als Vordenker auf seinem Gebiet und kann auf zahlreiche Veröffentlichungen sowie fundierte Qualifikationen zurückblicken.

Siddharth Vashist ist eine erfahrene Führungskraft im Bereich Business und Operations, die dafür bekannt ist, unternehmensweite Lieferkettenstrategien in komplexen, wachstumsstarken Ökosystemen zu gestalten. Er treibt Transformationsinitiativen voran, die Prognosen, Bestandssteuerung, Lieferantenpartnerschaften und die Gestaltung von Betriebsmodellen umfassen, und kombiniert dabei fundierte Analysen mit unternehmerischem Urteilsvermögen, um nachhaltige Ergebnisse in Bezug auf Kunden und Finanzen zu erzielen.

Mit über 16 Jahren Erfahrung in den Bereichen Werbung, Markenbildung, Marketing und visuelles Design in der Immobilienbranche ist Gary, der Gründer von Brand Head, ein Pionier im Bereich des Einkaufszentrum-Marketings. Er hat es sich zur Aufgabe gemacht, Lösungen für Markenbildung, Digitalisierung und Diversifizierung anzubieten sowie internationale Marketingkonzepte und -ressourcen in China einzuführen.